Tienes derechos cuando vuelas internacionalmente gracias al Convenio de Montreal, por lo que no debes preocuparte si sufres daños mientras vuelas. Está normativa está establecida para protegerte, pero es un poco más gris que algunas de las otras leyes de compensación de vuelos registradas.
¿Qué es el Convenio de Montreal?
El Convenio de Montreal es la respuesta de Canadá ante la (CE) 261 de la Unión Europea, aunque se puso en marcha en 2003, antes de muchas reglamentaciones modernas. Protege a las millones de personas que viajan internacionalmente, incluyendo a quienes enfrentan daños, problemas de salud, inconvenientes con el equipaje, vuelos retrasados o cancelados y más. Lastimosamente, no hay directrices claras sobre los montos de las indemnizaciones, por lo que cada reclamación debe ser revisada por aparte.
Al viajar, es importante saber cuáles son tus derechos si te enfrentas ante una de estas situaciones. Las aerolíneas pueden evitar muchos de estos problemas, y entre más se responsabilicen, en especial bajo las normativas globales como el Convenio de Canadá, más probable será que se produzca un cambio para bien.
¿Qué cubre el Convenio de Montreal?
El Convenio de Montreal estipula la responsabilidad financiera de las aerolíneas ante circunstancias imprevistas. Esto incluye cualquier lesión personal o muerte que ocurra como resultado de un vuelo, así como sus retrasos, daños, pérdida de equipaje o carga, etc. En un principio pretendía ser un tratado único y universal para ayudar a estipular la responsabilidad de las aerolíneas en todo el mundo; no obstante, desde ese entonces, muchos países y continentes han establecido normas adicionales que se aplican únicamente a su jurisdicción.
¿Qué compensación puedo obtener?
El Convenio de Montreal es un poco más complicado que las otras leyes de indemnización en relación a las aerolíneas a nivel mundial puesto que no especifica las cantidades que se pueden reclamar. Por ejemplo, la (CE) 261 indica que tienes derecho a recibir una compensación de acuerdo a las millas de tu vuelo y la duración del retraso, por lo que cuando realizas una reclamación, no hay lugar a dudas. Sin embargo, esto puede jugar a tu favor porque los límites son mucho más altos, y puedes calificar para una remuneración máxima en distintas áreas.
Reclamaciones por daños
Si tu vuelo se retrasa, cancela o tiene sobrecupo, puedes presentar un reclamo por daños bajo el Convenio de Montreal. Esto incluye los gastos imprevistos por problemas aéreos, lo que comprende los costos si tienes que pagar reservas de hotel, comidas y más. Sea en lo que incurras como consecuencia de tu vuelo perdido, y siempre y cuando sea responsabilidad de la aerolínea, puedes exigir hasta $7.000. Esto es generoso, así que hay mucho espacio para maniobrar que podría calificar para varios gastos, y que de otra manera no aplicaría.
Inconvenientes con el equipaje
El Convenio de Montreal también cubre los problemas con el equipaje. Esto puede comprender maletas:
- Dañadas.
- Perdidas.
- Retrasadas.
Puedes reclamar hasta $1.700 cuando exista un inconveniente con tu equipaje bajo el Convenio de Montreal, lo cual es mucho más amplio que otras reglamentaciones similares. Si tienes que comprar ropa como resultado de dichos problemas, esto califica para una reclamación por daños.
Si buscas una indemnización, reclama tan pronto como sea posible. Existen plazos estrictos que pueden impactar tu capacidad para recibir una remuneración económica. Estas reglas tienen el objetivo de proteger tanto a pasajeros como a aerolíneas, así que recuerda que dichos problemas deben ser responsabilidad de la aerolínea para poder optar a una compensación.
Países del Convenio de Montreal
Al igual que la (CE) 261, existen determinados países que forman parte del Convenio. La buena noticia es que hay más de 135 países y territorios que pertenecen actualmente a dicho tratado. Esto significa que esta importante reglamentación aplica a todos los vuelos internacionales entre las áreas mencionadas, protegiendo así tus derechos para una mayor tranquilidad.
