Jedną z rzeczy, o których powinieneś wiedzieć przed rozpoczęciem podróży, jest to, że jako pasażer masz więcej praw, niż zdajesz sobie z tego sprawę. Od 2004 r. linie lotnicze podlegają przepisom EC 261 oraz UK 261, które chronią pasażerów przed nadużyciami linii lotniczych. Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany, możesz otrzymać odszkodowanie finansowe od linii lotniczych.
Nowe regulacje sprawiły, że linie lotnicze wdrożyły pewne zasady i regulacje, które mają na celu maksymalne zmniejszenie kwoty wypłacanej każdemu pasażerowi. Jedną z takich strategii jest system kuponów (voucherów). Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony, linia lotnicza w pierwszej kolejności może zaoferować Ci voucher jako formę rekompensaty.
Nie musisz oczywiście tego akceptować. W rzeczywistości, może nawet lepiej odrzucić kupon, ponieważ prawdopodobnie nie będzie on dla Ciebie tak korzystny, jak zwykły zwrot kosztów. Przyjrzyjmy się zatem oferowanym przez linie lotnicze kuponom, aby zobaczyć, czy warto z nich skorzystać, czy jednak unikać.
Kupon a zgłoszenie roszczenia
Opóźnienie czy odwołanie lotu sprawia, że masz kilka możliwości. Możesz zaakceptować kupon oferowany przez linię lotniczą lub złożyć wniosek o zwrot kosztów. Każda opcja ma swoje wady i zalety.
Jeśli zdecydujesz się przyjąć kupon od linii lotniczej, zasadniczo gwarantujesz sobie rekompensatę finansową. Jest to bezpieczniejsza opcja, ponieważ zapewnia pasażerowi pieniądze z góry i od razu, bez konieczności przechodzenia przez proces reklamacyjny. Istnieje jednak prawdopodobieństwo, że otrzymasz znacznie niższą kwotę, niż gdybyś złożył roszczenie. Sprawa jest prosta – linia oferuje kupony, bo to dla nich mniejsza strata. Poza tym, często kupony dotyczą świadczeń w ramach tej linii.
Jeśli zatem zdecydujesz się złożyć wniosek, prawdopodobnie otrzymasz pełną kwotę, do której jesteś uprawniony. Czasem kwota może być kilkadziesiąt procent większa, niż gwarantuje to kupon. Linie lotnicze będą jednak robić wszystko aby odkładać w czasie, czy zdyskredytować Twoje roszczenie. W regulacjach EC 261 i UK 261 jest mimo wszystko jeszcze wiele luk.
Warto więc wiedzieć, że niektóre firmy zewnętrzne oferują pomoc w rozpatrzeniu wniosku i uzyskaniu pieniędzy, do których jesteś uprawniony. Jednak firmy te pobiorą pewien procent z Twojej rekompensaty jako zapłatę. Ogólnie więc: kupon załatwi sprawę prosto i szybko. Ale roszczenie zapewni Ci większa sumkę, nawet jeśli musisz zapłacić specjalistycznej firmie.
A co, jeśli zaakceptujesz voucher?
Po zaakceptowaniu kuponu od linii lotniczej Twoja sprawa o dalsze odszkodowanie jest zasadniczo zakończona. Linia lotnicza uzna, że voucher zadośćuczynił Ci w wystarczający sposób.
Pamiętaj więc, że nie musisz akceptować żadnego kuponu od linii lotniczej po opóźnieniu lub odwołaniu lotu. Oferując voucher, linia lotnicza będzie chciała po prostu uniknąć tego, że złożysz roszczenie i w konsekwencji uzyskasz pełną rekompensatę finansową.
