Para los casos en los que un vuelo ha sido cancelado, retrasado por más de tres horas o no se ha podido abordar por sobrecupo, la Unión Europea ha hecho posible, desde febrero de 2004, obtener una compensación por parte de las compañías aéreas mediante la sentencia (CE) 261/2004. Esta normativa se diseñó para proteger a los viajeros de quienes las aerolíneas se aprovechaban. La misma permite que los pasajeros reciban una compensación de hasta 600 euros, dependiendo de la duración del vuelo. Para solicitar esta indemnización, el usuario tiene que presentar un formulario de la (CE) 261 para la compensación y reclamación de gastos por afectaciones de vuelo. Dicho formulario se actualizó en octubre de 2022.

 

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El formulario de la (CE) 261 para la compensación y reclamación de gastos por afectaciones de vuelo es una herramienta útil para quienes intentan solicitar una indemnización por sí mismos. La mayoría de los viajeros eligen la vía más fácil y hacen que una compañía complete el formulario y lo presente en su nombre, en especial, cuando las aerolíneas no están dispuestas a pagar las compensaciones fácilmente. Puedes encontrar una lista de dichas empresas en nuestra página de comparación de las 10 mejores compañías de compensación de vuelos aquí. Allí recopilamos un listado de las firmas que consideramos que ofrecen las mejores opciones a nuestros clientes. La mayoría de ellas hacen que el proceso sea muy fácil para el implicado, puesto que solo se necesita la información de tu pasaje, así como datos adicionales como el pasaporte.

Aunque existen muchas empresas que facilitan el proceso, algunos pasajeros descontentos deciden intentar realizar los trámites por sí mismos. Para esto, pueden usar el formulario de la (CE) 261 para la compensación y reclamación de gastos por afectaciones de vuelo. En la primera página se detallan las instrucciones a seguir para el proceso. Primero, es importante que el viajero conserve una copia del formulario para sus registros, solo en caso de que se pierda en el correo o la aerolínea no responda su reclamación en el transcurso de seis semanas. Si no responde en este plazo, el formulario deberá enviarse al organismo nacional de ejecución del país donde se produjo el incidente para que se tomen las medidas respectivas. Este formulario es solo para la indemnización de vuelos, no para otro tipo. Después de leer las indicaciones de la primera página, el cliente puede comenzar a completar la página inferior utilizando las letras mayúsculas.

Rellenar el formulario es muy sencillo, siempre y cuando el usuario tenga toda la información preparada. Este requiere el nombre, la dirección, el correo electrónico y el número telefónico de quien realiza la reclamación. Además, solicita información sobre el vuelo, incluido el nombre de la aerolínea, el número de billete, la referencia de la reserva, el aeropuerto de salida, la fecha del vuelo, el número del vuelo, y más datos sobre las horas programadas y las horas reales de salida y de llegada. Adicionalmente a estas preguntas informativas iniciales, hay más preguntas de seguimiento para averiguar el tiempo de asistencia y experiencia que tuvo el viajero que presenta la reclamación. Este formulario es una herramienta fundamental para ayudar a que los pasajeros descontentos obtengan la compensación que merecen por un vuelo que: fue retrasado más de tres horas, cancelado, o sobrevendido por la aerolínea, lo que significa que su asiento bajo de categoría o simplemente no se les permitió abordar.