Stejně jako v Evropské unii podle EU 261, v Brazílii podle ANAC 400 a ve vybraných zemích podle Montrealské úmluvy jsou cestující v USA chráněni před určitými problémy při letu, včetně odepření nástupu na palubu a problémů se zavazadly. Bohužel v případě většiny ostatních problémů je jejich ochrana omezená, proto je důležité znát svá práva.
Jaká jsou práva cestujících v letecké dopravě v USA?
Bohužel neexistuje rozsáhlé nařízení, které by chránilo cestující, kteří letí do Spojených států a z nich, takže bude lepší, když se budete domáhat odškodnění, pokud na něj máte nárok v místě původu nebo v cílové destinaci. Pokud tomu tak není, nemějte obavy. Stále můžete mít možnost získat zpět část svých ztrát. Jen musíte být trochu kreativnější.
Zákony o dopravcích
Chcete-li se domáhat náhrady škody při letu v rámci Spojených států, je to většinou založeno na smluvním právu. To znamená, že si budete muset přečíst o všech právech cestujících leteckých společností, která jsou uvedena v jejich smluvních podmínkách nebo podmínkách přepravy. Ty se u jednotlivých leteckých společností liší, proto je pečlivě zvažte. Protože jsou sepsány leteckou společností, často nejsou ve prospěch cestujícího jako jiné globální letecké předpisy.
Další zákony
Existují i další zákony, které poskytují cestujícím ochranu. Například zákony o zpoždění na letištní ploše vyžadují, aby cestujícím bylo po dvou hodinách nabídnuto jídlo a další potraviny a aby měli možnost vystoupit z letadla po třech hodinách, pokud není ohrožena jejich bezpečnost.
Kromě toho existují zákony pro případ, že se stanete obětí overbookingu, i když si raději dvakrát rozmyslete, zda využijete bezplatný voucher. Pokud na ně podáte žalobu, můžete mít nárok na vyšší částku. A konečně, pokud americká letecká společnost poškodí, ztratí nebo zpozdí vaše zavazadlo, můžete mít také nárok na odškodnění, takže se ujistěte, že jste podali žalobu.
Ve všech případech se ujistěte, že jste si uložili veškerou dokumentaci a že jste od letecké společnosti dostali písemně vše, co můžete. Pomůže vám to posílit váš případ, až budete proti letecké společnosti vystupovat. Americké zákony zvýhodňují spíše podnikatele než spotřebitele, takže potřebujete veškerou pomoc, kterou můžete získat.
Jaké odškodnění mohu získat?
Vzhledem k tomu, že ve Spojených státech neexistují žádné formální a univerzální zákony, bude výše odškodnění záviset na letecké společnosti, okolnostech a v některých případech i na pracovníkovi zákaznického servisu. Pokud jsou velkorysí, můžete dostat více, takže nezapomeňte vždy jednat se všemi laskavě. Ať už je váš problém jakýkoli, není to jejich vina.
Odmítnutí nástupu na palubu
Overbooking je jednou z oblastí, kde existuje určitá ochrana. Pokud je vám bez vašeho zavinění odepřen nástup do letadla, můžete požadovat odškodnění až do výše 1350 USD. Tuto kompenzaci vám mohou nabídnout ihned na letišti, takže nebudete muset čekat ani jednat s dalšími pracovníky zákaznického servisu. Letecká společnost se také bude muset postarat o to, aby vás posadila na nejbližší volný let, takže pokud má přeplněné kapacity a vy nespěcháte, může to být dobré.
Další zpoždění
Přečtěte si smluvní podmínky letecké společnosti, abyste věděli, na co máte nárok v případě dalších zpoždění nebo zrušení letu. Některé letecké společnosti nabízejí věrným a trpělivým zákazníkům gesto dobré vůle v podobě poukázek, mil a dalších slev, proto se vyplatí kontaktovat jejich oddělení služeb zákazníkům a zjistit, co pro vás mohou udělat.
Nezapomeňte, že to není jejich chyba, takže si na nich nevylévejte svou frustraci. Na rozdíl od jiných mezinárodních dopravců nejsou povinni pro vás cokoli udělat.
Problémy se zavazadly
Podle amerického ministerstva dopravy jsou letecké společnosti odpovědné za nápravu problémů, nebo náhradu nákladů cestujících v případě problémů se zavazadly, které se vyskytnou, když jsou zavazadla pod jejich kontrolou, ačkoli existují maximální limity a výjimky. Pokud se vaše zavazadlo zpozdí, odpovídají za vedlejší náklady, které vám v důsledku toho vzniknou.
Podrobné informace naleznete v přepravních smlouvách. Pokud máte se zavazadlem problém, měli byste se neprodleně obrátit na svého dopravce.
Typy chráněných narušení
To, že neexistuje jediný zákon, neznamená, že se na vás nevztahuje ochrana v případě, že se při cestování po Spojených státech setkáte s problémy. Naopak, můžete získat odškodnění za některé z nejčastějších problémů, jako je odepření nástupu na palubu, zpoždění na letištní ploše a problémy se zavazadly. Částka se může u jednotlivých leteckých společností lišit, pokud americké ministerstvo dopravy nestanoví jinak.
