Miliony lidí na celém světě cestují letecky, protože je to nejrychlejší způsob cestování. Ale i nejrychlejší způsob cestování se potýká se zpožděními, a to více, než by se dalo očekávat.

Pokud se v nejbližší době chystáte cestovat letadlem, bylo by dobré se informovat o zpoždění letů a o nejlepším postupu v takových situacích.

Vezmeme to pěkně popořadě. Níže jsou uvedeny všechny kroky, které byste měli podniknout, abyste se s těmito náhlými přerušeními cesty vypořádali.

Zkontrolujte důvod zpoždění letu

Pokud má váš let zpoždění, nepropadejte panice. Zachovejte klid a zeptejte se letecké společnosti na důvod zpoždění. Jako cestující máte právo znát důvod: zda za zpoždění může letecká společnost, nebo je způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako je špatné počasí, omezení řízení letového provozu (ATC), naléhavé zdravotní potíže atd.

Abyste mohli podniknout další kroky, musíte znát důvod zpoždění.

Ověřte si, zda máte nárok na odškodnění

Podle nařízení ES 261 máte nárok na odškodnění, pokud:

  • let dorazí do cílové destinace se zpožděním 3 nebo více hodin.
  • byl vám odepřen nástup na palubu.
  • ke zpoždění došlo vinou letecké společnosti z důvodu mechanických nebo provozních problémů, overbookingu atd.
  • dostali jste se na let včas (ne méně než 45 minut před odletem).

Pokud došlo ke zpoždění letu, ověřte si, zda máte nárok na odškodnění podle EU 261.

Přemýšlejte, než přijmete nabídku od letecké společnosti

Letecká společnost vám nabídne bezplatné poukázky a bonusy, pokud zpoždění zavinila. Je na vás, zda je přijmete, nebo ne. Podle předpisů však často musíte zaplatit i daň. I v případě, že si poukazy vezmete, ujistěte se, že jsou ve stejné hodnotě, na jakou máte ze zákona nárok od letecké společnosti.

Uchovávejte všechny své cestovní doklady v bezpečí

Všechny cestovní doklady, tj. letenku, cestovní pas a palubní vstupenku, mějte u sebe na bezpečném místě. Tyto dokumenty vám pomohou uplatnit nárok na případnou náhradu škody u letecké společnosti. Zaslání těchto dokumentů spolu s žádostí o odškodnění může urychlit celý proces.

Přestože letecké společnosti mají všechny vaše údaje k dispozici, při podávání reklamace zpožděného letu požadují všechny dokumenty jako důkaz.

Požádejte leteckou společnost o bezplatné vybavení

V případě zpoždění 2 a více hodin poskytují některé letecké společnosti různá zařízení zdarma, včetně stravování a občerstvení. Můžete také získat bezplatný telefonní hovor.

Ačkoli letecké společnosti nenesou odpovědnost (ze zákona), některé letecké společnosti nabízejí ubytování zdarma. Zeptejte se, zda letecká společnost, se kterou cestujete, nabízí bezplatné ubytování v případě velkého zpoždění letu.

Závěr

Čekat na letišti několik hodin může být naprosto nepříjemné. Naštěstí existuje několik věcí, které vám v této situaci pomohou.

V případě zpožděného letu zachovejte klid a zeptejte se na důvod zpoždění. Zjistěte, zda máte nárok na odškodnění. Pokud ne, můžete v případě dlouhého zpoždění získat ubytování nebo občerstvení zdarma.

Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na odškodnění za zpožděný let, navštivte tuto stránku a najděte společnosti, které vám pomohou.