Latanie może być bardzo stresujące, ale możesz czuć się trochę spokojniej, jeśli podróżujesz akurat w Brazylii. W tym kraju istnieją bowiem zasady, które pomagają chronić pasażerów przed niepożądanymi komplikacjami w podróży, takimi jak opóźnienia, odwołania, zmiany terminów lotów w ostatniej chwili oraz inne tego typu. Możesz ubiegać się o odszkodowanie za niedogodności, zatem przejdźmy do szczegółów.
Czym jest brazylijski ANAC 400?
Uchwała nr 400 brazylijskiej Narodowej Agencji Lotnictwa Cywilnego (w skrócie ANAC 400) ma na celu ochronę praw pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań i zmian rozkładu lotów. Dokument ten wyszczególnia konkretnie jakie odszkodowania pasażerowie powinni otrzymać od linii lotniczych. Brazylijski ANAC 400 został skodyfikowany w 2016 roku, już po tym, jak powstał znany Europejczykom EC 261. Gwarantuje do 1500 euro rekompensaty.
Przegląd ogólny ANAC 400
Brazylijski ANAC 400 dotyczy spraw tych pasażerów, którzy napotykają problemy, na które nie mają wpływu. Jeśli więc spóźnisz się lub przegapisz lot z powodu problemów osobistych, to jest to Twój problem i automatycznie brak możliwości starania o odszkodowanie. Jeśli jednak napotkany problem to kwestia linii lotniczych, bądź spokojny. Oczywiście, kolejna strona medalu to nadzwyczajne okoliczności, takie jak strajki kontroli ruchu lotniczego, ekstremalne warunki pogodowe i inne. W takim przypadku będziesz mieć prawo do opieki, ale nie do odszkodowania.
Brazylijskie prawo konsumenckie
Brazylijski ANAC 400 działa w zgodzie z krajowym prawem konsumenckim, co oznacza, że możesz otrzymać dodatkowe odszkodowanie w wysokości 1500 euro. Prawo to obejmuje szkody moralne, w tym stracony czas, utracone możliwości biznesowe lub po prostu nadmierne negatywne emocje. Przepisy te pomagają pociągnąć linie lotnicze do odpowiedzialności. Nikt nie lubi opóźnień i zmian planów, ale to już nie nasze zmartwienie, tylko linii lotniczych.
Jakie odszkodowanie mogę otrzymać?
Jeśli Twój lot “ma kontakt” z Brazylią w którymkolwiek momencie swojej podróży lub Twój bilet został wystawiony w Brazylii i jednocześnie zmagasz się z jakimiś problemami, masz prawo do odszkodowania. O co chodzi? O opóźnienia, odwołania czy zmianę terminu w ostatniej chwili.
Co najlepsze, ubezpieczenie obejmuje nie tylko lot. Możesz również zażądać zwrotu kosztów poniesionych w wyniku problemu z lotem, w tym szkód materialnych, takich jak jedzenie, picie i transport. Oczywiście, muszą być związane z samym lotem lub oczekiwaniem na lot.
Loty opóźnione o ponad cztery godziny
Jeśli problem utrzymuje się przez cztery godziny lub dłużej, masz prawo do dodatkowych usług. Linia lotnicza powinna pomóc w zmianie rezerwacji lub trasy lotu. Jeśli tego nie chcesz, możesz wybrać pełny zwrot kosztów (włączając w to podatki i opłaty lotniskowe).
Jeśli Twój lot został przebukowany i potrzebujesz noclegu, linia lotnicza powinna pokryć takie wydatki, tak samo jak np. usługę transferu do miejsca przymusowego zakwaterowania. Pamiętaj, aby zachować wszystkie paragony, rachunki i kupony. To może pomóc w późniejszym terminie.
Szkody moralne
Brazylia idzie o krok naprzód, niż UE i pozwala ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 1500 EUR za szkody moralne w przypadku spóźnienia się na lot z powodu możliwych do uniknięcia problemów linii lotniczych. Szkoda moralna może obejmować:
- Zmarnowany czas podczas oczekiwania na lot.
- Utracone możliwości (osobiste oraz biznesowe).
