Tout comme dans l’Union européenne (EU 261), au Brésil (ANAC 400) et dans certains pays (Convention de Montréal), les passagers américains sont protégés contre certains problèmes de vol, notamment le refus d’embarquement et les problèmes de bagages. Malheureusement, pour la plupart des autres perturbations, leur protection est limitée, il est donc important de comprendre vos droits.
Quels sont les droits des passagers aériens américains ?
Malheureusement, il n’existe pas de réglementation générale qui protège les passagers voyageant à l’intérieur et à l’extérieur des États-Unis. Il est donc préférable de demander une indemnisation si vous y avez droit à votre point d’origine ou de destination. Si ce n’est pas le cas, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours récupérer une partie de vos pertes. Vous devrez simplement faire preuve d’un peu plus de créativité.
Lois sur les transporteurs aériens
Si vous souhaitez obtenir un dédommagement lorsque vous voyagez à l’intérieur des États-Unis, vous devez vous appuyer sur le droit des contrats. Cela signifie que les droits des passagers des compagnies aériennes sont inscrits dans leurs conditions générales ou leurs conditions de transport. Ces conditions varient d’une compagnie aérienne à l’autre, il convient donc de les examiner attentivement. Étant donné qu’elles sont rédigées par la compagnie aérienne, elles ne favorisent souvent pas le passager, contrairement à d’autres réglementations internationales en matière de vol.
Lois supplémentaires
Il existe des lois ponctuelles qui protègent les passagers. Par exemple, les lois sur les retards sur le tarmac exigent que les passagers se voient proposer de la nourriture et d’autres choses après deux heures et qu’ils aient la possibilité de débarquer après trois heures, à moins que la sûreté et la sécurité ne soient en jeu.
En outre, des lois sont en vigueur si vous êtes victime d’une surréservation, mais vous devriez y réfléchir à deux fois avant d’accepter le billet gratuit. Vous pourriez avoir droit à davantage si vous déposez une plainte contre eux. Enfin, si une compagnie aérienne américaine endommage, perd ou retarde votre bagage, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation, alors assurez-vous de déposer une plainte.
Dans tous les cas, veillez à conserver tous vos documents et à obtenir de la compagnie aérienne tout ce que vous pouvez par écrit. Cela vous aidera à renforcer votre dossier lorsque vous vous opposerez à la compagnie aérienne. Les lois américaines favorisent les entreprises plutôt que les consommateurs, vous avez donc besoin de toute l’aide que vous pouvez obtenir.
Quelle indemnisation puis-je obtenir ?
Étant donné qu’il n’existe pas de lois officielles et universelles aux États-Unis, l’indemnisation que vous recevrez dépendra de la compagnie aérienne, des circonstances et, dans certains cas, de l’agent du service clientèle. S’ils se sentent généreux, vous pouvez obtenir davantage, alors n’oubliez pas de toujours traiter tout le monde avec gentillesse. Quel que soit votre problème, ce n’est pas de leur faute.
Refus d’embarquement
La surréservation est un domaine dans lequel il existe certaines protections. Si vous êtes refusé à l’embarquement sans qu’il y ait faute de votre part, vous pouvez demander jusqu’à 1 350 dollars de compensation. La compagnie peut vous offrir cette indemnisation immédiatement à l’aéroport, de sorte que vous n’aurez pas à attendre ou à traiter avec des agents du service clientèle en plus. La compagnie aérienne devra également s’assurer de vous placer sur le prochain vol disponible, donc si elle fait une surréservation et que vous n’êtes pas pressé, cela peut être une bénédiction.
Autres retards
Lisez les conditions générales de votre compagnie aérienne pour savoir à quoi vous pouvez prétendre en cas d’autres retards ou annulations. Certaines compagnies aériennes offrent des bons d’achat, des avantages et d’autres réductions à leurs clients fidèles et patients. Il est donc utile de contacter leur service clientèle pour voir ce qu’il peut faire pour vous.
N’oubliez pas que ce n’est pas de leur faute, alors ne vous défoulez pas sur eux. Ils ne sont pas obligés de faire quoi que ce soit pour vous, contrairement à d’autres transporteurs internationaux.
Problèmes de bagages
Selon le ministère américain des transports, les compagnies aériennes sont tenues de réparer ou de rembourser les passagers en cas de problème avec leurs bagages lorsque ceux-ci sont sous leur contrôle, bien qu’il existe des limites maximales et des exclusions. Si votre bagage est retardé, elles seront responsables des frais accessoires que vous aurez encourus en conséquence.
Lisez leurs contrats de transport pour plus de détails. Si vous avez un problème avec vos bagages, vous devez contacter immédiatement votre transporteur.
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Types de perturbations couvertes
Ce n’est pas parce qu’il n’y a pas de loi unique en vigueur que vous n’êtes pas couvert lorsque vous êtes confronté à des perturbations lors d’un voyage aux États-Unis. Au contraire, vous pouvez être indemnisé pour certains des problèmes les plus courants, comme le refus d’embarquement, les retards sur le tarmac et les problèmes de bagages. Le montant peut varier d’une compagnie aérienne à l’autre, sauf indication contraire du ministère américain des transports.
Refus d’embarquement pour cause de surréservation
La surréservation est une pratique courante, même si elle peut être irritante. Cependant, elle ne devient un problème que lorsqu’il y a plus de personnes qui se présentent pour le vol qu’il n’y a de places disponibles. Si cela se produit, vous êtes protégé aux États-Unis. Non seulement la compagnie aérienne est tenue de vous réserver un autre vol, mais elle doit également vous dédommager pour le désagrément subi.
