Millones de personas alrededor del mundo viajan por aire al ser el medio más rápido. Pero incluso el medio más rápido de viajar enfrenta retrasos, más de lo que podría esperarse.
Si vas a viajar por aire muy pronto, es muy buena idea conocer sobre los retrasos de los vuelos y las mejores maneras de proceder en dichas situaciones.
Vamos un paso a la vez. A continuación, encuentras todos los pasos a tener en cuenta para lidiar con estas interrupciones repentinas en tu viaje.
Revisa la razón del retraso del vuelo
No entres en pánico si tu vuelo se retrasa. Conserva la calma y pregunta la razón de la demora a la aerolínea. Como pasajero, es tu derecho saber la causa: sea por motivos de la compañía aérea o por circunstancias extraordinarias como mal tiempo climático, restricciones del control de tráfico aéreo (ATC por sus siglas en inglés), emergencias médicas, etc.
Necesitas saber el origen del retraso para tomar el siguiente paso.
Verifica si eres apto para una compensación
De acuerdo a la normativa (CE) 261, tienes derecho a una indemnización si:
- El vuelo llega tres horas o más tarde a su destino.
- Te niegan el acceso al avión.
- El retraso es culpa de la aerolínea debido a problemas mecánicos u operativos, sobrecupo, etc.
- Te has presentado al vuelo a tiempo (no menos de 45 minutos antes de la partida).
Si has experimentado un vuelo retrasado, verifica si tienes derecho a ser indemnizado bajo el amparo de la (CE) 261.
Medita bien antes de aceptar cualquier oferta de la aerolínea
La compañía te ofrecerá vales y bonos gratuitos si el retraso es su responsabilidad. Es tu decisión si aceptas o no. Pero debes pagar el impuesto en efectivo, según la normativa. Incluso si tomas los vales, asegúrate de que los cupones tengan la misma cantidad que tienes derecho por ley a recibir por parte de la aerolínea.
Conserva todos tus documentos de viaje
Conserva todos tus documentos de viaje, p.ej., tu billete, pasaporte, pasaje, cerca a ti y en un lugar seguro. Estos te ayudarán a reclamar tu compensación (si la hay) frente a la aerolínea. Enviar dicha documentación junto con la reclamación puede acelerar el proceso.
Aunque las aerolíneas tenga toda la información, solicitarán todos los documentos de prueba cuando envíes una reclamación por un vuelo retrasado.
Solicita a la aerolínea recursos gratuitos
En caso de 2 o más horas de retraso, algunas aerolíneas brindan varios recursos gratuitos, como comidas y refrigerios. También puedes obtener llamadas telefónicas gratis.
Aunque las aerolíneas no están obligadas (por ley), algunas ofrecerán alojamiento gratuito. Pregunta si la compañía aérea por la que viajas ofrece hospedaje en caso de un retraso de vuelo muy prolongado.
Conclusión
Esperar en el aeropuerto por horas, puede ser una molestia total. Por fortuna, existen algunas cosas que puedes hacer para ayudarte en esta situación.
Mantente en calma y pregunta el motivo del retraso. Revisa si eres apto para una indemnización. Si no, puedes obtener alojamiento o refrigerios gratuitos en caso de largas esperas.
Si no estás seguro de tener derecho a una compensación, visita esta página para encontrar compañías que te ayudarán.
