Te presentas temprano para un vuelo solo para mirar en el tablero y encontrar que, o ha sido cancelado o se ha retrasado. ¿Y ahora qué? Millones de pasajeros aéreos se enfrentan a este mismo dilema cada año. Como pasajero, esto te puede dejar impotente. Por fortuna, cuentas con algunos derechos en lo que se refiere a estos sucesos tan poco deseados de los vuelos. Gracias al reglamento 261/2004 de la UE, puedes reclamar una cantidad de hasta 600€ por viajes aéreos que han sido retrasados o cancelados. La mejor parte de todas, no requieres un abogado o ayuda externa para exigir por tus propios medios una compensación de vuelo en la UE. A continuación, te explicaremos como solicitar una compensación de vuelos en la UE por uno cancelado o retrasado.
Las estadísticas muestran que anualmente, solo el 2% de los pasajeros aéreos son aptos para una reclamación exitosa por indemnización de ese dinero. Esto significa que un impactante 98% de los mismos ni siquiera intenta hacerlo. Conoce tus derechos como pasajero tal y como se establece en la 261 de la UE y obtén lo que te debe la compañía aérea.
Cómo reclamar una compensación por un vuelo retrasado?
Cuando un vuelo se retrasa, es posible aún tomar el asunto por tus propias manos. Todo lo que necesitarás es una buena cantidad de paciencia y conocimiento de tus derechos como pasajero en relación a los vuelos atrasados. Aunque no es necesariamente un paseo en el parque, es posible lograr la compensación que mereces.
Veamos los pasos para reclamar una indemnización por vuelo retrasado en la UE
#1. Dirígete a la compañía aérea no al intermediario
Al reclamar una compensación por un vuelo retrasado, es importante que te dirijas a la aeorlínea que operó el vuelo, no con quién lo reservaste. Por ejemplo, si reservaste con un sitio intermediario como Expedia, pero el vuelo fue operado por British Airways, tu reclamo debe dirigirse a British Airways.
Una vez que has averiguado a quién contactar, deberás hacerlo de la manera apropiada. Muchas aerolíneas te harán llenar un formulario en línea. Otras pueden solicitarte que las contactes por correo electrónico. Sin embargo, la manera más sencilla y efectiva es hacerlo por este último. Puedes encontrar la dirección de correo electrónico en la sección de «contacto» o «soporte» de sus sitios web.
#2. Presenta los detalles de lo sucedido
Elijas lo que elijas para contactar a la aerolínea, deberás describir exactamente lo que ocurrió. Tu carta/correo electrónico/formulario debería incluir lo siguiente:
- Una descripción de cómo resultó afectada tu experiencia de vuelo
- Cuánto dinero exiges por la interrupción de tu vuelo
- Una cita apropiada referente al Reglamento 261/2004 de la UE
Procura mantener la calma y una comunicación positiva. No seas grosero ni polémico, ya que la persona a cargo de tu caso, muy seguramente no fue quién ocasionó tu inconveniente.
Después de este paso, es posible que recibas una respuesta positiva a tu apelación por compensación. Si esto ocurre, ¡has ganado! Sin embargo, algunos negarán inicialmente tu indemnización, lo que te llevará al paso 3.
#3. Escala tu reclamación inicial
Si inicialmente te negaron tu remuneración, puedes escalar tu caso a un organismo nacional de ejecución o a un grupo de resolución alternativa de conflictos. No es raro que las compañías aéreas mientan sobre los hechos ocurridos o se aprovechen del conocimiento de los pasajeros en cuanto a la reglamentación. Si crees que mereces una compensación bajo la 261 de la UE, lleva tu reclamación a la CAA, un organismo regulador o a un juez.
#4. Dirígete al tribunal de reclamaciones de menor cuantía
Si la aerolínea se rehúsa a pagar la compensación a pesar de la decisión del organismo nacional de ejecución o del grupo de resolución alternativa de conflictos, o la compañía aérea afirma que tu reclamación está «en trámite», cuentas con una opción como último recurso. Puedes llevar tu queja a un tribunal de menor cuantía. Por supuesto, si este es el caso, es mejor que te asesores legalmente o contrates a un abogado.
Cómo reclamar una compensación por un vuelo cancelado?
