Létání může být stresující, ale pokud letíte do Brazílie, naštěstí se vám bude dýchat o něco lépe. Mají zavedená pravidla, která pomáhají chránit cestující před nežádoucími komplikacemi při cestování, jako je zpoždění, zrušení letu, změna termínu na poslední chvíli a další. Za své nepříjemnosti můžete požadovat odškodnění a pojďme prozkoumat, jak na to.
Co je brazilský ANAC 400?
Usnesení brazilské Národní agentury pro civilní letectví č. 400 (ANAC 400) chrání práva cestujících, zejména v případě zpoždění, zrušení a změny letového řádu. Podrobně popisuje péči a odškodnění, které by cestující měli od leteckých společností obdržet. Brazilský ANAC 400 byl kodifikován v roce 2016 v návaznosti na EU261. Podle brazilského ANAC 400 můžete získat odškodnění až do výše 1 500 EUR.
Brazilský ANAC 400 – přehled
Brazilský ANAC 400 se vztahuje na cestující, kteří se potýkají s problémy, které nemohou ovlivnit, takže pokud máte zpoždění nebo jste zmeškali let kvůli svým osobním problémům, pojištění se na vás nevztahuje. Pokud se však jedná o problém s leteckou společností, měli byste být v bezpečí, pokud se nejedná o mimořádné okolnosti, jako jsou stávky řízení letového provozu, extrémní počasí a další. V takovém případě budete mít nárok na péči, nikoliv na odškodnění.
Brazilské spotřebitelské právo
Brazilský ANAC 400 funguje společně se zákonem o ochraně spotřebitele, což znamená, že můžete získat dodatečné odškodnění ve výši 1 500 eur. Tento zákon se vztahuje na morální škody, včetně promarněného času, zmeškaných obchodních příležitostí nebo dalšího strádání. Tyto zákony pobízejí brazilské letecké společnosti k přebírání odpovědnosti. Nikdo nemá rád zpoždění a změněné plány, a i když některé z nich nelze ovlivnit, jsou odpovědné za ty, které ovlivnit lze.
Jaké odškodnění mohu získat?
Pokud cestujete v Brazílii v jakémkoli okamžiku své cesty nebo pokud byla vaše letenka vystavena v Brazílii, máte podle brazilského zákona ANAC 400 nárok na odškodnění v případě komplikací při letu. Mezi ně patří zpoždění, zrušení letu, změna letového řádu na poslední chvíli a další – pokud jsou pod kontrolou letecké společnosti.
A co je nejlepší, vztahuje se nejen na let. Můžete také požádat o náhradu nákladů, které vám vznikly v důsledku problému s letem, včetně materiálních škod, jako je jídlo, pití a doprava. Vtip je v tom, že aby se tyto náklady započítávaly, musí být zkonzumovány nebo pořízeny v důsledku problému s letem.
Lety zpožděné o více než čtyři hodiny
Pokud váš problém trvá čtyři hodiny nebo déle, máte nárok na další služby. Letecká společnost by vám měla pomoci změnit rezervaci nebo trasu letu. Pokud si to nepřejete, můžete se rozhodnout pro vrácení peněz v plné výši, včetně letištních tax a poplatků.
Pokud je váš let přebookován a vy potřebujete přenocování, měla by ho letecká společnost uhradit také v rámci služby transferu. Nezapomeňte si uschovat všechny účtenky, účty a vouchery, abyste mohli později doložit své nároky.
Morální újma
Brazílie se oproti EU 261 posunula o krok vpřed a umožňuje vám požadovat i morální odškodnění až do výše 1 500 eur, když zmeškáte let kvůli problémům letecké společnosti, kterým se dalo předejít, podle jejich spotřebitelského zákoníku. Morální újma může zahrnovat:
- Ztracený čas při čekání na let.
- Zmeškané příležitosti, včetně osobních a obchodních okolností.
- Špatné zacházení nebo nedostatečná péče během vašeho zpoždění.
