Las huelgas de las aerolíneas nunca son divertidas. La cancelación de vuelos y el retraso generado, resultan altamente inconvenientes para los pasajeros y la compañía aérea hasta que la situación se resuelve. La buena noticia es que puedes tener derecho a una indemnización si has experimentado problemas debido a una huelga dentro la aerolínea, pero solo si viajas hacia o desde la Unión Europea.
Resumen de las huelgas dentro de las aerolíneas
Según la (CE) 261, puedes exigir una compensación si te encuentras retrasado debido a una huelga en la aerolínea. Esto no se trata de un problema imprevisto y con frecuencia se pudo haber resuelto antes de que se convirtiera en una huelga. Las empresas aéreas no te ofrecerán una indemnización de forma automática, por lo que tendrás que presentar una reclamación.
¿Cuándo tengo derecho a una compensación?
Las huelgas de las aerolíneas son motivo de indemnización de vuelo en virtud de la (CE) 261 de la UE; no obstante, no todos los vuelos se pueden acoger a ella. Debes cumplir con algunas circunstancias antes de poder exigir.
Pero primero, ¿qué son las huelgas de las aerolíneas? Una huelga de una aerolínea abarca cualquier interrupción en el servicio que involucre a los empleados de las compañías aéreas, incluidos los pilotos, la tripulación de cabina, los auxiliares de vuelo, los ingenieros, entre otros. Cualquier persona que trabaje directamente bajo dichas empresas y sea esencial para las operaciones diarias se incluye en las huelgas de las aerolíneas. Cuando se hacen huelgas, estas empresas no pueden operar, lo que provoca enormes retrasos y franjas de vuelos cancelados.
Ya que esto está bajo su control, dichas huelgas están cubiertas por la (CE) 261. El punto clave es que tienen que ser empleados de la aerolínea. No puede ser el personal del aeropuerto, que es diferente y no se acoge bajo este reglamento. Las circunstancias importan, y puedes tener derecho a una indemnización siempre y cuando tu vuelo cumpla los siguientes criterios.
- Tu vuelo debe ocurrir en la UE, ya sea al iniciar o al terminar, y la huelga debe afectar el tramo dentro de esta. Si volaste dentro de la UE en ambos escenarios, ¡no hay problema!
- Considera solo la duración del retraso. ¿Se retrasó al menos tres horas o más?
- Si tu vuelo fue cancelado, ¿se te notificó con menos de 14 días de antelación?¿Se te confirmó la reserva antes de la huelga solo para cambiarla a último minuto?
Así hayas tomado un vuelo de reemplazo, podrías tener derecho a una indemnización si tu vuelo nuevo era muy distinto al original. Desde que el vuelo en cuestión se haya realizado en los últimos tres años, puedes acogerte a la (CE) 261.
Esto es un avance relativamente nuevo. No fue hasta el 2019 que las huelgas de las aerolíneas se incluyeron en la (CE) 261, así que es importante que revises cualquiera de los retrasos de vuelo que hayas experimentado en el pasado para ver si eres elegible. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea determinó en Luxemburgo que las aerolíneas son responsables del comportamiento de su personal, y eso incluye las huelgas que provocan retrasos y cancelaciones. Esta sentencia es otra manera por la que la (CE) 261 responsabiliza a las compañías aéreas con la esperanza de mejorar el sector aéreo.
Los retrasos y las cancelaciones son inconvenientes costos, y en la mayoría de los casos, pueden evitarse. Si enfrentas una huelga dentro de la aerolínea, no dudes en presentar una reclamación. La misma no te dará tu compensación a menos que la solicites.
¿Cuándo no tengo derecho a una compensación?
