Les annonces relatives à l’annulation d’un vol par la compagnie aérienne peuvent être votre plus grand cauchemar lorsque vous êtes prêt pour des vacances de rêve ou pour un voyage d’affaires important. Mais parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et vous devez faire face à des scénarios aussi frustrants et ennuyeux.
Si votre vol est annulé, vous voudrez savoir pourquoi la compagnie aérienne a annulé ce vol et ce que vous devez faire dans une telle situation. Il est important de le savoir car la raison de l’annulation déterminera vos prochaines étapes et si vous avez droit ou non à un remboursement.
Dans cet article, nous allons chercher à savoir pourquoi votre vol a été annulé.
Consulter le site Web de la compagnie aérienne
Vous pouvez vérifier le statut de la compagnie aérienne en ligne sur son site Web. Flight Aware, Flight stats et Flight Radar sont également de très bons sites Web pour vérifier les heures de départ et d’arrivée, les retards et les annulations de la plupart des vols de ligne.
Si un retard est dû à des problèmes mécaniques, la compagnie aérienne ne risquera pas la vie de ses passagers en affrétant un avion avant d’avoir résolu le problème.
Appeler le service clientèle
Vous pouvez appeler le service clientèle de la compagnie aérienne (vous trouverez son numéro sur votre billet) et lui demander la raison de l’annulation du vol. La plupart des compagnies aériennes ne veulent pas divulguer la cause, mais vous devriez appeler la compagnie aérienne pour demander la raison de l’annulation.
Si vous insistez suffisamment, elle vous répondra probablement. Si l’annulation est due à une raison relevant du contrôle de la compagnie aérienne (par exemple, des problèmes d’horaires de l’équipage, des défaillances mécaniques et techniques, etc.), alors, en vertu de la règle 240, demandez-lui de réserver votre billet sur le prochain vol disponible si elle ne peut vous amener à destination à l’heure prévue.
La compagnie aérienne vous enverra un message
La plupart des compagnies aériennes envoient une notification, un message ou vous appellent si votre vol est annulé et vous indiquent la raison du retard.
Appeler votre assurance voyage
Essayez d’appeler et de demander à votre assurance voyage dès que vous êtes informé de l’annulation du vol si la compagnie aérienne ne vous répond pas et demandez-lui de vous replacer sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires en contactant le centre d’assistance clientèle de la compagnie aérienne.
Cependant, il est parfois difficile pour les compagnies aériennes de replacer les passagers en raison de l’indisponibilité des sièges. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement à la compagnie aérienne.
Connaître ses droits en tant que passager
Vous devez bien connaître vos droits en tant que passager, que vous soyez un nouveau voyageur ou que vous passiez souvent par des compagnies aériennes. Par exemple :
- Dans quels cas avez-vous droit à une indemnisation ou à un remboursement de la part de la compagnie aérienne ?
- Quelles prestations la compagnie aérienne doit-elle vous fournir en cas d’annulation d’un vol ?
Demander directement au personnel
La plupart du temps, la compagnie fera une annonce dans laquelle elle vous donnera la raison de l’annulation, ou vous pouvez demander directement au personnel de la compagnie aérienne la raison de l’annulation du vol.
Conclusion
Avez-vous déjà eu un vol annulé ? Si oui, vous devez savoir à quel point cela peut être frustrant et ennuyeux.
Les annulations de vol sont de plus en plus fréquentes de nos jours. Tout le monde veut savoir : quelle est la cause de l’annulation ? Mon vol va-t-il être reprogrammé ? Quand serai-je remboursé ?
Vous pouvez obtenir ces informations à partir de différentes sources : site web de la compagnie aérienne, service clientèle, sites web de tiers, etc.
Mais si l’annulation du vol est due à la faute de la compagnie aérienne et que vous pensez avoir droit à un remboursement, vous pouvez contacter les sociétés d’indemnisation pour annulation de vol afin d’obtenir de l’aide.
