Lorsque vous avez parfaitement planifié votre itinéraire, une correspondance manquée peut tout faire tomber à l’eau. Vous arriverez à votre destination beaucoup plus tard que prévu, et vous devrez peut-être même payer des dépenses que vous n’aviez pas budgétées. Cela ne doit pas donner le ton de votre voyage et, si cela se produit, vous pouvez avoir droit à une indemnisation supplémentaire.
Aperçu de l’indemnisation en cas de correspondance manquée
Toutes les destinations ne sont pas accessibles par un vol direct – même si ce serait bien qu’elles le soient ! Parfois, pour vous rendre à destination, vous devez prendre plusieurs vols. C’est ce que l’on appelle un vol de correspondance ou une escale. Vous avez fait une seule réservation, mais il se peut que vous ayez plusieurs points d’arrêt sous cette réservation. Ces escales correspondent à des aéroports et des villes supplémentaires. Par exemple, vous pouvez prendre un vol de Vienne à Bruxelles, mais vous avez une escale à Amsterdam. Votre vol d’Amsterdam est essentiel pour vous rendre à Bruxelles, mais en raison d’un retard, vous l’avez manqué. Que se passe-t-il alors ?
Vous devez vous adresser directement à la compagnie aérienne pour obtenir une place sur le prochain vol disponible. Si votre retard est important, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge supplémentaire, comprenant les repas, l’hébergement, la communication et le transport. Cependant, une fois que vous avez atteint votre destination finale, vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire si vous n’avez pas renoncé à vos droits. Tant que le retard est imputable à la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation au titre du CE 261. Les correspondances manquées ne sont pas spécifiquement couvertes, mais elles le sont si elles résultent d’un retard ou d’une annulation de vol ou d’un refus d’embarquement involontaire. Vous n’avez pas pu prendre votre vol de correspondance en raison d’un problème avec votre vol principal, la loi protège donc vos droits.
Tous les vols ne donnent pas droit à une indemnisation pour correspondance manquée, il est donc important de connaître vos droits. Ainsi, vous saurez à quoi vous attendre lorsque vous déposerez une demande d’indemnisation au titre du règlement CE 261.
Quels sont les vols éligibles ?
Le règlement CE 261 ne couvre que les vols en Europe, mais même dans ce cadre, il existe certaines exclusions.
| Itinéraire | Transporteur aérien de l'UE | Transporteur aérien non-UE |
|---|---|---|
| De l'intérieur de l'UE à l'intérieur de l'UE | ✔ Oui | ✔ Oui |
| De l'intérieur de l'UE à l'extérieur de l'UE | ✔ Oui | ✔ Oui |
| De l'extérieur de l'UE à l'intérieur de l'UE | ✔ Oui | Non - sauf si votre voyage a commencé dans l'UE*. |
| De l'extérieur de l'UE à l'extérieur de l'UE | Non - sauf si votre voyage a commencé dans l'UE*. | Non - sauf si votre voyage a commencé dans l'UE*. |
Votre itinéraire n’est pas la seule chose qui compte lorsqu’il s’agit de déposer une réclamation au titre de la directive CE 261 pour votre correspondance manquée. Il existe d’autres circonstances admissibles, telles que :
- Vos vols de correspondance faisaient partie de la même réservation. Elles ne s’appliquent pas si vous avez acheté chaque vol séparément.
- Vous avez manqué votre correspondance parce que votre vol a été retardé, annulé ou surréservé.
- Si vous avez réservé à nouveau votre vol de correspondance, vous êtes arrivé à votre destination finale avec au moins trois heures de retard.
- Votre problème date de moins de trois ans, bien que certains pays prévoient des délais de prescription différents pour le dépôt d’une réclamation.
La raison qui a causé votre problème initial est également importante. Pour pouvoir prétendre à une indemnisation supplémentaire pour un vol, il faut que la compagnie aérienne soit responsable de la situation. Il peut s’agir d’une grève, d’une surréservation, d’une mauvaise planification, etc. S’il s’agit de circonstances extraordinaires, vous ne pourrez pas déposer de dossier, sauf si la compagnie aérienne n’a pas fait tout ce qui était en son pouvoir pour éviter le problème. Si vous avez causé le problème initial en étant perturbateur ou en retard, il ne sera pas couvert.
Il n’est pas nécessaire d’être un citoyen européen pour pouvoir prétendre à une réclamation au titre de la CE 261. Il suffit que vous traversiez des pays de l’UE ou un espace aérien admissible. Si ce n’est pas le cas, il peut exister d’autres règlements en vertu desquels vous pouvez déposer une demande d’indemnisation, alors n’oubliez pas de vous renseigner sur vos droits lorsque vous voyagez !
