Es mag sich so anfühlen, als hätten die Fluggesellschaften alle Trümpfe in der Hand, vor allem, wenn Sie von einer Verspätung oder Annullierung betroffen sind oder Ihnen das Boarding verweigert wird. Je nachdem, wohin und von wo Sie fliegen, haben Sie jedoch möglicherweise mehr Rechte, als Sie wissen. Hier finden Sie einen Überblick über die Fluggastrechte, damit Sie wissen, was Ihnen zusteht.

Überblick über Fluggastrechte

Die Rechte von Fluggästen sind von Land zu Land unterschiedlich. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Rechte kennen und wissen, was das für Sie bedeutet. Nach EC 261, dem Montrealer Übereinkommen und dem brasilianischen ANAC 400 haben Sie Anspruch auf Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten, wobei die Höhe der Entschädigung von der Art des Problems, der Dauer der Verspätung und dem entstandenen Schaden abhängt. Sie haben auch einige Rechte, wenn Sie in den Vereinigten Staaten fliegen, aber diese variieren von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und begünstigen in der Regel die Fluggesellschaft, da sie auf deren schriftlichen Bedingungen basieren und nicht auf dem Verkehrsministerium der Vereinigten Staaten.

EC 261

EC 261 ist eine wichtige Verordnung zum Schutz von Fluggästen, die in der Europäischen Union fliegen. Selbst wenn Sie nur einen Zwischenstopp in der EU eingelegt haben, können Sie eine Entschädigung beantragen. Mit dieser Verordnung sollen Fluggesellschaften zur Verantwortung gezogen werden, wenn geplante Flüge gestört werden, d. h. wenn Flüge annulliert werden oder sich verspäten oder wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird. Solange die Umstände im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten. Seit kurzem zählen auch Streiks der Fluggesellschaften zu diesen Umständen, so dass Sie für die meisten Arten von Unannehmlichkeiten eine Entschädigung verlangen können.

Der einzige Fall, in dem EG 261 nicht gilt, ist, wenn der Flug aufgrund außergewöhnlicher Umstände gestrichen wird. Dies kann z. B. durch einen Streik auf einem Flughafen geschehen, einschließlich der Gepäckabfertiger, der Flugsicherung und anderer. Grundsätzlich gilt dies für alle Mitarbeiter des Flughafens, die für den täglichen Betrieb unerlässlich sind. Auch extreme Wetterbedingungen können als außergewöhnliche Umstände gelten. Es gibt Ausnahmen von der Regel. Die Fluggesellschaft muss alles in ihren Kräften Stehende tun, um die Verspätung oder Annullierung zu verhindern, was in vielen Fällen nicht der Fall ist, so dass es sich immer lohnt, die Umstände der Verspätung zu prüfen.

Letztendlich hofft EC 261, Änderungen in der Luftfahrtindustrie herbeizuführen, damit die Fluggesellschaften pünktlich sind und ihre Fluggäste respektieren. Die Praktiken der Vergangenheit haben bei EC 261 ausgedient. Wenn also eine Fluggesellschaft glaubt, damit durchzukommen, sollten Sie es besser wissen! Je nach Art des Problems können Sie bis zu 600 € an zusätzlichen Entschädigungen erhalten. Wenn genug Leute eine Klage einreichen, verlieren die Fluggesellschaften Geld, was sich auf ihren Gewinn auswirkt. Schließlich wollen sie Gewinn machen, und deshalb müssen sie ihre Praktiken ändern.

Welche Flüge sind abgedeckt?

Ihr Flug muss einen Berührungspunkt – Ausgangs-, Ziel- oder Zwischenlandepunkt – in der Europäischen Union haben, um für eine Entschädigung nach EG 261 in Frage zu kommen. Dazu gehören auch Island, Norwegen und die Schweiz sowie die Regionen in äußerster Randlage wie Französisch-Guayana und Martinique, Mayotte, Guadeloupe und La Reunion, Saint-Marin, Madeira und die Azoren sowie die Kanarischen Inseln.

