Genau wie in der Europäischen Union (EU 261), in Brasilien (ANAC 400) und in ausgewählten Ländern (Montrealer Übereinkommen) sind US-Fluggäste bei bestimmten Flugproblemen, z. B. bei Nichtbeförderung und Gepäckproblemen, geschützt. Leider ist ihr Schutz bei den meisten anderen Störungen begrenzt, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Rechte kennen.
Was sind die Rechte von US-Fluggästen?
Leider gibt es keine umfassende Regelung zum Schutz von Fluggästen, die in die USA ein- und aus den USA ausfliegen, so dass Sie möglicherweise besser dran sind, wenn Sie an Ihrem Ausgangs- oder Zielort Anspruch auf Entschädigung haben. Wenn das nicht der Fall ist, machen Sie sich keine Sorgen. Möglicherweise können Sie trotzdem einen Teil Ihrer Verluste zurückerhalten. Sie müssen nur ein wenig kreativer werden.
Gesetze für Luftfahrtunternehmen
Wenn Sie bei einem Flug innerhalb der Vereinigten Staaten eine Entschädigung einklagen wollen, stützen Sie sich meist auf das Vertragsrecht. Das bedeutet, dass Sie sich über die Rechte der Fluggäste informieren sollten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft festgelegt sind. Diese sind von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich, daher sollten Sie sie sorgfältig prüfen. Da sie von der Fluggesellschaft verfasst werden, sind sie oft nicht so günstig für den Fluggast wie andere globale Flugbestimmungen.
Zusätzliche Gesetze
Es gibt noch weitere Gesetze, die den Fluggästen Schutz bieten. So schreiben beispielsweise die Gesetze über Verspätungen auf der Rollbahn vor, dass den Fluggästen nach zwei Stunden Essen und mehr angeboten werden muss und dass sie nach drei Stunden von Bord gehen können, es sei denn, ihre Sicherheit ist gefährdet.
Darüber hinaus gibt es Gesetze für den Fall, dass Sie Opfer einer Überbuchung werden, wobei Sie es sich zweimal überlegen sollten, ob Sie den kostenlosen Gutschein annehmen. Sie könnten Anspruch auf mehr Geld haben, wenn Sie eine Klage gegen die Fluggesellschaft einreichen. Wenn eine US-Fluggesellschaft Ihr Gepäckstück beschädigt, verliert oder verspätet eintrifft, haben Sie unter Umständen ebenfalls Anspruch auf Entschädigung; stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Ansprüche geltend machen.
Heben Sie in jedem Fall alle Unterlagen auf und lassen Sie sich alles, was Sie können, von der Fluggesellschaft schriftlich geben. Dies wird Ihren Fall stärken, wenn Sie gegen die Fluggesellschaft vorgehen. Die US-Gesetze begünstigen eher das Unternehmen als den Verbraucher, daher brauchen Sie jede Hilfe, die Sie bekommen können.
Welche Entschädigung kann ich erhalten?
Da es in den Vereinigten Staaten keine formellen, allgemeingültigen Gesetze gibt, hängt die Höhe der Entschädigung von der Fluggesellschaft, den Umständen und in einigen Fällen sogar vom Kundendienstmitarbeiter ab. Wenn dieser großzügig ist, bekommen Sie vielleicht mehr, also denken Sie daran, immer freundlich mit allen umzugehen. Was auch immer Ihr Problem ist, es ist nicht deren Schuld.
Verweigerte Beförderung
Überbuchungen sind ein Bereich, in dem es einige Schutzmechanismen gibt. Wenn Ihnen ohne Ihr Verschulden die Beförderung verweigert wird, können Sie eine Entschädigung von bis zu 1.350 Dollar verlangen. Die Fluggesellschaft kann Ihnen diese Entschädigung sofort am Flughafen anbieten, so dass Sie nicht warten oder sich mit zusätzlichen Kundendienstmitarbeitern auseinandersetzen müssen. Die Fluggesellschaft muss außerdem dafür sorgen, dass Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht werden, was bei Überbuchung und wenn Sie es nicht eilig haben, ein Segen sein kann.