Vous pouvez recevoir jusqu’à 1 350 dollars d’indemnisation pour surréservation, ce qui est une bonne chose si vous avez une certaine flexibilité quant à votre heure d’arrivée. Ces lois s’appliquent à tous ceux qui voyagent aux États-Unis, et pas seulement aux citoyens américains. Si vous abandonnez volontairement votre siège, vous pouvez perdre votre droit à une compensation supplémentaire.
Retards sur le tarmac
Si vous avez déjà été en attente sur une piste d’atterrissage pour le décollage ou le débarquement, vous comprenez à quel point cela peut être frustrant. Vous êtes si près du but – et puis, à cause d’un problème qui échappe à votre contrôle, vous êtes tout simplement bloqué. La seule chose qui vous reste est votre colère et votre anxiété croissantes pendant que vous attendez. Bien que vous n’ayez pas droit à une indemnisation après ces retards, vous avez tout de même des droits.
- Après deux heures, vous devez recevoir de la nourriture, de l’eau, un, accès à des installations sanitaires et à des soins médicaux (si nécessaire).
- Au bout de trois heures, vous devez avoir la possibilité de débarquer, pour autant que cela soit possible en toute sécurité.
Si vous débarquez volontairement, vous serez responsable de l’organisation de votre vol et du réacheminement de vos bagages auprès des compagnies aériennes. Si vous débarquez involontairement, le partenaire prendra ces mesures en votre nom.
Bagages
Le ministère américain des transports a mis en place des lois solides pour aider à protéger les clients en cas de perte, d’endommagement ou de retard de leurs bagages à la suite d’une négligence de la compagnie aérienne. Une fois que les bagages sont en votre possession, et que vous avez des traces de ce transfert de possession, vous êtes protégé. Des plafonds ont été fixés, de sorte que vous ne pourrez pas réclamer un montant excessif pour vos bagages. En outre, il existe certaines exclusions à ces règles, il convient donc de vérifier attentivement les conditions de la compagnie aérienne.
Si vous devez acheter des vêtements et des articles supplémentaires en raison de la perte de vos bagages, la compagnie aérienne sera également tenue de vous dédommager pour la valeur de vos nouveaux articles. Il est dans leur intérêt de traiter vos bagages avec soin et de vous les rendre le plus rapidement possible. La plupart des compagnies aériennes sont en mesure de récupérer vos bagages, mais si ce n’est pas le cas, vous devrez déposer une réclamation dès que possible.
Les lois américaines sur les passagers aériens favorisent les entreprises. Elles peuvent offrir un remboursement, des avantages et autres privilèges en guise de bonne volonté, mais elles ne sont pas tenues de le faire.
Remboursements et remplacement des billets d’avion
Les bons d’achat et les remboursements peuvent sembler être une bonne idée, mais vous devrez y réfléchir à deux fois avant de les accepter, surtout si le vol est surréservé. Si vous les acceptez, vous ne pourrez probablement pas demander de compensation supplémentaire.
N’oubliez pas que si votre vol est surréservé, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 1 350 $, en fonction du vol, de la destination et d’autres facteurs. De plus, la compagnie est tenue de vous replacer sur le prochain vol, donc à moins que ce qu’elle vous propose soit meilleur que cela, vous devriez réfléchir avant d’accepter. Certaines compagnies aériennes offrent une compensation plus importante, il convient donc d’évaluer votre situation.
Comment déposer votre plainte en vertu de la loi américaine sur les passagers aériens ?
Afin d’obtenir l’indemnisation que vous méritez, vous devez déposer une plainte. Les compagnies aériennes ne créditeront pas automatiquement votre compte. Si vous voulez essayer de déposer une réclamation, vous devrez le faire vous-même ou travailler avec une société spécialisée.
Si vous voulez déposer la réclamation vous-même, préparez votre documentation et soufflez un grand coup. Contactez l’équipe du service clientèle pour exposer votre cas. Il se peut que l’on vous demande de soumettre des documents supplémentaires, et vous devriez avoir un retour indiquant s’ils vous offrent une indemnisation. Les problèmes de bagages ont plus de chances d’être indemnisés en vertu de la législation du DOT américain.
Vous pouvez également travailler avec une société spécialisée. Elles connaissent très bien la législation américaine sur les vols et peuvent être en mesure d’obtenir une indemnisation supplémentaire dont vous ne soupçonniez pas l’existence. Tout comme vous le feriez pour déposer vous-même une demande, la première étape consiste à rassembler vos informations. Choisissez une compagnie et déposez une demande. Un représentant vous contactera. S’il accepte votre dossier, vous n’aurez à payer que s’il gagne. Il s’agit souvent de frais fixes prélevés sur vos gains. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer s’ils doivent aller au tribunal pour votre dossier, mais souvent, la compagnie aérienne accepte le règlement.
Conclusion
Malheureusement, la législation américaine sur les passagers aériens n’est pas aussi développée que celle d’autres pays, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez rien obtenir. Déposez une réclamation pour voir ce à quoi vous avez droit. Souvent, les compagnies aériennes veulent conserver leur clientèle, elles vous proposeront donc des actes de bonne volonté pour que vous restiez satisfait et que vous voyagiez régulièrement avec elles.
Auteur
Scott Welsch est un avocat basé à Londres. Il est spécialisé dans le droit du voyage et souhaite informer les gens de leurs droits en tant que voyageurs européens. De nombreuses sociétés d’indemnisation des vols tentent de séduire leurs clients en leur promettant un service rapide, des taux de réussite, des sommes qu’elles ont réussi à récupérer. Pour l’œil non averti et le voyageur fatigué assis sur le sol d’un aéroport, ces promesses semblent être de bonnes options. Notre mission principale ici est de maintenir la liste de comparaison à jour pour vous permettre de travailler uniquement avec les entreprises exceptionnelles qui tiennent leurs formidables promesses.