La (CE) 261 tiene como objetivo responsabilizar a las aerolíneas, así que si son las causantes del retraso, están obligadas por ley a pagarte por las molestias desatadas, y la cantidad variará dependiendo de la duración del retraso y el viaje. Sin embargo, ¿qué ocurre si no tienen la culpa? ¿Y si es alguien más quién lo ocasionó o es un caso fortuito? Si tu compañía aérea no es responsable de las circunstancias que generaron el retraso o cancelación de tu vuelo, lastimosamente, no podrás recibir una indemnización. Esto incluye:
- Huelgas de seguridad del aeropuerto
- Huelgas de los despachadores de equipaje
- Huelgas del personal del control de tráfico aéreo
- Disturbios políticos
Las circunstancias extraordinarias son todo aquello que está fuera del control de la aerolínea, así que el contexto de los retrasos importa. Esto puede incluir las inclemencias climáticas, aunque hay algunas excepciones a la regla. La aerolínea debe haber tomado todas las medidas posibles antes de que el retraso ocurra para que éste se considere extraordinario. Por ejemplo, si otras compañías fueron capaces de sortear una tormenta con la debida preparación, entonces la aerolínea en cuestión podría ser considerada responsable.
Todo se trata de tomar las medidas apropiadas, lo cual puede resultar confuso ante los ojos de la ley. Debido a esto, puedes intentar presentar una reclamación aunque no sea técnicamente calificable según la (CE) 261. Algunas aerolíneas tendrán gestos de buena voluntad para llegar a un acuerdo con los pasajeros y conservar su negocio. De no ser el caso, puedes trabajar directamente con el equipo de atención al cliente para que te ayude a reprogramar tu vuelo y ponerte en camino a tu destino final.
La (CE) 261 favorece a los pasajeros, pero también reconoce que las compañías aéreas no controlan todas las circunstancias. Lastimosamente para ti, todo lo que se califique como circunstancias extraordinarias no se encuentra incluido bajo esta reglamentación. Recuerda que solo puedes presentar una reclamación si el retraso original ocurrió hace máximo tres años. Si el mismo se produjo antes de dicha fecha, tampoco podrás reclamar, aunque cumplas con los criterios.
¿Qué compensación puedo obtener?
Tu indemnización variará según las circunstancias de tu inconveniente de vuelo, por lo que es crucial que conozcas a qué tienes derecho. Siempre que el problema esté dentro del control de la aerolínea, deberías calificar para una compensación de acuerdo a la (CE) 261, aunque el monto difiere. Por fortuna, existen lineamientos al respecto.
Cancelación
Los vuelos se cancelan todo el tiempo, pero si el tuyo fue afectado por una huelga por parte de la aerolínea en la UE, puedes ser compensado por los inconvenientes generados, pero debes reclamar primero. Siempre y cuando la aerolínea no te haya notificado con al menos 14 días de anticipación, o te haya ofrecido un vuelo similar, puedes calificar para una remuneración de hasta €600.
La tabla de abajo describe el monto monetario que puedes exigir dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Desde que tengas un punto de contacto con la UE, la (CE) 261 aplica.
| Menos de 2 horas | 2 - 3 horas | 3 – 4 horas | Más de 4 horas | Nunca llegó | Distancia |
|---|---|---|---|---|---|
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos los vuelos de 1.500 km o menos |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Vuelos internos de la UE de más de 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Vuelos no internos de la UE entre 1.500 km y 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Vuelos no internos de la UE de más de 3.500 km |
Retrasos
Quizás tengas la suerte de que tu vuelo únicamente se retrase más no se cancele. Aunque igual es un problema, puedes ver el lado positivo. Podrás llegar a tu destino final eventualmente. También podrás aplicar para recibir una compensación de hasta €600 según la (CE) 261.
La compensación por el retraso de un vuelo es un poco diferente en relación a su cancelación. La remuneración no es factible hasta que el retraso supere las tres horas, y el valor solo aumenta si el tiempo del mismo lo hace. La (CE) 261 también tiene en cuenta las distancias a la hora de calcular la cantidad a la que tienes derecho por un vuelo retrasado a raíz de una huelga en la aerolínea.
| Menos de 3 horas | 3 – 4 horas | Más de 4 horas | Nunca llegó | Distancia |
|---|---|---|---|---|
| € – | €250 | €250 | €250 | Todos los vuelos de 1.500 km o menos |
| € – | €400 | €400 | €400 | Vuelos internos de la UE de más de 1.500 km |
| € – | €400 | €400 | €400 | Vuelos no internos de la UE entre 1.500 km y 3.500 km |
| € – | €300 | €600 | €600 | Vuelos no internos de la UE de más de 3.500 km |
¿Tu vuelo se ha interrumpido?