Andere Verspätungen
Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft, um herauszufinden, worauf Sie bei weiteren Verspätungen oder Annullierungen Anspruch haben. Einige Fluggesellschaften bieten treuen und geduldigen Kunden aus Kulanz Gutscheine, Flugmeilen und andere Ermäßigungen an. Es lohnt sich also, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, um zu erfahren, was man für Sie tun kann.
Denken Sie daran, dass es nicht ihre Schuld ist, also lassen Sie Ihre Frustration nicht an ihnen aus. Im Gegensatz zu anderen internationalen Fluggesellschaften sind sie nicht dazu verpflichtet, etwas für Sie zu tun.
Probleme mit dem Gepäck
Nach den Bestimmungen des US-Verkehrsministeriums sind die Fluggesellschaften für die Reparatur oder Entschädigung von Problemen mit dem Gepäck verantwortlich, die auftreten, wenn sich das Gepäck unter ihrer Kontrolle befindet. Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, sind die Fluggesellschaften für die Kosten verantwortlich, die Ihnen dadurch entstehen.
Lesen Sie die Beförderungsverträge, um alle Einzelheiten zu erfahren. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Gepäck haben, sollten Sie sich unverzüglich an Ihr Luftfahrtunternehmen wenden.
Geschützte Arten von Unterbrechungen
Nur weil es kein einheitliches Gesetz gibt, heißt das nicht, dass Sie nicht geschützt sind, wenn Sie auf Reisen in den Vereinigten Staaten von Amerika von Störungen betroffen sind. Im Gegenteil, Sie können für einige der häufigsten Probleme wie Nichtbeförderung, Verspätungen auf dem Rollfeld und Gepäckprobleme entschädigt werden. Die Höhe der Entschädigung kann von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft variieren, sofern das US-Verkehrsministerium nichts anderes bestimmt.
Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung
Überbuchungen sind eine gängige Praxis, so ärgerlich sie auch sein mögen. Sie wird jedoch erst dann zu einem Problem, wenn sich mehr Personen für den Flug anmelden, als Plätze zur Verfügung stehen. Wenn das passiert, sind Sie in den Vereinigten Staaten geschützt. Die Fluggesellschaft ist nicht nur verpflichtet, Sie auf einen anderen Flug zu buchen, sondern muss Sie auch für Ihre Unannehmlichkeiten entschädigen.
Bei Überbuchung können Sie eine Entschädigung von bis zu 1.350 $ erhalten, was sehr praktisch ist, wenn Sie eine gewisse Flexibilität bei Ihrer Ankunftszeit haben. Diese Gesetze gelten für alle Reisenden innerhalb der Vereinigten Staaten, nicht nur für US-Bürger. Wenn Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichten, können Sie Ihren Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung verwirken.
Verspätungen auf dem Rollfeld
Wenn Sie schon einmal auf einer Landebahn gesessen haben und darauf gewartet haben, dass Ihr Flugzeug abhebt, dann wissen Sie, wie frustrierend das sein kann. Sie sind so nah dran – und dann sitzen Sie aufgrund eines Problems, das sich Ihrer Kontrolle entzieht, einfach fest. Das Einzige, was Ihnen bleibt, ist Ihre wachsende Wut und Angst, während Sie warten. Auch wenn Sie bei solchen Verspätungen keinen Anspruch auf Entschädigung haben, haben Sie dennoch Rechte.
- Nach zwei Stunden sollten Sie Essen, Wasser, eine Toilette und (bei Bedarf) medizinische Versorgung erhalten.
- Nach drei Stunden sollten Sie die Möglichkeit haben, das Flugzeug zu verlassen, sofern dies gefahrlos möglich ist.
Wenn Sie freiwillig aus dem Flugzeug aussteigen, sind Sie für die Organisation Ihres Fluges und die Umleitung Ihres Gepäcks bei den Fluggesellschaften verantwortlich. Wenn Sie unfreiwillig aus dem Flugzeug aussteigen, wird der Partner diese Schritte für Sie übernehmen.
Reisegepäck
Das US-Verkehrsministerium hat einige solide Gesetze erlassen, um Kunden zu schützen, wenn ihr Gepäck aufgrund von Fahrlässigkeit der Fluggesellschaft verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet. Sobald sich das Gepäck im Besitz der Fluggesellschaft befindet und Sie Aufzeichnungen über die Übergabe des Gepäcks haben, sind Sie geschützt. Es gibt Höchstbeträge, so dass Sie nicht zu viel für Ihr Gepäck beanspruchen können. Darüber hinaus gibt es einige Ausnahmen von diesen Regeln, so dass Sie die Bedingungen der Fluggesellschaft genau prüfen sollten.