Comment savoir si vos vols de correspondance font partie de la même réservation ?
Les vols en correspondance peuvent être un véritable casse-tête, alors assurez-vous de toujours les réserver dans le cadre de la même réservation. Ainsi, la compagnie aérienne pourra vous aider si un problème survient et que vous devez prendre un nouveau vol. Si vous les réservez indépendamment, vous économiserez peut-être un peu d’argent, mais vous finirez par le payer au bout du compte, si tout ne se passe pas parfaitement comme prévu.
Alors, comment savoir si votre vol de correspondance fait partie de la même réservation ? Tout doit figurer dans la même réservation. Lorsque vous consultez votre confirmation par mail, vous trouvez tous vos détails de voyage et itinéraires listés dans le même mail. Le plus souvent, vous effectuerez toutes vos étapes au sein de la même compagnie aérienne, mais il existe parfois des exceptions à cette règle. Si vous avez réservé votre propre vol et que vous n’avez pas cherché personnellement des vols supplémentaires pour vous rendre à votre destination finale, vous devriez être tranquille.
Si vous avez travaillé avec une agence de voyage, vérifiez auprès d’elle pour être sûr. Elle devrait vous avertir si elle a réservé séparément, mais il n’est jamais inutile de vérifier pour être sûr. Votre billet portera la mention « libre transfert » ou une mention similaire si vous avez fait des réservations séparées.
Voyages d’affaires
Si vous voyagez beaucoup pour affaires, les correspondances manquées ne sont pas nouvelles pour vous. Souvent, votre entreprise voudra vous réserver le vol le moins cher, et c’est généralement un vol avec une ou deux escales. Si l’une des étapes de votre voyage est retardée ou annulée, vous êtes prêt à attendre. Cependant, même si vous n’avez pas payé le vol vous-même, vous pouvez toujours demander une indemnisation. Le règlement CE 261 ne précise pas que c’est la personne ou l’entité qui a payé le billet qui doit déposer une plainte. Au contraire, il protège les passagers. Quelle que soit la raison pour laquelle vous prenez l’avion, si vous êtes confronté à une correspondance manquée, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Quelles sont les correspondances manquées couvertes ?
Le règlement CE 261 ne mentionne pas spécifiquement les correspondances manquées, mais cela ne signifie pas qu’elles ne sont pas couvertes. Au contraire, elles sont admissibles parce qu’elles sont le résultat de problèmes qui sont couverts, à savoir les retards de vol, les annulations et les refus d’embarquement. Si vous manquez votre correspondance pour l’une de ces raisons, vous avez le droit de déposer une demande d’indemnisation.
Retards des compagnies aériennes
Les compagnies aériennes disposent de beaucoup plus de contrôle qu’elles ne veulent bien le laisser paraître, d’où la raison d’être de la CE 261. Il a pour but de tenir les compagnies aériennes responsables des mauvaises pratiques qui entraînent des désagréments coûteux pour les passagers. Les trois principales raisons pour lesquelles les gens déposent une réclamation au titre de la directive CE 261 sont les suivantes :
- Un retard qui dure au moins trois heures, entraînant un retard à l’arrivée à destination.
- Des vols annulés avec moins de 14 jours de préavis.
- Un refus d’embarquement involontaire, le plus souvent dû à une surréservation.
Ces circonstances s’appliquent que vous ayez un vol direct ou un vol de correspondance, bien qu’elles puissent être plus gênantes si elles vous font manquer votre correspondance. La chose la plus importante à retenir est que la compagnie aérienne doit être responsable de ces problèmes. Ils doivent être sous son contrôle pour donner droit à une indemnisation au titre du règlement CE 261. Si ce n’est pas le cas, vous ne recevrez aucune indemnisation pour votre correspondance manquée.
Retards de 3 heures
En général, la durée du retard a beaucoup de poids dans le cadre du règlement CE 261. Votre droit à une indemnisation commence à s’appliquer à partir de trois heures, ce qui est également vrai pour les demandes de correspondance manquée. Toutefois, la durée de votre attente est un peu moins importante. Ce qui compte est le retard que vous subissez au moment d’arriver à votre destination finale.
