Gdy odbywasz lot międzynarodowy, przysługują Ci prawa wynikające z Konwencji montrealskiej, więc nie musisz się martwić, jeśli podczas lotu napotkasz jakikolwiek problem. Regulacje prawne ochronią Cię, ale pierwsze co musisz zrobić, to je poznać.

Sprawdź odszkodowanie

 

Czym jest konwencja montrealska?

Konwencja montrealska jest po prostu odpowiedzią Kanady na EC 261 Unii Europejskiej, chociaż została wprowadzona w 2003 r., czyli długo wcześniej, niż zrobiły to inne kraje. Chroni miliony osób, które podróżują po całym świecie i doznają szkód, problemów zdrowotnych, problemów z bagażem, opóźnionych lub odwołanych lotów i wielu innych przykrych sytuacji. Niestety, nie ma jasnych wytycznych dotyczących wysokości odszkodowania, dlatego każde roszczenie rozpatrywane jest indywidualnie.

Wszystko sprowadza się do tego, abyś – podczas podróżowania – znał swoje prawa, jeśli już masz pecha i napotkasz jeden z tych problemów. Linie lotnicze mogą zapobiec wielu problemom, a im bardziej pociągasz je do odpowiedzialności, zwłaszcza w ramach globalnych przepisów (takich jak Konwencja montrealska), tym bardziej prawdopodobne jest, że nastąpi zmiana na lepsze.

Co obejmuje konwencja montrealska?

Konwencja montrealska kodyfikuje odpowiedzialność finansową linii lotniczych w obliczu nieprzewidzianych okoliczności. Obejmuje to wszelkie obrażenia ciała lub śmierć w wyniku lotu, a także opóźnienia, uszkodzenia, zagubiony bagaż lub ładunek i inne. Zamysłem było to, aby była jednym, uniwersalnym traktatem, który pomógłby regulować odpowiedzialność linii lotniczych na całym świecie; jednak od tego czasu wiele krajów i kontynentów wprowadziło dodatkowe przepisy, które mają zastosowanie wyłącznie do ich jurysdykcji.

Jakie odszkodowanie mogę uzyskać?

Trzeba przyznać, że Konwencja montrealska jest nieco bardziej skomplikowana, niż niektóre inne przepisy tego typu, ponieważ nie określa kwot, o które możesz się ubiegać. EC 261, dla przykładu, jasno precyzuje, że masz prawo do otrzymania takiej, a takiej kwoty w zależności od długości opóźnienia, więc kiedy składasz wniosek, nie ma żadnych wątpliwości. Ale uwaga! Cała sytuacja może działać na Twoją korzyść, ponieważ limity w Konwencji są znacznie wyższe i możesz kwalifikować się w różnych obszarach, aby uzyskać maksymalne odszkodowanie.

Roszczenia odszkodowawcze

Jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany lub przepełniony, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie zgodnie z Konwencją montrealską. Obejmuje to wszelkie nieprzewidziane wydatki związane z problemami w podróży lotniczej, w tym z koniecznością opłacenia rezerwacji hotelowych, posiłków i innych tego typu. Niezależnie od tego, jakiej straty doznasz w wyniku opóźnionego lotu – o ile jest to rezultat działania linii lotniczej – możesz ubiegać się o odszkodowanie do 7 000 USD. To całkiem spora przestrzeń do poruszania się i szukania możliwości.

Problemy z bagażem

Konwencja montrealska obejmuje również problemy z bagażem. Wszystko zależne jest od tego, czy Twój bagaż został:

  • uszkodzony.
  • zaginiony.
  • opóźniony.

Ogółem rzecz ujmując, możesz ubiegać się o odszkodowanie do 1700 USD w przypadku problemu z bagażem. To dużo więcej, niż oferują inne przepisy. Jeśli musisz kupić odzież w wyniku problemów z bagażem, także możesz otrzymać odszkodowanie.

Pamiętaj, by wniosek złożyć jak najszybciej. Istnieją ścisłe limity czasowe, które mogą mieć wpływ na możliwość otrzymania rekompensaty finansowej. Zasady te mają na celu ochronę zarówno pasażera, jak i linii lotniczych, więc pamiętaj, że aby się zakwalifikować, muszą to być kwestie pozostające pod kontrolą linii lotniczej.