- Złe traktowanie lub brak opieki podczas opóźnienia.
Brazylijski ANAC 400 naprawdę stara się chronić pasażerów, jeśli doznają jakichkolwiek szkód materialnych lub moralnych podczas lotu liniami lotniczymi w tym kraju. Bo choć zakłócenia lotu mogą się zdarzać, ale to nie znaczy, że nie powinieneś otrzymać rekompensaty za niedogodności.
Które loty są objęte ANAC 400?
Aby się zakwalifikować, Twój lot musi spełniać jedno z poniższych kryteriów:
- Loty krajowe (z miasta do miasta w Brazylii)
- Loty międzynarodowe z Brazylii (start z Brazylii)
- Loty międzynarodowe do Brazylii (lądowanie w Brazylii)
- Loty z przesiadką przez brazylijskie lotnisko (masz punkt styku w Brazylii)
- Bilety lotnicze wystawione w Brazylii (nawet jeśli Twój lot odbywa się za granicą)
Jeśli Twój lot, mówiąc potocznie, ma coś wspólnego z Brazylią, masz prawo złożyć roszczenie.
Na czym polega odpowiedzialność linii lotniczych?
Linie lotnicze mogą paść ofiarą wewnętrznych problemów organizacyjnych, które mają wpływ na klientów, ale kiedy tak się stanie, Ty nadal masz prawo do rekompensaty. Mogą to być niedobory personelu, usterki techniczne, overbooking i inne. Zawsze sprawdzaj czy możesz skorzystać z ANAC 400.
Jeśli poniesiesz jakiekolwiek szkody materialne lub moralne, możesz otrzymać rekompensatę finansową od linii lotniczych – wystarczy, że pójdziesz dalej i złożysz wniosek.
Które loty NIE są objęte ANAC 400?
Gdy linie lotnicze są winne opóźnień, oznacza to, że są odpowiedzialne za wszelkie wynikające z tego koszty i trudności. Co się jednak stanie, jeśli ponosisz odpowiedzialność za spóźniony lot? Być może kolejki do kontroli bezpieczeństwa były długie, spóźniłeś się na lot lub zdecydowałeś się anulować lot zbyt wcześnie, a Twoja opłata za bilet nie podlegała zwrotowi? Niestety, ale w takich przypadkach nie możesz złożyć reklamacji na podstawie brazylijskiej regulacji ANAC 400 ani jej przepisów konsumenckich.
Aby zastosować brazylijski ANAC 400, nie możesz być w żaden sposób odpowiedzialny za to, co się stało. Kiedy jednak nie Ty jesteś stroną, która zawiniła, a lot się opóźnia z innych powodów, regulacje ANAC 400 chronią Cię i to bardzo skutecznie. Choć musisz pamiętać też o okolicznościach nadzwyczajnych.
Czym są nadzwyczajne okoliczności?
Nadzwyczajne okoliczności to zdarzenia, na które linia lotnicza nie ma wpływu. Obejmują one:
- Warunki pogodwe.
- Brak możliwości kontroli ruchu lotniczego
- Strajki.
- Problemy medyczne.
- Problemy z bezpieczeństwem.
Mówiąc najprościej, nadzwyczajne okoliczności oznaczają, że zdarzenie miałoby miejsce, nawet gdyby zostały podjęte wszelkie rozsądne środki ostrożności. Choćbyśmy chcieli, nie możemy przecież kontrolować pogody! Pamiętaj jednak, że nawet jeśli napotkasz opóźnienia z powodu nadzwyczajnych okoliczności i nie masz prawa do odszkodowania, nadal masz prawo do opieki.
Jakie są moje prawa dotyczące ANAC 400?
Gdy zaistnieją problematyczne sytuacje na lotnisku, masz kilka praw, w tym prawo do informacji i prawo do opieki. Poziom usług, które otrzymasz, zależą od długości opóźnienia i niedogodności, dlatego ważne jest, abyś dobrze rozumiał co Ci przysługuje, a co nie.
