Práva cestujících v letecké dopravě

Práva cestujících v letecké dopravě se v jednotlivých zemích liší, proto je důležité znát svá práva a vědět, co to pro vás znamená. ES 261, Montrealská úmluva a brazilská úmluva ANAC 400 umožňují požadovat odškodnění za problémy v letecké dopravě, ale výše odškodnění se liší v závislosti na typu problému, délce zpoždění a škodě, která vám vznikla. Určitá práva máte i v případě, že letíte ve Spojených státech, ale ta se u jednotlivých dopravců liší a obvykle jsou ve prospěch letecké společnosti, protože vycházejí z jejích písemných podmínek, nikoli z podmínek amerického ministerstva dopravy.

 

EC 261

ES 261 je účinný předpis, který pomáhá chránit cestující, kteří létají v Evropské unii. I když máte v EU pouze jedno přestupní místo, můžete požádat o odškodnění. Toto nařízení usiluje o to, aby letecké společnosti nesly odpovědnost v případě narušení plánovaných letů, což zahrnuje lety, které jsou zrušeny nebo zpožděny, a také případy, kdy je vám odepřen nástup na palubu. Pokud jsou okolnosti pod kontrolou letecké společnosti, můžete žádat o náhradu za své nepříjemnosti. V poslední době jsou do těchto okolností zahrnuty i stávky leteckých společností, takže můžete žádat o odškodnění za většinu typů nepříjemností.

Jediný případ, kdy se EC 261 neuplatňuje, je zrušení letu z důvodu mimořádných okolností. Důvodem může být stávka na letišti, včetně odbavování zavazadel, řízení letového provozu a dalších. V podstatě všech, kteří jsou zaměstnáni na samotném letišti a jsou nezbytní pro každodenní provoz. Navíc pokud se potýkáte s extrémními povětrnostními podmínkami, ty se také považují za mimořádné okolnosti. Z pravidla existují výjimky. Letecká společnost musí udělat vše, co je v jejich silách, aby zpoždění nebo zrušení letu zabránila, což v mnoha případech neudělá, proto se vždy vyplatí okolnosti vašeho zpoždění prověřit.

V konečném důsledku EC 261 doufá, že se jí podaří dosáhnout změn v leteckém průmyslu, a pomůže tím tak dodržovat časy a respektovat cestující. Pokud jde o EC 261, praktiky z minulosti již neplatí, takže pokud si letecká společnost myslí, že jí to projde, vězte, že je to už není tak snadné!! V závislosti na typu problému můžete získat dodatečné odškodnění ve výši až 600 EUR. Když podá stížnost dostatečný počet lidí, začnou letecké společnosti přicházet o peníze, což bude mít dopad na jejich hospodářský výsledek. A pokud chtějí dosahovat zisku, jejich praktiky se budou muset změnit.

Na jaké lety se nařízení vztahuje?

Abyste měli nárok na odškodnění podle nařízení ES 261, musí být místo přistání vašeho letu – místo odletu, místo určení nebo mezipřistání – v Evropské unii. To se týká také Islandu, Norska a Švýcarska, jakož i nejvzdálenějších regionů, jako jsou Francouzská Guyana a Martinik, Mayotte, Guadeloupe a Réunion, Saint-Marin, Madeira a Azory a Kanady.

EC 261 se vztahuje na zpožděné nebo zrušené lety a vaše právo na odškodnění se uplatňuje po dvou hodinách zpoždění. Vztahuje se také na případy, kdy vám byl odepřen nástup na palubu z viny letecké společnosti, včetně překročení kapacity letadla. Pokud se jedná o problém, který je pod kontrolou letecké společnosti, pak byste měli mít nárok na odškodnění, i když jeho výše se bude lišit v závislosti na okolnostech letu. Podle tohoto nařízení můžete mít také nárok na odškodnění za ztracená zavazadla, zejména pokud jste si mezitím museli zakoupit věci, abyste si vystačili.

