Volar de por sí, puede resultar lo suficientemente estresante, y se agrava cuando enfrentas retrasos largos, vuelos cancelados y más. Por fortuna, si viajas por la Unión Europea, puedes tener derecho a una indemnización a causa del inconveniente originado. Esto resulta ser una ventaja de viajar por Europa gracias a la (CE) 261/2004.
¿Qué es la reglamentación europea (CE) 261/2004?
Los derechos de los pasajeros son una prioridad al viajar por Europa, y no aplican solo para los ciudadanos de la Unión Europea. A cambio, cualquier persona que viaje por el continente europeo puede ser elegible para una compensación financiera si existe un problema con su vuelo. Así que, ¿qué es exactamente la reglamentación europea (CE) 261/2004?, y ¿cómo puedes utilizarla para obtener una remuneración económica?
La (CE) 261/2004 es una normativa que da derecho a que los pasajeros reciban una compensación económica en caso de que se les niegue el acceso para abordar, su vuelo sea cancelado o retrasado, etc. Siempre y cuando las circunstancias no sean ajenas al control de la aerolínea, puedes reclamar una remuneración por los inconvenientes ocasionados.
Circunstancias que aplican
Existen condiciones en la (CE) 261/2004, por lo que no todo retraso es elegible para una compensación. Los siguientes son algunos de los reclamos más comunes, pero siempre puedes revisar con una empresa de compensación de vuelos para ver si tienes un caso.
- Vuelos demorados más de tres horas.
- Vuelos cancelados con menos de 14 días de anticipación.
- Si se te niega a abordar debido a un sobrecupo o por otros casos en los que la aerolínea sea la responsable.
Si tienes preguntas en relación al cumplimiento de los requisitos, nunca está de más revisar. Las compañías aéreas no te acreditarán de forma natural, así que tienes que buscar.
Partes que aplican
Estas normas aplican para todos los pasajeros que salen de un aeropuerto ubicado en la Unión Europea, por lo que la mayoría de los vuelos continentales son elegibles. Algunas veces, también aplica si vuelas a Europa desde lugares fuera de la UE, aunque esto varía de acuerdo a cada caso.
En última instancia, la aerolínea es la responsable por evitar a tiempo retrasos innecesarios. Estas liquidaciones reducen sus ganancias, así que es de todo su interés evitar retrasos costosos. No tendrás un caso si pierdes tu vuelo o se te niega el acceso porque llegaste tarde, por tanto, ten en cuenta que las circunstancias importan.
¿Qué compensación puedo obtener?
La indemnización a la que tienes derecho consta de una tarifa fija dependiendo de la distancia de tu viaje, pero recuerda, tu vuelo tiene que estar dentro o fuera de la Unión Europea para calificar.
Desglose de la compensación de vuelos
A continuación encuentras un desglose general de lo que te puede corresponder cuando presentas una reclamación. Aunque ten presente que la cantidad final que recibas depende de muchos factores distintos, incluyendo qué tan lejos estés viajando, el tiempo de tu demora y más.
- Vuelos de menos de 1.500 km: €250.
- Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km: €400
- Vuelos dentro o fuera de la UE entre 1.500 km y 3.500 km: €400
- Vuelos dentro o fuera de la UE de más de 3.500 km: €600
Esta es la base de lo que puedes acceder en relación al acuerdo adicional de tu vuelo, por lo que es de interés que reclames.
Tipos de compensación de vuelos
Tres de los tipos más comunes de compensación que recibirás bajo la (CE) 261/2004 corresponden a la denegación de abordaje, la cancelación de vuelos y los retrasos.
- Si se te niega a abordar porque tu vuelo tiene sobrecupo o por cualquier otra razón que se encuentre fuera de tu control, puedes tener derecho a recibir entre €250 y €600 por los inconvenientes ocasionados.
- Si tu vuelo se cancela, puedes tener derecho a reclamar hasta €600. Vuelos de hasta tres años de antigüedad pueden calificar, pero si los vuelos fueron cancelados por COVID-19 no eres elegible.
