Sie erscheinen früh für einen Flug und müssen feststellen, dass dieser entweder gestrichen oder verspätet ist. Was nun? Millionen von Fluggästen stehen jedes Jahr vor genau diesem Dilemma. Als Fluggast kann man sich dabei völlig machtlos fühlen. Zum Glück haben Sie einige Rechte, wenn Ihr Flug nicht so gut läuft, wie Sie es sich wünschen. Dank der EU-Verordnung 261/2004 können Sie bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen eine Entschädigung von bis zu 600 € verlangen. Und das Beste daran ist, dass Sie weder einen Anwalt noch fremde Hilfe brauchen, um die EU-Flugentschädigung auf eigene Faust zu beantragen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine EU-Flugentschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug beantragen können.
Statistiken zeigen, dass nur 2 % der Fluggäste, die Anspruch auf eine Entschädigung haben, diese jährlich erfolgreich einfordern. Das bedeutet, dass erstaunliche 98 % der im Stich gelassenen Fluggäste nicht einmal versuchen, ihre Ansprüche geltend zu machen. Informieren Sie sich über Ihre Fluggastrechte gemäß EU 261 und holen Sie sich das Geld, das Ihnen eine Fluggesellschaft schuldet.
Wie man eine Entschädigung für einen verspäteten Flug beantragt
Wenn ein Flug Verspätung hat, können Sie die Dinge immer noch selbst in die Hand nehmen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine gehörige Portion Geduld und das Wissen um Ihre Rechte als Fluggast bei einer Flugverspätung. Auch wenn es nicht unbedingt ein Spaziergang sein wird, ist es möglich, die Entschädigung zu bekommen, die Sie verdienen.
Lassen Sie uns die einzelnen Schritte zur Geltendmachung der EU-Entschädigung für einen verspäteten Flug erläutern.
#1. Wenden Sie sich an das Luftfahrtunternehmen, nicht an den Mittelsmann
Wenn Sie eine Entschädigung für einen verspäteten Flug fordern, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, die den Flug durchgeführt hat, und nicht an die Gesellschaft, bei der Sie gebucht haben. Wenn Sie z. B. bei einem Drittanbieter wie Expedia gebucht haben, der Flug aber von British Airways durchgeführt wurde, sollten Sie Ihre Forderung an British Airways richten.
Sobald Sie herausgefunden haben, an wen Sie sich wenden müssen, sollten Sie sich auf die richtige Art und Weise melden. Bei vielen Fluggesellschaften müssen Sie ein Online-Formular ausfüllen. Andere wiederum bitten Sie, sich per Post an sie zu wenden. Der einfachste und effektivste Weg ist jedoch die Kontaktaufnahme per E-Mail. Die E-Mail-Adresse finden Sie im Abschnitt „Kontakt“ oder „Support“ auf der Website der Fluggesellschaft.
#2. Legen Sie die Einzelheiten des Geschehens dar
Wie auch immer Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, Sie müssen genau beschreiben, was passiert ist. Ihr Brief/ihre E-Mail/ihr Formular sollte Folgendes enthalten:
- Eine Beschreibung, wie Ihr Flug schief gelaufen ist
- Wie viel Geld Sie für Ihre Flugunterbrechung fordern
- Ein passendes Zitat aus der EU-Verordnung 261/2004
Bemühen Sie sich, einen kühlen Kopf zu bewahren und eine positive Kommunikation zu führen. Seien Sie nicht unhöflich oder streitsüchtig, denn die Person, der Ihre Zusammenfassung vorgelegt wird, ist wahrscheinlich nicht die Person, die Ihre Probleme verursacht hat.
Nach diesem Schritt erhalten Sie möglicherweise eine positive Antwort auf Ihren Antrag auf Entschädigung. Wenn das der Fall ist, haben Sie gewonnen! In manchen Fällen wird die Entschädigung jedoch zunächst abgelehnt, was Sie zu Schritt 3 führt.
#3. Eskalieren Sie Ihre ursprüngliche Forderung
Wurde Ihnen zunächst eine Entschädigung verweigert, können Sie Ihre Forderung an die Nationale Durchsetzungsstelle oder eine alternative Streitbeilegungsstelle weiterleiten. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Luftfahrtunternehmen über die vorliegenden Ereignisse lügen oder die Einsicht der Fluggäste in die Vorschriften ausnutzen. Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Entschädigung nach EU 261 zusteht, können Sie sich an die Zivilluftfahrtbehörde, eine Regulierungsstelle oder einen Schlichter wenden.
#4. Zum Gericht für Bagatellklagen gehen
Wenn sich die Fluggesellschaften trotz der Entscheidung der Nationalen Durchsetzungsstelle oder der alternativen Streitbeilegungsstelle weigern, eine Entschädigung zu zahlen, oder die Fluggesellschaft angibt, dass Ihre Forderung „in Bearbeitung“ ist, haben Sie eine letzte Möglichkeit. Sie können Ihre Beschwerde bei einem Gericht für geringfügige Forderungen einreichen. Natürlich sollten Sie sich in diesem Fall rechtlich beraten lassen oder einen Anwalt einschalten.
