Manchmal lassen Fluggesellschaften Sie nicht in das Flugzeug einsteigen. Wenn Sie keinen Einfluss darauf haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, deren Höhe jedoch davon abhängt, wohin Sie fliegen und wie lange die Verspätung dauert. Wenn die Fluggesellschaft die Schuld trägt, haben Sie Rechte.
Was können Sie tun, wenn Ihnen das Boarding verweigert wird?
Sie haben eine gültige Anmeldung, wenn Sie Ihren Sitzplatz gekauft und eine Bestätigung erhalten haben. Leider verkaufen Fluggesellschaften manchmal mehr Plätze, als sie im Flugzeug haben, in der Hoffnung, dass die Passagiere absagen oder nicht erscheinen. Wenn dies nicht der Fall ist, sind sie gezwungen, die Beförderung zu verweigern. Eine Versetzung aufgrund von Überbuchung bereitet Kopfzerbrechen, aber Sie sind durch EC 261 und andere Vorschriften geschützt, je nachdem, wohin Sie fliegen.
Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird. Sie werden Ihr endgültiges Ziel erreichen und können bis zu 600 € für Ihre Unannehmlichkeiten geltend machen.
EU-Flüge
Wenn Ihnen auf einem Flug in der EU oder in einem bestimmten EU-Luftraum die Beförderung verweigert wird, fallen Sie unter den Schutz von EG 261. Sie können eine zusätzliche Entschädigung beantragen, sofern Sie die genehmigten Kriterien erfüllen. Obwohl Überbuchungen in Europa seltener sind, kommen sie dennoch vor. Deshalb ist es wichtig, dass Sie mit den richtigen Informationen über das weitere Vorgehen ausgestattet sind. Im Folgenden werden Ihre Rechte erläutert.
- Geben Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig auf. Bevor die Fluggesellschaft mit dem Bumping beginnt, bietet sie den Passagieren Vergünstigungen an, wenn sie freiwillig auf ihre Reservierung verzichten. Je verzweifelter sie werden, desto verlockender können die Vergünstigungen sein, und wenn sie sich auf mehr als 600 € belaufen, sollten Sie in Erwägung ziehen, sie anzunehmen, wenn sie zu Ihren Gunsten ausfallen. Sie sollten jedoch bedenken, dass Sie in diesem Fall auf Ihr Recht auf künftige Ausgleichszahlungen für diesen Flug verzichten.
- Wenn sich niemand bereit erklärt, seinen Sitzplatz aufzugeben, und Sie das Pech haben, nicht befördert zu werden, fragen Sie nach den Gründen für die Versetzung. Lassen Sie sich die Gründe schriftlich geben. Der häufigste Grund ist eine Überbuchung, aber es kann auch andere Gründe geben, also lassen Sie sich von der Fluggesellschaft eine offizielle Bestätigung geben.
- Fordern Sie einen alternativen Flug zu Ihrem endgültigen Zielort an. Die Fluggesellschaft muss Ihnen die nächstmögliche Verbindung anbieten, auch wenn diese nicht von ihr selbst angeboten wird. Wenn Sie es vorziehen, können Sie eine Rückerstattung und ein Flugticket zu Ihrem Ausgangsort verlangen, wenn Sie nicht zu Hause sind.
- Verlangen Sie sofort eine Entschädigung. Gemäß EG 261 müssen die Fluggesellschaften Sie entschädigen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Diese Entschädigung gilt zusätzlich zum neuen Flug oder zur Erstattung. Gegebenenfalls müssen die Fluggesellschaften auch Mahlzeiten und Erfrischungen bereitstellen, wenn Sie während der Essenszeiten verspätet sind. Wenn Ihr Flug über Nacht verspätet ist, sollten sie Ihnen außerdem eine Hotelunterkunft, Transportmöglichkeiten und alle persönlichen Gegenstände zur Verfügung stellen, die Sie aufgrund der Buchungsverweigerung benötigen.
- Bewahren Sie alle Ihre Unterlagen auf, einschließlich Bordkarten, Quittungen und andere Informationen, die Ihnen bei der Geltendmachung Ihrer Ansprüche helfen können. Wenn der Flughafen Sie nicht vollständig entschädigt, können Sie später eine Klage einreichen.
Um Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung zu haben, muss die Fluggesellschaft einen Fehler begangen haben. Wenn Sie beispielsweise zu spät kommen, zählt das nicht. Auch wenn Sie ein Sicherheitsrisiko darstellen, kann Ihnen die Beförderung verweigert werden. Für diese Kosten sind Sie selbst verantwortlich. EC 261 deckt nur die Kosten ab, für die die Fluggesellschaften verantwortlich sind, und das sind in der Regel Überbuchungen.
US-Flüge
Das US-amerikanische Fluggastrecht ist nicht so fortschrittlich wie EC 261, aber die Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung ist ein Bereich, in dem sie klar definierte Rechte haben. Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn die Fluggesellschaft einen Fehler gemacht hat. Sie haben nicht darum gebeten, überbucht zu werden, und die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie zu entschädigen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie als Nächstes tun müssen, um sicherzustellen, dass Sie alle Voraussetzungen für die Einreichung einer Klage erfüllen.