- Si tu vuelo se retrasa tres horas o más, puedes recibir hasta €600 de indemnización. Esto incluye si tu vuelo llega con más de 3 horas de retraso, siempre que te hayas registrado a tiempo.
Tienes derecho a recibir esta indemnización según la (CE) 261/2004, pero las aerolíneas no te la ofrecerán voluntariamente, e incluso después de eso, tratarán de luchar contra ella.
¿Qué vuelos cubre la (CE) 261/2004?
Lastimosamente, no todos los vuelos están cubiertos por la (CE) 261/2004, por lo que es importante estar atento a las estipulaciones de esta normativa para que así conozcas tus derechos. De forma general, la mayoría de los vuelos en Europa estarán cubiertos, incluyendo aquellos que no tengan un tramo en la Unión Europea. Existen algunas excepciones.
Compañías aéreas de la UE
Desde que tu vuelo tenga un punto de contacto dentro de la Unión Europea, debes estar cubierto por la (CE) 261/2004. Esto incluye:
- Vuelos dentro de la UE
- Vuelos dentro de la UE que van a las afueras de esta
- Vuelos que van desde fuera de la UE hacia su interior
Recuerda que si tu aerolínea está establecida en la Unión Europea y tu lugar de partida o llegada también lo está, eres acreedor a una indemnización de hasta €600. Esto aplica incluso si no eres ciudadano de la UE, por lo que no dudes en realizar tu reclamación.
Compañías que no son de la UE
La (CE) 261/2004 se torna un poco complicada en relación a las aerolíneas no establecidas en la Unión Europea. No se cubrirán todos los inconvenientes, incluso si están bajo el control de la compañía. Estarás cubierto si vuelas dentro de la UE o desde ésta hacia las afueras. No te cubrirá si tu vuelo se origina fuera de la UE o si todo tu vuelo ocurre fuera de esta región.
Entonces, ¿qué vuelos están cubiertos?
Los vuelos que la (CE) 261/2004 cubre varían, pero si viajas dentro de la UE, independientemente del tipo de compañía, estarás asegurado. Sin embargo, ten en cuenta que la cantidad de compensación a la que tienes derecho variará, y lo máximo que puedes recibir es €600.
Si tu vuelo cuenta con una conexión en la UE, puedes ser elegible para una indemnización, así que si viajas por algún punto dentro de la UE, vale la pena presentar una reclamación para recuperar tus pérdidas.
¿Tu vuelo se ha interrumpido?
No dejes que los inconvenientes de la interrupción de tu vuelo te cuesten. ¡Obtén una compensación de hasta 600 €!
¿Qué vuelos NO cubre la (CE) 261/2004?
La (CE) 261/2004 estipula claramente que tu inconveniente tiene que ser responsabilidad de la aerolínea para poder acceder a una compensación. También debe suceder dentro de la UE, en algún punto durante tu viaje para que aplique la normativa.
Reglas de las empresas transportistas
Los vuelos fuera de la UE, incluso si pertenecen a una compañía establecida en la UE, no son elegibles, como tampoco aquellos que provienen de zonas ajenas a dicha región y llegan a ésta siendo operados por empresas que no pertenecen a la UE. Puede haber una excepción si tu vuelo es de una firma de la Unión Europea y tienes una conexión dentro de la misma.
Circunstancias extraordinarias
Si enfrentas cualquiera de estas circunstancias al volar, no tendrás derecho a una compensación. Todos los problemas deben ser responsabilidad de la aerolínea para que se te reembolse.
- Clima
- Huelgas del aeropuerto o del control del tráfico aéreo
- Disturbios políticos
- Riesgos de seguridad
Las aerolíneas no serán responsables desde que demuestren que tomaron todas las medidas posibles para evitar estos inconvenientes. Sin embargo, la responsabilidad de comprobarlo recae en la aerolínea, así que no cuesta nada realizar una reclamación. Los legisladores continúan revisando lo que constituye una circunstancia extraordinaria, por lo que esta lista está sujeta a cambios.