EC 261 gilt für Flüge, die sich verspäten oder annulliert werden, und Ihre Rechte beginnen nach 2 Stunden zu greifen. Sie gilt auch, wenn Ihnen die Beförderung aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft verweigert wird, einschließlich Überbuchung. Solange es sich um ein Problem handelt, das die Fluggesellschaft zu verantworten hat, sollten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, auch wenn die Höhe der Entschädigung von den Umständen Ihres Fluges abhängt. Möglicherweise haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung für verloren gegangenes Gepäck im Rahmen dieser Regelung, insbesondere wenn Sie in der Zwischenzeit Gegenstände kaufen müssen.

Die Fristen für die Einreichung von Ansprüchen hängen von dem Land ab, in dem Sie den Antrag stellen. In der Regel sollten Sie einen Anspruch geltend machen können, solange das ursprüngliche Problem nicht länger als drei Jahre zurückliegt; je früher Sie einen Anspruch geltend machen können, desto besser.

Welche Flüge sind nicht gedeckt?

Leider sind nicht alle Flüge abgedeckt, daher sollten Sie sich so gut wie möglich über die Umstände Ihrer Verspätung informieren. Flüge von außerhalb der EU nach außerhalb der EU sind nicht abgedeckt, selbst wenn Sie eine in der EU ansässige Fluggesellschaft benutzen. Auch Flüge von außerhalb der EU nach innerhalb der EU mit einer Nicht-EU-Fluggesellschaft sind nicht abgedeckt.

Wenn Ihr Flug durch außergewöhnliche Umstände beeinträchtigt wird, werden Sie ebenfalls nicht für Ihre Unannehmlichkeiten entschädigt. Dazu gehören Streiks auf Flughäfen, extreme Wetterbedingungen, politische Unruhen und vieles mehr. Die Fluggesellschaft muss alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um eine Verspätung zu verhindern, und das kann rechtlich gesehen ein schwieriges Terrain sein. Wenn andere Fluggesellschaften nachweisen, dass sie in der Lage waren, die Situation zu meistern und ihre Kunden zu bedienen, dann haben sie nicht die angemessenen Maßnahmen gemäß EG 261 ergriffen und können trotzdem haftbar gemacht werden.

Flüge, die nicht verjährt sind, werden ebenfalls nicht abgedeckt, selbst wenn die Umstände zutreffen. Deshalb ist es wichtig, einen Antrag zu stellen, sobald Sie von einem Problem erfahren. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihr Flug nicht versichert ist.

Welche Entschädigung kann ich erhalten?

Die Höhe der Entschädigung, die Sie erhalten können, hängt davon ab, was genau mit Ihrem Flug passiert ist. Die Höhe der Entschädigung lässt sich im Allgemeinen wie folgt aufschlüsseln:

  • Flüge unter 1.500 km: 250 €.
  • Flüge innerhalb der EU über 1 500 km: 400 €.
  • Flüge innerhalb der EU oder aus der EU heraus zwischen 1.500 und 3.500 km: 400 EUR
  • Flüge innerhalb der EU oder aus der EU heraus über 3.500 km: 600

Dies gilt auch, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird oder wenn Ihnen unfreiwillig die Beförderung verweigert wird. Solange Sie die Verspätung nicht verschuldet haben und die Umstände im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, können Sie eine Entschädigung beantragen. Wenn Sie zu spät am Flughafen ankamen und Ihren Flug verpasst haben, können Sie keine Entschädigung nach EG 261 verlangen. Wurde Ihnen die Beförderung aufgrund einer Überbuchung verweigert, können Sie dies geltend machen. Für die Anspruchsberechtigung kommt es auf die Ursache des Problems an.

Der Anspruch beginnt, wenn Sie mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant an Ihrem Zielort ankommen, obwohl Sie möglicherweise schon früher Anspruch auf Betreuung haben. Erkundigen Sie sich, welche Vorkehrungen für Sie getroffen werden können, da die Fluggesellschaften ohne Aufforderung keine zusätzliche Entschädigung anbieten werden.

Was sind meine Rechte?

