Podobnie jak w Unii Europejskiej w ramach EC 261, brazylijskim ANAC 400 i wybranych krajach w ramach Konwencji montrealskiej, także pasażerowie z USA są chronieni przed niektórymi problemami związanymi z lataniem. Chodzi o odmowę przyjęcia na pokład i problemy z bagażami. Niestety w przypadku większości innych zakłóceń regulacje nie działają, więc warto znać szczegóły.
Jakie są prawa pasażerów linii lotniczych w USA?
Jest z tym trochę komplikacji, więc tak czy inaczej zawsze warto ubiegać się o odszkodowanie. Linia lotnicza sama oceni czy się kwalifikujesz, ale nawet jeśli oceni negatywnie, nie martw się. Być może nadal będziesz w stanie odrobić część strat. Musisz tylko wykazać się trochę kreatywnością.
Przepisy przewoźnika
Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie związane z lotem na terenie Stanów Zjednoczonych, wszystko opiera się na prawie umów. Oznacza to, że wszelkie prawa pasażerów linii lotniczych są zapisane w warunkach przewoźnika. Różnią się one w zależności od linii lotniczej, więc do każdego lotu trzeba podejść osobno. Ponieważ przepisy są tworzone przez linię lotniczą, często nie faworyzują pasażera, tak jak inne globalne przepisy dotyczące lotów.
Dodatkowe przepisy
Uwaga – istnieją jednak konkretne regulacje, które zapewniają pasażerom ochronę. Na przykład przepisy dotyczące opóźnień na płycie lotniska wymagają, aby po dwóch godzinach pasażerom zaoferowano np. Jedzenie, a po trzech godzinach opcję zejścia z pokładu (chyba że chodzi o bezpieczeństwo lotu, to już inne regulacje).
Osobno istnieją także przepisy prawne, jeśli padniesz ofiarą overbookingu. Uwaga! Zastanów się dwa razy, jeśli skorzystasz z bezpłatnego kuponu oferowanego w ramach rekompensaty przez linię lotniczą. Może to być trik, aby uniknąć zapłacenia Ci większego odszkodowania. Dodatkowo, masz prawo do odszkodowania jeśli amerykańska linia lotnicza uszkodzi, zgubi lub opóźni Twój bagaż. Jaki wniosek? Zawsze składaj roszczenie!
W każdym przypadku żądaj od linii lotniczej potwierdzenia na piśmie. Pomoże to wzmocnić Twoją sprawę, gdy wystąpisz przeciwko ich linii lotniczej. Przepisy w USA faworyzują przewoźnika, a nie konsumenta, więc potrzebujesz wszelkiej możliwej pomocy.
Jakie odszkodowanie mogę otrzymać?
Ponieważ w USA nie obowiązują żadne formalne, uniwersalne przepisy, to, jakie odszkodowanie otrzymasz, będzie zależeć od linii lotniczej oraz okoliczności, a w niektórych przypadkach nawet od agenta obsługi klienta. Jeśli poczują się do odpowiedzialności, możesz dostać więcej, więc pamiętaj, aby zawsze traktować wszystkich z życzliwością. Jakikolwiek jest Twój problem, nie jest to ich wina.
Odmowa wejścia na pokład
Overbooking to jeden z obszarów, w którym obowiązują pewne zabezpieczenia. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład nie z własnej winy, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 1350 USD. Może być tak, że linia zaoferuje Ci tę rekompensatę natychmiast na lotnisku, więc nie będziesz musiał czekać ani zajmować się dodatkowymi agentami obsługi klienta. Linia lotnicza będzie również musiała zrobić wszystko, aby przenieść Cię na następny dostępny lot, więc jeśli nie spieszysz się, może to być całkiem niezłe rozwiązanie.
Inne opóźnienia
Przeczytaj regulamin swojej linii lotniczej, aby dowiedzieć się, do czego możesz być uprawniony w przypadku innych opóźnień lub odwołań. Niektóre linie lotnicze oferują gest dobrej woli w postaci kuponów, mil i innych rabatów lojalnym oraz cierpliwym klientom, dlatego warto skontaktować się z zespołem obsługi klienta, aby zobaczyć ofertę w tego typu przypadkach.
Pamiętaj, że to nie wina tych ludzi, z którymi akurat rozmawiasz, więc nie wyładowuj na nich swojej frustracji. Oni nie są zobowiązani do niczego wobec Ciebie.
Problemy z bagażem
Zgodnie z Departamentem Transportu Stanów Zjednoczonych linie lotnicze są odpowiedzialne za naprawę lub zwrot kosztów za problemy z bagażem. Aczkolwiek istnieją maksymalne limity i wyłączenia odpowiedzialności.
Przeczytaj więc dokumenty przewoźnika, aby uzyskać szczegółowe informacje. Jeśli masz problem z bagażem, natychmiast skontaktuj się z kim trzeba.
Rodzaje zakłóceń chronionych
To, że w USA nie ma jednego obowiązującego prawa nie oznacza, że nie jesteś objęty ubezpieczeniem w przypadku jakichkolwiek zakłóceń lotu podczas podróży w USA. Wręcz przeciwnie, możesz otrzymać odszkodowanie za niektóre z najczęstszych problemów, takie jak odmowa przyjęcia na pokład, opóźnienia na płycie lotniska i problemy z bagażem. Kwota może się różnić w zależności od linii lotniczej, chyba że Departament Transportu USA określi inaczej.
