Průvodce konferencí v Montrealu

Díky Montrealské úmluvě máte při mezinárodních letech svá práva, takže se nemusíte obávat, že vám během letu vznikne škoda. Je zavedena proto, aby vás pomohla chránit, ale je o něco šedivější než některé jiné zákony o odškodnění za let.

Co je Montrealská úmluva?

Montrealská úmluva je kanadskou odpovědí na předpis Evropské unie EC 261, ačkoli byla zavedena již v roce 2003, tedy před mnoha moderními předpisy. Chrání miliony lidí, kteří cestují do zahraničí, včetně těch, kteří čelí škodám, zdravotním problémům, problémům se zavazadly, zpožděným nebo zrušeným letům a dalším. Bohužel neexistují žádné jasné pokyny ohledně výše odškodnění, takže se na každý nárok pohlíží případ od případu.

Při cestování je důležité vědět, jaká jsou vaše práva, pokud se setkáte s některým z těchto problémů. Letecké společnosti mohou mnoha problémům předcházet, a čím více je budete volat k odpovědnosti, zejména podle globálních předpisů, jako je Montrealská úmluva, tím je pravděpodobnější, že dojde ke změně k lepšímu.

Na co se vztahuje Montrealská úmluva?

Montrealská úmluva kodifikuje finanční odpovědnost leteckých společností v případě nepředvídaných okolností. To zahrnuje jakákoli zranění nebo úmrtí, k nimž dojde v důsledku letu, stejně jako zpoždění, škody, ztrátu zavazadel nebo nákladu a další. Jejím cílem bylo vytvořit jedinou univerzální smlouvu, která by pomohla upravit odpovědnost leteckých společností na celém světě; od té doby však mnoho zemí a kontinentů zavedlo další předpisy, které se vztahují pouze na jejich jurisdikci.

Jaké odškodnění mohu získat?

Montrealská úmluva je o něco složitější než některé jiné zákony o odškodnění leteckých společností po celém světě, protože neobsahuje konkrétní částky, které můžete požadovat. Například v EU261 je uvedeno, že máte nárok na odškodnění na základě počtu letových mil a délky zpoždění, takže při podání žádosti není pochyb. To však může ve skutečnosti pracovat ve váš prospěch, protože limity jsou mnohem vyšší a v různých oblastech můžete mít nárok na maximální odškodnění.

Nároky na náhradu škody

Pokud je váš let zpožděn, zrušen nebo překročena rezervace, můžete podat žalobu o náhradu škody podle Montrealské úmluvy. To zahrnuje veškeré nepředvídané výdaje způsobené problémy s leteckou dopravou, včetně případů, kdy musíte zaplatit za rezervaci hotelu, stravu a další. Cokoli vám vznikne v důsledku zmeškaného letu, pokud je to důsledek zavinění letecké společnosti, můžete požadovat až 7 000 USD. Tato částka je velkorysá, takže je zde velký prostor, který by umožnil uplatnit různé výdaje, které by se jinak neuplatnily.

Problémy se zavazadly

Montrealská úmluva se vztahuje i na případy, kdy máte problémy se zavazadly. To se může týkat případů, kdy jsou vaše zavazadla:

• Poškození
• Ztráta
• Zpoždění

Podle Montrealské úmluvy můžete v případě problémů se zavazadly požadovat až 1 700 USD, což je mnohem štědřejší než u jiných podobných předpisů. Pokud si v důsledku problémů se zavazadly musíte zakoupit oblečení, spadá to do nároků na náhradu škody.

Pokud žádáte o odškodnění, chtějte podat žalobu co nejdříve. Existují přísné lhůty, které by mohly ovlivnit vaši schopnost získat finanční náhradu. Tato pravidla mají chránit jak cestující, tak letecké společnosti, takže nezapomeňte, že se musí jednat o problémy, které jsou pod kontrolou letecké společnosti, aby bylo možné nárok uplatnit.

Země Montrealské úmluvy

Stejně jako EU261 existují vybrané země, které jsou součástí Montrealské úmluvy. Dobrou zprávou je, že v současné době je do Montrealské úmluvy zapojeno více než 135 zemí a území. To znamená, že toto důležité nařízení se vztahuje na všechny mezinárodní lety mezi těmito způsobilými zeměmi a územími, čímž chrání vaše práva a dodává vám klid.

Dobrou zprávou je, že většina hlavních leteckých uzlů je členem Montrealské úmluvy, včetně členských států Evropské unie a členských států OSN. Pokud máte dotazy, níže naleznete úplný seznam zemí Montrealské úmluvy.

Na které lety se vztahuje Montrealská úmluva?

Montrealská úmluva je velmi široká, takže naštěstí existuje mnoho situací, na které se vztahuje. Patří mezi ně mimo jiné:

• Zpoždění letu.
• Zrušení letu.
• Překročení kapacity letadla.
• Zranění nebo smrt způsobené v důsledku letu.
• Ztráta zavazadel.
• Poškozená zavazadla.