Sie wissen bereits, dass Sie einige Rechte haben, wenn es um Ihre Entschädigung geht, aber wie sieht es aus, wenn Sie warten müssen? Sie haben Anspruch auf eine Grundversorgung während des Fluges, einschließlich Mahlzeiten und Erfrischungen, Zugang zu Kommunikationsmitteln, ggf. Übernachtungsmöglichkeiten, Transport zu diesen Unterkünften und mehr. Diese Rechte gelten ab zwei bis vier Stunden, abhängig von der Länge Ihres Fluges und dem Zielort.

Ab einer Verspätung von mehr als fünf Stunden haben Sie außerdem Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Erstattung Ihres ursprünglichen Flugscheins sowie gegebenenfalls auf einen Rückflug zu Ihrem Abflugort. Sie können kostenlos hochgestuft werden, doch wenn die Fluggesellschaft Sie in einem niedrigeren Status unterbringen kann, muss sie Ihnen zwischen 30 und 75 Prozent des ursprünglich gezahlten Betrags erstatten.

Sie sind gesetzlich verpflichtet, über Ihre Rechte informiert zu werden, und selbst wenn Sie von der Fluggesellschaft eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten erhalten, können Sie immer noch Ansprüche nach EG 261 geltend machen. Der einzige Fall, in dem Sie nicht anspruchsberechtigt sind, ist, wenn Sie freiwillig auf Ihren Platz verzichten oder die Verspätung oder Annullierung verschuldet haben.

Frist für die Einreichung einer Klage

Leider gibt es eine Frist für die Einreichung einer Klage. Es ist daher wichtig, dass Sie sich über diese Fristen informieren, damit Sie Ihre Entschädigung erhalten können. Die Fristen sind von Land zu Land unterschiedlich, und in einigen Ländern gibt es Ausnahmen von der Regel. In der Tschechischen Republik haben Sie beispielsweise drei Jahre Zeit, um Ihren Anspruch geltend zu machen, allerdings nur, wenn Sie den Sachverhalt innerhalb von sechs Monaten nach dem ursprünglichen Problem melden.

Je rechtzeitiger Sie einen Antrag stellen können, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine Entschädigung erhalten. Wenn Sie zu lange warten, können Sie die erforderlichen Unterlagen vergessen oder verlieren. Reichen Sie einen Antrag ein, solange die Sache noch frisch ist, damit Sie die besten Chancen haben, zu gewinnen.

LAND VERJÄHRUNGSFRIST
Österreich 3 Jahre
Belgien 1 Jahr
Bulgarien 1 Jahr
Kroatien 3 Jahre
Zypern 6 Jahre
Tschechische Republik* 3 Jahre
Dänemark 3 Jahre
Estland 3 Jahre
Finnland 3 Jahre
Frankreich 5 Jahre
Deutschland** 3 Jahre
Griechenland 5 Jahre
Ungarn 5 Jahre
Island 2 Jahre
Irland 6 Jahre
Italien 2 Jahre
Lettland 1 Jahr
Litauen 3 Jahre
Luxemburg 10 Jahre
Malta Kein Limit
Niederlande 2 Jahre
Norwegen 3 Jahre
Polen 1 Jahr
Portugal 3 Jahre
Rumänien 3 Jahre
Slowakei 2 Jahre
Slowenien 2 Jahre
Spanien 5 Jahre
Schweden*** 10 Jahre
Schweiz 2 Jahre
Vereinigtes Königreich 6 years

US-Fluggastrechte

Leider begünstigen die US-Fluggastrechte in der Regel die Fluggesellschaft, wenn es um Verspätungen oder Annullierungen von Flügen geht. In den USA gibt es keine übergreifenden Gesetze, die diese Szenarien regeln, wie es in anderen Ländern der Fall ist. Stattdessen sind die Rechte der Fluggäste in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaften geregelt. Aus diesem Grund neigen sie dazu, die Gesellschaft zu begünstigen.

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, aber viele Fluggesellschaften bieten Kulanzleistungen an, darunter Rückerstattungen, kostenlose Flugmeilen und mehr. Es gibt einige Fälle, in denen das US-Recht die Rechte der Fluggäste schützt, z. B. bei Nichtbeförderung, Verspätungen auf dem Rollfeld und Gepäckproblemen.