Cuando se cancela un vuelo se pueden cambiar drásticamente los planes de viaje de forma indefinida. Incluso se pueden alterar ciertos aspectos de tu vida. Al igual que reclamar una indemnización por tu cuenta por un vuelo retrasado, reclamar una por uno cancelado requiere paciencia, tiempo y un entendimiento sólido de tus derechos como pasajero de acuerdo al artículo 261 del UE. Debes saber que, en muchos casos, es más fácil conseguir una indemnización por un vuelo cancelado que por uno retrasado.
Desglosemos los pasos para reclamar una compensación de vuelo en la UE por tu propia cuenta.
#1. Dirígete a la aerolínea correcta o la parte implicada
Al igual que en el caso de un vuelo retrasado, tendrás que ponerte en contacto con la aerolínea directamente. No contactes a la parte que usaste para reservar tu vuelo. Por ejemplo, si reservaste con Air France pero la compañía era Delta, deberás contactar a Delta directamente. Lo mismo aplica si reservaste con un sitio intermediario como Expedia. Ponerse en contacto con la parte equivocada te hará perder tiempo valioso.
Para contactar la aerolínea por un vuelo cancelado, el correo electrónico es por lo general el método más valioso de lograrlo. Usualmente, puedes encontrar una dirección de correo electrónico en la página de soporte de su sitio web principal. Llamar es una opción, pero frecuentemente no te llevará a nada. El correo electrónico te permite detallar cuidadosamente lo sucedido sin la presión adicional de la otra parte en la línea.
#2. Escribe cada detalle de lo que sucedió
Entre más detallada sea tu reclamación, mayores son tus oportunidades para obtener una indemnización. No es tiempo de divagar o dejar por fuera detalles importantes. El solo hecho de olvidar algo esencial puede desencadenar en el rechazo. El contenido de tu carta o correo electrónico debería incluir:
- Una descripción detallada de lo ocurrido: ¿Cuál fue el número del vuelo cancelado? ¿Cómo te notificaron? ¿Cuánto tiempo pasó para que te informaran?¿Fuiste reubicado? Si así fue, ¿en qué vuelo? ¿Qué tan tarde llegaste a tu destino?
- ¿Cuánto dinero reclamas como compensación por el vuelo cancelado?
- El texto relevante en relación al reglamento 261 de la UE (incluir esto reforzará tu caso)
Tras esto, puede o no que la aerolínea te conceda una indemnización. Si no lo hace, pasa al tercer paso.
#3. Contacta a las terceras partes apropiadas
Si tu reclamación fue denegada, puedes dirigirte a un organismo nacional de ejecución o a un sistema alternativo de resolución de conflictos. Algunas compañías aéreas mienten a toda costa para negarte la indemnización. Si crees que no están respetando tus derechos como lo estipula la 261 de la UE, puedes escalar tu reclamación a las partes mencionadas o a un organismo regulador. Dependiendo del país en el que residas, puedes dirigirte también a la autoridad nacional de aviación para que gestione tus reclamación de indemnización de vuelo.
#4. Lleva tu reclamación al tribunal
En general, este paso solo debe hacerse como último recurso. Existirán tarifas para presentar tus reclamaciones y es probable que tengas que considerar buscar ayuda legal. Algunos tribunales te exigirán también que asistas en persona.
Conoce tus derechos como pasajero
Bajo la 261 de la UE, los pasajeros de las aerolíneas sí tienen derecho a una compensación, reembolso, o reubicación dependiendo de la situación presente. Además de la devolución de tu billete o de un vuelo alternativo, puede que tengas derecho a una indemnización por vuelo cancelado, siempre y cuando se cumplan algunas condiciones. Estas son las siguientes:
- ¿La aerolínea te notificó dicha cancelación? Si así fue, ¿cuándo?
- ¿Te proporcionaron un vuelo alterno? Si así fue, ¿cuándo salía y llegaba?
Si el operador te avisó de la cancelación con 14 días de anterioridad a tu vuelo, no eres elegible para una indemnización. Si lo hicieron durante los 14 días previos al vuelo, depende de las condiciones del vuelo alterno ofrecido.
Si la aerolínea no te notificó sobre la cancelación sino hasta que llegaste al aeropuerto, se aplican las mismas reglas que si te hubieran avisado 7 días antes del vuelo o menos.
Adicionalmente, si la compañía aérea te informó dentro de los 14 días anteriores al vuelo pero no te proporcionó opción de uno alterno, tienes derecho a una compensación.
