Zdarzyło Ci się, że pojawiłeś się wcześniej na lotnisku tylko po to, aby zobaczyć że Twój samolot został uziemiony, lot jest opóźniony lub co gorsza – odwołany? I co teraz? Każdego roku miliony pasażerów linii lotniczych stają właśnie przed takim dylematem. Na szczęście, masz pewne prawa. Dzięki rozporządzeniu EC 261/2004 możesz ubiegać się o odszkodowanie do 600 € jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany. A najlepsze jest to, że nie potrzebujesz prawnika ani pomocy z zewnątrz, aby samodzielnie ubiegać się o takie odszkodowanie związane z lotem w UE. Poniżej opis, jak to zrobić.
Statystyki pokazują, że rocznie tylko 2% pasażerów linii lotniczych, którzy kwalifikują się do odszkodowania, z powodzeniem ubiega się swoją rekompensatę. Aż 98% z nich nawet nie próbuje dochodzić swoich praw. Poznaj zatem swoje prawa pasażera określone w rozporządzeniu EC 261, złóż roszczenie, a następnie uzyskaj odszkodowanie.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot
Kiedy lot jest opóźniony, musisz po prostu wziąć sprawy w swoje ręce. Wszystko, czego potrzebujesz, to dużo cierpliwości i zrozumienie swoich praw i choć nikt nie mówi, że będzie łatwo, możliwe jest uzyskanie należnego odszkodowania.
Oto kroki, które trzeba podjąć.
#1. Dotrzyj do przewoźnika lotniczego, a nie do pośrednika
Ubiegając się o odszkodowanie za opóźniony lot, ważne jest, aby skontaktować się z linią lotniczą, która obsługiwała lot, a nie z firmą, w której dokonano rezerwacji. Na przykład, jeśli dokonałeś rezerwacji na zewnętrznej stronie rezerwacyjnej, takiej jak Expedia, ale lot był obsługiwany przez British Airways, kieruj się do British Airways.
Należy też skontaktować się w odpowiedni sposób. Wiele linii lotniczych wymaga wypełnienia formularza online, choć niektóre z nich mogą poprosić Cię o skontaktowanie się z nimi zwykłą pocztą. Jednak najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem jest kontakt mailowy, który łatwo można znaleźć na każdej stronie internetowej.
#2. Podaj szczegóły odnośnie tego, co się wydarzyło
Niezależnie od tego, w jaki sposób kontaktujesz się z linią lotniczą, musisz dokładnie opisać, co się stało. Twój list/e-mail/formularz powinien zawierać następujące informacje:
- Co poszło nie tak; jaki problem wystąpił
- Ile pieniędzy żądasz za problemy związane z lotem
- Odpowiedni przepis z rozporządzenia EC 261/2004
Staraj się zachować spokój i utrzymuj pozytywną komunikację. Nie bądź chamski ani kłótliwy, ponieważ osoba, z którą rozmawiasz, nie jest tą, która zawiniła.
Może być tak, że linia lotnicza już na tym etapie przyzna Ci rację i świetnie! To oznacza, że już wygrałeś. Ale jeśli nie, przechodzimy do punktu 3.
#3. Zwiększ swoje początkowe roszczenie
Jeśli odmówiono Ci odszkodowania, możesz przekazać swoje roszczenie do Krajowego Organu Wykonawczego lub strony zajmującej się alternatywnymi metodami rozstrzygania sporów. Nierzadko zdarza się, że przewoźnicy lotniczy kłamią na temat zaistniałych wydarzeń lub wykorzystują brak wiedzy pasażerów. Jeśli uważasz, że zasługujesz na odszkodowanie na mocy EC 261, koniecznie zgłoś roszczenie do CAA, organu regulacyjnego lub sądu.
#4. Udaj się do sądu ds. drobnych roszczeń
Jeśli linie lotnicze odmówią wypłaty odszkodowania pomimo decyzji Krajowego Organu Wykonawczego lub strony zajmującej się alternatywnymi metodami rozstrzygania sporów lub linia lotnicza stwierdzi, że Twoje roszczenie jest „rozpatrywane”, masz ostatnią deskę ratunku. Możesz złożyć skargę do sądu ds. drobnych roszczeń. Oczywiście w takim przypadku możesz skorzystać z porady prawnej lub wynająć adwokata.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot
Odwołanie lotu może drastycznie zmienić plany podróży. Może nawet zmienić niektóre aspekty Twojego życia. Dochodzenie odszkodowania za odwołany lot wymaga cierpliwości, czasu i solidnego zrozumienia swoim praw na bazie EC 261. Pamiętaj, że w wielu przypadkach łatwiej jest uzyskać odszkodowanie za odwołany, niż opóźniony lot.