¿Cuáles son mis derechos según la (CE) 261/2004 en los vuelos europeos?
El mayor beneficio de la (CE) 261/2004 es que te concede el derecho de una compensación económica por los retrasos, cancelaciones y abordajes denegados; sin embargo, no es lo único que garantiza. También te ayuda a recibir un trato justo por parte de las compañías aéreas.
Derechos de los pasajeros
Al registrarte, vigila la información de la (CE) 261/2004 por el tiempo que permanezcas en la UE. Cada aerolínea que opera dentro de esta está obligada a mostrar esta reglamentación para ayudarte a entender tus derechos. Puede que no te digan nada hasta que preguntas, pero una vez comprendas a lo que tienes derecho, esto puede hacer la negociación más fácil. Ten presente que si aceptas acuerdos alternativos o vales, esto te puede descalificar para solicitar una reclamación bajo el amparo de la (CE) 261/2004 .
Derecho al reembolso
Si tu retraso es de más de cinco horas, no tienes que esperar a presentar una reclamación. Tienes derecho a un reembolso total o parcial y a un viaje de regreso a casa desde donde te encuentres, si procede. Mientras esperas, la compañía aérea está obligada a asistirte con lo básico, incluyendo:
- Comidas y refrigerios.
- Comunicaciones, incluyendo llamadas, faxes y correos electrónicos.
- Alojamiento nocturno, donde aplique.
- Transporte, donde aplique.
El monto que te corresponda depende de la duración de tu retraso.
- Todos los vuelos de 1.500 km o menos: 2 horas o más.
- Vuelos internos en la UE de más de 1.500 km: 3 horas o más.
- Vuelos no internos en la UE entre 1.500 km y 3.500 km: 3 horas o más.
- Vuelos no internos en la UE de más de 3.500 km: 4 horas o más.
Solo por tener derecho al menos a €600 no significa que sea lo único que puedas reclamar. Si consideras que tienes derecho a más compensaciones debido a tu angustia, puedes ponerte en contacto con servicio de atención al cliente. Es posible que hayas renunciado a tu derecho si cediste voluntariamente tu reserva.
Calcula tu compensación por vuelo afectado
¿Cuáles son mis derechos de acuerdo a la (CE) 261/2004 en vuelos internacionales ?
La (CE) 261/2004 no solo cubre los vuelos de la UE a la UE, por lo que si vuelas internacionalmente, todavía puedes tener derecho a una indemnización, siempre y cuando tu vuelo tenga un punto de contacto en la Unión Europea.
- Si tu compañía aérea está establecida en la UE, estarás cubierto en la mayoría de los casos.
- Si tu compañía aérea tiene su sede fuera de la UE, estarás cubierto siempre que tu vuelo tenga su origen en la UE.
- A veces, tu vuelo estará cubierto si tiene una conexión en la UE.
Debido a que siempre habrá excepciones a la regla, puedes presentar una reclamación. No pierdes dinero por intentarlo.
Tiempo límite que estipula la regulación europea (CE) 261/2004 para presentar una reclamación
Tienes que reclamar a tiempo bajo la (CE) 261/2004, aunque la cantidad varía de país a país. Ten en cuenta que debes presentar una reclamación en el país donde la aerolínea esté presente, no en tu país de origen, el país de salida o el de llegada. Hacerlo en el territorio equivocado podría retrasar tu indemnización, por lo que es importante que sepas donde tiene su sede la compañía aérea.