Verweigerte Beförderung

Überbuchungen sind in den Vereinigten Staaten eine gängige Praxis – sogar noch mehr als in Europa -, aber das bedeutet nicht, dass sie in Ordnung sind. Die Fluggesellschaft sollte nicht die Möglichkeit haben, Sie von einem Flug, für den Sie bezahlt haben, zu verweisen, weil sie nicht genügend Plätze hat. Glücklicherweise holen die US-Gesetze auf, und wenn Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird, können Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 1.350 Dollar haben.

Allerdings gibt es einige Bedingungen. Zum Beispiel sind nur Fälle von Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung abgedeckt. Sie können nicht freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichten und erwarten, dass Sie zusätzlich zu dem, was die Fluggesellschaft Ihnen bereits geschuldet hat, entschädigt werden. Im Falle einer freiwilligen Nichtbeförderung erhalten Sie wahrscheinlich bereits eine Erstattung, alternative Flüge oder andere Leistungen. Außerdem muss Ihr Flug aus den USA stammen, und dieser Schutz gilt unabhängig davon, ob Sie im Inland oder international fliegen. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Dauer der Verspätung und der Art des Fluges ab.

Verspätungen auf dem Rollfeld

Wenn Sie auf der Rollbahn festsitzen, haben Sie auch in den Vereinigten Staaten Rechte, die je nach Dauer der Verspätung variieren.

  • Nach zwei Stunden müssen Sie Nahrung und Wasser erhalten und Zugang zu medizinischer Versorgung und funktionierenden Toiletten haben.
  • Nach drei Stunden müssen Sie die Möglichkeit haben, das Flugzeug zu verlassen, wobei das freiwillige Verlassen des Flugzeugs Vor- und Nachteile hat. Solange es sicher ist, können Sie das Flugzeug verlassen.

Wenn Sie sich freiwillig aus dem Flugzeug begeben und der Flug schließlich abhebt, müssen Sie sich um die Einzelheiten Ihres Ersatzfluges kümmern, indem Sie direkt mit dem Kundendienst zusammenarbeiten. Der Kundendienst ist nicht verpflichtet, Ihnen zu helfen, aber viele werden es tun. Wenn Sie gezwungen werden, Ihr Flugzeug zu verlassen, werden diese Details automatisch geregelt.

Sie müssen sofort eine Beschwerde einreichen, und die Fluggesellschaft hat 60 Tage Zeit, Ihnen zu antworten.

Probleme mit dem Gepäck

Wenn Sie in den Vereinigten Staaten fliegen, haben Sie auch Rechte, wenn Ihr Gepäck verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet. Die durchschnittliche Entschädigung liegt in diesem Fall je nach Wert des Gepäcks zwischen 1.525 und 3.500 Dollar. Bewahren Sie unbedingt die Quittungen auf, einschließlich der Ausgaben, die Sie aufgrund des verlorenen oder verspäteten Gepäcks tätigen mussten.

Am besten melden Sie Ihre Ansprüche direkt am Flughafen an, bevor Sie abreisen, vor allem, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist. Die Fluggesellschaft wird entweder versuchen, es zu reparieren, es zu ersetzen oder Sie anderweitig zu entschädigen.

Welche Flüge sind gedeckt?

Verspätungen auf dem Rollfeld gelten für Flüge, die in den Vereinigten Staaten beginnen und enden. Wenn Sie also an irgendeinem Punkt in den USA im Flugzeug festsitzen, sind Sie versichert. Die Verweigerung des Einsteigens gilt nur für Flüge mit US-Fluggesellschaften, die in den Vereinigten Staaten starten. Wenn Sie also mit United in Deutschland fliegen, sind Sie zwar nicht nach US-Recht, aber möglicherweise nach EG 261 versichert.

Gepäckprobleme müssen auf Inlandsflügen von US-Fluggesellschaften auftreten. Wenn Sie auf internationalen Flügen, die in den USA starten, ein Problem mit Ihrem Gepäck haben, sollten Sie nach dem Montrealer Übereinkommen geschützt sein.