Nakonec se brazilský ANAC 400 snaží chránit cestující, pokud jim při letu v brazilských leteckých společnostech, jejich prostřednictvím nebo s nimi vznikne jakákoli hmotná nebo morální škoda, pokud jí dopravce mohl předejít. K přerušení letu dochází, ale to neznamená, že byste neměli být za své nepříjemnosti odškodněni.
Na které lety se vztahuje ANAC 400?
Na brazilský ANAC 400 se můžete obrátit v případě problémů s letem, které nemůžete ovlivnit, včetně zpoždění, zrušení nebo změny termínu letu na poslední chvíli. Abyste se splňovali podmínky na odškodnění, musí váš let být jedním z následujících:
- brazilské vnitrostátní lety (z města do města v rámci země)
- mezinárodní lety s odletem z Brazílie (musíte začít cestu v Brazílii).
- mezinárodní lety s příletem do Brazílie (cestu musíte ukončit v Brazílii).
- přestupní lety přes brazilské letiště (máte přestupní bod v Brazílii).
- letenky vystavené v Brazílii (i když váš let letí mezinárodně)
Pokud má váš let něco společného s Brazílií, měli byste být kryti, pokud je za zpoždění odpovědná letecká společnost.
Co představuje odpovědnost letecké společnosti?
Letecké společnosti se mohou stát obětí interních organizačních problémů, které mají dopad na zákazníky, a pokud se tak stane, máte nárok na odškodnění. Může se jednat o nedostatek personálu, technické závady, nadměrné rezervace a další. Pokud se setkáte se zpožděním, zrušením nebo přesunutím letu na jiný termín, stojí za to prozkoumat, zda můžete podat stížnost na brazilský ANAC 400 nebo na spotřebitelský zákon.
Pokud vám hrozí hmotná nebo morální škoda, můžete od leteckých společností získat finanční náhradu – stačí to dotáhnout do konce a podat žalobu.
Na které lety se ANAC 400 nevztahuje?
Pokud je zpoždění zaviněno leteckou společností, nese odpovědnost za veškeré náklady a potíže, které v důsledku toho vzniknou. Co se však stane, pokud jste za zmeškaný let odpovědní vy? Možná byly fronty na bezpečnostní kontroly dlouhé a vy jste zmeškali let nebo jste se rozhodli zrušit let příliš brzy před plánovaným odletem a vaše letenka byla nevratná? V takových případech bohužel nemůžete podat žalobu podle brazilského zákona ANAC 400 nebo spotřebitelských zákonů.
Aby bylo možné uplatnit brazilský ANAC 400, nesmíte být viníkem. Co když jste ale udělali vše správně, a přesto jste měli zpoždění? Brazilský zákon ANAC 400 má chránit jak zákazníky, tak letecké společnosti, a ne na všechny okolnosti se zákon vztahuje, včetně mimořádných okolností.
Co jsou mimořádné okolnosti?
Mimořádné okolnosti jsou takové, které se vyskytnou mimo kontrolu letecké společnosti. Patří mezi ně:
- Počasí.
- Řízení letového provozu
- Stávky.
- Zdravotní problémy.
- Bezpečnostní otázky.
Zjednodušeně řečeno, mimořádné okolnosti znamenají, že by k události došlo, i kdyby byla přijata všechna přiměřená opatření. Ačkoli bychom chtěli, počasí neovlivníme! I když se setkáte se zpožděním kvůli mimořádným okolnostem, stále máte nárok na péči. Nebudete jistě ponecháni napospas!
Jaká jsou má práva na ANAC 400?
Podle brazilského zákona ANAC 400 máte nárok na několik práv, včetně práva na informace a práva na péči. Úroveň služeb, které se vám dostane, závisí na délce vašeho zdržení a nepříjemnostech, proto je důležité porozumět svým právům.
Právo na informace
V první řadě máte právo na informace. Je to váš let, takže musíte vědět, co se děje, zejména pokud to má dopad na vaše osobní nebo pracovní závazky. Nezapomeňte, že nejde jen o materiální škody. Máte také nárok na morální škodu. Zatímco vy čekáte, letecká společnost musí:
- Neprodleně vás informovat o zpoždění nebo změně letu.