Doba pro podání žádosti se liší v závislosti na zemi, ve které žádost podáváte, takže byste měli zjistit, jaká jsou jejich očekávání. Obvykle platí, že pokud od původního problému neuplynuly tři roky, měli byste být stále oprávněni podat žádost, i když obecně platí, že čím dříve můžete žádost podat, tím lépe.

Na jaké lety se nařízení nevztahuje?

Bohužel ne na všechny lety se toto nařízení vztahuje, proto se o okolnostech zpoždění letu zajímejte co nejvíc. Na lety ze zemí mimo EU do zemí mimo EU se nevztahuje, a to ani v případě, že využíváte dopravce z EU. Stejně tak se nevztahuje ani na lety ze zemí mimo EU do zemí EU s využitím dopravce ze zemí mimo EU.

Pokud je váš let ovlivněn mimořádnými okolnostmi, nevzniká vám nárok na kompenzaci. Patří sem stávky na letištích, extrémní počasí, politické nepokoje a další. Letecká společnost musí přijmout veškerá přiměřená opatření, aby zpoždění zabránila, a to může být právně nepřehledné, takže přesto můžete zkusit štěstí a stížnost podat. Pokud letecké společnosti neprokážou, že byly schopny situaci zvládnout a obsloužit své klienty, pak nepřijaly vhodná opatření, jak je uvedeno v článku 261 Smlouvy ES, a stále mohou být činěny odpovědnými.

Lety, které jsou promlčené, nebudou rovněž pokryty, i když se na ně vztahují zmíněné okolnosti, a proto je důležité stížnost podat, jakmile se o problému dozvíte. Tak nevzniknou obavy, že váš let nebude krytý.

Jaké odškodnění mohu získat?

Výše odškodnění, kterou můžete získat, závisí na tom, co přesně se s vaším letem stalo. Obecně lze říci, že výše odškodnění, na kterou máte nárok, je následující:

• Lety do 1 500 km: 250 €
• Lety v rámci EU na vzdálenost nad 1 500 km: 400 EUR
• Lety do EU nebo z EU na vzdálenost 1 500-3 500 km: 400 EUR
• Lety do EU nebo z EU na vzdálenost delší než 3 500 km: 600 EUR

To platí i v případě, že je váš let zpožděn nebo zrušen nebo vám byl nedobrovolně odepřen nástup na palubu. Pokud jste zpoždění nezavinili a okolnosti byly pod kontrolou letecké společnosti, můžete podat stížnost. Pokud jste na letiště dorazili pozdě a zmeškali jste let, nemůžete žádat o odškodnění podle ES 261. Pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu overbookingu, pak můžete. Pokud jde o nárok na odškodnění, záleží na příčině problému.

Nárok na odškodnění si můžete uplatnit, pokud dorazíte do cílové destinace o více než 3 hodiny později, než jste původně plánovali, ačkoli může tento nárok vniknout už dříve. Zeptejte se, jaká opatření vám mohou být poskytnuta, protože letecké společnosti nenabízejí dodatečnou kompenzaci, pokud k tomu nejsou vyzvány.

Jaká jsou má práva?

Už víte, že máte určitá práva, pokud jde o odškodnění za zpoždění, ale co když čekáte na letišti? Při řešení těchto letových záležitostí máte nárok na základní péči, včetně stravy a občerstvení, přístupu ke komunikaci, případného ubytování přes noc, dopravy do tohoto ubytování a dalších služeb. Tato práva začínají platit od dvou do čtyř hodin v závislosti na délce letu a cílové destinaci.

Jakmile zpoždění přesáhne pět hodin, máte navíc právo na vrácení plné nebo částečné částky za původní letenku a případně i na zpáteční let do místa odletu. Můžete být bezplatně přeřazeni do vyššího stavu, pokud vás však letecká společnost může ubytovat ve sníženém stavu, musí vám vrátit 30 až 75 procent původní platby.

