Las cancelaciones de vuelos son comunes y con frecuencia inevitables. Así que si eres un viajero regular, casi no existe forma de evadirlas.
Todos odian los retrasos y cancelaciones, y a menudo no puedes evitarlos. Pero aún así, puedes elegir cómo reaccionar ante la situación. Puedes enfadarte y frustrarte, o puedes mantenerte en calma y pensar en cómo sacarle provecho a la misma.
El presente artículo explicará lo que necesitas hacer cuando tu vuelo se cancele.
No entres en pánico
No entres en pánico. El primer consejo es que no pierdas la cabeza ante un viaje cancelado. Pararte frente al mostrador gritando y maldiciendo, literalmente no te llevará a ningún lado. No puedes controlar el clima. Y no puedes controlar el problema de mantenimiento. El avión no despegará sin importar cuánto te desesperes o entres en pánico hasta que el asunto se resuelva.
Así que mantente con la cabeza fría y piensa en tus opciones.
¡Hablemos de ellas!
Contacta a un representante de servicio al cliente de la aerolínea
Si tu vuelo se cancela, quizás otros también. Esto significa que, probablemente, todos los miembros de servicio al cliente se encuentran ocupados atendiendo a los usuarios (legítimamente) furibundos. Por lo que, si vas allí, puede que no te escuchen de forma adecuada.
Así que lo siguiente que debes hacer es saltarte todas estas molestias.
Busca en Google el número telefónico de la aerolínea con la que reservaste tu billete, marca a atención al cliente, y de manera respetuosa, pregúntales el motivo de la cancelación. A continuación, explícales las implicaciones a las que te enfrentarás debido a esta situación, y pídeles que te hagan una nueva reserva para el siguiente vuelo disponible.
Solicita a la aerolínea que te consiga un hotel
La mayoría de las veces, las aerolíneas son responsables por las cancelaciones de los vuelos, así que pídele a la compañía aérea que te aloje en un hotel si tu vuelo se cancela por un largo periodo.
Aunque la ley no obliga a que las aerolíneas lo hagan, muchas te conseguirán alojamiento y transporte gratuito hasta el mismo. Por lo tanto, asegúrate de solicitarlo porque, créeme, esperar en el aeropuerto hasta el siguiente vuelo no es divertido.
Revisa en línea el estado de la compañía aérea
Revisa en línea descargando la aplicación o visitando su sitio web la noche anterior a tu vuelo o justo antes de dirigirte al aeropuerto. La mayoría de las aerolíneas actualizan sus estados al instante, en caso de que el vuelo se cancele o retrase.
Solicita un reembolso completo del dinero
Según la normativa de la UE 261/2004, «las aerolíneas deben informar las cancelaciones a los clientes con al menos 14 días de anterioridad al despegue». Por lo que si no te avisan como mínimo 14 días antes de la salida, están obligadas a brindar indemnización a sus pasajeros de acuerdo a la distancia del vuelo.
También puedes recibir un reembolso o restitución del billete.
Para facilitar el proceso, puedes consultar las compañías de compensación por cancelación de vuelos que realizarán el trabajo duro por ti.
Conclusión
Un vuelo cancelado puede ser lo más frustrante de tus experiencias de viaje. No obstante, es importante recordar que, aunque es decepcionante, perder la cabeza no hará que llegues a tu destino, pero sí lo hará el permanecer en calma. La cancelación de un vuelo puede suceder en cualquier momento por motivos distintos, así que es bueno estar preparado con anticipación.
Si has experimentado recientemente una cancelación de un vuelo y buscas compensación, visita esta página para conocer las mejores compañías de compensación por cancelación de vuelos.