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Denegación de abordaje
La denegación para abordar puede ocurrir en cualquier ocasión en la que se te prohíba el ingreso al avión, y una de las razones más comunes es que sea por un sobrecupo generado por la aerolínea. Si este es el caso, tienes derecho a una compensación. Si se te ha negado el acceso debido a una huelga de la compañía aérea, también puedes reclamarla.
Necesitas entender la razón por la que se te ha negado el ingreso y que, en lo posible, te la den por escrito. Si el vuelo solo está retrasado, la cuantía de la indemnización depende de la duración del retraso. Tienes derecho a ser remunerado, toda vez que no te hayan dejado abordar contra tu voluntad y no sea tu responsabilidad.
¿Cuáles son mis derechos?
Cuando hay una huelga de la aerolínea, es fundamental que conozcas tus derechos. Esto te ayudará a obtener la indemnización que mereces por los inconvenientes generados. Siempre y cuando el problema se encuentre bajo el control de la aerolínea y no del aeropuerto como tal, puedes recuperar algo de las pérdidas.
¿A qué tengo derecho?
Lo que te corresponda dependerá del tiempo que estés retrasado, pero mientras esperas se te de debe brindar asistencia. Esto incluye:
- Comidas y refrigerios.
- Acceso a la comunicación si es necesario, incluyendo llamadas telefónicas, faxes y correos electrónicos.
- Alojamiento nocturno si tu vuelo se retrasa durante la noche.
- Transporte hacia y desde el aeropuerto si requieres hospedaje nocturno o puedes regresar a tu casa después del vuelo.
Tus derechos aumentan conforme lo hace la duración del retraso, así que no temas solicitar lo que mereces a la aerolínea. Esta no te lo ofrecerá a menos que lo pidas.
¿Puedo realizar una nueva reserva?
Sí, puedes volver a reservar tu vuelo siempre y cuando se haya cancelado o retrasado por más de 5 horas. Puedes renunciar al vuelo por completo, y en ese caso, recibirás un reembolso total, incluyendo impuestos y tarifas del servicio. Puedes también solicitar que se te reserve otro. Si el tiempo varía significativamente de tu vuelo original, todavía puedes reclamar una compensación. Las huelgas de las compañías son evitables, así que no olvides exigir tu remuneración.
¿Qué sucede con las huelgas anteriores?
Si has enfrentado cancelaciones o retrasos de vuelo en los pasados tres años, aún puedes reclamar una indemnización. No estás obligado a hacerlo en el momento, y eso incluye cuando se generan las huelgas. Los jueces establecieron por primera vez que las huelgas de las compañías aéreas no se catalogaban como circunstancias extraordinarias en 2019, por lo que, en tanto el plazo no haya expirado, puedes aún exigir. Las demoras y cancelaciones por COVID-19 no aplican sin importar el tiempo de ocurrencia.
Conclusión
Cuentas con muchos derechos según la (CE) 261 cuando se trata de exigir tu compensación, y ahora que las huelgas de las aerolíneas cuentan como circunstancias controlables, ¡tienes aún más! Revisa tus retrasos anteriores y mira si alguno aplica. Podrías recibir hasta €600 si lo solicitas.
Sobre una autora
Scott Welsch es un abogado radicado en Londres. Se especializa en la normativa relacionada con los viajes y quiere educar a las personas sobre sus derechos como viajeros europeos. Muchas empresas de compensación de vuelos intentan persuadir a su clientela con promesas de servicios rápidos, tarifas o pagos de éxito, dinero que han regresado exitosamente. Lo cual parece ser la mejor opción para quienes carecen de experiencia y para los viajeros exhaustos sentados en el piso de un aeropuerto. Nuestra misión principal es mantener la lista comparativa actualizada permitiéndote trabajar únicamente con las compañías que están a la altura de sus brillantes promesas.