Odmítnutí nástupu do letadla z důvodu překročení počtu rezervací
Nadměrné rezervace jsou běžnou praxí, ať už jsou jakkoli nepříjemné. Problémem se však stává až ve chvíli, kdy se na let dostaví více lidí, než je volných míst. Pokud se tak stane, jste ve Spojených státech chráněni. Nejenže je letecká společnost povinna rezervovat vám jiný let, ale musí vám také poskytnout kompenzaci za vaše nepříjemnosti.
Můžete obdržet až 1350 dolarů jako kompenzaci za překročení kapacity letadla, což je skvělé, pokud máte určitou flexibilitu v čase příletu. Tyto zákony platí pro všechny, kteří cestují v rámci Spojených států, nejen pro občany USA. Pokud se dobrovolně vzdáte svého místa, můžete ztratit nárok na další kompenzaci.
Zpoždění na letištní ploše
Pokud jste někdy seděli na ranveji a čekali na odlet nebo vzlet, jistě chápete, jak frustrující to může být. Jste tak blízko – a pak se kvůli problému, který nemůžete ovlivnit, prostě zaseknete. Jediné, co vám zbývá, je váš rostoucí vztek a úzkost, zatímco čekáte. I když po těchto průtazích nemáte nárok na odškodnění, stále máte svá práva.
Po dvou hodinách by vám mělo být poskytnuto jídlo, voda, toalety a lékařská péče (pokud je potřeba).
Po třech hodinách byste měli dostat možnost opustit letadlo, pokud je to bezpečné.
Pokud dobrovolně opustíte letadlo, budete zodpovědní za zajištění letu a přesměrování zavazadel u letecké společnosti. Pokud opustíte letadlo nedobrovolně za tyto kroky odpovídá letecká společnost.
Luggage
Americké ministerstvo dopravy má k dispozici několik platných zákonů, které pomáhají chránit zákazníky v případě ztráty, poškození nebo zpoždění jejich zavazadel v důsledku nedbalosti letecké společnosti. Jakmile je zavazadlo v jejich držení a vy máte o tomto předání záznam, jste chráněni. Existují maximální částky, takže nebudete moci přeplatit problémy se zavazadly. Kromě toho existují z těchto pravidel některé výjimky, takže si pečlivě ověřte podmínky letecké společnosti.
Pokud si kvůli ztrátě zavazadla musíte koupit další oblečení a věci, letecká společnost je povinna vám nahradit i hodnotu nových věcí. Je v jejich nejlepším zájmu, aby s vašimi zavazadly zacházely šetrně a co nejrychleji vám je doručily. Většina leteckých společností je schopna vám vaše zavazadla vrátit zpět, pokud se tak však nestane, musíte co nejdříve podat reklamaci.
Americké zákony o osobní letecké dopravě jsou pro výhodné pro letecké společnosti. Mohou nabídnout náhradu, míle a další výhody jako gesto dobré vůle, ale nejsou povinni to udělat.
Náhrady a výměna letenek
Poukázky a náhrady se mohou zdát jako dobrý nápad, ale než je přijmete, měli byste si to dvakrát rozmyslet, zejména pokud je let přeplněný. Pokud ji přijmete, pravděpodobně nebudete moci vymáhat další odškodnění.
Nezapomeňte, že pokud je váš let nadměrně rezervován, můžete mít nárok na odškodnění až do výše 1 350 USD v závislosti na letu, cílové destinaci a dalších okolnostech. Kromě toho jsou povinni vás přebookovat na další let, takže pokud to, co nabízejí, není lepší, možná byste se měli pozastavit, než zvednete ruku. Některé letecké společnosti nabízejí vyšší odškodnění, zvažte proto své okolnosti.
Jak uplatnit nárok na odškodnění cestujících v letecké dopravě v USA?
Abyste získali odškodnění, které vám náleží, musíte podat žádost. Letecké společnosti vám automaticky nepošlou peníze na účet. Pokud se chcete pokusit žádost podat, musíte tak učinit buď sami, nebo spolupracovat se specializovanou společností.
Pokud chcete podat žádost sami, připravte si materiály a zhluboka se nadechněte. Obraťte se na jejich zákaznický servis a předložte své argumenty. Možná budete muset předložit další dokumentaci a měli byste se ozvat, zda vám nabídnou odškodnění. Problémy se zavazadly mají větší šanci na odškodnění podle zákona DOT USA.
Můžete také spolupracovat se specializovanou společností. Ta je velmi dobře obeznámena s americkým leteckým právem a může být schopna vyjednat dodatečné odškodnění, o jehož existenci jste neměli ani tušení. Stejně jako byste podávali žádost sami, je prvním krokem shromáždění informací. Vyberte si společnost a podejte žádost. Zástupce vás bude kontaktovat. Pokud se vašeho případu ujmou, budete muset zaplatit pouze v případě, že získají pro vás odškodnění. Často se jedná o paušální poplatek stržený z vaší kompenzace. Další poplatky mohou být účtovány, pokud se kvůli vašemu případu budou muset obrátit na soud, ale často se letecká společnost raději dohodne.
Závěr
Americké zákony o letecké přepravě cestujících bohužel nejsou tak rozvinuté jako v jiných zemích, ale to neznamená, že si nemáte žádná práva. Podejte žádost a zjistěte, na co máte nárok. Letecké společnosti si často chtějí udržet své zákazníky, a proto vám nabídnou gesta dobré vůle, abyste byli spokojeni a létali s nimi nadále.