Montrealer Übereinkommen

Das Montrealer Übereinkommen ist ein Vertrag, der in mehr als 130 Ländern auf der ganzen Welt angenommen wurde, um die Rechte von Fluggästen zu schützen und die Haftung von Fluggesellschaften bei Flugverspätungen, Annullierungen, Verletzungen oder Todesfällen als Folge eines Fluges sowie bei Gepäckproblemen zu regeln. Sie ist schon länger in Kraft als die EC 261 und geht bei Flugproblemen ein wenig anders vor.

Statt pauschaler Entschädigungsbeträge können Sie Schadensersatzansprüche geltend machen, deren Höhe sich nach dem jeweiligen Problem richtet. Sie beträgt bis zu 7.000 $ bei verspäteten, annullierten oder überbuchten Flügen und bis zu 1.700 $ bei Gepäckproblemen. Sie müssen Quittungen und Belege vorlegen, um Ihren Schaden zu beweisen, bewahren Sie also alles auf, was mit Ihrer Forderung zusammenhängt. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen wollen, müssen Sie dies so bald wie möglich tun. Das Montrealer Übereinkommen sieht strenge Fristen vor. Wenn Sie diese Frist verpassen, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Einige der Länder, die unter das Montrealer Übereinkommen fallen, haben auch ihre eigenen Regeln, so dass Sie sich informieren sollten, wie Sie Ihren Anspruch am besten geltend machen können, um die größtmögliche Entschädigung zu erhalten.

Was fällt unter das Montrealer Übereinkommen?

Das Montrealer Übereinkommen bietet einen weitreichenden Versicherungsschutz, wenn es um Ihre Flüge geht. Dazu gehören unter anderem die folgenden Punkte.

  • Flugverspätungen.
  • Annullierung von Flügen.
  • Überbuchung.
  • Verletzung oder Tod als Folge eines Fluges.
  • Verlust von Gepäck.
  • Beschädigtes Gepäck.

Denken Sie daran, dass sich das Montrealer Übereinkommen auf die Schäden konzentriert, die Ihnen infolge dieser Umstände entstehen, nicht auf die Umstände selbst, und es kann sowohl finanzielle als auch emotionale Schäden abdecken. Aus diesem Grund ist der Schadenersatz, der Ihnen zugesprochen werden kann, großzügiger als nach EG 261 oder den US-Rechtsvorschriften für Passagiere.

Es ist einfacher, den finanziellen Schaden zu beziffern, da Sie Quittungen vorlegen können, die belegen, wie viel Sie aufgrund Ihrer Verspätung ausgeben mussten. Dazu können Mahlzeiten, Transport, Unterbringung, zusätzliche Kleidung, Toilettenartikel und mehr gehören. Emotionale Schäden können komplizierter sein. Wenn Sie einen ersten Geburtstag oder eine Abschlussfeier verpasst haben, wie können Sie das bewerten? Sie können Ansprüche auf seelische Schäden geltend machen, seien Sie sich also über den vollen Umfang Ihres Schadens bewusst. Es kann von Vorteil sein, sich vor einer Klage anwaltlich vertreten zu lassen, damit Sie bekommen, was Ihnen zusteht.

Darüber hinaus müssen Ihre Flüge international sein, damit Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Sie müssen in einem Mitgliedsland landen, obwohl es einige Ausnahmen von der Regel gibt, wenn Sie Zwischenlandungen in einem Mitgliedsland haben. Inlandsflüge sind in der Regel nicht betroffen, und Sie müssen die örtlichen Vorschriften konsultieren, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Sie haben sieben Tage Zeit, um Ihre Ansprüche für beschädigtes Gepäck geltend zu machen, und 21 Tage für verspätetes Gepäck. Wenn Ihr Gepäck länger als 21 Tage vermisst wird, gilt es als verloren, und Sie haben zwei Jahre Zeit, um Ihre Ansprüche geltend zu machen. Je früher Sie Ihren Anspruch geltend machen, desto besser, denn es sind viele Unterlagen erforderlich.

