La plupart des gens pensent qu’ils sont tirés d’affaire dès qu’ils montent dans l’avion, mais malheureusement, ce n’est pas le cas. Vous pouvez toujours subir des retards lorsque vous êtes assis sur le tarmac, que ce soit pour décoller ou pour descendre de l’avion. Si cela vous semble familier, vous avez peut-être droit à une indemnisation.
Qu’est-ce qu’un retard sur le tarmac ?
Un retard sur le tarmac peut être divisé en deux catégories différentes : le décollage ou le débarquement.
- Vous pouvez être bloqué sur le tarmac en attendant que l’avion décolle et que le voyage commence.
- Vous pouvez également être bloqué sur le tarmac en attendant de descendre de l’avion après votre voyage.
Dans les deux cas, il s’agit de retards sur le tarmac, mais vous devez tenir compte de la durée du retard pour savoir si vous avez droit à une indemnisation.
Quelle est la durée du retard ?
Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez, mais aux États-Unis, les retards de deux heures ou plus nécessitent une attention particulière. Les passagers doivent recevoir de la nourriture, de l’eau, un accès à des installations sanitaires et à des soins médicaux.
Après un certain temps (3 heures aux États-Unis et 4 heures à l’étranger), vous devez avoir la possibilité de descendre de l’avion. Toutefois, il existe des exceptions à la règle pour protéger votre santé et votre sécurité.
Lois sur les retards sur le tarmac
Le ministère américain des transports a mis en place des lois sur les retards sur le tarmac, mais elles ne s’appliquent qu’aux vols à l’intérieur des États-Unis. Certaines lois européennes sont également en vigueur, mais elles varient d’un pays à l’autre. Si vous avez été retardé sur le tarmac, renseignez-vous sur les réglementations qui vous concernent afin d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
N’oubliez pas que votre temps est précieux, qu’il s’agisse d’un retard sur le tarmac ou d’une situation plus critique.
Transporteurs concernés
Aux États-Unis, vous devez voyager avec un transporteur conventionné pour que les lois sur les retards sur le tarmac s’appliquent. Cela signifie que votre compagnie aérienne doit exploiter au moins un avion pouvant accueillir au moins 30 personnes et opérer à destination, au départ ou à l’intérieur des États-Unis. Ainsi, si vous voyagez à bord d’un avion d’une compagnie américaine et que vous êtes confronté à des retards dans un pays étranger, les règles américaines relatives aux retards sur le tarmac ne s’appliquent pas.
Combien de temps une compagnie aérienne peut-elle vous retenir dans un avion ?
Une fois que vous êtes dans l’avion, prêt à décoller, le temps semble s’arrêter. Le moindre retard peut vous sembler durer une éternité, et il en va de même lorsque vous êtes prêt à descendre de l’avion et à poursuivre votre route. Malheureusement, il n’existe pas de règles universelles concernant la durée pendant laquelle les compagnies aériennes peuvent vous garder dans l’avion dans l’une ou l’autre de ces situations. La durée pendant laquelle les compagnies aériennes peuvent vous garder dans l’avion varie d’un pays à l’autre. Si vous commencez à vous impatienter alors que vous êtes assis dans l’avion, c’est le moment de vous renseigner !
En avril 2010, le ministère américain des transports a adopté des réglementations visant à lutter contre les retards déraisonnables sur le tarmac, et depuis, elles ont modifié les voyages aériens. Dès que vous atteignez deux heures d’attente, vous commencez à bénéficier d’une attention particulière (repas, accès aux toilettes, etc.). Si vous dépassez ce délai, on vous donnera la possibilité de quitter l’avion en toute sécurité.
Lois américaines sur les retards sur le tarmac
Si votre retard est inférieur à deux heures, bien que cela soit gênant, vous n’avez pas de droits supplémentaires. Une fois que vous avez atteint le seuil des deux heures, les aménagements spéciaux entrent en jeu.
- Deux heures : Les compagnies aériennes doivent vous fournir de la nourriture, de l’eau et un accès aux toilettes. Si vous avez besoin de soins médicaux, elles sont également tenues par la loi de vous les fournir.
- Trois heures aux États-Unis : Les passagers doivent avoir la possibilité de quitter l’avion.
- Quatre heures en dehors des États-Unis : Les passagers doivent avoir la possibilité de quitter l’avion.
Il y a des exceptions à la règle. Vous ne serez pas autorisé à sortir de l’avion si ce n’est pas sans danger !
Lois européennes sur les retards sur le tarmac
De nombreux pays européens ont mis en place des réglementations strictes en matière de vol, notamment en cas de retard sur le tarmac. Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu de ces lois, surtout si le retard vous a fait manquer une correspondance. Ces réglementations sont plus strictes que celles de nombreux pays américains. Toutefois, les conditions dans l’avion varient. En général, si vous restez sur le tarmac pendant :
- 1 heure : Les avions sont tenus d’allumer la climatisation, de permettre l’accès aux toilettes et d’offrir de l’eau aux passagers.
- 5 heures : Les passagers ont la possibilité de débarquer.
Là encore, les conditions doivent être suffisamment sûres pour que vous puissiez descendre de l’avion.