Zákon vyžaduje, abyste byli informováni o svých právech, a i když od letecké společnosti dostanete něco za své nepříjemnosti, stále můžete uplatnit nárok podle článku 261 Smlouvy o ES. Jediným případem, kdy na něj nemáte nárok, je situace, kdy jste se dobrovolně vzdali svého místa výměnou za něco jiného nebo jste zavinili zpoždění či zrušení letu.

Lhůta pro podání nároku

Bohužel existuje lhůta pro podání stížnosti, proto je důležité pochopit, jaké jsou tyto lhůty, abyste mohli získat odškodnění. V jednotlivých zemích se liší a v některých z nich existují výjimky z pravidla. Například v Česku můžete podat žádost do tří let, ale pouze v případě, že jste problém oznámili do 6 měsíců od původního problému.

Čím dřív podáte žádost o odškodnění, tím větší je pravděpodobnost, že odškodnění obdržíte. Pokud budete čekat příliš dlouho, můžete zapomenout nebo ztratit potřebnou dokumentaci. Podejte žádost, dokud je ještě vaše zkušenost čerstvá, abyste měli největší šanci na kladné vybavení.

ZEMĚ	DOBA PODÁNÍ
Rakousko	3 roky
Belgie	1 rok
Bulharsko	1 rok
Chorvatsko	3 roky
Kypr	6 let
Česká Republika*	3 roky
Dánsko	3 roky
Estonsko	3 roky
Finsko	5 let
Německo**	3 roky
Řecko	5 let
Maďarsko	5 let
Island	2 roky
Irsko	6 let
Itálie	2 roky
Lotyšsko	1 rok
Litva	3 roky
Lucembursko	10 let
Malta	Bez omezení
Nizozemsko	2 roky
Norsko	3 roky
Polsko	1 rok
Portugalsko	3 roky
Rumunsko	3 roky
Slovensko	2 roky
Slovinsko	2 roky
Španělsko	5 let
Švédsko***	10 let
Švýcarsko	2 roky
Velká Británie	6 let

Práva cestujících v letecké dopravě v USA

Práva cestujících v letecké dopravě v USA jsou bohužel v případě zpožděných nebo zrušených letů ve prospěch letecké společnosti. V USA neexistují žádné zastřešující zákony, které by tyto situace upravovaly, jako je tomu v jiných zemích. Místo toho se práva cestujících řídí podmínkami letecké společnosti. Z tohoto důvodu bývají ve prospěch společnosti.

Na odškodnění nemáte nárok, ale mnoho leteckých společností vám nabídne gesta dobré vůle, včetně vrácení peněz, bezplatných mil a dalších. Existují případy, kdy americké zákony chrání cestující a jejich práva, včetně odepření nástupu na palubu, zpoždění na letištní ploše a problémů se zavazadly.

Odmítnutí nástupu na palubu

Ve Spojených státech je nadměrné rezervování letenek běžnou praxí, dokonce ještě častější než v Evropě, ale to neznamená, že je to v pořádku. Letecká společnost by neměla mít možnost vyřadit vás z letu, který jste si zaplatili, protože nemá dostatek míst. Americké zákony naštěstí dohánějí resty, a pokud vám byl odepřen nástup na palubu kvůli overbookingu, můžete mít nárok na odškodnění až do výše 1 350 dolarů.

Existují však určité podmínky. Například se vztahuje pouze na odepření nástupu do letadla z důvodu nadměrného počtu míst. Nemůžete se dobrovolně vzdát svého sedadla a očekávat, že vám bude vyplacena kompenzace nad rámec toho, co vám již letecká společnost dlužila. V případě odmítnutí nástupu na palubu již pravděpodobně dostanete náhradu, náhradní let nebo jiné výhody. Kromě toho váš let musí pocházet z USA a tato ochrana platí bez ohledu na to, zda letíte vnitrostátně nebo mezinárodně. Částka se bude lišit v závislosti na délce zpoždění a typu letu.