Prawo do informacji
Przede wszystkim masz prawo do informacji. To Twój lot, więc absolutnie musisz wiedzieć, co się dzieje dookoła Ciebie, zwłaszcza jeśli ma to wpływ na Twoje zobowiązania osobiste lub zawodowe. Pamiętaj, że nie chodzi tylko o szkody materialne. Masz również prawo do odszkodowania moralnego. Podczas oczekiwania, linia lotnicza musi:
- Niezwłocznie poinformować Cię o opóźnieniach lub zmianach w Twoim locie.
- Poinformować Cię o nowym przewidywanym czasie odlotu (jeśli będzie dostępny).
- Aktualizować Cię co 30 minut od momentu wystąpienia opóźnienia.
Na Twoje żądanie, linia lotnicza jest również zobowiązana do pisemnego wyjaśnienia opóźnienia. Będzie to niezbędne, jeśli planujesz złożyć wniosek.
Prawo do opieki
Brazylijska regulacja ANAC 400 określa podstawowe standardy opieki, które linia lotnicza musi zapewnić. Różnią się one w zależności od długości opóźnienia:
- 1 godzina lub więcej: Dostęp do komunikacji w razie potrzeby, w tym rozmowy telefonicznej lub dostęp do Wi-Fi.
- 2 godziny lub więcej: Posiłki dostosowane do odpowiedniej pory dnia. Linie lotnicze mogą zapewnić bony na jedzenie lub posiłki.
- 4 godziny lub więcej: Twój lot jest poważnie opóźniony i masz prawo do zwrotu kosztów, zmiany rezerwacji i zakwaterowania. Pamiętaj, że zakwaterowanie jest wymagane tylko wtedy, gdy musisz czekać całą noc na następny lot. Jeśli potrzebujesz transportu do miejsca zakwaterowania, nawet jeśli jest to tylko powrót do domu, linia lotnicza również jest zobowiązana do pokrycia tego kosztu.
Możesz również złożyć skargę na mocy prawa konsumenckiego w związku z dodatkowym cierpieniem moralnym, ale tylko w wyniku zaniedbania ze strony linii lotniczej.
ANAC 400 a limit czasu na złożenie wniosku
W przypadku ANAC 400 czas na złożenie wniosku różni się w zależności czy jest to lot krajowy, czy międzynarodowy. Nie ma znaczenia gdzie działa przewoźnik. Jeśli nie złożysz wniosku w podanym poniżej terminie, nie będziesz uprawniony do odszkodowania, nawet jeśli ono Ci przysługuje. Zbierz więc dokumentację i jak najszybciej prześlij wniosek, aby nie stracić terminu.
| Roszczenia dotyczące lotów w przeszłości: | |
|---|---|
| Loty krajowe | 5 lat |
| Loty międzynarodowe | 2 lata |
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Zwroty kosztów i wymiana biletów lotniczych
W przypadku napotkanych problemów możesz wybrać jedną z trzech opcji:
- Bilet na następny dostępny lot, który może być obsługiwany przez tę samą linię lotniczą lub nie. Możesz także zdecydować się na późniejszy lot obecną linią lotniczą.
- Pełny zwrot kosztów biletu, w tym podatków i opłat lotniskowych
- Alternatywny transport, taki jak bilet autobusowy do miejsca docelowego. To zagadnienie obejmuje także wszystkie obowiązujące opłaty i kwestie związane z transportem.
Zakwaterowanie powinno być zaoferowane bezpłatnie.
Prawa ANAC 400 w przypadku zmiany lotu przez linię lotniczą
Nawet najlepiej ułożone plany czasem muszą ulec zmianie. W takim przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do poinformowania Cię o zmianie godziny odlotu z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem.
- Loty krajowe: +/- 30 minut
- Loty międzynarodowe: +/- 1 godzina
Jeśli nie dostaniesz powiadomienia w ciągu 72 godzin, zgodnie z brazylijskim ANAC 400, linia lotnicza jest zobowiązana do zmiany rezerwacji lub zwrotu kosztów. Jeśli wolisz, możesz poprosić o alternatywny transport do miejsca docelowego. Możesz również mieć prawo do wyżywienia, napojów i zakwaterowania, jeśli taka sytuacja ma swoje uzasadnienie. Pamiętaj, aby wtedy zachować rachunki i paragony.