Je důležité si uvědomit, že Montrealská úmluva se vztahuje pouze na škody vzniklé v důsledku přerušení letu, nikoli na let samotný. Ve většině případů se škodou rozumí finanční náklady. Pokud vám v důsledku problému s letem vznikly dodatečné náklady, vztahuje se na vás Montrealská úmluva. Při podání žádosti o odškodnění budete muset předložit dokumentaci, proto si nezapomeňte uschovat všechny účtenky a účty.

Pokud jste například museli zůstat v hotelu přes noc navíc, objednat si jídlo a pití během zpoždění, koupit si oblečení kvůli ztracenému zavazadlu a podobně, všechny tyto případy se považují za škodu. Museli jste je zaplatit pouze z důvodu zavinění letecké společnosti, která za ně odpovídá podle Montrealské úmluvy.

Její výše se bude lišit. Můžete požadovat až 7 000 USD za hmotnou škodu a 1 700 USD za škodu způsobenou ztrátou zavazadel.

Mezinárodní lety

Jedním z nejdůležitějších pravidel Montrealské úmluvy je, že váš let musí být mezinárodní, a abyste splnili podmínky, musíte mít kontaktní místa v členských zemích. Vnitrostátní lety v rámci téže země obvykle neplatí, i když existují výjimky. Například pokud váš let odlétá a přilétá v rámci téže země, ale má mezipřistání v jiné zemi, stále se bude považovat za mezinárodní let.

Na vnitrostátní lety se úmluva nevztahuje, ale to neznamená, že nemusíte mít nárok na odškodnění. Naopak, budete muset zkontrolovat další předpisy, abyste zjistili, zda se na vás nějaké vztahují. Montrealská úmluva se na vás v tomto případě ale vztahovat nebude.

Na které lety se Montrealská úmluva NEvztahuje?

Montrealská úmluva se vztahuje pouze na mezinárodní lety, takže pokud létáte v tuzemsku, budete se muset poohlédnout po jiném způsobu finančního odškodnění podle zákona. Kromě toho musí být okolnosti zpoždění, ztráty zavazadel nebo jiných problémů s letem pod kontrolou letecké společnosti. Nesmí se jednat o mimořádné okolnosti, mezi které patří mimo jiné následující:

• nepříznivé počasí
• bezpečnostní problémy
• stávky zaměstnanců řízení letového provozu nebo zaměstnanců letiště
• politické nepokoje

To, že existují mimořádné okolnosti, však neznamená, že z pravidla neexistují výjimky. Montrealská úmluva byla přece zavedena na ochranu cestujících.

Přiměřená opatření

Pokud letecké společnosti přijaly přiměřená opatření, aby problémům zabránily, nenesou za ně odpovědnost. Tato opatření však platí i v případě nepředvídaných okolností. Pokud ostatní letecké společnosti předvídaly povětrnostní podmínky a přizpůsobily je svým cestujícím, můžete mít stále nárok na odškodnění.

Nikdy není na škodu zkontrolovat, zda máte nárok na pojistné plnění, i když si myslíte, že se na vás pojištění nevztahuje. Nejhorší, co mohou udělat, je říci, že ne, a vy neztratíte nic víc než čas, který vám zabralo podání žádosti. Montrealská úmluva je z nějakého důvodu široká a opravňuje většinu cestujících k uplatnění nároků.

Jaká jsou má práva podle Montrealské úmluvy?

Stejně jako u EU261 i brazilského ANAC 400 máte práva podle Montrealské úmluvy. Protože se však zákon vztahuje spíše na náhradu škody než na trvající nepříjemnosti, jsou vaše práva trochu jiná. Nejdůležitější slovo, na které musíte pamatovat, když přemýšlíte o Montrealské úmluvě, je vzniklá škoda. To jsou dodatečné finanční výdaje, které vám vznikly v důsledku zpoždění, a právě o ně budete žádat v případě zpoždění letu a problémů se zavazadly.

Zpoždění letů

Ke zpoždění letu dochází a namísto stanovení částky na základě doby zpoždění nebo počtu kilometrů letu vám Montrealská úmluva umožňuje žádat o náhradu škody, která vám vznikla v důsledku letu. Museli jste si rezervovat hotel? Využít další dopravu? Koupit si další jídlo? Co vaše zavazadla? Museli jste si koupit nové oblečení, než vám odbavená zavazadla vrátí? To vše se považuje za škodu, takže si nezapomeňte uschovat všechny účtenky.

Ačkoli se většina škod vztahuje na peněžní ztráty, můžete požadovat také náhradu citové újmy, zejména pokud jste zmeškali důležitou událost. Protože citovou újmu je obtížnější vyčíslit, posuzuje se případ od případu. Pokud se pokoušíte uplatnit nárok na náhradu citové újmy, možná budete chtít vyhledat zvláštního právního zástupce, abyste maximalizovali své šance na odškodnění.

