Des millions de personnes dans le monde voyagent en avion, car c’est le moyen le plus rapide de voyager. Mais même le mode de transport le plus rapide connaît des retards, plus nombreux qu’on ne le pense.
Si vous avez l’intention de prendre l’avion prochainement, il serait bon de vous renseigner sur les retards de vols et sur la meilleure marche à suivre dans de telles situations.
Prenons les choses étape par étape. Vous trouverez ci-dessous toutes les mesures à prendre pour faire face à ces perturbations soudaines de votre voyage.
Vérifier la raison du retard du vol
Ne paniquez pas si votre vol est retardé. Restez calme et demandez la raison du retard à la compagnie aérienne. En tant que passager, vous avez le droit d’en connaître la raison : que le retard soit imputable à la compagnie aérienne ou à des circonstances extraordinaires telles que le mauvais temps, des restrictions du contrôle du trafic aérien, des urgences médicales, etc.
Vous devez connaître la raison du retard pour passer à l’étape suivante.
Vérifier si vous avez droit à une indemnisation
Selon le règlement CE 261, vous avez droit à une indemnisation si :
- Le vol arrive avec trois heures ou plus de trois heures de retard à la destination.
- La compagnie aérienne a refusé votre embarquement.
- Le retard est imputable à la compagnie aérienne en raison de problèmes mécaniques ou opérationnels, de surréservation, etc.
- Vous vous êtes enregistré sur le vol à temps (pas moins de 45 minutes avant le départ).
Si vous avez subi un retard de vol, vérifiez si vous pouvez prétendre à une indemnisation au titre de l’UE 261.
Réfléchir avant d’accepter toute offre de la compagnie aérienne
La compagnie aérienne vous offrira des bons d’achat et des bonus si le retard est de sa faute. C’est à vous de choisir de les accepter ou non. Mais vous devez payer la taxe en espèces, conformément à la réglementation. Même si vous acceptez des bons, assurez-vous qu’ils sont du même montant que celui que vous êtes légalement en droit d’obtenir de la compagnie aérienne.
Conserver précieusement tous ses documents de voyage
Conservez tous vos documents de voyage, c’est-à-dire votre billet, votre passeport et votre carte d’embarquement, près de vous et dans un endroit sûr. Ces documents vous aideront à demander une indemnisation (le cas échéant) à la compagnie aérienne. L’envoi de ces documents avec la demande d’indemnisation peut accélérer la procédure.
Même si les compagnies aériennes disposent de toutes vos informations, elles demandent toujours tous les documents comme preuve lors de la présentation d’une demande d’indemnisation pour un vol retardé.
Demander des prestations gratuites à la compagnie aérienne
En cas de retard de deux heures ou plus, certaines compagnies aériennes fournissent gratuitement diverses prestations, notamment des repas et des rafraîchissements. Vous pouvez également bénéficier d’un appel téléphonique gratuit.
Bien que les compagnies aériennes ne soient pas responsables (selon la loi), certaines d’entre elles offrent un hébergement gratuit. Demandez si la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez offre un hébergement gratuit en cas de retard important du vol.
Conclusion
Attendre à l’aéroport pendant des heures peut être une véritable plaie. Heureusement, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour vous aider dans cette situation.
Restez calme et demandez la raison du retard en cas de vol retardé. Voyez si vous avez droit à une indemnisation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez obtenir un hébergement gratuit ou des rafraîchissements en cas de retard important.
Si vous ne savez pas si vous avez droit ou non à une indemnisation pour retard de vol, consultez cette page pour trouver des compagnies qui vous aideront.
