Si vous avez déjà attendu un vol pour découvrir qu’il a été retardé (quelle qu’en soit la raison), vous savez à quel point un retard inattendu peut être frustrant. Sans compter qu’un retard peut affecter votre vie professionnelle et personnelle. Les retards de vols sont courants, et vous devez connaître vos droits au cas où une telle chose vous arriverait.
Dans cet article, nous allons voir pendant combien de temps un vol peut être retardé avant que les passagers puissent demander une indemnisation et quel type d’indemnisation les passagers peuvent espérer.
Pendant combien de temps les compagnies aériennes peuvent-elles retarder votre vol?
Étant donné que la durée du retard d’un vol peut varier en fonction de la raison du retard, il n’y a pas de limite de temps pour le retard d’un vol. Par exemple, une fois, un vol a été étonnamment retardé par des abeilles pendant quatre heures jusqu’à ce qu’un apiculteur soit appelé pour résoudre la situation. Un autre exemple bizarre est celui d’un vol qui a été retardé par un tapis malodorant pendant 3 heures, jusqu’à ce qu’il soit remplacé par un tapis plus récent.
Raisons des retards de vols
Si les vols retardés par des abeilles ou un tapis malodorant sortent de l’ordinaire, les vols sont généralement retardés pour des raisons plus banales, ce qui peut être frustrant.
Examinons quelques-unes des raisons les plus courantes des retards de vols.
Mauvais temps
Le mauvais temps, tel que les tempêtes, les orages, le brouillard extrême et la pluie verglaçante, entraîne souvent des retards de vol. Les passagers ne peuvent pas prendre l’avion et sont obligés d’attendre que le temps s’améliore pour pouvoir se rendre à leur destination.
La durée du retard de vol dépend donc du temps qu’il faut pour que le temps s’éclaircisse et que les conditions soient suffisamment sûres pour que l’avion puisse voyager.
Problèmes techniques
Les vols retardés en raison de problèmes techniques sont également fréquents.
Les problèmes techniques comprennent l’entretien de l’avion, les problèmes de moteur, les problèmes électriques, les problèmes hydrauliques, les fuites, les problèmes d’ouverture et de fermeture du train d’atterrissage et des freins.
La vérification technique est essentielle avant le décollage du vol et prend du temps. Elle peut donc retarder le vol d’une à plusieurs heures jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Les problèmes techniques sont plutôt rares, mais les compagnies aériennes sont tenues de verser une compensation à leurs passagers si le retard est supérieur à 3 heures. Le montant de l’indemnisation dépend toutefois de la longueur du vol.
Raisons opérationnelles
Les raisons opérationnelles telles que l’arrivée tardive d’un avion, le nettoyage de l’appareil, l’absence de membres d’équipage, le chargement des bagages et le ravitaillement en carburant sont également à l’origine de vols retardés.
Chacun de ces éléments est important pour la sécurité et le bon déroulement du voyage. Par conséquent, le vol ne partira pas si l’un de ces éléments fait défaut.
Puisque c’est la faute de la compagnie aérienne si la procédure prend plus de temps que prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour retard de vol conformément au règlement CE n° 261 de 2004 si le retard est de trois heures ou plus. Et si la durée du retard dépasse 5 heures, vous pouvez également demander à être placé sur un autre vol.
Embouteillage aérien
L’encombrement du trafic aérien est un facteur important de retard des vols.
Ce phénomène se produit lorsque trop de vols sont autorisés à transiter par l’aéroport, ce qui entraîne une saturation. Les vols à l’heure doivent attendre dans la zone de l’aéroport jusqu’à ce que le trafic aérien soit réduit.
C’est frustrant lorsque votre vol est prêt à décoller et que, tout à coup, vous apprenez qu’il est bloqué à l’aéroport pendant des heures à cause de l’encombrement.
Les compagnies aériennes devraient envisager de moderniser leurs systèmes de contrôle du trafic aérien afin d’éviter les retards et d’améliorer la fluidité des vols en augmentant la capacité de leurs pistes et en adoptant les dernières technologies.
Indemnisation en cas de retard de vol
Les compagnies aériennes sont tenues de vous indemniser intégralement si le retard est de trois heures ou plus.
Conformément au règlement CE n° 261 de 2004, vous pouvez demander à la compagnie aérienne des repas et des rafraîchissements. Certaines compagnies aériennes proposent également des hôtels et des transports gratuits lorsque le vol est retardé de plusieurs heures.
Si vous devez vous rendre à un endroit important, vous pouvez même demander à être placé sur le prochain vol si le retard est de 5 heures ou plus. Si tel est le cas, vous devrez être réactif et agir rapidement. En effet, dans ce genre de situation, c’est le premier arrivé, premier servi, et les passagers tenteront eux aussi d’obtenir une place sur le prochain vol.
Si vous avez réservé vos billets par l’intermédiaire d’un organisme gouvernemental, vous devez les appeler dès que possible. Ils pourront vous aider à réserver votre billet sur le prochain vol.
En vertu du règlement CE n° 261/2004, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’indemniser les retards causés par des circonstances extraordinaires (qui ne peuvent être contrôlées par les compagnies aériennes). La compensation que vous recevrez en vertu de ce règlement dépend de la durée du retard de votre vol et de la distance entre votre lieu de départ et votre destination finale.
Conclusion
Les retards des compagnies aériennes sont quotidiens. Parfois, ils sont de courte durée. D’autres fois, ils peuvent durer plusieurs heures, voire une journée.
Si vous êtes sur un vol retardé, il est utile de connaître vos droits en tant que passager. En cas de retard de plusieurs heures, les compagnies aériennes sont tenues de vous rembourser si vous souhaitez annuler le vol. Toutefois, la durée à partir de laquelle les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les passagers varie d’une compagnie à l’autre.
Vous avez des difficultés à obtenir des compensations des compagnies aériennes en cas de retard ? Consultez cette page pour trouver des entreprises qui peuvent vous aider.
