Algo que debes saber antes del día de tu viaje es que tienes más derechos como pasajero de los que crees. Desde 2004, las aerolíneas han estado sujetas a las normativas (CE) 261 y (UK) 261 que protegen a los viajeros del abuso de las compañías aéreas. Si tu vuelo se retrasó o canceló, puedes tener derecho a una compensación financiera por parte de dichas empresas.
No obstante, este reembolso económico obligatorio le ha pasado factura a las aerolíneas, haciendo que muchas de ellas implementen ciertas políticas y estrategias diseñadas para reducir la cantidad pagada a cada pasajero afectado. Una de estas tácticas, elaboradas para beneficiar a las compañías aéreas, es el sistema de vales. Si tu vuelo fue cancelado o retrasado, la aerolínea puede ofrecerte un vale como forma de indemnización monetaria.
No tienes que aceptar el vale luego del retraso del vuelo. De hecho, podría ser mejor rechazarlo, ya que probablemente no resulte tan beneficioso para ti como sí lo sería un reembolso. Analicemos los vales ofrecidos por las compañías aéreas para ver si es mejor para el viajero ávido aceptarlos o no.
Vales vs. presentar una reclamación
Una vez que tu vuelo sea haya cancelado o retrasado, cuentas con un par de opciones para seguir adelante. Puedes aceptar el vale que te ofrece la aerolínea o puedes presentar una reclamación solicitando un reembolso por parte de la compañía. Cada opción tiene sus ventajas y desventajas, pero ¿cuál resulta mejor para ti?
Si decides aceptar el vale, en esencia, estás asegurando una compensación económica. Esta opción es la más segura ya que concede el dinero al pasajero por adelantado y de inmediato, sin necesidad de que se lleve a cabo un proceso de reclamación. Sin embargo, las probabilidades de que recibas una cantidad significativamente menor a la que mereces es alta. Recuerda que las aerolíneas ofrecen estos vales como una forma de evitar el pago del precio total al que tienes derecho.
Si decides presentar una reclamación, es probable que recibas el monto completo que te corresponde. Algunas aerolíneas reducen la cantidad del vale a la mitad de lo que podrías ganar, por lo que sería inteligente evitarlo y reclamar. Sin embargo, las compañías puede que hagan todo lo posible para retardar o desacreditar tu reclamo para que no tengan que pagar. Existen varios vacíos legales en las reglamentaciones (CE) 261 y (UK) 261 que dificultan obtener el pago.
Algunas compañías externas ofrecen apoyo en el proceso de tu reclamo para conseguir la ganancia monetaria a la que tienes derecho. No obstante, estas tomarán cierto porcentaje de lo obtenido como sus honorarios. Al final, a pesar de los muchos factores que intervienen para que recibas el dinero de las aerolíneas, puede que sea mejor rechazar el vale y presentar una reclamación.
Después de haber aceptado el vale
Si ya has aceptado el vale, tu caso para una compensación a futuro básicamente queda cerrado. La aerolínea afirmará que ya te ha pagado por medio de un vale, finalizando el caso, y te quedarás con una cantidad significativamente menor al dinero, que de otro modo hubieras podido conseguir.
Todo esto para decir que, no, no necesitas aceptar el vale de la compañía aérea después de que tu vuelo se cancele o retrase. La empresa está tratando de despojarte de la verdadera indemnización a través de un bono que solo se puede utilizar con ella. La compensación financiera completa que se obtiene de una reclamación puede usarse en cualquier lugar y para cualquier cosa, mientras que los vales son extremadamente limitantes.