Alors que vous travaillez avec l’équipe du service clientèle de la compagnie aérienne, il se peut que le prochain vol de correspondance soit dans une heure. C’est très bien ! Mais si vous arrivez quand même à votre destination finale 3 heures plus tard que prévu, vous pouvez obtenir une compensation. Si le retard est supérieur à 3 heures, le montant de l’indemnisation peut atteindre 600 €. Bien qu’il ne soit jamais agréable d’être retardé, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que vous pouvez récupérer une partie de vos pertes en vertu de l’article 261 du traité CE lorsque vous manquez votre correspondance.
Correspondances manquées non couverte?
Dans certaines circonstances, votre correspondance manquée ne sera pas couverte, même si vous déposez votre demande dans le délai imparti. Il s’agit notamment de circonstances extraordinaires et de raisons personnelles. Pour pouvoir bénéficier d’une indemnisation au titre de l’article 261 du traité CE, les circonstances qui ont causé le retard doivent être imputables à la compagnie aérienne.
Circonstances extraordinaires
Les circonstances extraordinaires sont tout ce qui échappe au contrôle de la compagnie aérienne, bien qu’elles soient régulièrement examinées pour s’assurer qu’elles sont toujours admissibles. Par exemple, s’il y a une grève à l’aéroport, elle ne sera pas prise en compte, mais s’il s’agit d’une grève de la compagnie aérienne, elle le sera. Il existe de petites nuances, mais s’il s’agit de conditions météorologiques extrêmes ou de troubles politiques qui empêchent votre avion d’embarquer, de décoller ou d’atterrir, vous ne serez pas couvert.
Il y a quelques exceptions. Si ces problèmes pouvaient être anticipés, la compagnie aérienne aurait dû prendre toutes les mesures raisonnables pour les éviter. Par exemple, si elle savait qu’une terrible tempête se profilait à l’horizon, elle aurait pu prendre des mesures pour s’organiser en conséquence.
Raisons personnelles
Les raisons personnelles sont une autre raison pour laquelle vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation. Veillez donc à prévoir suffisamment de temps pour passer la sécurité et l’aéroport afin d’arriver à temps à votre porte. En outre, il est de votre responsabilité d’apporter tous les documents nécessaires, y compris votre pièce d’identité, votre carte d’embarquement, etc. Si vous n’avez pas les pièces d’identité requises, il se peut que l’on vous refuse l’embarquement.
En outre, si vous avez causé un problème de sûreté ou de sécurité, l’embarquement peut également vous être refusé, ce qui peut vous faire manquer votre vol de correspondance. Si le problème est sous votre contrôle, vous êtes responsable. Les compagnies aériennes peuvent néanmoins collaborer avec vous, selon les circonstances.
Quelle indemnisation puis-je obtenir ?
Le montant de votre indemnisation pour votre correspondance manquée est similaire à celui d’un retard de vol. Si le retard de votre vol – c’est-à-dire le retard à votre destination finale – est inférieur à 3 heures, vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation au titre de l’article CE 261. La durée du retard entre vos deux vols est moins importante dans le cas de correspondances manquées. Ce qui compte, c’est le temps qu’il faut pour vous amener là où vous devez être. Dès que votre retard commence à dépasser 3 heures – même si votre vol n’est jamais arrivé – vous pouvez prétendre à une indemnisation au titre du règlement CE 261.
| Distance | Moins de 3 heures | 3 - 4 heures | Plus de 4 heures | Jamais arrivé |
|---|---|---|---|---|
| Tous les vols de 1 500 km ou moins | € - | ✔️ €250 | ✔️ €250 | ✔️ €250 |
| Vols internes à l'UE de plus de 1 500 km | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Vols non internes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Vols non intérieurs à l'UE de plus de 3 500 km | € - | ✔️ €300 | ✔️ €600 | ✔️ €600 |
Désormais, si vous êtes retardé en raison d’un vol annulé ou d’un refus d’embarquement, vous pouvez prétendre à une indemnisation supplémentaire, qui ne peut toutefois pas dépasser 600 € en vertu de l’article CE 261. Lorsque vous évaluez la durée de votre vol pour une demande d’indemnisation pour correspondance manquée, vous devez tenir compte de la durée totale de votre voyage. Il ne s’agit pas seulement de la partie que vous avez manquée. Il s’agit plutôt de l’ensemble du voyage.
Même si une seule partie de votre voyage est retardée, la compagnie aérienne est responsable de tous les aspects de votre voyage, c’est pourquoi il est essentiel que vos correspondances soient réservées sur la même réservation. Une seule annulation ou un seul retard peut avoir des répercussions bien après le problème initial. C’est pourquoi l’UE s’est regroupée pour créer le règlement CE 261, afin de responsabiliser les compagnies aériennes et de promouvoir des voyages aériens fluides et fonctionnels, quelle que soit la compagnie aérienne que vous utilisez.
