Une chose que vous devez savoir avant de partir en voyage est que vous avez plus de droits en tant que passager que vous ne le pensez. Depuis 2004, les compagnies aériennes sont soumises aux lois EU261 et UK261 qui protègent les passagers contre les abus des compagnies aériennes. Si votre vol a été retardé ou annulé, vous pouvez prétendre à une compensation financière de la part des compagnies aériennes.
Cependant, ce remboursement financier obligatoire a coûté cher aux compagnies aériennes, ce qui a conduit nombre d’entre elles à mettre en œuvre certaines politiques et tactiques destinées à réduire le montant versé à chaque passager éconduit. Le système de bons d’échange est l’une de ces tactiques conçues à l’avantage des compagnies aériennes. Si votre vol a été annulé ou retardé, la compagnie aérienne peut vous offrir un bon d’échange en guise de compensation financière.
Vous n’êtes pas obligé d’accepter le bon de la compagnie aérienne après le retard de votre vol. En fait, il est préférable de refuser le bon, car il n’est probablement pas aussi avantageux pour vous qu’un remboursement normal. Jetons un coup d’œil aux bons d’échange offerts par les compagnies aériennes pour voir s’ils doivent être acceptés ou évités par les grands voyageurs.
Bon d’échange ou demande d’indemnisation?
Lorsque votre vol est retardé ou annulé, vous avez deux possibilités. Vous pouvez soit accepter le bon d’échange offert par la compagnie aérienne, soit déposer une demande de remboursement auprès de la compagnie. Chaque option a ses avantages et ses inconvénients, mais laquelle est la meilleure pour vous ?
Si vous décidez d’accepter le bon de la compagnie aérienne, vous vous garantissez essentiellement une compensation financière. C’est l’option la plus sûre, car elle accorde au passager une somme d’argent immédiate sans qu’il ait à passer par la procédure de réclamation. Cependant, il y a de fortes chances que vous receviez un montant nettement inférieur à celui que vous auriez reçu si vous aviez déposé une plainte contre la compagnie aérienne. N’oubliez pas que les compagnies aériennes offrent ces bons pour éviter de payer le prix total auquel vous avez droit.
Si vous décidez de déposer une plainte, vous recevrez probablement le montant total auquel vous avez droit. Certaines compagnies aériennes réduisent le montant du bon de plus de la moitié de ce que vous pourriez gagner, il serait donc judicieux d’éviter le bon et de déposer une réclamation. Cependant, la compagnie aérienne peut faire tout ce qu’elle peut pour retarder ou discréditer votre demande afin de ne pas avoir à payer. Les résolutions EU261 et UK261 comportent de nombreuses failles qui rendent difficile la récupération de votre indemnité.
Certaines sociétés tierces proposent leur aide pour traiter votre demande et obtenir l’argent auquel vous avez droit. Cependant, ces sociétés prélèveront un certain pourcentage de vos revenus à titre de paiement. En fin de compte, malgré les nombreux facteurs qui entrent en ligne de compte pour savoir si vous recevrez ou non votre argent de la part des compagnies aériennes, il peut être préférable de refuser le bon et de déposer une réclamation.
Après avoir accepté le bon d’échange
Une fois que vous avez accepté le bon d’échange de la compagnie aérienne, votre dossier pour une indemnisation supplémentaire est pratiquement clos. La compagnie prétendra vous avoir payé par le biais du bon, réglant ainsi l’affaire, et vous vous retrouverez avec une somme d’argent nettement inférieure à celle que vous auriez pu obtenir autrement.
Tout cela pour dire que, non, vous n’êtes pas obligé d’accepter le bon de la compagnie aérienne après le retard ou l’annulation de votre vol. La compagnie tente de vous priver de l’indemnisation à laquelle vous avez droit en vous offrant un bon qui n’est utilisable qu’avec elle. L’indemnisation financière complète obtenue à la suite du règlement d’un litige avec la compagnie aérienne peut être utilisée partout et pour n’importe quoi, alors que les bons sont extrêmement limités.