Lois internationales relatives aux retards sur le tarmac
Les lois internationales relatives aux retards sur le tarmac varient en fonction de votre pays de départ (où l’avion décolle), de votre pays de destination (où l’avion atterrit) et de l’étape de votre vol.
- Si vous êtes sur un vol intérieur basé aux États-Unis, vous pouvez avoir la possibilité de débarquer après 3 heures.
- Si vous êtes sur un vol international basé aux États-Unis, vous pouvez avoir la possibilité de débarquer après 4 heures.
- Si vous êtes en Europe, vous pouvez avoir la possibilité de débarquer après 5 heures.
Certains pays prévoient une compensation financière supplémentaire en cas de retard sur le tarmac.
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Que pouvez-vous faire si vous êtes bloqué sur le tarmac ?
Au lieu de regarder les minutes défiler alors que votre vol est retardé, essayez de rester calme. Tout le monde est aussi frustré que vous, et il n’y a aucune raison de se montrer impoli envers les autres, même envers l’équipage.
Connaissez vos droits
Vous avez des droits si votre avion est bloqué sur le tarmac, alors prenez le temps de les consulter et de vous familiariser avec eux. En Europe, après une heure, vous commencez à bénéficier de droits supplémentaires tels que l’accès à l’eau, aux toilettes, etc. Aux États-Unis, des droits similaires sont accordés après deux heures. De trois à cinq heures, on peut vous donner la possibilité de débarquer.
Écoutez
Votre pilote et votre équipage ont une meilleure visibilité sur les problèmes en cours, et dans certaines circonstances, ils peuvent ne pas être en mesure d’être transparents sur la cause des retards. Si tel est le cas et que votre sécurité est menacée, vous ne pourrez pas débarquer, quelle que soit la durée de votre présence dans l’avion.
Déposez une réclamation
Si vous avez été victime d’un retard sur le tarmac, déposez une réclamation. Aux États-Unis, ils ont 60 jours pour vous répondre. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez déposer une plainte officielle.
Que pouvez-vous faire si vous devez débarquer ?
Le débarquement peut être délicat, il est donc important de garder à l’esprit les conseils suivants.
Débarquement volontaire
Si vous avez la possibilité de descendre de l’avion et que vous le faites, il vous incombe d’organiser un autre moyen de transport avec la compagnie aérienne, même si votre billet devrait être échangeable. Vous devez également vous assurer de récupérer tous vos bagages et vos bagages à main. Si vous avez enregistré des bagages, vous devez prendre contact avec la compagnie aérienne pour qu’elle vous les rende. Vous aurez beaucoup plus de responsabilités si vous choisissez de descendre de l’avion.
Débarquement involontaire
Si vous et les autres passagers êtes contraints de descendre de l’avion, travaillez avec la compagnie aérienne pour trouver un autre hébergement. La responsabilité de la compagnie est plus lourde dans ce cas, puisque vous n’avez pas choisi de descendre de l’avion. Il est donc important que vous travailliez de concert avec elle pour trouver un autre hébergement, un autre vol, etc. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation.
Comment demander une indemnisation pour un retard sur le tarmac ?
Comme pour les autres retards de vol, vous devez déposer une demande d’indemnisation afin de pouvoir bénéficier d’une compensation financière pour votre retard au sol. Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation vous-même ou faire appel à des sociétés spécialisées. Ces sociétés ne prendront en charge votre dossier que si elles pensent pouvoir gagner, donc cela peut être intéressant de s’associer à elles pour vous épargner une perte de temps.
Pour déposer vous-même votre dossier, contactez leur équipe d’assistance à la clientèle. Aux États-Unis, ils ont 60 jours pour vous répondre. S’il ne le font pas, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du ministère des transports. Si vous n’êtes pas aux États-Unis, les exigences peuvent être différentes. Vous devrez peut-être fournir des documents supplémentaires, alors soyez patient.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une société d’indemnisation des vols qui connaît bien toutes les lois relatives aux vols. Elle examine votre dossier pour voir si vous avez droit à une indemnisation. S’ils acceptent, vous n’aurez à payer que si vous gagnez. Vous pouvez être tenu de payer des frais supplémentaires si l’affaire est portée devant les tribunaux, bien que cela varie d’une compagnie à l’autre. Il est dans leur intérêt de gagner, c’est pourquoi ils ont développé un esprit aiguisé pour savoir quelles affaires seront gagnées.
Conclusion
Les retards sur le tarmac peuvent causer des tracas importants, quelle que soit l’étape du voyage où vous vous trouvez. Cependant, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si le retard est déraisonnable, selon le lieu où il se produit. Au minimum, vous avez des droits pendant que vous êtes dans l’avion pour que votre confort soit aussi acceptable que possible.
Auteur
Scott Welsch est un avocat basé à Londres. Il est spécialisé dans le droit du voyage et souhaite informer les gens de leurs droits en tant que voyageurs européens. De nombreuses sociétés d’indemnisation des vols tentent de séduire leurs clients en leur promettant un service rapide, des taux de réussite, des sommes qu’elles ont réussi à récupérer. Pour l’œil non averti et le voyageur fatigué assis sur le sol d’un aéroport, ces promesses semblent être de bonnes options. Notre mission principale ici est de maintenir la liste de comparaison à jour pour vous permettre de travailler uniquement avec les entreprises exceptionnelles qui tiennent leurs formidables promesses.