To, že nejsou stanoveny žádné limity, neznamená, že existuje neomezená částka, kterou můžete po letecké společnosti požadovat. Existuje horní hranice přibližně 7 000 USD, kterou můžete požadovat. Pochází z Mezinárodního měnového fondu a nazývá se zvláštní práva čerpání. Nejvyšší částka, kterou můžete získat na odškodnění za let, je 7 000 USD bez ohledu na to, kolik jste utratili, takže se ujistěte, že tento rozpočet nepřekročíte.

Problémy se zavazadly

Montrealská úmluva se vztahuje také na zavazadla, včetně zpožděných, ztracených nebo poškozených zavazadel. Pokud k problémům došlo v době, kdy bylo zavazadlo v péči letecké společnosti, můžete za ně požadovat až 1700 USD.

• Poškozená zavazadla je třeba reklamovat do 7 dnů.
• Zpožděná zavazadla je třeba reklamovat do 21 dnů.
• Ztracená zavazadla je třeba reklamovat do 2 let.

Pokud máte se zavazadlem jakýkoli problém, musíte reklamaci podat okamžitě. Je žádoucí, abyste tak učinili před odjezdem z letiště, takže na to pamatujte. Žádná reklamace podaná mimo tyto parametry nebude přijata.

Lhůta pro podání žaloby podle Montrealské úmluvy

Doba, kterou máte na podání reklamace, závisí na tom, jaký byl váš problém. Pohybuje se od 7 dnů do 2 let, proto je důležité, abyste o svém problému neztráceli přehled. Nejlepší je podat reklamaci co nejdříve, abyste získali co nejrychlejší servis. Je méně pravděpodobné, že nepřijdete o důležitou dokumentaci, pokud ji předložíte ihned, jakmile nastane.

Montrealská úmluva slouží k ochraně práv cestujících, ale má smysl pouze tehdy, pokud podáte reklamaci včas. Peníze jsou tu pro vás. Jediné, co musíte udělat, je podat žádost.

Vrácení peněz a náhrada letenky

Na rozdíl od jiných zákonů o odškodnění za zpoždění letu se Montrealská úmluva nevztahuje na vrácení peněz a náhradu letenek, ale pouze na fyzickou a psychickou újmu, která vám v důsledku zpoždění vznikla. Abyste získali náhradu nebo výměnu letenky, budete muset spolupracovat přímo se svou leteckou společností.

Dobrou zprávou je, že mnoho leteckých společností má zavedené procesy, které vám co nejvíce usnadní cestu do cílové destinace. Nikdo nemá rád zpoždění, a proto se snaží, abyste se dostali tam, kam potřebujete, nejčastěji dalším letem. Pokud se jim to nepodaří a vám vzniknou náklady, můžete podat žádost o náhradu škody podle Montrealské úmluvy.

Jak podat žádost o odškodnění podle Montrealské úmluvy?

Nyní, když znáte svá práva, budete chtít podat žalobu. To můžete udělat jedním ze dvou způsobů. Můžete spolupracovat přímo s leteckou společností nebo navázat spolupráci se specializovanou společností, která se vás zastane. Abyste byli v obou případech úspěšní, musíte mít k dispozici co nejvíce dokumentů.

Pokud chcete podat žalobu sami, shromážděte všechny důkazy. Patří sem kopie informací o letu, zpoždění, účtenky, účty a cokoli dalšího. Pokud se setkáte se zpožděním, pokuste se získat kopii odůvodnění v písemné podobě. To vše vám pomůže odůvodnit váš nárok. Jakmile ji připravíte, předložte ji jejich oddělení služeb zákazníkům a vyčkejte na vyřešení. Mnohdy se budou snažit vyhnout převzetí finanční odpovědnosti.

Specializované společnosti vám mohou pomoci také proto, že znají úskalí zákonů o odškodnění za let, včetně Montrealské úmluvy. Předložte své informace na webových stránkách a oni vám dají vědět, zda se vašeho případu ujmou. Platíte pouze v případě, že spor vyhrajete, a často se jedná o stanovený poplatek z vaší výhry, i když mohou být účtovány další poplatky, pokud se vaším jménem budou muset obrátit na soud.

Závěr

Montrealská úmluva sice není tak jednoznačná jako jiné letecké předpisy, ale v případě zavinění ze strany letecké společnosti budete moci požadovat náhradu škody a finanční odškodnění. Vyplatí se podat žádost a zjistit, jakou hodnotu mají vaše nepříjemnosti – může to být až 7 000 dolarů!

O autorovi

Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.

x

Žádejte až 600 € za zpožděný nebo zrušený let.

Všechny země

Všechna letiště

Všechny letecké společnosti

Ověřte si odškodnění