Meilleures sociétés d'indemnisation des vols

Airadvisor est un fournisseur standard des indemnités des compagnies aériennes. Il a aidé plus d’un millier de clients à recevoir une indemnisation pour des problèmes de retard ou d’annulation de vol. Leur site web est facile à parcourir et les réponses à leur FAQ semblent concises et informatives. Leur commission de succès n’est pas élevée, mais correspond à un pourcentage standard de 25%, prélevé une fois l’affaire gagnée. Avec un taux de réussite de 98 %, la plupart des clients peuvent être assurés qu’en choisissant Airadvisor, ils recevront presque certainement une indemnisation. Étant donné que l’indemnisation varie entre 200 et 400 euros, les clients potentiels peuvent calculer assez rapidement combien Airadvisor leur versera. Bien que les délais d’attente pour l’indemnisation puissent sembler longs (de deux mois à un an environ), cela est dû en grande partie aux lois relatives au moment où l’indemnisation doit être versée par les compagnies aériennes, et moins à l’équipe d’Airadvisor. Bien qu’il serait souhaitable qu’Airadvisor étende son champ d’action à d’autres langues de l’UE, les cinq services qu’elle offre sont encore complets par rapport aux autres sociétés d’indemnisation des compagnies aériennes. Dans l’ensemble, choisir Airadvisor serait un choix judicieux pour quiconque recherche un paiement de taille moyenne avec un risque très faible de perdre son affaire.

Bottonline est une société d’indemnisation qui se bat pour obtenir de nombreux types d’indemnisation différents pour ses clients. Ces indemnisations peuvent provenir de réclamations d’accidents de vélo, d’accidents de voiture, de vacances, de violations de données et de plaintes de consommateurs, en plus de leur section de réclamation d’indemnisation de vol. Ils travaillent vite et dur pour leurs clients. Ils se vantent que 50 % de leurs demandes sont traitées dans les 30 jours, et s’ils n’ont pas de nouvelles des compagnies aériennes dans les 30 jours, ils engagent des procédures judiciaires au nom de leurs clients. Leur site web n’offre pas d’option de chat en direct, mais il est très facile à parcourir, fournit une foule d’informations au client et est adapté aux téléphones portables.

Bottonline fournit un tableau des tarifs forfaitaires afin que ses clients sachent exactement combien ils paieront pour ses services, soit une commission de 25 % plus la TVA et des frais administratifs supplémentaires de 23 euros. Ils ont des avis moyens sur Trustpilot, mais sont notés 4,7 sur 5 étoiles sur Feefo sur la base de plus de 8000 avis. Bottonline peut traiter les réclamations au nom de ses clients pour tout vol ayant atterri ou décollé d’un aéroport situé dans l’UE. Dans l’ensemble, bien qu’elle ne parle que l’anglais, ce qui limite le nombre de clients qu’elle peut aider, Bottonline semble être une entreprise solide et réputée qui se bat pour ses clients et fournit une multitude de services rapides.

Air-indemnite, basé en France, semble fournir un bon service à ses clients. Ils répondent dans les 24 heures aux demandes d’indemnisation et sont très attentifs aux besoins de leurs clients. Bien qu’ils n’aient pas de compte Trustpilot où les utilisateurs potentiels pourraient consulter leurs avis, ils sont présents sur Facebook, où les clients leur ont donné un avis de 4,4 sur 5. En outre, ils ne desservent que les vols en France, mais parlent six langues différentes pour offrir un large éventail de services à leurs clients. Leur taux de réussite est de plus de 90 %, ce qui est très bon, mais inférieur à celui des autres sociétés que nous avons examinées. En outre, leur commission est plus élevée que celle des autres sociétés, soit 30 %. Certains utilisateurs ont affirmé que ces 30% sont justifiés en raison de la quantité de travail qu’ils font au nom du client, mais d’autres sociétés peuvent être tout aussi efficaces et facturer 25% de frais. Air-indemnite se bat avec passion pour ses clients et a une équipe compétente qui travaille pour elle. Ils ont été présentés de manière positive sur de nombreux sites d’information français. Dans l’ensemble, il s’agit d’une bonne option pour les clients qui voyagent en France, mais ils ont une commission élevée et sont limités aux vols à l’intérieur ou à l’extérieur de la France.

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Notre liste des 10 meilleures sociétés d’indemnisation des vols de 2024 ne comprend que les sociétés qui, selon nous, sont les meilleures de l’Union européenne pour ce qui est de la satisfaction de leurs clients. Nous avons soigneusement étudié de nombreux aspects de chaque société, y compris, mais sans s’y limiter, les langues qu’elles parlent, leur localisation, leur ancienneté, leurs avis clients, les aéroports et les compagnies aériennes avec lesquels elles travaillent, et bien d’autres encore. Nous avons utilisé ces catégories pour fournir à nos clients une liste des meilleures sociétés qui ont fourni le plus de ressources à leurs clients, qui ont eu les meilleurs taux de réussite et qui, selon nous, répondraient le mieux aux besoins du plus grand nombre de nos clients.

Critères d’évaluation

• Coût/frais : Une caractéristique importante que nous avons comparée entre toutes les compagnies est le coût pour leurs clients, le montant de leurs frais en cas de succès. Le coût standard pour la plupart des sociétés était de 25 % de commission sur l’argent gagné plus la taxe sur la valeur ajoutée, tandis que certaines facturaient des frais de service par demande, et d’autres un pourcentage plus élevé. Il était important pour nous que nos clients sachent exactement combien il leur en coûterait d’utiliser chaque service.
• Langues parlées : Une autre caractéristique importante est le nombre de langues parlées par les entreprises. Dans nos évaluations, plus l’entreprise parle de langues, plus elle est bien notée. En outre, si leur site Web peut être traduit en plusieurs langues afin que les clients puissent le consulter dans la langue qui leur convient le mieux, ils obtiennent une meilleure note. Les entreprises qui offrent des services à un si grand nombre de pays au sein de l’UE doivent parler un grand nombre de langues pour être accessibles à différentes personnes.
• Avis des clients : Les avis des clients ont été un élément précieux de notre évaluation car ils nous ont donné une idée des expériences réelles des clients avec la société. Il est parfois difficile de savoir si une société tient réellement les promesses qu’elle a faites sur son site Web. La lecture d’avis de clients réels nous a permis de voir ce que les clients ont aimé de la société, ce qu’ils ont aimé, ce qu’ils n’ont pas aimé, et des informations supplémentaires sur les sociétés qui n’étaient pas fournies sur le site Web, comme le délai moyen d’indemnisation.
• Délai moyen d’indemnisation : Les clients veulent savoir dans combien de temps ils recevront leur indemnisation plutôt que d’attendre pendant une période indéterminée que l’entreprise se batte en leur nom. Ils veulent également savoir si l’entreprise les tiendra informés de la procédure et de l’état d’avancement de leur dossier. La plupart des sites web des entreprises indiquent un délai moyen d’indemnisation de 8 à 12 semaines, tandis que les commentaires des clients révèlent que les délais sont souvent beaucoup plus longs.
• Les ressources qu’elles proposent au client : De nombreux sites Web d’entreprises proposaient également d’autres ressources à leurs clients, telles qu’une calculatrice leur permettant d’évaluer approximativement l’indemnisation qu’ils recevront, un blog pour les tenir au courant des dernières nouvelles concernant les vols, un endroit où s’informer sur leurs droits en tant que passagers, et des options de communication telles qu’une option de chat en direct sur leur site Web. Ces sociétés ont obtenu une plus grande satisfaction de la clientèle parce qu’elles ont répondu à un plus grand nombre de besoins de leurs clients.