Prawa pasażerów brazylijskich linii lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład
Brazylijski ANAC 400 stara się walczyć z overbookingiem, pociągając linie lotnicze do odpowiedzialności.
Dobrowolne ustąpienie miejsca
W niektórych przypadkach możesz zgłosić się na ochotnika do ustąpienia miejsca. Jeśli to zrobisz, nadal musisz otrzymać odszkodowanie. W takim przypadku będziesz jednak sam, bezpośrednio rozmawiać z linią lotniczą nad tym, jaki zwrot kosztów chcesz otrzymać.
Mimowolne ustąpienie miejsca
Czasami nie ma ochotników, a linia lotnicza sama wybierze, komu odmówić przyjęcia na pokład. W takim przypadku otrzymasz alternatywny lot, odpowiednią opiekę w zależności od długości opóźnienia oraz dodatkowe odszkodowanie zgodnie z brazylijskim ANAC 400.
- Loty krajowe: €300
- Loty międzynarodowe: €600
Prawa pasażerów o dodatkowych potrzebach
Latanie jest czynnością dość stresującą, ale podczas podróżowania samolotem jesteś chroniony nie tylko przez brazylijskie prawo, ale też przed dodatkowe przepisy ANAC 280. Dotyczą one:
- Pasażerów w wieku 60 lat i starszych.
- Pasażerów w ciąży lub karmiących piersią.
- Pasażerów z dziećmi do lat 2.
- Pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej.
- Pasażerów, których warunki ograniczają autonomię.
Tego typu osoby otrzymają odpowiednią opiekę podczas pobytu na lotnisku i w trakcie lotu. Otrzymają także priorytetową rezerwację, jeśli ich lot jest opóźniony lub odwołany. Dodatkowo, otrzymają również zakwaterowanie za opóźnienia powyżej czterech godzin, niezależnie od tego, czy potrzebują noclegu. Pasażerowie mający dodatkowe potrzeby są dodatkowo chronieni przez prawo.
Jak złożyć wniosek o ANAC 400?
Jeśli napotkasz problem, który jest objęty brazylijskim ANAC 400, po prostu musisz złożyć roszczenie. Linie lotnicze nie przyznają Ci automatycznie zwrotu, dlatego ważne jest, abyś znał swoje prawa i złożył wniosek w odpowiednim czasie. Masz dwie możliwości: zrób to sam lub współpracuj z specjalistyczną firmą.
Możesz złożyć wniosek o brazylijski ANAC 400 bezpośrednio za pośrednictwem swoich linii lotniczych, kontaktując się z obsługą klienta. Być może będziesz musiał negocjować, ponieważ linie lotnicze z pewnością będą próbowały odrzucić Twoje roszczenie, nawet jeśli jest ono uzasadnione. Będą liczyć na to, że nie znasz w pełni swoich praw, więc spodziewaj, że będziesz musiał poświęcić na to bardzo dużo czasu.
Istnieją jednak firmy specjalizujące się w uzyskiwaniu odszkodowań za loty, z którymi możesz współpracować. Zatrudniają ekspertów w zakresie prawa lotniczego, którzy będą pracować w Twoim imieniu. Firmy te często pobierają zryczałtowaną opłatę w oparciu o Twoją rekompensatę, co oznacza, że sam nie zapłacisz ani grosza (chociaż niektóre firmy mogą pobierać dodatkowe opłaty, jeśli będą musiały wystąpić do sądu w Twoim imieniu). Płacisz tylko wtedy, gdy wygrasz, więc nie ma mowy o żadnym ryzyku.
Wniosek
Brazylijski ANAC 400 to potężne rozporządzenie, które ma chronić pasażerów przed nieuzasadnionymi opóźnieniami i innymi problemami w trakcie podróży samolotem. Wiele problemów, które napotkasz podczas lotu, można kontrolować, a przepisy takie jak te, po prostu pociągają linie lotnicze do odpowiedzialności. Nikt nie lubi tracić pieniędzy, więc im więcej roszczeń będzie składanych, tym bardziej prawdopodobne jest, że linie lotnicze w końcu zmienią swoje zachowanie.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