Dependiendo del país, puedes reclamar entre 1 a 10 años, aunque hay algunas excepciones a la regla.
| País | Periodo límite |
|---|---|
| Austria | 3 años |
| Bélgica | 5 años |
| Bulgaria | 1 año |
| Croacia | 3 años |
| Chipre | 6 años |
| República Checa* | 3 años |
| Dinamarca | 3 años |
| Estonia | 3 años |
| Finlandia | 3 años |
| Francia | 5 años |
| Alemania ** | 3 años |
| Grecia | 5 años |
| Hungria | 5 años |
| Islandia | 2 años |
| Irlanda | 6 años |
| Italia | 2 años |
| Letonia | 1 año |
| Lituania | 3 años |
| Luxemburgo | 10 años |
| Malta | Sin límite |
| Países Bajos | 2 años |
| Noruega | 3 años |
| Polonia | 1 año |
| Portugal | 3 años |
| Eslovaquia | 2 años |
| Eslovenia | 2 años |
| España | 5 años |
| Suecia*** | 10 years |
| Suiza | 2 años |
| Reino Unido | 6 años |
Reembolsos y sustituciones de billetes de avión
Cuando te enfrentas a retrasos y cancelaciones, puede resultar tentador aceptar lo que te ofrece la aerolínea. Sin embargo, si renuncias voluntariamente a tu billete, puede que cedas tus derechos a una indemnización a futuro. Si tienes la intención de presentar una reclamación más adelante, nunca debes aceptar voluntariamente que te retiren del vuelo.
Si hay retrasos o cancelaciones o si te negaron el abordaje por sobrecupo, puedes solicitar un reembolso de tu tarifa y un vuelo de regreso a tu punto de partida original, si tienes un vuelo de conexión. Cuentas con opciones.
¿Cómo presentar una reclamación según la (CE) 261/2004?
Muchas personas no presentan una reclamación, lo que permite a las compañías salirse con la suya con retrasos innecesarios. No seas parte de las estadísticas. Mereces ser compensado por las molestias causadas según la normativa de la UE.
La primera forma de hacerlo es presentando una reclamación por tus propios medios. Dirígete a la compañía aérea para iniciar el proceso, y asegúrate de tener a la mano la referencia de tu reserva. Necesitarás ingresar tus datos y esperar una respuesta. En algunos casos, las aerolíneas se opondrán a la reclamación, así que es posible que tengas que ir a los tribunales. En la mayoría de las situaciones, llegarán a un acuerdo, pero sigue siendo un proceso largo.
Existen también organizaciones especializadas con las que puedes asociarte, como las compañías de compensación de vuelos. Estás conocen bien la (CE) 261/2004, y luego de que ingreses tu información, pelearán con la aerolínea en tu nombre. Sencillamente cobran una tarifa fija de tus ganancias, y no les debes nada si pierdes. Si el caso va a los tribunales, los honorarios del litigio suelen estar incluidos en la tarifa. Hacen todo el trabajo por ti. Lo único que tienes que hacer es disfrutar del acuerdo una vez se realice.
Cualquiera de las dos opciones te ayudará a lograr el dinero que mereces de acuerdo a la (CE) 261/2004. Solo asegúrate de presentar la reclamación dentro del plazo.
Conclusión
La (CE) 261/2004 es una reglamentación poderosa destinada a luchar por ti. Muchos retrasos de las aerolíneas son evitables, y al presentar reclamaciones, las haces responsables. Tu tiempo es valioso, así que no dudes en reclamar la compensación que mereces. Siempre y cuando vueles por la UE, podrías recibir hasta €600.
Sobre una autora
Scott Welsch es un abogado radicado en Londres. Se especializa en la normativa relacionada con los viajes y quiere educar a las personas sobre sus derechos como viajeros europeos. Muchas empresas de compensación de vuelos intentan persuadir a su clientela con promesas de servicios rápidos, tarifas o pagos de éxito, dinero que han regresado exitosamente. Lo cual parece ser la mejor opción para quienes carecen de experiencia y para los viajeros exhaustos sentados en el piso de un aeropuerto. Nuestra misión principal es mantener la lista comparativa actualizada permitiéndote trabajar únicamente con las compañías que están a la altura de sus brillantes promesas.