- Bieten Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig an. Ähnlich wie in Europa geben Sie Ihr Recht auf eine künftige Entschädigung auf, wenn Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichten. Auch hier sollten Sie prüfen, was Ihnen angeboten wird. Einige Fluggesellschaften haben in ihren Geschäftsbedingungen festgeschrieben, dass sie Ihnen nur einen bestimmten Geldbetrag anbieten, also seien Sie sich der Grenzen bewusst. Wenn eine Fluggesellschaft verzweifelt genug ist, kann sie sich über ihre eigenen Statuten hinwegsetzen, in der Hoffnung, jemanden zu einem freiwilligen Angebot zu bewegen.
- Fragen Sie, warum Ihnen die Beförderung verweigert wird. In den USA haben Sie nur dann Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird. Lassen Sie sich diesen Grund nach Möglichkeit schriftlich geben. Das wird Ihnen später helfen, wenn Sie eine Klage einreichen müssen.
- Setzen Sie sich mit der Fluggesellschaft für einen neuen Flug ein. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem endgültigen Zielort zu bringen, auch wenn dieser nicht mit ihr durchgeführt wird. Wenn Sie keinen alternativen Flug wünschen und lieber eine Rückerstattung erhalten möchten, können Sie auch das tun. Die Fluggesellschaft erstattet Ihnen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets und schickt Sie bei Bedarf zurück nach Hause. Sie haben die Wahl, auch wenn es sich nicht so anfühlt, wenn Ihnen das Boarding verweigert wird.
- Fordern Sie eine zusätzliche Entschädigung. Sofern Sie nicht bereits etwas von ihnen angenommen haben und freiwillig auf Ihre Rechte verzichten, haben Sie Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, deren Höhe wahrscheinlich in den Geschäftsbedingungen angegeben ist. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Höchstbetrag kennen, bevor Sie danach fragen, damit man nicht versucht, Sie zu unterbieten. Sie sollten sich die Entschädigung am Flughafen in bar, in Form von Reisegutscheinen oder in anderer Form auszahlen lassen.
- Bewahren Sie alle Ihre Unterlagen auf, einschließlich Ihrer Bordkarte, Reisedokumente, Quittungen und alle anderen Dokumente, die belegen, dass Ihnen die Beförderung aufgrund einer Überbuchung verweigert wurde und Ihnen zusätzliche Kosten entstanden sind. Sie können später immer noch eine Beschwerde einreichen, wenn Sie wieder klar denken können.
Die Verweigerung der Beförderung aufgrund von Überbuchung fällt unter das US-Reiserecht, scheuen Sie sich also nicht, das zu fordern, was Ihnen zusteht.
Internationale Flüge
Je nachdem, wohin Sie reisen, haben Sie bei internationalen Flügen möglicherweise Anspruch auf Entschädigung bei Nichtbeförderung. EU 261 deckt den größten Teil Europas ab, aber es gibt auch andere Vorschriften, die für internationale Reisen gelten, wie das Montrealer Übereinkommen. Glücklicherweise gelten viele der gleichen Schritte immer noch. Informieren Sie sich über die Schutzbestimmungen Ihres Reiseziels und wenden Sie sich an den Kundendienst. Manche bieten aus Kulanz eine Entschädigung an.
- Verzichten Sie nicht freiwillig auf Ihren Sitzplatz, es sei denn, Sie möchten auf Ihre Rechte für zukünftige Entschädigungen verzichten.
- Fragen Sie, warum Ihnen die Beförderung verweigert wird, und lassen Sie sich die Gründe schriftlich geben, wenn Sie können. Sie benötigen diese Unterlagen später, um eine Klage einzureichen, also fordern Sie die Fluggesellschaft auf, sofort die Verantwortung zu übernehmen.
- Fordern Sie einen Ersatzflug, eine Erstattung oder die Heimreise an. Sie haben die Wahl, und wenn Sie mit der Fluggesellschaft verhandeln, seien Sie höflich, aber bestimmt. Sie haben für Ihr Ticket bezahlt, und Sie haben ein Recht darauf, dorthin zu gelangen, wo Sie hinmüssen.
- Bewahren Sie alle Ihre Quittungen, Reiseunterlagen, Bordkarten und vieles mehr auf. Denken Sie an alles, was Ihnen helfen wird, Ihren Fall zu beweisen. Wenn Ihnen zusätzliche Kosten entstanden sind, können Sie je nach Gesetz möglicherweise eine Entschädigung und/oder Schadenersatz fordern.
Die Gesetze variieren von Land zu Land, informieren Sie sich also vor Ihrer Abreise.
Wurde Ihr Flug unterbrochen?
Lassen Sie sich nicht durch Flugunterbrechungen ärgern – erhalten Sie eine Entschädigung von bis zu 600 €!
Welche Entschädigung kann ich erhalten?