Welche Flüge fallen unter das Montrealer Übereinkommen

Damit das Montrealer Übereinkommen Anwendung findet, müssen Sie innerhalb eines der Mitgliedsländer fliegen. Dem Montrealer Übereinkommen gehören mehr als 130 Länder an, darunter die Vereinigten Staaten und viele Länder der Europäischen Union. Die meisten großen Fluggesellschaften gehören dem Übereinkommen an, so dass Sie wahrscheinlich unter das Montrealer Übereinkommen fallen, wenn Sie international fliegen. Die wichtigsten Ausnahmen von dieser Regel sind Sri Lanka und Vietnam, aber Sie sollten die vollständige Liste der Mitgliedsländer prüfen, um sicher zu sein.

Ihr Flug muss international sein, damit die Bestimmungen gelten. Inlandsflüge werden nicht berücksichtigt, es sei denn, sie haben Zwischenlandungen in einem Mitgliedsland des Montrealer Übereinkommens. Damit das Montrealer Übereinkommen Anwendung findet, müssen Sie Zwischenlandungen in einem Mitgliedsland haben. Wenn Sie einen Inlandsflug haben, müssen Sie sich an die Bestimmungen des jeweiligen Landes halten. Je nach den dortigen Gesetzen zum Schutz von Fluggästen können Sie möglicherweise trotzdem Ansprüche geltend machen.

Denken Sie daran, dass das Montrealer Übereinkommen nicht für den eigentlichen Flug gilt, das müssen Sie mit der jeweiligen Fluggesellschaft klären. Es bietet eine umfassende Deckung für die Schäden, die Ihnen durch das Problem entstanden sind, einschließlich körperlicher und seelischer Schäden.

Brasilianische ANAC 400

Der Beschluss Nr. 400 der brasilianischen Zivilluftfahrtbehörde (Brazilian Civil Aviation Agency), kurz ANAC 400, schützt Passagiere auf Inlandsflügen in Brasilien. Sie gilt für Flüge, die verspätet sind, annulliert oder verschoben werden, und legt die Entschädigung fest, die Sie erhalten können. Nach der brasilianischen ANAC 400 können Sie eine Entschädigung von bis zu 1.500 € erhalten, sofern das Problem nicht in Ihrem Einflussbereich lag. Da diese Verordnung mit den brasilianischen Verbraucherschutzgesetzen abgestimmt ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf weitere Entschädigungen. Dazu gehört auch der moralische Schadenersatz, d. h. Sie können für vergeudete Zeit, verpasste Geschäftsmöglichkeiten, entstandenes Leid und mehr entschädigt werden. Zusätzlich zu den materiellen Schäden können Sie weitere 1.500 € Schadenersatz erhalten.

Ähnlich wie bei EG 261 muss es sich um Probleme handeln, die die Fluggesellschaft zu verantworten hat, d. h. Streiks am Flughafen, Wetterbedingungen usw. werden nicht berücksichtigt, es sei denn, die Fluggesellschaft ergreift keine angemessenen Maßnahmen zur Behebung dieser Probleme. Falls Ihr Flug nicht für eine Entschädigung in Frage kommt, haben Sie dennoch Anspruch auf Betreuungsleistungen nach dem brasilianischen ANAC 400. Dieses Gesetz wurde nach EC 261 eingeführt und nutzt daher einige der gleichen Schutzmechanismen, um Fluggesellschaften für ihre Fehltritte zur Verantwortung zu ziehen. Ihre Zeit ist wertvoll, und Sie können eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten verlangen.

Rechte der Fluggäste

Ähnlich wie bei EC 261 haben Sie Rechte, die jedoch von der Dauer der Verspätung abhängen. Sie haben ein Recht auf Informationen während der Wartezeit, d. h. die Fluggesellschaft muss Sie unverzüglich über Verspätungen oder Änderungen Ihres Fluges informieren. Darüber hinaus muss die Fluggesellschaft Sie über die neue voraussichtliche Abflugzeit Ihres Fluges informieren und Ihnen alle 30 Minuten nach Ihrer Verspätung aktuelle Informationen zukommen lassen. Da es bei der Einreichung Ihrer Verspätung auf die Dokumentation ankommt, müssen sie Ihnen auch eine schriftliche Erklärung über Ihre Verspätung geben.

Außerdem haben Sie während Ihrer Verspätung Anspruch auf grundlegende Betreuungsstandards.