Wie Sie eine Entschädigung für einen annullierten Flug beantragen
Wenn ein Flug annulliert wird, kann das Ihre Reisepläne auf unbestimmte Zeit über den Haufen werfen. Es kann sogar bestimmte Aspekte Ihres Lebens verändern. Ähnlich wie bei der Geltendmachung von Entschädigungen für einen verspäteten Flug auf eigene Faust, erfordert die Geltendmachung von Entschädigungen für einen annullierten Flug Geduld, Zeit und ein solides Verständnis Ihrer Fluggastrechte gemäß EU 261. Sie sollten wissen, dass es in vielen Fällen einfacher ist, eine Entschädigung für einen annullierten Flug zu erhalten als für einen verspäteten Flug.
Schauen wir uns die einzelnen Schritte an, um eine Entschädigung für einen EU-Flug auf eigene Faust zu beantragen.
#1. Wenden Sie sich an die richtige Fluggesellschaft oder beteiligte Partei
Ähnlich wie oben bei einer Flugverspätung sollten Sie sich direkt an die Fluggesellschaft wenden. Wenden Sie sich nicht an den Anbieter, bei dem Sie Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie z. B. online bei Air France gebucht haben, die Fluggesellschaft aber Delta war, sollten Sie sich direkt an Delta wenden. Dasselbe gilt, wenn Sie über eine Drittanbieter-Website wie Expedia gebucht haben. Wenn Sie die falsche Partei kontaktieren, verlieren Sie wertvolle Zeit. Wenn Sie eine Entschädigung erhalten möchten, ist Zeit das A und O.
Wenn Sie sich wegen eines annullierten Fluges an die Fluggesellschaft wenden möchten, ist eine E-Mail in der Regel die beste Methode, um Kontakt aufzunehmen. In der Regel finden Sie eine E-Mail-Adresse auf der Support-Seite der Hauptwebsite. Anrufe sind eine Möglichkeit, führen aber oft zu nichts. Per E-Mail können Sie die Geschehnisse detailliert schildern, ohne den zusätzlichen Druck einer anderen Partei in der Leitung.
#2. Schreiben Sie jedes Detail des Geschehens auf
Je ausführlicher Sie Ihre Forderung formulieren, desto größer sind Ihre Chancen auf eine Entschädigung. Jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt, um vage zu bleiben oder wichtige Details auszulassen. Wenn Sie etwas so Entscheidendes wie die Abflugzeit vergessen, kann das zur Ablehnung führen. Der Inhalt Ihres Schreibens oder Ihrer E-Mail sollte Folgendes enthalten:
- Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls: Welche Flugnummer wurde gestrichen? Wie wurden Sie benachrichtigt? Wie lange dauerte es, bis Sie benachrichtigt wurden? Wurden Sie umdirigiert? Wenn ja, mit welchem Flug? Mit welcher Verspätung sind Sie an Ihrem Zielort angekommen?
- Wie viel Geld fordern Sie als Entschädigung für den annullierten Flug?
- Der einschlägige Text der Verordnung EU 261 (die Angabe dieses Textes wird Ihre Argumentation untermauern)
Nach dieser Kontaktaufnahme kann die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung gewähren oder auch nicht. Ist dies nicht der Fall, gehen Sie zu Schritt drei über.
#3. Kontaktieren Sie die entsprechenden Drittparteien
Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wurde, können Sie sich an eine nationale Durchsetzungsstelle oder ein alternatives Streitbeilegungsverfahren wenden. Einige Fluggesellschaften werden um jeden Preis lügen, um Ihnen eine Entschädigung zu verweigern. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Fluggesellschaft Ihre Rechte gemäß EU 261 nicht respektiert, können Sie sich an die oben genannten Stellen oder an eine Regulierungsbehörde wenden, um Ihren Anspruch durchzusetzen. Je nach Land, in dem Sie leben, können Sie sich auch an die nationale Luftfahrtbehörde wenden, die Ihre Entschädigungsansprüche bearbeitet.
#4. Bringen Sie Ihre Forderung vor Gericht
Im Allgemeinen sollte dieser Schritt nur als letzter Ausweg unternommen werden. Für die Einreichung Ihrer Forderungen fallen Gebühren an, und Sie müssen wahrscheinlich in Erwägung ziehen, einen Rechtsanwalt hinzuzuziehen. Einige Gerichte verlangen auch, dass Sie persönlich vor Gericht erscheinen.
Kennen Sie Ihre Rechte als Fluggast
Nach EU 261 haben Fluggäste je nach Situation ein Recht auf Entschädigung, Erstattung oder anderweitige Beförderung. Neben der Erstattung des Flugscheins oder des Ersatzflugs haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugannullierung, sofern einige wichtige Voraussetzungen erfüllt sind. Die Bedingungen lauten wie folgt:
- Hat die Fluggesellschaft Sie über die Annullierung informiert? Wenn ja, wann?
- Wurde ein Alternativflug angeboten? Wenn ja, wann sollte dieser abfliegen und ankommen?
Wenn die Fluggesellschaft Sie 14 Tage vor dem Flug über die Annullierung informiert hat, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Wurden Sie innerhalb von 14 Tagen vor dem Flug benachrichtigt, hängt es von den Bedingungen des angebotenen Ersatzfluges ab.
Wenn die Fluggesellschaft Sie erst bei Ihrer Ankunft am Flughafen über die Annullierung informiert hat, gelten dieselben Regeln wie bei einer Benachrichtigung 7 Tage oder weniger vor dem Flug.
Auch wenn die Fluggesellschaft Sie innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug benachrichtigt hat, aber keinen Ersatzflug angeboten hat, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