Lo mejor es que la mayoría de los principales centros de aviación son miembros del Convenio de Montreal, incluyendo los estados miembros de la Unión Europea y las Naciones Unidas. Si tienes alguna duda, por favor remítete a la lista completa de los países del Convenio que encuentras abajo.
| Países | ||
|---|---|---|
| Albania | Fiji | Macedonia del Norte |
| Argentina | Finlandia | Noruega |
| Armenia | Francia | Omán |
| Australia | Gabón | Pakistán |
| Austria | Gambia | Panamá |
| Azerbaiyán | Georgia | Paraguay |
| Bahamas | Alemania | Perú |
| Baréin | Ghana | Filipinas |
| Bangladés | Grecia | Polonia |
| Barbados | Guatemala | Portugal |
| Bélgica | Guyana | Qatar |
| Bélice | Honduras | República de Corea |
| Benín | Hungría | República de Moldavia |
| Bolivia | Islandia | Rumania |
| Bosnia y Herzegovina | India | Federación Rusa |
| Botsuana | Indonesia | Ruanda |
| Brasil | Irlanda | San Vincente y Las Granadinas |
| Brunei Darussalam | Israel | Arabia Saudita |
| Bulgaria | Italia | Senegal |
| Burkina Faso | Jamaica | Serbia |
| Cabo Verde | Japón | Seychelles |
| Camboya | Jordania | Sierra Leona |
| Camerún | Kazajistán | Singapur |
| Canadá | Kenia | Eslovaquia |
| República Centroafricana | Kuwait | Eslovenia |
| Chad | Letonia | Sudáfrica |
| Chile | Líbano | España |
| China | Lituania | Sri Lanka |
| Colombia | Luxemburgo | Sudán |
| Congo | Madagascar | Suecia |
| Islas Cook | Malasia | Suiza |
| Costa Rica | Maldivas | República Árabe Siria |
| Costa de Marfil | Malí | Tailandia |
| Croacia | Malta | Togo |
| Cuba | Mauricio | Tonga |
| Chipre | México | Túnez |
| República Checa | Mónaco | Turquía |
| República Democrática del Congo | Mongolia | Uganda |
| Dinamarca | Montenegro | Ucrania |
| República Dominicana | Marruecos | Emiratos Árabes Unidos |
| Ecuador | Mozambique | Reino Unido |
| Egipto | Namibia | Tanzania |
| El Salvador | Nepal | Estados Unidos |
| Guinea Ecuatorial | Países Bajos | Uruguay |
| Estonia | Nueva Zelanda | Vanuatu |
| Esuatini | Níger | Vietnam |
| Etiopía | Nigeria | Zambia |
¿Qué vuelos cobija el Convenio de Montreal?
El Convenio de Montreal es muy amplio, así que por fortuna, existen varias situaciones que aplican. Estas incluyen, pero no se limitan a:
- Vuelos retrasados.
- Vuelos cancelados.
- Sobrecupo.
- Lesiones o muerte ocasionada por un vuelo.
- Pérdida de equipaje.
- Equipaje dañado.
Es importante tener en cuenta que el Convenio de Montreal solo aplica para los daños ocasionados como resultado de la afectación de tu vuelo, no del vuelo como tal. En la mayoría de los casos, los daños se traducen en gastos económicos. Si has incurrido en costos adicionales debido al inconveniente aéreo, el Convenio aplica. Cuando presentes una reclamación, se te solicitará el envío de la documentación, así que asegúrate de guardar todos los recibos y facturas.
Por ejemplo, si tuviste que pernoctar una noche más en el hotel, o pedir comidas y bebidas durante el retraso, comprar ropa por pérdida de equipaje, etc., todo esto se consideraría como daños y perjuicios. Tuviste que pagar por todo lo anterior solo por culpa de la aerolínea, y esta se considera responsable bajo el Convenio de Montreal. El monto varía. Puedes exigir hasta $7.000 por daños materiales y $1.700 por pérdida de equipaje.
Vuelos internacionales
Una de las reglas más importantes del Convenio de Montreal es que tu vuelo debe ser internacional, y debes tener puntos de contacto en las naciones miembro para que puedas acogerte a este. Los vuelos nacionales dentro del mismo país por lo general no aplican, aunque existen algunas excepciones. Por ejemplo, si tu vuelo sale y llega al mismo país pero tiene una escala en otro, se seguiría considerando un vuelo internacional.