Co zatem należy zrobić?
# 1. Zwróć się do właściwej linii lotniczej lub zaangażowanej strony
Podobnie jak w przypadku opóźnionego lotu, będziesz chciał skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Nie kontaktuj się ze stroną, z której usług korzystałeś przy rezerwacji lotu. Jeśli dokonałeś rezerwacji online w Air France, ale przewoźnikiem była Delta, kontaktuj się bezpośrednio z Deltą. To samo dotyczy rezerwacji dokonanych za pośrednictwem strony trzeciej, takiej jak Expedia. Kontakt z niewłaściwą zaangażowaną stroną spowoduje stratę cennego czasu.
Najszybszy kontakt będzie zawsze przez pocztę elektroniczną. Adresy mailowe są ogólnodostępne na stronach przewoźników. Telefon też jest opcją, ale możesz utknąć przy automatycznej sekretarce. Mailowo wyjaśnisz wszystko i szybciej, i lepiej.
#2. Opisz każdy szczegół tego, co się wydarzyło
Im bardziej szczegółowo przedstawisz swoje roszczenie, tym większe masz szanse na uzyskanie odszkodowania. Teraz nie czas na niejasności lub pomijanie ważnych szczegółów. Nie wolno Ci o niczym zapomnieć, bo może mieć to swoje konsekwencje. Treść Twojego listu lub e-maila powinna zawierać:
- Szczegółowy opis tego, co się stało: Który numer lotu został odwołany? W jaki sposób zostałeś powiadomiony? Po jakim czasie otrzymałeś powiadomienie? Czy zostałeś przekierowany? Jeśli tak, jakim lotem? Jak późno dotarłeś do celu?
- Ile domagasz się w ramach odszkodowania za odwołany lot
- Odpowiedni przepis z EC 261 (na pewno wzmocni Twoją sprawę)
Po tym punkcie kontaktowym linia lotnicza może przyznać odszkodowanie lub nie. Jeśli nie, przed Tobą krok nr 3.
#3. Skontaktuj się z odpowiednimi stronami trzecimi
Jeśli Twoje roszczenie zostało odrzucone, możesz zwrócić się do Krajowego Organu Wykonawczego lub Alternatywnego Systemu Rozstrzygania Sporów. Niektóre linie lotnicze będą omijać fakty, manipulować lub nawet kłamać za wszelką cenę, aby odmówić Ci odszkodowania. Jeśli uważasz, że nie respektują Twoich praw określonych w EC 261, możesz przekazać swoje roszczenie wyżej wymienionym stronom lub organowi regulacyjnemu. Możesz również skontaktować się z krajowymi władzami lotniczymi.
#4. Wnieś swoje roszczenie do sądu
Ogólnie rzecz biorąc, ten krok powinien być podejmowany tylko w ostateczności. Złożenie roszczenia będzie wymagało opłat i prawdopodobnie będziesz musiał rozważyć skorzystanie z pomocy prawnej. Niektóre sądy wymagają również osobistego stawiennictwa.
Poznaj swoje prawa jako pasażera
Zgodnie z EC 261 pasażerowie linii lotniczych mają prawo do odszkodowania, zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży. Wszystko w zależności od szczegółów sytuacji. Oprócz zwrotu kosztów biletu lub lotu alternatywnego możesz mieć prawo do odszkodowania za odwołany lot. Musisz jednak spełnić pewne warunki i są następujące:
- Czy linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu? Jeśli tak, to kiedy?
- Czy zapewnili alternatywny lot? Jeśli tak, to kiedy miał odlecieć i przybyć?
Jeśli przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu 14 dni przed lotem, nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie. Ale jeśli powiadomili Cię w ciągu 14 dni od lotu, wszystko teraz zależy od warunków oferowanego lotu alternatywnego.
Jeśli linia lotnicza nie powiadomiła Cię o odwołaniu lotu do momentu przybycia na lotnisko, obowiązują te same zasady, jak gdyby ostrzegła Cię 7 dni przed lotem lub mniej.
Dodatkowo, jeśli linia lotnicza powiadomiła Cię w ciągu 14 dni przed wylotem, ale nie zapewniła alternatywnej opcji lotu, masz prawo do odszkodowania.