Zpoždění na letištní ploše

Když uvíznete na letištní ploše, máte také práva, která se liší v závislosti na délce vašeho zpoždění.

• Po dvou hodinách vám musí být poskytnuto jídlo, voda a přístup k lékařské péči a funkčním toaletám.
• Po třech hodinách musíte mít možnost opustit letadlo, i když mějte na paměti, že dobrovolné vystoupení z letadla má svá pro a proti. Pokud je to bezpečné, můžete nakonec z letadla vystoupit.

Pokud dobrovolně opustíte letadlo a let nakonec odletí, budete muset vyřídit podrobnosti o náhradním letu a spolupracovat přímo se zákaznickým servisem. Nejsou povinni vám pomoci, i když mnozí vám pomohou. Pokud jste nuceni odletět, budou tyto podrobnosti vyřízeny automaticky.

Reklamaci musíte podat okamžitě a letecká společnost má 60 dní na odpověď.

Problémy se zavazadly

Pokud letíte ve Spojených státech, máte práva i v případě ztráty, poškození nebo zpoždění vašeho zavazadla. Průměrná výše odškodnění se v tomto případě pohybuje mezi 1525 a 3500 dolary v závislosti na hodnotě zavazadla, proto je nezbytné, abyste podali žádost o odškodnění. Nezapomeňte si uschovat účtenky, a to včetně případných věcí, které jste si museli nakoupit v důsledku ztráty nebo zpoždění zavazadla.

Nejlepší, co můžete udělat, je podat reklamaci přímo na letišti před odletem, zejména pokud je vaše zavazadlo poškozené. Letecká společnost se ho buď pokusí opravit, vyměnit, nebo vám poskytne jinou náhradu.

Na jaké lety se to vztahuje?

Zpoždění na letištní ploše se vztahuje na lety, které začínají a končí ve Spojených státech, takže pokud uvíznete v letadle na jakémkoli místě v USA, jste kryti. Odmítnutí nástupu na palubu se vztahuje pouze na lety amerických dopravců, které začínají ve Spojených státech, takže pokud letíte se společností United v Německu, nemusí se na vás vztahovat americký zákon, ale může se na vás vztahovat zákon ES 261.

Problémy se zavazadly se vztahují pouze na vnitrostátní lety amerických dopravců. Pokud máte problém se zavazadly na mezinárodních letech s odletem z USA, měli byste být kryti Montrealskou úmluvou.

Montrealská úmluva

Montrealská úmluva je smlouva, která byla přijata ve více než 130 zemích světa a která společně chrání práva cestujících a stanoví odpovědnost leteckých společností v případě zpoždění, zrušení letu, zranění nebo úmrtí v důsledku letu a v případě zavazadel. Je v platnosti déle než EC 261 a přistupuje k problematice letů trochu jinak.

Namísto paušálních částek odškodnění můžete žádat o náhradu škody, jejíž výše se liší podle toho, s jakým problémem se potýkáte. Je to až 7 000 dolarů za zpožděné, zrušené nebo nadměrně rezervované lety a až 1 700 dolarů za problémy se zavazadly. K prokázání škody musíte předložit účtenky a dokumentaci, takže si nezapomeňte uschovat vše, co se týká vašeho případu. Pokud máte v úmyslu podat stížnost, musíte tak učinit co nejdříve. Montrealská úmluva stanovuje přísné lhůty, takže pokud lhůtu promeškáte, nebudete mít nárok na odškodnění.

Některé země, na které se vztahuje Montrealská úmluva, mají také svá vlastní pravidla, takže si můžete ověřit, jaká je nejlepší cesta k podání stížnosti, abyste získali co nejvyšší odškodnění.

Na co se vztahuje Montrealská úmluva?

Montrealská úmluva nabízí široké pokrytí, pokud jde o otázky týkající se letů. Patří mezi ně mimo jiné následující.