Los vuelos nacionales no aplican, pero eso no significa que no tengas derecho a una remuneración. En su lugar, tendrás que revisar otras reglamentaciones para ver si te ajustas a alguna. El Convenio de Montreal no será efectivo en este caso.
¿Qué vuelos NO cubre el Convenio de Montreal?
El Convenio de Montreal solo aplica para vuelos internacionales, por lo que si vuelas dentro del país, debes buscar otra normativa para una indemnización financiera. Además, las circunstancias que conllevaron a tu retraso, la pérdida de equipaje u otros inconvenientes de vuelo deben ser del control de la aerolínea. No pueden ser eventos extraordinarios, los cuales incluyen, entre otros:
- El clima inclemente.
- Problemas de seguridad o protección.
- Huelgas del control de tráfico aéreo o de los empleados del aeropuerto.
- Disturbios políticos.
Sin embargo, solo porque existan circunstancias extraordinarias no significa que no hayan excepciones a la regla. Después de todo, el Convenio de Montreal se instauró a fin de proteger a los pasajeros.
Medidas adecuadas
Siempre y cuando las compañías aéreas hayan tomado las medidas apropiadas para evitar cualquier inconveniente, no resultan responsables. No obstante, dichas medidas siguen siendo aplicables incluso para circunstancias imprevistas. Si otras compañías se anticiparon a las condiciones climáticas, y en consecuencia, acomodaron a sus pasajeros, significa que puedes reclamar.
Nunca está de más revisar si eres un caso de reclamación, aunque pienses lo contrario. Lo peor que pueden hacer es decirte que no, y no perderás más que el tiempo que invertiste en esto. El Convenio de Montreal es amplio por una razón, y da a la mayoría de los pasajeros derecho a reclamar.
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¿Cuáles son mis derechos de acuerdo al Convenio de Montreal?
Al igual que la (CE) 261 y la ANAC 400 de Brasil, tienes derechos en virtud de este tratado. Sin embargo, puesto que la ley se enfoca en los daños, más no en los inconvenientes en curso, tus derechos son un poco diferentes. La palabra más importante que debes recordar cuando se trate del Convenio de Montreal es daños. Estos son los gastos económicos adicionales en los que incurriste como resultado del retraso, y por los que vas a reclamar en caso de retrasos de vuelos y problemas con el equipaje.
Retrasos en los vuelos
Los retrasos en los vuelos ocurren, y en lugar de establecer una cantidad con base en el tiempo o en la demora o en las millas de tu vuelo, el Convenio te permite presentar una demanda por los daños generados a partir de este ¿Tuviste que reservar hotel? ¿Tomar un transporte adicional? ¿Consumir comidas de más? ¿Y qué pasó con tu equipaje? ¿Tuviste que comprar ropa nueva hasta que te devolvieran tus maletas? Todo esto se considera un daño, así que guarda todos tus recibos.
Aunque la mayoría de los daños se refieren a pérdidas monetarias, también puedes exigir por los daños emocionales, en particular si te perdiste un evento importante. Como los daños emocionales son más difíciles de cuantificar, se revisan caso por caso. Es mejor que busques asesoría profesional para maximizar tus posibilidades de ganar si intentas reclamar por daños emocionales.
Ahora bien, que no exista ningún límite establecido, no significa que exista una cantidad ilimitada que puedas reclamar contra la aerolínea. Hay un tope de unos $7.000 que puedes exigir. Este proviene del Fondo Monetario Internacional, y recibe el nombre de Derechos Especiales de Giro. Lo máximo a lo que puedes aspirar por daños de vuelo es $7.000, sin importar lo que hayas gastado, así que asegúrate de no salirte de ese presupuesto.
Inconvenientes con el equipaje
El Convenio de Montreal también aplica para los inconvenientes con el equipaje, lo que cobija el retraso, pérdida o daño de maletas. Desde que dichos sucesos ocurran mientras tu equipaje se encuentra bajo el cuidado de la compañía aérea, puedes solicitar hasta $1.700 por ello.
- Se debe reclamar por las maletas dañadas en un plazo de 7 días.
- Se debe reclamar por las maletas retrasadas en un plazo de 21 días.