Votre vol a été perturbé ?
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Quels sont mes droits ?
L’un de vos droits les plus importants en vertu du règlement CE 261 est le droit à une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement qui vous fait manquer votre correspondance. Cependant, vous disposez d’autres droits en vertu du règlement CE 261 dont vous pouvez vous prévaloir. Le CE 261 s’efforce de prendre en compte tous les droits des passagers, notamment le droit au remboursement et au réacheminement, le droit à la prise en charge, le surclassement et le déclassement, l’indemnisation supplémentaire, le droit à l’information, etc.
Droit au remboursement et au réacheminement
Si vous avez manqué votre vol de correspondance, vous devez travailler directement avec la compagnie aérienne. Celle-ci peut vous aider à obtenir une place sur le prochain vol disponible pour vous permettre d’atteindre votre destination finale. Toutefois, si le vol ou le retard par rapport à votre destination finale dépasse cinq heures, vous avez droit à un remboursement total ou partiel, en fonction de la partie du voyage que vous avez effectuée.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage, vous avez également droit à un vol retour vers votre point de départ. Si vous l’acceptez, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, en particulier si vous êtes retardé de plus de 3 heures.
Droit à la prise en charge
Pendant que vous attendez, vous avez le droit de bénéficier de prestations, dont le niveau dépend de la durée de votre retard. Au minimum, vous devez avoir accès à des moyens de communication si le vôtre n’est pas disponible. Cela inclut les appels téléphoniques, les mails, les télécopies, etc. Si votre retard s’étend sur une heure de repas traditionnelle, vous devez également recevoir de la nourriture et des rafraîchissements. Tous les repas auxquels vous avez droit doivent vous être offerts.
En outre, si le retard dure toute la nuit, vous devez bénéficier d’un hébergement. S’il s’agit d’un hébergement hors site, il faut également prévoir le transport aller-retour jusqu’au lieu d’hébergement. Dans certains cas, la compagnie aérienne doit également vous fournir un autre moyen de transport vers votre destination si celui-ci est plus rapide.
Surclassement/déclassement
Lorsque le service clientèle examine les places disponibles sur les vols à venir, il peut être amené à modifier votre réservation. Parfois, cela peut signifier un surclassement dans une classe supérieure à celle que vous aviez initialement réservée. Dans ce cas, il ne peut pas vous facturer la différence, ce qui signifie que vous bénéficiez d’un meilleur siège, gratuitement !
Il peut également proposer de vous déclasser. Si vous êtes déclassé, vous avez droit à un remboursement de 30 à 75 % de votre tarif initial. Vous pouvez refuser ces demandes si vous préférez conserver votre type de siège initial, même si vous n’arriverez pas aussi vite à destination.
Compensation supplémentaire
Lorsque vous effectuez votre réservation auprès de la compagnie aérienne, faites attention à ce que vous acceptez. Elle est tenue de prévoir des indemnités pour vous permettre d’arriver à destination ; cependant, dès qu’elle commence à ajouter des suppléments, vous devez vous méfier. Avant d’accepter ou de signer quoi que ce soit, assurez-vous de lire les petits caractères. Vous pourriez renoncer sans le savoir à vos droits à une indemnisation supplémentaire. Si vous ne signez rien, vous pourrez peut-être déposer une plainte en vertu du règlement CE 261. Accepter ce que la compagnie aérienne vous donne ne vous empêche pas de recevoir une indemnisation supplémentaire, à moins que vous ne renonciez à vos droits.
Information
Lors de votre enregistrement, une copie de vos droits doit être clairement affichée au comptoir de l’aéroport. Il s’agit d’une description de ce à quoi vous avez droit, dont une partie est le droit à l’information en vertu de l’article 261 du traité CE. Vous méritez d’être informé de ce à quoi vous avez droit afin de savoir ce que vous acceptez ou à quels droits vous renoncez si vous signez. Si les avantages l’emportent sur la compensation, que vous obtiendriez en vertu de l’article 261 du traité CE, vous n’avez pas à vous inquiéter. Toutefois, si ce n’est pas le cas, vous voudrez choisir la meilleure option possible, et vous ne le saurez que si vous avez été informé de vos droits.
Que faire si je rate ma correspondance?