• Zpožděné lety
• Zrušené lety
• Překročení kapacity letadla
• Zranění nebo smrt jako následek letu
• Ztráta zavazadla
• Zničení zavazadla

Mějte na paměti, že Montrealská úmluva se zaměřuje na škody, které vám v důsledku těchto okolností vzniknou, nikoli na okolnosti samotné, a může se vztahovat jak na finanční, tak na citovou újmu. Z tohoto důvodu je odškodnění, které vám může být přiznáno, liberálnější než podle ES 261 nebo amerických zákonů o cestujících.

Finanční škodu je snazší vyčíslit, protože můžete předložit účtenky, které prokazují, kolik jste museli v důsledku zpoždění utratit. Mohou zahrnovat stravu, dopravu, ubytování, náhradní oblečení, toaletní potřeby a další. S citovou újmou to může být složitější. Pokud jste zmeškali první narozeniny nebo promoci, jak to můžete vyčíslit? Proti citové újmě můžete podat žalobu, proto si uvědomte celý rozsah škody. Před uplatněním nároku může být výhodné vyhledat právního zástupce, abyste získali to, co vám náleží.

Abyste měli nárok na odškodnění, musí se navíc jednat o mezinárodní lety. Musíte mít přestupní místa v členských zemích, i když existují výjimky, pokud máte v členských zemích mezipřistání. Obvykle se to netýká vnitrostátních letů a musíte se podívat do místních předpisů, zda máte na odškodnění nárok.

Na reklamaci poškozených zavazadel máte sedm dní a na reklamaci zpožděných zavazadel 21 dní. Pokud je vaše zavazadlo ztraceno déle než 21 dní, je považováno za ztracené a na podání reklamace máte dva roky. Čím dříve reklamaci podáte, tím lépe, protože je k ní zapotřebí velké množství dokumentů.

Na jaké lety se vztahuje Montrealská úmluva

Aby se na vás Montrealská úmluva vztahovala, musíte letět v jedné z členských zemí. Do Montrealské úmluvy je zapojeno více než 130 zemí, včetně Spojených států a mnoha zemí Evropské unie. Ve skutečnosti je její součástí většina hlavních leteckých trhů, takže pokud létáte mezinárodně, pravděpodobně se na vás Montrealská úmluva vztahuje. Nejvýznamnějšími výjimkami z tohoto pravidla jsou Srí Lanka a Vietnam, i když pro jistotu si raději zkontrolujte úplný seznam členských zemí.

Aby se na vás vztahovala, musí být váš let mezinárodní. Na vnitrostátní lety, pokud nemají mezipřistání v členské zemi Montrealské úmluvy, se tato nevztahuje. Aby se Montrealská úmluva začala uplatňovat, musíte mít přestupní místa v členských zemích. Pokud máte vnitrostátní let, musíte se podívat na předpisy dané země. V závislosti na jejich zákonech na ochranu cestujících si můžete jistě něco nárokovat.

Nezapomeňte, že Montrealská úmluva se nevztahuje na samotný let, takže to budete muset řešit se samotnou leteckou společností. Nabízí pouze široké krytí škod, které vám v důsledku problému s letem vzniknou, včetně fyzické a emocionální újmy.

Brazilské uznasení ANAC 400

Usnesení brazilské Národní agentury pro civilní letectví č. 400 neboli brazilské ANAC 400 chrání cestující, kteří cestují v rámci Brazílie. Vztahuje se na lety, které jsou zpožděné, zrušené nebo přesunuté na jiný termín, a podrobně popisuje odškodnění, které můžete získat. Podle brazilského nařízení ANAC 400 můžete získat odškodnění až do výše 1 500 EUR, pokud jste problém nemohli ovlivnit. Toto nařízení funguje společně s brazilskými zákony na ochranu spotřebitele, takže můžete mít nárok na další odškodnění. To zahrnuje i morální újmu, takže můžete získat odškodnění za promarněný čas, zmeškané obchodní příležitosti, utrpení a další. Kromě fyzické škody můžete získat další odškodnění ve výši 1 500 EUR.