- Se debe reclamar por las maletas perdidas en un plazo de 2 años.
Si presentas algún problema con tu equipaje, debes presentar una reclamación de inmediato. Es preferible que lo hagas antes de abandonar el aeropuerto, así que tenlo en cuenta. No se aceptará ningún reclamo presentado fuera de estos parámetros.
Tiempo límite para presentar una reclamación de acuerdo al Convenio de Montreal
El plazo con el que cuentas para reclamar depende del tipo de inconveniente que presentaste. Este puede variar entre 7 días a 2 años, por lo que es importante que estés al corriente del problema. Es mejor que reclames tan pronto como sea posible para recibir el servicio más rápido. Será menos probable que no pierdas la documentación importante, si realizas este procedimiento tan pronto ocurre.
El Convenio de Montreal tiene como fin proteger los derechos de los pasajeros, pero solo vale la pena si realizas la reclamación a tiempo. El dinero está disponible para ti. Todo lo que debes hacer es reclamar.
| Inconveniente | Tiempo para reclamar |
|---|---|
| Retraso del vuelo | 2 años |
| Maletas dañadas | 7 días |
| Maletas retrasadas | 21 días |
| Maletas perdidas | 2 años |
Reembolsos y sustituciones de billetes de vuelo- (¿qué sucede si aceptas?)
A diferencia de otras leyes de compensación, el Convenio de Montreal no cubre reembolsos y devoluciones de billetes, solo cubre los daños emocionales y físicos a los que te enfrentas como consecuencia de estos retrasos. Tendrás que trabajar directamente con la compañía aérea para obtener un reembolso o sustitución.
La buena noticia es que muchas aerolíneas cuentan con procesos que facilitan al máximo la llegada a tu destino. A nadie le gustan los retrasos, así que se esforzarán por llevarte a donde quieres, generalmente en el siguiente vuelo. Si no pueden, e incurres en gastos, puedes representar una reclamación por daños, en virtud de este tratado.
¿Cómo reclamar bajo el Convenio de Montreal?
Ahora que conoces tus derechos, querrás presentar una reclamación. Puedes hacerlo de dos formas. Puedes trabajar directamente con la aerolínea, o asociarte con una empresa especializada que abogue por ti. En ambos casos, para tener éxito, es necesario que dispongas de toda la documentación posible.
Si quieres hacerlo por tus propios medios, reúne toda la evidencia. Esto incluye copias de la información de tu vuelo, retrasos, recibos, facturas y cualquier cosa. Si enfrentas retrasos, intenta obtener una copia por escrito sobre la explicación del mismo. Esto te ayudará a justificar tu reclamación. Una vez listo, preséntala al departamento de atención al cliente y espera la resolución. Muchas veces, tratarán de evitar asumir la responsabilidad económica.
Las compañías especializadas pueden también ayudarte porque conocen los entresijos de las leyes de compensación de vuelos, incluyendo el Convenio de Montreal. Envía tu información a través del sitio web y ellos te comunicarán si aceptan tu caso. Solo pagas si ganas, y a menudo, se trata de una tarifa fija que se descuenta de tus ganancias, aunque pueden aplicarse tarifas adicionales si tienen que acudir a los tribunales en tu nombre.
Conclusión
Puede que el Convenio de Montreal no sea tan claro como otras normas de vuelo, pero podrás reclamar por tus daños y recibir una indemnización económica si el problema es por culpa de la aerolínea. Vale la pena presentar una reclamación para ver cuál es el precio por las molestias ocasionadas, ¡lo cual podría ser de hasta $7.000!
Sobre una autora
Scott Welsch es un abogado radicado en Londres. Se especializa en la normativa relacionada con los viajes y quiere educar a las personas sobre sus derechos como viajeros europeos. Muchas empresas de compensación de vuelos intentan persuadir a su clientela con promesas de servicios rápidos, tarifas o pagos de éxito, dinero que han regresado exitosamente. Lo cual parece ser la mejor opción para quienes carecen de experiencia y para los viajeros exhaustos sentados en el piso de un aeropuerto. Nuestra misión principal es mantener la lista comparativa actualizada permitiéndote trabajar únicamente con las compañías que están a la altura de sus brillantes promesas.