- Informovat vás o novém předpokládaném čase odletu vašeho letu, pokud je k dispozici.
- Poskytovat aktuální informace každých 30 minut po vašem zpoždění.
Na požádání je také povinna poskytnout písemné vysvětlení zpoždění. To bude nezbytné, pokud plánujete podat žalobu.
Právo na péči
Brazilský ANAC 400 popisuje základní standardy péče, která vám má být poskytnuta v případě, že váš let bude zpožděn, zrušen nebo přebookován. Ty se liší v závislosti na délce vašeho zpoždění a zahrnují:
- 1 hodina a více: Přístup ke komunikaci v případě potřeby, včetně telefonního hovoru nebo přístupu k Wi-Fi.
- 2 hodiny a více: možnost volání na telefonní číslo: 1 hodina a více: Stravování odpovídající příslušné denní době. Letecké společnosti vám mohou poskytnout jídlo nebo stravenky.
- 4 hodiny a více: Stravování v restauracích a kavárnách: Váš let má nyní velké zpoždění a máte nárok na náhradu nákladů, změnu rezervace a ubytování. Mějte na paměti, že ubytování je nutné pouze v případě, že jste nuceni čekat přes noc na další let. Pokud potřebujete dopravu do místa ubytování, i kdyby to mělo být jen zpět domů, je letecká společnost povinna uhradit i tuto dopravu.
Můžete také podat žalobu podle jejich spotřebitelského práva za další morální újmu, která vám vznikla v důsledku nedbalosti letecké společnosti.
ANAC 400 – Lhůta pro podání reklamace
Na brazilský ANAC 400 se vztahují časové lhůty, proto se při podávání žádosti o pojistné plnění ujistěte, že jste ji podali včas. Doba, kterou máte na podání reklamace, se liší podle toho, zda se jedná o vnitrostátní nebo mezinárodní let, bez ohledu na to, kde dopravce působí. Tím je zajištěno, že letecké společnosti jsou odpovědné včas. Pokud žádost nepodáte v níže uvedené lhůtě, nebudete mít nárok na odškodnění, i když na to máte právo. Shromážděte dokumentaci a podejte žádost co nejdříve, abyste neztratili možnost podat žádost podle brazilského zákona ANAC 400.
| Reklamace letů z minulosti: | |
|---|---|
| Domácí lety | 5 let |
| Mezinárodní lety | 2 roky |
Byl váš let narušen?
Nedovolte, aby vás narušení letu o něco připravilo – získejte kompenzaci až 600 €!
Náhrady a výměna letenek
V případě velkého zpoždění nebo zrušení letu nejste vydáni na milost a nemilost leteckým společnostem. Místo toho máte v rámci brazilského systému ANAC 400 možnost volby. Můžete si vybrat z následujících tří možností:
- Letenku na nejbližší volný let, který může, ale nemusí být téže letecké společnosti. Můžete se také rozhodnout pro pozdější let s vaší stávající leteckou společností.
- Vrácení plné ceny letenky včetně letištních tax a poplatků.
- Náhradní doprava, například jízdné autobusem do cílové destinace. Ta bude zahrnovat všechny příslušné poplatky a problémy s dopravou.
Tyto služby vám budou nabídnuty zcela bezplatně.
ANAC 400 Práva při změně letu leteckou společností
I ty nejlépe připravené plány se mění a letecké společnosti nejsou výjimkou. Pokud k tomu dojde, je letecká společnost povinna vám změnu času odletu oznámit alespoň 72 hodin předem.
- Vnitrostátní lety: +/- 30 minut
- Mezinárodní lety: +/- 1 hodina
Pokud vás letecká společnost neinformuje do 72 hodin, je podle brazilského zákona ANAC 400 povinna buď změnit rezervaci, nebo vám uhradit nepříjemnosti. Pokud si to přejete, můžete požádat o náhradní dopravu do cílové destinace. V případě potřeby můžete mít také nárok na jídlo, pití a ubytování. V takovém případě si uschovejte účtenky a záznamy.