Welche Entschädigung Sie erhalten können, hängt stark davon ab, wohin Sie reisen. Wenn Ihnen in der EU die Beförderung verweigert wird, können Sie je nach den Umständen bis zu 600 € erhalten. Denken Sie daran, dass die Fluggesellschaft für die Nichtbeförderung verantwortlich sein muss, um einen Anspruch zu haben. Ist dies nicht der Fall, liegt die Schuld bei Ihnen. Das gilt auch, wenn Sie zu spät kommen, stören, keine ordnungsgemäßen Papiere vorweisen können und vieles mehr.
In den USA ist der Betrag, den Sie fordern können, von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich. Es gibt keine festen Standards, wie es sie in anderen Ländern gibt. Die einzige feste Vorgabe ist, dass die Verweigerung der Beförderung aufgrund von Überbuchung Voraussetzung für die Geltendmachung ist. Nach dem Montrealer Übereinkommen können Sie den Schadenersatz einklagen, den die Nichtbeförderung verursacht hat. Da es sich hierbei um eine Grauzone im Flugentschädigungsrecht handelt, ist es vielleicht am einfachsten, sich an einen Spezialisten zu wenden, der Ihnen hilft, das Geld zu bekommen, das Ihnen zusteht.
Wie kann man eine Klage einreichen?
Eine Entschädigung bei Nichtbeförderung ist notwendig, wenn Sie ohne eigenes Verschulden nicht an Bord Ihres Flugzeugs gehen durften. Je nachdem, wohin Sie fliegen, müssen Sie unterschiedliche Kriterien erfüllen, daher müssen Sie wissen, worauf Sie Ihren Anspruch stützen. Sie können Ihren Anspruch selbst bei der Fluggesellschaft geltend machen oder sich an ein spezialisiertes Unternehmen wenden, um Ihren Anspruch zu regeln. Beides hat seine Vor- und Nachteile, und hier erfahren Sie, was Sie erwarten können.
Wenn Sie Ihre Ansprüche selbst geltend machen, müssen Sie alle Unterlagen zusammenstellen und direkt mit der Fluggesellschaft zusammenarbeiten. Sie können dies direkt vor Ort tun oder sich anschließend an den Kundendienst wenden. Sobald alle Unterlagen vorliegen, wird die Fluggesellschaft den Antrag prüfen, um festzustellen, ob Sie anspruchsberechtigt sind. Die Fluggesellschaften können Ihren Antrag ablehnen. Bereiten Sie sich darauf vor, Widerspruch einzulegen und zusätzliche Unterlagen einzureichen. Dieses Verfahren kann langwierig sein, und Ihre Gewinnchancen sind unterschiedlich.
Wenn Sie sich an ein Unternehmen wenden, reichen Sie Ihren Fall direkt bei diesem ein. Das Unternehmen prüft alle Unterlagen, um festzustellen, ob Sie gewinnen können. In der Regel nehmen diese Unternehmen nur Fälle an, von denen sie wissen, dass sie sie gewinnen können. Das liegt daran, dass sie nur dann ein Honorar erhalten, wenn Sie gewinnen. Es ist also in ihrem besten Interesse, nur Fälle anzunehmen, die sie auch wirklich gewinnen können! Wenn das Unternehmen Ihren Fall vor Gericht bringen muss, können zusätzliche Gebühren auf Sie zukommen. Wenn Sie direkt mit einem Anwalt zusammenarbeiten, erhalten Sie Ihren Gewinn oft schneller, aber Sie erhalten nicht den vollen Gewinn, um die Gebühren zu bezahlen.
In jedem Fall ist es das Wichtigste, dass Sie Ihren Anspruch anmelden. Wenn Sie das nicht tun, wird Ihnen die Entschädigung für den Einstieg nicht verweigert.
Fazit
Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie nach vielen Gesetzen Anspruch auf eine Entschädigung – vorausgesetzt, die Fluggesellschaft hatte die Schuld daran. In den meisten Fällen geschieht dies aufgrund von Überbuchungen, was Ihnen gegenüber nicht fair ist. Wenden Sie sich an den Kundendienst vor Ort, um Ihren neuen Flug und Ihre Entschädigung zu erhalten. Wenn das nicht möglich ist, können Sie jederzeit eine Klage einreichen.
Über den Autor
Scott Welsch ist ein in London ansässiger Anwalt. Er hat sich auf Reiserecht spezialisiert und möchte die Menschen über ihre Rechte als europäische Reisende aufklären. Viele Flugentschädigungsunternehmen versuchen, ihre Kunden mit Versprechungen wie schnellem Service, hohen Erfolgsquoten und erfolgreicher Rückerstattung zu ködern. Für das ungeschulte Auge und den erschöpften Reisenden, der auf dem Boden eines Flughafens sitzt, sehen diese Angebote wie die besten aus. Unsere Hauptaufgabe besteht darin, die Vergleichsliste auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie nur mit den außergewöhnlichen Unternehmen zusammenarbeiten, die ihre glänzenden Versprechen einhalten.