Podobně jako v případě ES 261 se musí jednat o problémy, které může letecká společnost ovlivnit, takže se na ně nevztahují například stávky na letišti, počasí a další, pokud letecká společnost nepřijme přiměřená opatření k jejich řešení. V případě, že váš let není způsobilý pro odškodnění, máte stále nárok na péči podle brazilského ANAC 400. Tento zákon byl zaveden po zákonu EC 261, takže využívá některých stejných ochranných opatření a činí letecké společnosti odpovědnými za jejich chybné kroky. Váš čas je cenný a můžete požadovat náhradu za vaše nepříjemnosti..

Práva cestujících

Stejně jako v případě ES 261 máte práva, která se však liší v závislosti na délce prodlení. Během čekání máte právo na informace, takže letecká společnost vás musí neprodleně informovat o jakémkoli zpoždění nebo změně letu. Kromě toho vás musí informovat o novém předpokládaném čase odletu vašeho letu a také vám každých 30 minut po zpoždění poskytovat aktuální informace. Vzhledem k tomu, že při předložení zpoždění bude rozhodující dokumentace, musí vám také poskytnout písemné vysvětlení vašeho zpoždění.

Během zdržení máte také nárok na základní standardy péče.

• 1 hodina nebo více: Přístup ke komunikaci, včetně telefonních hovorů nebo přístupu k Wi-Fi podle potřeby.
• 2 hodiny nebo více: Měli byste mít přístup k jídlu nebo stravenkám, které jsou přizpůsobené pro danou denní dobu.
• 4 a více hodin: Jakmile váš let překročí zpoždění 4 hodiny, je považován za vážně zpožděný. Nyní máte nárok na náhradu nákladů, změnu rezervace a ubytování, dokud se nedostanete do cílové destinace. Mějte na paměti, že ubytování je nutné pouze v případě, že jste nuceni čekat na další let přes noc. Pokud potřebujete dopravu do místa ubytování, i kdyby to mělo být jen zpět domů, je letecká společnost povinna uhradit i tuto dopravu.

Tyto okolnosti jsou stresující, a jakmile dorazíte do cíle, můžete ještě podat žádost o odškodnění za morální újmu. To, že se vám během čekání dostane péče, neznamená, že jste vyloučeni z dalšího odškodnění.

Kompenzace

Pokud cestujete do Brazílie a měli jste problém s letem, včetně zpoždění, zrušení letu, změny termínu na poslední chvíli a dalších, můžete podat stížnost, pokud tyto problémy mohla letecká společnost ovlivnit. Pokud byly způsobeny vámi nebo mimořádnými okolnostmi, brazilský ANAC 400 se na ně nevztahuje.

Pokud splňujete kritéria, můžete požadovat náhradu za problém s letem, náklady, které vám vznikly v důsledku původního problému, a morální újmu podle jejich spotřebitelských zákonů.

• Pokud je váš let zpožděn, můžete mít nárok až na 1800 dolarů na osobu.
• Pokud je váš let zrušen, můžete mít nárok až na 1900 dolarů na osobu.
• Pokud vám byl odepřen nástup do letadla, můžete mít nárok až na 690 USD.

Částky se mohou lišit, pokud se jedná o vnitrostátní nebo mezinárodní let. Nezapomeňte, že tato částka je navýšena o 1800 dolarů, které můžete požadovat za morální újmu podle jejich spotřebitelských zákonů, takže pokud se při cestování po Brazílii setkáte s problémy, můžete získat vysokou částku. Brazilské zákony se snaží přimět letecké společnosti k odpovědnosti a kompenzovat vám váš čas a nepříjemnosti. Mějte na paměti, že pokud se dobrovolně vzdáte svého místa v letadle, nemusíte mít nárok na další odškodnění.

Na jaké lety se to vztahuje?