Wenn Sie zusätzliche Kleidung und Gegenstände kaufen müssen, weil Ihr Gepäck verloren gegangen ist, muss die Fluggesellschaft Ihnen auch den Wert der neuen Gegenstände ersetzen. Es liegt in ihrem Interesse, Ihr Gepäck mit Sorgfalt zu behandeln und es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Die meisten Fluggesellschaften sind in der Lage, Ihr Gepäck zurückzubekommen, aber wenn nicht, sollten Sie so schnell wie möglich eine Klage einreichen.
Die US-Fluggastrechte begünstigen Unternehmen. Die Fluggesellschaften können als Geste des guten Willens Rückerstattungen, Meilen und andere Vergünstigungen anbieten, sind aber nicht dazu verpflichtet, dies zu tun.
Erstattungen und Flugticket-Ersatz
Gutscheine und Erstattungen scheinen eine gute Idee zu sein, aber Sie sollten es sich zweimal überlegen, bevor Sie sie annehmen, insbesondere wenn der Flug überbucht ist. Wenn Sie sie annehmen, können Sie wahrscheinlich keine weitere Entschädigung einfordern.
Denken Sie daran: Wenn Ihr Flug überbucht ist, können Sie je nach Flug, Zielort und anderen Faktoren Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 1.350 US-Dollar haben. Außerdem sind die Fluggesellschaften verpflichtet, Sie auf den nächsten Flug umzubuchen. Wenn das Angebot also nicht besser ist, sollten Sie sich zurückhalten, bevor Sie die Hand heben. Einige Fluggesellschaften bieten eine höhere Entschädigung an, also wägen Sie Ihre Umstände ab.
Wie können Sie Ihren Anspruch nach dem US-Fluggastrecht geltend machen?
Um die Entschädigung zu erhalten, die Ihnen zusteht, müssen Sie eine Klage einreichen. Die Fluggesellschaften schreiben Ihr Konto nicht automatisch gut. Wenn Sie versuchen möchten, eine Forderung einzureichen, müssen Sie dies entweder selbst tun oder mit einem spezialisierten Unternehmen zusammenarbeiten.
Wenn Sie die Forderung selbst einreichen möchten, legen Sie Ihre Unterlagen bereit und atmen Sie tief durch. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihren Fall darzulegen. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Unterlagen einreichen, und Sie sollten eine Rückmeldung erhalten, ob man Ihnen eine Entschädigung anbietet. Bei Gepäckproblemen ist es wahrscheinlicher, dass Sie nach dem US-DOT-Gesetz entschädigt werden.
Sie können auch mit einem spezialisierten Unternehmen zusammenarbeiten. Sie kennen sich mit den US-Fluggesetzen bestens aus und können möglicherweise zusätzliche Entschädigungen erwirken, von deren Existenz Sie nichts ahnten. Ähnlich wie bei einer Selbsteinreichung besteht der erste Schritt darin, Ihre Informationen zu sammeln. Suchen Sie sich ein Unternehmen aus und melden Sie Ihren Anspruch an. Ein Vertreter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn das Unternehmen Ihren Fall annimmt, müssen Sie nur zahlen, wenn es gewinnt. Oft handelt es sich dabei um eine Pauschalgebühr, die von Ihrem Gewinn abgezogen wird. Wenn Ihr Fall vor Gericht verhandelt werden muss, können zusätzliche Gebühren anfallen, aber oft wird die Fluggesellschaft einen Vergleich schließen.
Fazit
Leider ist das US-amerikanische Fluggastrecht nicht so weit entwickelt wie das anderer Länder, aber das heißt nicht, dass Sie nicht trotzdem etwas bekommen können. Reichen Sie eine Klage ein, um zu erfahren, worauf Sie Anspruch haben. Oftmals möchten die Fluggesellschaften Sie als Kunden behalten und bieten Ihnen daher Kulanzleistungen an, damit Sie weiterhin mit ihnen fliegen und zufrieden sind.