Kraje Konwencji montrealskiej

Podobnie jak w przypadku EC 261, istnieją wybrane kraje, które są częścią Konwencji montrealskiej – łącznie to ponad 135 państw i terytoriów. Oznacza to, że to omawiane rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich lotów międzynarodowych między tymi kwalifikującymi się krajami i terytoriami, chroniąc Twoje prawa i zapewniając dodatkowy spokój.

Dobrą wiadomością jest to, że większość głównych węzłów lotniczych jest członkami Konwencji montrealskiej, w tym państwa członkowskie Unii Europejskiej i państwa członkowskie Organizacji Narodów Zjednoczonych. Jeśli masz pytania, poniżej znajduje się pełna lista krajów objętych konwencją montrealską.

Kraje
AlbaniaFidżiMacedonia Północna
ArgentynaFinlandiaNorwegia
ArmeniaFrancjaOman
AustraliaGabonPakistan
AustriaGambiaPanama
AzerbejdżanGruzjaParagwaj
BahamyNiemcyPeru
BahrainGhanaFilipiny
BangladeszGrecjaPolska
BarbadosGwatemalaPortugalia
BelgiaGuyanaKatar
BelizeHondurasKorea Południowa
BeninWęgryMołdawia
BoliwiaIslandiaRumunia
Bośnia i HercegowinaIndieRosja
BotswanaIndonezjaRuanda
BrazyliaIrlandiaSaint Vincent i Grenadiny
BruneiIzraelArabia Saudyjska
BułgariaWłochySenegal
Burkina FasoJamajkaSerbia
Republika Zielonego PrzylądkaJaponiaSeszele
KambodżaJordaniaSierra Leone
KamerunKazachstanSingapur
KanadaKeniaSłowacja
Republika ŚrodkowafrykańskaKuwejtSłowenia
CzadŁotwaRepublika Południowej Afryki
ChileLibanHiszpania
ChinyLitwaSri Lanka
KolumbiaLuksemburgSudan
KongoMadagaskarSzwecja
Wyspy CookaMalezjaSzwajcaria
KostarykaMalediwySyria
Wybrzeże Kości SłoniowejMaliTajlandia
ChorwacjaMaltaTogo
KubaMauritiusTonga
CyprMeksykTunezja
CzechyMonakoTurcja
Demokratyczna Republika KongaMongoliaUganda
DaniaCzarnogóraUkraina
DominikanaMarokoZjednoczone Emiraty Arabskie
EkwadorMozambikWielka Brytania
EgiptNamibiaTanzania
SalwadorNepalStany Zjednoczone Ameryki
Gwinea RównikowaNiderlandyUrugwaj
EstoniaNowa ZelandiaVanuatu
SuaziNigerWietnam
EtiopiaNigeriaZambia

Jakie loty są objęte Konwencją montrealską?

Konwencja montrealska to szerokie zagadnienie i dotyczy:

  • Opóźnienia lotu.
  • Odwołania lotu.
  • Przepełnienia rezerwacji.
  • Urazu lub śmierci spowodowana lotem.
  • Utraty bagażu.
  • Uszkodzonego bagażu.

Należy pamiętać, że Konwencja montrealska dotyczy wyłącznie szkód wynikających z zakłócenia lotu, a nie samego lotu. W większości przypadków odszkodowanie oznacza koszty finansowe. Jeśli w wyniku problemu z lotem poniosłeś dodatkowe koszty, Konwencja montrealska ma zastosowanie. Zgłaszając roszczenie, będziesz musiał jednak przesłać dokumentację, więc upewnij się, że zachowałeś wszystkie paragony i rachunki.

Na przykład, jeśli musiałbyś zostać na dodatkową noc w hotelu, zamówić jedzenie i picie podczas opóźnienia, albo kupić odzież z powodu zagubionego bagażu itd., wszystko to kwalifikuje się jako odszkodowanie. Jeśli byłeś zmuszony zapłacić za to wszystko tylko i wyłącznie z winy linii lotniczej, to zgodnie z Konwencją montrealską, linia lotnicza ponosi pełną odpowiedzialność.

Kwota może być różna. Możesz ubiegać się o odszkodowanie do 7 000 USD za szkody materialne i 1 700 USD za utracony bagaż.