  • 1 Stunde oder mehr: Zugang zur Kommunikation, einschließlich Telefonanrufe oder Wi-Fi-Zugang nach Bedarf.
  • 2 Stunden oder mehr: Sie sollten Zugang zu Mahlzeiten oder Essensgutscheinen erhalten, die der Tageszeit angemessen sind.
  • 4 Stunden oder mehr: Ab 4 Stunden gilt Ihr Flug als stark verspätet. Jetzt haben Sie Anspruch auf Erstattung, Umbuchung und Unterbringung, bis Sie Ihr Ziel erreichen können. Denken Sie daran, dass eine Unterkunft nur erforderlich ist, wenn Sie über Nacht auf den nächsten Flug warten müssen. Wenn Sie zu Ihrer Unterkunft gebracht werden müssen, und sei es nur nach Hause, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, auch dafür aufzukommen.

Diese Umstände sind sehr belastend, und wenn Sie an Ihrem Zielort angekommen sind, können Sie trotzdem eine Entschädigung für Ihre seelische Notlage beantragen. Nur weil Sie während der Wartezeit betreut werden, heißt das nicht, dass Sie von einer zusätzlichen Entschädigung ausgeschlossen sind.

Entschädigung

Wenn Sie in Brasilien unterwegs sind und es Probleme mit Ihrem Flug gab, z. B. Verspätungen, Annullierungen, Umbuchungen in letzter Minute usw., können Sie eine Entschädigung beantragen, sofern die Fluggesellschaft für diese Probleme verantwortlich war. Wenn diese Probleme auf Ihr Verschulden oder auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind, gilt das brasilianische ANAC 400 nicht.

Wenn Sie die Kriterien erfüllen, können Sie nach dem brasilianischen Verbraucherrecht eine Entschädigung für die Flugverspätung, die Kosten, die Ihnen durch das ursprüngliche Problem entstanden sind, und den moralischen Schaden verlangen.

Bei einer Flugverspätung haben Sie unter Umständen Anspruch auf bis zu 1.800 $ pro Person.

Wenn Ihr Flug gestrichen wird, haben Sie unter Umständen Anspruch auf bis zu 1.900 USD pro Person.

Wenn Ihnen unfreiwillig die Beförderung verweigert wird, haben Sie unter Umständen Anspruch auf bis zu 690 $.

Die Beträge können variieren, je nachdem, ob es sich um einen Inlands- oder Auslandsflug handelt. Denken Sie daran, dass Sie zusätzlich zu den 1.800 $, die Sie nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz für moralischen Schadenersatz fordern können, eine hohe Summe erhalten können, wenn Sie auf einer Reise in Brasilien Probleme haben. Das brasilianische Recht ist bestrebt, die Fluggesellschaften zur Verantwortung zu ziehen und Sie für Ihre Zeit und Unannehmlichkeiten zu entschädigen. Wenn Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichten, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.

Welche Flüge sind abgedeckt?

Die brasilianische ANAC 400 deckt Probleme ab, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, aber von der Fluggesellschaft zu verantworten sind, einschließlich Verspätungen, Annullierungen und Umbuchungen. Es darf sich nicht um außergewöhnliche Umstände handeln, obwohl die Fluggesellschaften in einigen Fällen nachweisen müssen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen haben, um das Problem zu vermeiden. Wenn es zum Beispiel ein schweres Unwetter gibt und andere Fluggesellschaften in der Lage waren, den Flug mit minimalen Verspätungen umzuleiten, kann die Fluggesellschaft trotzdem zur Verantwortung gezogen werden.

Darüber hinaus muss Ihr Flug eines der folgenden Kriterien erfüllen, um unter die brasilianische ANAC 400 zu fallen.

  • Brasilianische Inlandsflüge, die von Stadt zu Stadt innerhalb des Landes führen.
  • Internationale Flüge, die von Brasilien aus starten. Sie müssen Ihre Reise in Brasilien beginnen.
  • Internationale Flüge, die in Brasilien ankommen. Sie müssen Ihre Reise in Brasilien beenden.
  • Anschlussflüge über einen brasilianischen Flughafen. Sie haben mindestens einen Zwischenstopp in Brasilien.
  • In Brasilien ausgestellte Flugscheine. Dies gilt auch, wenn Ihr Flug international durchgeführt wird.

