Los mensajes o llamadas de cancelación de vuelos por parte de las aerolíneas pueden ser tu peor pesadilla cuando ya estás listo para disfrutar de tus vacaciones soñadas o para un importante viaje de negocios. Pero algunas veces, las cosas no salen como las planeas y debes enfrentarte a dichos escenarios frustrantes y molestos.
Si tu vuelo se cancela, querrás saber la razón de la cancelación del vuelo y qué hacer en un tipo de situación como esta. Es importante conocer el motivo, ya que este determinará los pasos a seguir, y si tienes derecho o no a recibir un reembolso.
En este artículo, revisaremos cómo averiguar la razón de tu viaje cancelado.
Visita el sitio web de la aerolínea
Puedes revisar virtualmente el estado de la aerolínea en su sitio web. Flight Aware, Flight stats, y Flight Radar son también muy buenas alternativas para estar al tanto de las horas de salidas y llegadas de los vuelos más comerciales, así como de los retrasos y cancelaciones.
Si el retraso se debe a problemas mecánicos, la aerolínea no arriesgará la vida de sus pasajeros al enviar un avión sin resolver el inconveniente.
Llama a servicio al cliente
Puedes llamar al servicio de atención al cliente (puedes conseguir su número en tu billete) y preguntarles la razón de la cancelación del vuelo. La mayoría de las aerolíneas, no quieren informar la causa, pero deberías llamar a la compañía aérea para averiguarlo.
Si preguntas lo suficiente, es probable que te lo digan. Si la cancelación es por un motivo que sea responsabilidad de la aeronave (p.ej., problemas de programación de la tripulación, falla mecánicas y técnicas, etc.), entonces bajo la regla 240, pídeles que te reserven un nuevo billete para el siguiente vuelo disponible, si no pueden llevarte a tu destino en el momento esperado.
La aerolínea te enviará un mensaje
La mayoría de las empresas te envían una notificación o mensaje, o te llaman en caso de que tu vuelo se cancele, y explican la razón del retraso.
Llama a tu proveedor de seguros de viajes
Intenta llamar y preguntarle a tu proveedor de seguro de viajes tan pronto sepas de la cancelación del vuelo si es que la aerolínea no te lo comunica, y pídeles que te reserven nuevamente para el próximo vuelo disponible sin costos adicionales, poniéndose en contacto con el centro de atención al cliente de la aerolínea.
Sin embargo, algunas veces, resulta difícil para las aerolíneas reubicar a los pasajeros debido a que no hay asientos disponibles. En este caso, puedes solicitarles un reintegro.
Conoce tus derechos como pasajero
Debes informarte muy bien de tus derechos como pasajero, tanto si eres nuevo o si viajas frecuentemente en avión. Por ejemplo:
- ¿En qué casos tienes derecho a una compensación o reembolso por parte de la aerolínea?
- ¿Qué recursos debe ofrecerte la aerolínea si tu vuelo se cancela?
Pregunta directamente al personal
La mayoría de veces, anunciarán la razón, o puedes preguntarles directamente el motivo de la cancelación del vuelo.
Conclusión
¿Alguna vez te han cancelado un vuelo? Si es así, debes saber lo frustrante e irritante que puede llegar a ser.
Las cancelaciones de vuelo se están volviendo cada vez más frecuentes hoy en día. Todos quieren respuesta frente a estas preguntas: ¿cuál fue la causa de la cancelación?¿Va a ser mi vuelo reprogramado? ¿Cuándo obtendré mi reembolso?
Puedes obtener dicha información de varias fuentes: sitios web de las aerolíneas, atención al cliente, sitios web de terceros, etc.
Pero si la cancelación del vuelo es culpa de la aerolínea y crees que tienes derecho a un reembolso, puedes contactar a las compañías de compensación por cancelación de vuelos para recibir asistencia.