Loty międzynarodowe

Jedną z najważniejszych zasad Konwencji montrealskiej jest to, że Twój lot musi być międzynarodowy i musisz mieć punkty styku w krajach członkowskich, aby się zakwalifikować. Loty krajowe w ramach tego samego kraju zwykle nie mają zastosowania, chociaż są pewne wyjątki. Na przykład, jeśli Twój lot rozpoczyna się i kończy w tym samym kraju, ale ma przesiadkę w innym, nadal kwalifikuje się jako lot międzynarodowy.

Oczywiście, nie oznacza to, że nie jesteś uprawniony do odszkodowania w przypadku lotów krajowych w ogóle. Wystarczy, że sprawdzisz po prostu krajowe przepisy dotyczące tego zagadnienia.

Które loty NIE są objęte Konwencją montrealską?

Konwencja montrealska dotyczy tylko lotów międzynarodowych. Jeśli masz lot wewnętrzny w danym kraju, będą interesować Cię inne przepisy. Dodatkowo, okoliczności opóźnienia, zagubienia bagażu lub innych problemów z lotem muszą być pod kontrolą linii lotniczej. Nie mogą to być nadzwyczajne okoliczności, które obejmują między innymi:

  • Trudne warunki pogodowe
  • Kwestie bezpieczeństwa lub ochrony
  • Kontrolę ruchu lotniczego lub strajki pracowników lotniska
  • Niepokoje polityczne

Jednak to, że istnieją nadzwyczajne okoliczności, nie oznacza, że nie ma wyjątków od reguły. W końcu Konwencja montrealska została wprowadzona w celu ochrony pasażerów.

Rozsądne środki

Tak długo, jak linie lotnicze podejmują rozsądne środki w celu zapobieżenia wszelkim problemom, nie będą ponosić odpowiedzialności. Środki te mają jednak nadal zastosowanie nawet w przypadku nieprzewidzianych okoliczności. Jeśli inne linie lotnicze przewidziały (lub mogły przewidzieć) następstwo trudnych warunków pogodowych i odpowiednio zakwaterowały swoich pasażerów, a Twoja linia nie, masz prawo do roszczenia.

Nigdy nie zaszkodzi sprawdzić, czy masz roszczenie, nawet jeśli uważasz, że nie jesteś objęty ochroną. Najgorsze, co mogą zrobić, to odmówić, ale co tracisz? Właściwie nic. A Konwencja montrealska zapewnia sporo.

Twój lot został zakłócony?


Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Zacznij już teraz

Jakie są moje prawa wynikające z Konwencji montrealskiej?

Podobnie jak w przypadku EC 261 i brazylijskiego ANAC 400, przysługują Ci konkretne prawa. Przede wszystkim, kluczowe jest słowo “odszkodowanie”. Za co? Na przykład za dodatkowe koszty finansowe, które poniosłeś i o które będziesz się ubiegać w przypadku opóźnienia lotu i problemów z bagażem.

Opóźnienia lotów

W przypadku opóźnień lotów Konwencja montrealska pozwala ubiegać się o odszkodowanie w zależności od sytuacji i okoliczności. Czy musiałeś rezerwować hotel? Wziąć dodatkowy transport? Jeść dodatkowe posiłki? A co z Twoim bagażem? Czy musiałeś kupować nowe ubrania, zanim zwrócono Ci bagaż? Wszystkie te okoliczności kwalifikują się jako odszkodowanie, więc pamiętaj o zachowaniu wszystkich paragonów.

Chociaż większość szkód dotyczy strat pieniężnych, możesz również ubiegać się o odszkodowanie za szkody emocjonalne, szczególnie jeśli przegapiłeś ważne wydarzenie. Ponieważ szkody emocjonalne są trudniejsze do oszacowania, są one oceniane indywidualnie dla każdego przypadku. Jeśli próbujesz dochodzić odszkodowania za szkody emocjonalne, warto zasięgnąć specjalnej rady, aby zmaksymalizować swoje szanse na wygraną.

Choć nie ma żadnych ustalonych limitów, nie oznacza, że istnieje nieograniczona kwota, której możesz żądać od linii lotniczej. Możesz ubiegać się o około 7 000 USD i pochodzi z Międzynarodowego Funduszu Walutowego, który nosi nazwę Specjalnych Praw Ciągnienia.