Odmowa przyjęcia na pokład z powodu overbookingu
Overbooking to powszechna praktyka, bez względu na to, jak jest irytująca. Jeśli przydarzy Ci się to w USA, jesteś chroniony. Linia lotnicza jest zobowiązana nie tylko do zarezerwowania Ci innego lotu, ale także do zrekompensowania Ci niedogodności.
Przede wszystkim – możesz otrzymać do 1350 $ odszkodowania. Przepisy te dotyczą wszystkich osób podróżujących po Stanach Zjednoczonych, nie tylko obywateli USA. Ale uwaga – jeśli dobrowolnie zrezygnujesz ze swojego miejsca w samolocie, możesz utracić prawo do dodatkowego odszkodowania.
Opóźnienia na pasie
Jeśli kiedykolwiek siedziałeś na pasie startowym, czekając na opuszczenie samolotu lub start, na pewno rozumiesz, jakie to może być frustrujące. Jesteś tak blisko – a potem z powodu problemu, na który nie masz wpływu – po prostu utknąłeś. Jedyne, co Ci pozostaje, to rosnący gniew i niepokój. Chociaż nie masz prawa do odszkodowania, pewne prawa nadal Ci przysługują.
- Po dwóch godzinach powinieneś otrzymać żywność, wodę, dostęp do toalety i opiekę lekarską (w razie potrzeby).
- Po trzech godzinach powinieneś mieć możliwość opuszczenia samolotu, o ile jest to bezpieczne.
Jeśli jednak dobrowolnie opuścisz samolot, sam będziesz musiał zorganizować sobie lot i zmianę trasy bagażu z liniami lotniczymi. Jeśli opuścisz samolot na sygnał linii lotniczej, podejmie ona te kroki w Twoim imieniu.
Bagaż
Departament Transportu Stanów Zjednoczonych ma solidne przepisy, które pomagają chronić klientów w przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu w wyniku zaniedbania linii lotniczych. Obowiązują maksymalne limity, więc nie będziesz w stanie zawyżyć swoich problemów z bagażem. Ponadto istnieją pewne wyjątki od tych zasad, dlatego warto dokładnie sprawdzić warunki linii lotniczej.
Jeśli musisz kupić dodatkowe ubrania i przedmioty, ponieważ zgubiłeś swój bagaż, linia lotnicza będzie również zobowiązana do zrekompensowania Ci wartości nowych przedmiotów. W ich interesie leży troska o Twój bagaż i jak najszybsze dostarczenie go do Ciebie. Większość linii lotniczych jest w stanie odzyskać Twój bagaż, ale jeśli tak się nie stanie, natychmiast składaj wniosek odszkodowawczy.
Amerykańskie przepisy dotyczące pasażerów linii lotniczych w gruncie rzeczy faworyzują biznes. Mogą oferować zwrot kosztów, mile i inne korzyści w geście dobrej woli, choć nie są do tego zobowiązani.
Zwroty kosztów i wymiana biletów lotniczych
Vouchery i zwrot kosztów mogą wydawać się dobrym pomysłem, ale warto się dwa razy zastanowić, zanim je zaakceptujesz. Zwłaszcza jeśli Twój lot jest przepełniony. Jeśli zaakceptujesz ofertę, prawdopodobnie nie będziesz mógł ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie.
Pamiętaj, że jeśli Twój lot jest przepełniony, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 1350 USD. Wszystko zależy od lotu, miejsca docelowego i innych okoliczności. Ponadto, linia lotnicza jest zobowiązana do zmiany rezerwacji na następny lot, więc jeśli to, co oferują, nie jest lepsze, masz prawo sprzeciwu.
Jak zgłosić roszczenie wynikające z przepisów dotyczących pasażerów linii lotniczych w USA?
Aby otrzymać odszkodowanie, na które zasługujesz, musisz złożyć wniosek. Linie lotnicze nie zasilą automatycznie Twojego konta. Jeśli chcesz spróbować złożyć roszczenie, musisz zrobić to sam lub współpracować z wyspecjalizowaną firmą.
Jeśli chcesz samodzielnie zgłosić roszczenie, przygotuj materiały i weź głęboki oddech. Skontaktuj się z ich zespołem obsługi klienta, aby przedstawić swoją sprawę. Możesz zostać poproszony o przesłanie dodatkowej dokumentacji i powinieneś otrzymać odpowiedź, jeśli zaoferują Ci odszkodowanie. Bardziej prawdopodobna jest rekompensata związana z problemem z bagażem.
Możesz także współpracować z wyspecjalizowaną firmą. Wiele przedsiębiorstw jest bardzo dobrze zaznajomiona z amerykańskim prawem lotniczym i na pewno będą w stanie wynegocjować dodatkowe odszkodowanie, o którego istnieniu nie miałeś pojęcia. Podobnie jak w przypadku samodzielnego zgłoszenia, pierwszym krokiem jest zebranie informacji. Musisz wybrać firmę i złożyć reklamację. Jej przedstawiciel skontaktuje się z Tobą. Jeśli przyjmą Twoją sprawę, będziesz musiał zapłacić tylko wtedy, gdy wygrają. Często jest to opłata ryczałtowa pobierana z góry wygranych. Ale uwaga – mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, jeśli sprawa trafi do sądu.
Wniosek
Niestety, amerykańskie prawo dotyczące pasażerów linii lotniczych nie jest tak rozwinięte jak w innych krajach, ale to nie znaczy, że nadal nie możesz czegoś uzyskać. Złóż wniosek, aby zobaczyć, do czego masz prawo. Liniom lotniczym bardzo często zależy na dobrym wizerunku, więc oferują gesty dobrej woli, abyś był szczęśliwy i dalej korzystał z ich usług.