Brazilský ANAC 400 se vztahuje na problémy, které nemůžete ovlivnit, ale které jsou pod kontrolou letecké společnosti, včetně zpoždění, zrušení a změny letového řádu. Nesmí se jednat o mimořádné okolnosti, i když v některých případech musí letecké společnosti prokázat, že přijaly veškerá přiměřená opatření, aby k problému nedošlo. Například pokud se vyskytne silná bouřka a ostatní letecké společnosti byly schopny změnit trasu letu s minimálním zpožděním, pak může být letecká společnost stále činěna odpovědnou.

Kromě toho musí váš let splňovat jedno z následujících kritérií, aby se na něj vztahovalo krytí podle brazilského zákona ANAC 400.

• Vnitrostátní lety z Brazílie do jednotlivých měst v zemi.
• Mezinárodní lety z Brazílie. Cestu musíte začít v Brazílii.
• Mezinárodní lety s příletem do Brazílie. Cestu musíte ukončit v Brazílii.
• Přestupní lety přes brazilské letiště. Máte alespoň jedno přestupní místo v Brazílii.
• Letenky vystavené v Brazílii. To se počítá i v případě, že váš let má mezinárodní linku.

Společným znakem všech těchto otázek je, že váš let se uskuteční v Brazílii nebo má něco společného s Brazílií, abyste se kvalifikovali pro brazilský ANAC 400, což dává smysl, protože se jedná o vnitrostátní zákon. Pokud ano, pak můžete mít nárok na odškodnění.

Lhůta pro podání reklamace

Čím rychleji žádost podáte, tím lépe pro vás. Nejenže je méně pravděpodobné, že ztratíte důležitou dokumentaci, ale také rychleji obdržíte odškodnění, což je skvělé, zejména pokud jste v důsledku problému s letem museli vynaložit další osobní výdaje. Vzhledem k tomu, že brazilský zákon ANAC 400 je domácím zákonem, nemusíte se obávat spousty různých časových rámců pro podání žádosti. Umožňují to jednoduše.

• V případě vnitrostátních letů máte na podání reklamace pět let.
• V případě mezinárodních letů máte na podání reklamace dva roky.

Pokud tyto limity nestihnete, nebudete mít nárok na podání žádosti o odškodnění, i kdyby okolnosti vašeho letu splňovaly podmínky. Můžete také požadovat morální odškodnění, které může být obtížněji prokazatelné, proto zvažte vyhledání právního zástupce, abyste ze svého nároku vytěžili co nejvíce.

Jak podat reklamaci?

To, že existují zákony, neznamená, že máte automaticky nárok na odškodnění. Abyste ho získali, musíte podat reklamaci, a to můžete udělat sami nebo prostřednictvím specializované společnosti.

Chcete-li podat stížnost sami, musíte shromáždit dokumentaci. Čím více informací můžete uvést, tím lépe, a jakmile je všechny budete mít, musíte je předložit jejich zákaznickému servisu. Ti ji přezkoumají a zjistí, zda máte nárok na pojistné plnění. Pokud ano, vyplatí vám kompenzaci. Pokud ne, nedostanete nic, i když se můžete odvolat, pokud znáte svá práva.

Protože letecké společnosti mohou být v takových případech neochotné, může být užitečné spolupracovat se specializovanou společností, která zná úskalí zákonů o odškodnění za let. Podívají se na váš případ a přijmou ho pouze tehdy, pokud věří, že mohou vyhrát. To proto, že si z vašeho odškodnění strhávají paušální poplatek, takže dostanou zaplaceno pouze v případě, že spor vyhrajete. Znají triky leteckých společností, takže je často pravděpodobnější, že vyjednají něco ve váš prospěch, nebo dohodu.

Závěr

Práva cestujících v letecké dopravě se v jednotlivých zemích liší, takže i když je zklamáním, když se setkáte se zpožděním, zrušením letu nebo odepřením nástupu na palubu, to, na co máte nárok, není univerzální. Před odletem si prostudujte místní předpisy o náhradách za let a vězte, že často máte často více práv, než si myslíte.

O autorovi

Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.