Práva cestujících v brazilské letecké dopravě při odepření nástupu na palubu
Brazilský ANAC 400 se snaží bojovat proti nadměrnému počtu rezervací tím, že vede letecké společnosti k odpovědnosti.
Dobrovolné vzdání se místa
V některých případech se můžete dobrovolně vzdát svého místa. Pokud tak učiníte, musíte za to dostat náhradu. V tomto případě budete spolupracovat přímo s leteckou společností na tom, jakou náhradu obdržíte.
Dobrovolné vzdání se místa
Někdy se dobrovolníci nenajdou a letecká společnost si vybere, komu nástup na palubu odepře. V takovém případě obdržíte náhradní let, přiměřenou péči v závislosti na délce zpoždění a dodatečnou náhradu podle brazilského zákona ANAC 400.
- Vnitrostátní lety: 300 EUR
- Mezinárodní lety: 600 EUR
Máte práva, pokud vám byl odepřen nástup na palubu podle brazilského zákona ANAC 400.
Práva cestujících s dalšími potřebami
Létání je stresující, a pokud máte speciální potřeby, jste chráněni i podle brazilských zákonů, i když se jedná o jiné řešení. Brazilský ANAC 280 uznává, že někteří cestující potřebují další pomoc, jako:
- Cestující starší 60 let.
- Cestující, kteří jsou těhotní nebo kojí.
- Cestující s dětmi mladšími dvou let.
- Cestující se sníženou pohyblivostí.
- Cestující, kteří mají potíže omezující samostatnost.
Během pobytu na letišti a letu jim bude poskytnuta odpovídající péče. V případě zpoždění nebo zrušení jejich letu jim bude poskytnuta přednostní rezervace. Dostanou také ubytování v případě zpoždění delšího než čtyři hodiny, bez ohledu na to, zda potřebují přenocovat. Cestující s dalšími potřebami jsou pod ochranou zákona.
Jak uplatnit nárok na odškodnění podle ANAC 400?
Pokud se setkáte s problémem, na který se vztahuje brazilský zákon ANAC 400, musíte podat reklamaci. Letecké společnosti vám automaticky nepřiznají nárok, proto je nezbytné znát svá práva a podat reklamaci v příslušné lhůtě. Máte dvě možnosti, jak žádost podat: udělat to sami nebo spolupracovat se společnostmi, které se specializují na vymáhání odškodnění za let.
Nárok na odškodnění podle brazilského nařízení ANAC 400 můžete podat přímo prostřednictvím své letecké společnosti tak, že se obrátíte na její zákaznickou podporu. Možná budete muset vyjednávat, protože některé letecké společnosti se pokusí váš nárok zamítnout, i když se jedná o platný nárok. Očekávají, že svá práva plně neznáte, takže počítejte se značnou časovou investicí, pokud se pokusíte uplatnit nárok sami.
Existují také společnosti, které se specializují na odškodnění za let, s nimiž můžete spolupracovat. Zaměstnávají odborníky na letecké právo, kteří se za vás zasadí o získání odškodnění, které si zasloužíte. Tyto společnosti si často berou paušální poplatek na základě částky, kterou dostanete, některé si však mohou účtovat i další poplatky, pokud se vaším jménem musí obrátit na soud. Platíte ale pouze v případě, že soud vyhrajete, takže uplatnění nároku v rámci brazilského ANAC 400 není příliš rizikové.
Závěr
Brazilský ANAC 400 je účinný předpis, který má chránit cestující před neoprávněným zpožděním. Mnoho problémů, se kterými se při létání setkáte, je možné ovlivnit, a nařízení, jako je toto, činí letecké společnosti víc odpovědnými. Nikdo nemá rád ztrátu peněz, takže čím více stížností podáte, tím je pravděpodobnější, že se jejich přístup změní k lepšímu.
O autorovi
Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.