Problemy z bagażem

Konwencja montrealska dotyczy również kwestii bagażu, w tym bagażu opóźnionego, zagubionego lub uszkodzonego. Z tego tytułu możesz ubiegać się o nią do 1700 USD.

  • Uszkodzone torby należy dostarczyć w ciągu 7 dni.
  • Opóźnione bagaże należy dostarczyć w ciągu 21 dni.
  • Zagubione torby należy zgłosić w ciągu 2 lat.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z bagażem, musisz natychmiast złożyć reklamację. Najlepiej zrobić to przed opuszczeniem lotniska, pamiętaj o tym! Wszelkie reklamacje wykraczające poza te parametry nie będą akceptowane.

Konwencja montrealska a termin na wniesienie roszczenia

Czas na złożenie reklamacji zależy od tego, jaki był Twój problem. Waha się od 7 dni do 2 lat, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco ze swoim problemem. Najlepiej złożyć wniosek jak najszybciej. Wtedy jest szansa, że nie stracisz ważnej dokumentacji, nie zgubisz nic i zostaniesz szybko obsłużony.

Konwencja montrealska ma na celu ochronę praw pasażerów, ale jest opłacalna tylko wtedy, gdy złożysz roszczenie w odpowiednim czasie. Pieniądze czekają na Ciebie. Wszystko, co musisz zrobić, to pamiętać o terminach.

SprawaCzas na złożenie roszczenia
Opóźnienie lotu2 lata
Zniszczony bagaż7 dni
Opóźniony bagaż21 dni
Zgubiony bagaż2 lata

Zwrot pieniędzy i wymiana biletu lotniczego

W przeciwieństwie do innych przepisów dotyczących odszkodowań za loty, Konwencja montrealska nie obejmuje zwrotów kosztów biletów lotniczych, a jedynie szkody fizyczne i emocjonalne, których doznajesz w wyniku trudności podróżniczych. Aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, musisz bezpośrednio współpracować z właściwą linią lotniczą.

Dobrą wiadomością jest to, że wiele linii lotniczych stosuje procedury, które maksymalnie ułatwiają dotarcie do miejsca docelowego. Nikt nie lubi opóźnień, więc starają się pomóc, żeby nie tracić wizerunku.

Jak zgłosić roszczenie z tytułu Konwencji montrealskiej?

Teraz, gdy znasz już swoje prawa, na pewno będziesz chciał złożyć wniosek. Możesz to zrobić na jeden z dwóch sposobów. Możesz współpracować bezpośrednio z linią lotniczą lub partnerem wyspecjalizowanej firmy, która będzie działać w Twoim imieniu. Aby oba zakończyły się sukcesem, musisz mieć jak najwięcej dokumentacji.

Jeśli chcesz złożyć wniosek samodzielnie, zbierz wszystkie dowody. Obejmuje to kopie informacji o locie, opóźnieniach, paragonach, rachunkach i wszystko inne. W przypadku opóźnień postaraj się otrzymać kopię uzasadnienia na piśmie. To bardzo ważne! Wszystko ma znaczenie i wzmacnia Twoje roszczenie. Po przygotowaniu, prześlij go do działu obsługi klienta i poczekaj na rozwiązanie. Wiele razy będą starali się uniknąć odpowiedzialności finansowej.

Wyspecjalizowane firmy również mogą Ci pomóc, ponieważ znają tajniki i kruczki przepisów dotyczących odszkodowań za loty, w tym znają na wylot Konwencję montrealską. Prześlij swoje dane na stronie internetowej, a oni poinformują Cię, czy przyjmą Twoją sprawę. Płacisz tylko wtedy, gdy dostaniesz odszkodowanie, i często jest to już wcześniej ustalona opłata od wygranej (chociaż mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, jeśli sprawa trafi do sądu).

Konkluzja

Konwencja montrealska może nie być tak jednoznaczna jak inne przepisy dotyczące lotów, ale będziesz mógł dochodzić odszkodowania i otrzymać rekompensatę finansową, jeśli problem leży po stronie linii lotniczej. Warto zgłosić roszczenie, aby przekonać się, ile warte są niedogodności — może to być nawet 7 000 USD!

O Autorze

Scott Welsch

Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.

 

x

Odbierz do 600 € za opóźniony lub odwołany lot.

Wszystkie kraje
Wszystkie lotniska
Wszystkie linie lotnicze
Sprawdź odszkodowanie