Les annulations de vol sont courantes et souvent inévitables. Si vous êtes un voyageur régulier, il n’y a pratiquement aucun moyen d’y échapper.
Tout le monde déteste les retards et les annulations, et il est souvent impossible de les éviter. Mais vous avez toujours le choix sur la façon de réagir à la situation. Soit vous êtes en colère et frustré, soit vous restez calme et pensez à tirer le meilleur parti d’une annulation de vol.
Cet article présente les mesures à prendre lorsque votre vol est annulé.
Ne paniquez pas
Ne paniquez pas. Le premier conseil est de ne pas perdre votre sang-froid face à un vol annulé. Si vous vous présentez au guichet en criant, hurlant et jurant, vous n’obtiendrez rien et n’irez nulle part (sans mauvais jeu de mots). Vous ne pouvez pas contrôler la météo. Et vous ne pouvez pas contrôler un problème de maintenance. L’avion ne volera pas, même si vous vous énervez ou paniquez, tant que tous les problèmes n’auront pas été résolus.
Alors, gardez votre calme et réfléchissez à vos options. Examinons-les.
Appeler le représentant du service clientèle de la compagnie aérienne
Si votre vol est annulé, il se peut que d’autres vols soient annulés. Cela signifie que tous les représentants du service clientèle sont probablement occupés à gérer les clients en colère (à juste titre). Donc, si vous les appelez, ils risquent de ne pas vous écouter correctement.
La prochaine chose à faire est donc d’éviter tous ces désagréments.
Recherchez sur Google le numéro de la compagnie aérienne pour laquelle vous avez réservé votre billet, composez le numéro de son service clientèle et demandez poliment la raison de l’annulation. Dites-leur ensuite quels problèmes vous allez rencontrer à cause de l’annulation du vol et demandez-leur de vous replacer sur le prochain vol disponible.
Demander à la compagnie aérienne de vous trouver un hôtel
La plupart du temps, les compagnies aériennes sont responsables des annulations de vol. Demandez donc à la compagnie aérienne de vous trouver un hôtel si votre vol est annulé pour une durée prolongée.
Même si la loi n’oblige pas les compagnies aériennes à le faire, beaucoup d’entre elles vous trouveront un hôtel et un transport gratuit jusqu’à cet hôtel. N’hésitez donc pas à vous renseigner, car croyez-moi, attendre le prochain vol à l’aéroport n’est pas une partie de plaisir.
Vérifier le statut de la compagnie aérienne en ligne
Vérifiez en ligne en téléchargeant l’application ou en visitant leur site Web la veille de votre vol ou juste avant de vous rendre à l’aéroport. La plupart des compagnies aériennes mettent instantanément à jour leur statut si le vol est annulé ou retardé.
Demander un remboursement intégral en espèces
Selon le règlement CE n° 261/2004, « les compagnies aériennes devraient informer les clients des annulations au moins 14 jours avant le départ ». Ainsi, si elles ne vous informent pas 14 jours avant le départ, elles sont tenues d’offrir une compensation à leurs passagers en fonction de la longueur du vol.
Vous pouvez également obtenir un remboursement ou le remplacement de votre billet.
Pour faciliter la procédure, vous pouvez vous adresser à des sociétés d’indemnisation pour annulation de vol qui se chargeront de tout le travail pour vous.
Conclusion
Un vol annulé peut être très frustrant lors de vos voyages. Cependant, il est important de se rappeler que, même si c’est frustrant, perdre son sang-froid ne vous mènera pas à destination, mais que rester calme vous aidera. L’annulation d’un vol peut survenir à tout moment pour diverses raisons, il est donc judicieux de s’y préparer à l’avance.
Si vous avez récemment été victime d’une annulation de vol et que vous cherchez à être indemnisé, consultez cette page pour trouver les meilleures sociétés d’indemnisation en cas d’annulation de vol.
