Lorsque votre vol a été annulé, retardé de plus de trois heures ou que vous ne pouvez pas embarquer en raison d’une surréservation de votre vol par la compagnie aérienne, l’Union européenne permet, depuis février 2004, d’obtenir une indemnisation de la part des compagnies aériennes grâce au règlement CE261/2004. Ce règlement a été conçu pour protéger les voyageurs qui ont été abusés par les compagnies aériennes. Il permet aux voyageurs d’être indemnisés jusqu’à 600 euros en fonction de la durée du vol. Pour demander cette indemnisation, le voyageur doit soumettre un formulaire de demande d’indemnisation et de remboursement des frais liés à une perturbation (EU261). Ce formulaire a été mis à jour en octobre 2022.

 

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Le formulaire EU261 de demande d’indemnisation pour perturbation du vol est un outil utile pour les voyageurs qui tentent de demander eux-mêmes une indemnisation. La plupart des voyageurs choisissent la voie la plus facile et demandent à une société de remplir le formulaire et de l’envoyer pour eux, surtout si les compagnies aériennes ne sont pas disposées à payer vos indemnités facilement. Vous trouverez une liste de ces sociétés sur notre page de comparaison des 10 meilleures sociétés d’indemnisation des vols ici. Nous avons dressé ici une liste des sociétés qui, selon nous, offrent les meilleures options à nos clients. La plupart de ces compagnies rendent le processus très facile pour le client, ayant simplement besoin des informations figurant sur sa carte d’embarquement, ainsi que de quelques informations supplémentaires comme le passeport.

Bien qu’il existe de nombreuses sociétés qui facilitent le processus, certains voyageurs mécontents décident de s’essayer eux-mêmes à la procédure. Pour ce faire, ils peuvent utiliser le formulaire EU261 de demande d’indemnisation et de remboursement des dépenses liées aux perturbations. La première page détaille les instructions que le passager doit garder à l’esprit pour la procédure. Tout d’abord, il est important que le passager conserve une copie du formulaire pour ses dossiers, au cas où il se perdrait par courrier ou si la compagnie aérienne ne répondait pas à sa demande dans les six semaines. Si la compagnie aérienne ne répond pas dans ce délai, le formulaire doit être envoyé à l’organisme national chargé de faire appliquer la loi dans le pays où l’incident a eu lieu, afin que des mesures soient prises. Ce formulaire ne concerne que les indemnités de vol, et non les autres types d’indemnités. Après avoir lu les instructions de la première page, le client peut commencer à remplir la dernière page en utilisant des lettres majuscules.

Remplir le formulaire est très simple, pour autant que le client dispose de toutes les informations nécessaires. Le formulaire requiert le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de la personne qui soumet la demande. Il demande également des informations sur le vol, notamment la compagnie aérienne, le numéro du billet, la référence de la réservation, l’aéroport de départ, la date du vol, le numéro du vol, ainsi que des informations sur les heures de départ et d’arrivée prévues et réelles. Outre ces questions initiales, d’autres questions de suivi sont posées pour déterminer le type d’hébergement et l’expérience du voyageur qui présente la demande. Ce formulaire est un outil essentiel pour aider les passagers mécontents à obtenir la compensation qu’ils méritent pour un vol retardé de plus de trois heures, annulé ou surréservé par la compagnie aérienne, ce qui signifie que leur siège a été déclassé ou qu’ils n’ont tout simplement pas été autorisés à embarquer.