Manquer votre vol de correspondance peut être frustrant, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour faciliter votre arrivée à votre destination finale tout en rassemblant les documents dont vous avez besoin pour déposer une réclamation ultérieurement. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour mettre toutes les chances de votre côté.
- Travaillez avec la compagnie aérienne pour vous faire prendre le prochain vol disponible vers votre destination finale. Si vous enregistrez un bagage, la compagnie veillera également à ce qu’il vous attende à votre arrivée. N’oubliez pas que vous pouvez arriver beaucoup plus tard que prévu et que vous n’aurez peut-être pas tout ce dont vous avez besoin.
- Mettez votre carte d’embarquement et vos autres documents de voyage en lieu sûr. Prenez une photo de tout écran d’embarquement et demandez à la compagnie aérienne de vous donner par écrit la raison pour laquelle vous avez manqué votre correspondance.
- Demandez les repas, l’hébergement et le transport, le cas échéant. Si vous êtes retardé pendant les heures de repas, les compagnies aériennes sont tenues de vous offrir de la nourriture et des rafraîchissements pour ce repas. Si votre retard nécessite une nuitée, elles doivent vous fournir un hébergement. Si c’est hors site, ils doivent vous conduire à votre hôtel et vous en ramener.
- Conservez les reçus de tous les frais accessoires que vous avez engagés en raison de la correspondance manquée. Il peut s’agir de nourriture, de boissons, d’articles personnels, d’hôtels, etc. Tout ce que vous avez payé de votre poche doit être conservé avec vos informations de voyage.
- Prévenez vos proches. Si quelqu’un vous attend, assurez-vous qu’il est au courant du changement de plan, afin qu’il ne s’inquiète pas.
Soyez patient avec le service clientèle de la compagnie aérienne. Ce n’est pas leur faute si vous avez raté votre correspondance, et le fait d’être aimable peut parfois vous permettre d’être mieux traité pendant votre attente.
Comment déposer une réclamation?
Une fois que la situation s’est calmée, vous pouvez commencer à réfléchir aux étapes suivantes. Si les correspondances manquées ne sont pas explicitement mentionnées dans le règlement CE 261, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les faire valoir. Si vous avez manqué votre correspondance en raison d’une faute de la compagnie aérienne et que vous êtes arrivé à votre destination finale beaucoup plus tard que prévu (3 heures ou plus), vous pouvez y prétendre. Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation vous-même ou faire appel à une société spécialisée.
Pour déposer une demande d’indemnisation, vous devez rassembler tous vos documents et les soumettre à la compagnie aérienne. Plus vous réunissez d’informations, mieux c’est. Votre dossier n’en sera que plus solide. La compagnie examinera tous les détails et vous fera part de sa décision. Dans de nombreux cas, ils essaieront de refuser sur un point de détail, alors soyez prêt à faire appel pour obtenir l’indemnisation que vous méritez.
Il existe également des sociétés spécialisées dans l’indemnisation des vols avec lesquelles vous pouvez travailler. Elles sont composées de spécialistes du droit aérien qui connaissent bien tous les aspects de la CE 261. Ils examineront vos documents et accepteront ou rejetteront votre dossier. N’oubliez pas que ces sociétés n’acceptent que les cas qu’elles peuvent gagner car elles prélèvent leurs honoraires sur vos gains. Si elles doivent porter votre affaire devant les tribunaux, elles peuvent facturer des frais supplémentaires pour le temps passé.
Les deux options sont viables, mais si vous voulez garantir votre indemnisation en raison d’une correspondance manquée, il est peut-être préférable de travailler avec un spécialiste.
Conclusion
Les correspondances manquées peuvent donner lieu à une indemnisation supplémentaire si vous voyagez en Europe, alors assurez-vous de vous renseigner sur vos droits pour comprendre ce que vous pouvez réclamer. En fonction des circonstances de votre retard à la suite de la correspondance manquée, vous pouvez demander jusqu’à 600 €.
Auteur
Scott Welsch est un avocat basé à Londres. Il est spécialisé dans le droit du voyage et souhaite informer les gens de leurs droits en tant que voyageurs européens. De nombreuses sociétés d’indemnisation des vols tentent de séduire leurs clients en leur promettant un service rapide, des taux de réussite, des sommes qu’elles ont réussi à récupérer. Pour l’œil non averti et le voyageur fatigué assis sur le sol d’un aéroport, ces promesses semblent être de bonnes options. Notre mission principale ici est de maintenir la liste de comparaison à jour pour vous permettre de travailler uniquement avec les entreprises exceptionnelles qui tiennent leurs formidables promesses.