If you do not make these windows, you will not be eligible to file a claim even if the circumstances surrounding your flight qualify you. You can also claim moral damages, which may be harder to prove, so consider seeking representation to get the most out of your claim.

Der gemeinsame Nenner all dieser Fragen ist, dass Ihr Flug in Brasilien stattfindet oder etwas mit Brasilien zu tun hat, um für die brasilianische ANAC 400 in Frage zu kommen, was sinnvoll ist, da es sich um ein nationales Gesetz handelt. Wenn dies der Fall ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.

Frist für die Einreichung eines Anspruchs

Je schneller Sie einen Anspruch anmelden, desto besser für Sie. Es ist nicht nur unwahrscheinlicher, dass Sie Ihre wichtigen Unterlagen verlieren, sondern Sie erhalten auch schneller Ihre Entschädigung, was vor allem dann von Vorteil ist, wenn Sie aufgrund des Flugproblems zusätzliche persönliche Ausgaben hatten. Da es sich bei der brasilianischen ANAC 400 um innerstaatliches Recht handelt, müssen Sie sich keine Gedanken über die verschiedenen Fristen für die Einreichung einer Klage machen. Sie machen es sich einfach.

  • Bei Inlandsflügen haben Sie fünf Jahre Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen.
  • Bei internationalen Flügen haben Sie zwei Jahre Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen.

Wenn Sie diese Fristen nicht einhalten, können Sie keine Ansprüche geltend machen, selbst wenn die Umstände Ihres Fluges Sie dazu berechtigen. Sie können auch moralischen Schadenersatz geltend machen, der unter Umständen schwieriger zu beweisen ist; ziehen Sie daher in Erwägung, sich vertreten zu lassen, um das Beste aus Ihrer Forderung herauszuholen.

Wie wird eine Klage eingereicht?

Nur weil es Gesetze gibt, heißt das nicht, dass Sie automatisch Anspruch auf Entschädigung haben. Um diese zu erhalten, müssen Sie eine Klage einreichen, und das können Sie selbst oder über ein spezialisiertes Unternehmen tun.

Wenn Sie selbst einen Antrag stellen wollen, müssen Sie Ihre Unterlagen zusammenstellen. Je mehr Informationen Sie beifügen können, desto besser. Sobald Sie alle Informationen haben, müssen Sie sie an das Kundendienstteam des Unternehmens weiterleiten. Dort wird geprüft, ob Sie anspruchsberechtigt sind. Wenn ja, werden Sie entschädigt. Ist dies nicht der Fall, erhalten Sie keine Entschädigung, Sie können jedoch Einspruch erheben, wenn Sie Ihre Rechte kennen.

Da Fluggesellschaften sehr kompliziert sein können, kann es hilfreich sein, mit einem spezialisierten Unternehmen zusammenzuarbeiten, das sich mit dem Flugentschädigungsrecht bestens auskennt. Sie werden sich Ihren Fall ansehen und ihn nur annehmen, wenn sie wissen, dass sie gewinnen können. Das liegt daran, dass sie eine Pauschalgebühr von Ihrem Gewinn einbehalten, d. h. sie werden nur bezahlt, wenn Sie gewinnen. Da sie die Tricks der Fluggesellschaften kennen, ist es oft wahrscheinlicher, dass sie gewinnen oder sich einigen.

Fazit

Die Rechte von Fluggästen sind von Land zu Land unterschiedlich. Es ist zwar enttäuschend, wenn Sie mit Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung konfrontiert werden, aber das, worauf Sie Anspruch haben, gilt nicht für alle Länder. Informieren Sie sich vor Ihrer Abreise über die Entschädigungsbestimmungen Ihres Landes, und seien Sie sich bewusst, dass Sie oft mehr Rechte haben, als Ihnen bewusst ist.

Bei Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung haben Sie alle Karten in der Hand. Je nachdem, wohin und von wo Sie fliegen, haben Sie jedoch möglicherweise mehr Rechte, als Sie wissen. Hier finden Sie einen Überblick über die Fluggastrechte, damit Sie wissen, worauf Sie Anspruch haben.