Ke zrušením letů dochází, ale pokud se tomu dalo předejít, můžete mít nárok na odškodnění za nepříjemnosti podle článku 261 Smlouvy o ES. Toto účinné nařízení chrání práva cestujících a můžete získat až 600 EUR v závislosti na tom, jak dlouhý byl váš let, jak dlouho jste měli zpoždění a kam jste cestovali.
Co se chápe jako zrušený let?
Pokud váš let nikdy neopustil letištní plochu, máte štěstí! Počítá se to jako zrušený let, i když jste nastoupili do letadla. Většina zrušených letů se tak daleko nedostane. Obvykle dostanete na telefon nebo e-mailem oznámení, že váš let byl zrušen, a musíte kontaktovat zákaznický servis. Pokud jste již na letišti, objeví se to na tabuli. Spolu s ostatními nešťastnými cestujícími se vydáte k přepážce zákaznického servisu, abyste zjistili, co pro vás mohou udělat, aby vám pomohli dostat se do cíle, ať už jde o rezervaci na další let, změnu letového řádu nebo zařazení do pohotovostního režimu.
Pokud nejste schopni dostat se do cílové destinace původním způsobem, váš let je zrušen. Podle EC 261 je zrušený let definován jako „Neprovedení letu, který byl předem naplánován a na kterém bylo rezervováno alespoň jedno místo“. To je v podstatě elegantní způsob, jak říci, že pokud jste si koupili místo v letadle a nemohli jste ho využít, protože letadlo neletělo do vaší destinace, pak je váš let zrušen.
Podle EC 261 jsou letecké společnosti povinny vás o zrušení letu informovat 14 dní předem, a pokud tak neučiní, můžete mít nárok na odškodnění v závislosti na letu, vzdálenosti, cílové destinaci a dalších okolnostech. Navíc, i když vás přepraví jiným letem, pokud se čas příletu výrazně liší (alespoň o 3 hodiny) od doby, kdy jste měli původně přiletět, pak také splňujete kritéria pro podání žádosti podle EC 261. Spolupráce se specializovanou společností vám může pomoci získat maximální odškodnění, které si zasloužíte. Nakonec, pokud byl problém, který způsobil zrušení letu, pod kontrolou letecké společnosti, měli byste něco dostat, když pochopíte svá práva.
Jaké okolnosti platí?
Nařízení ES 261 má velkou sílu, ale bohužel pro cestující se nevztahuje na všechny lety, ale pouze na lety v Evropské unii nebo v evropském vzdušném prostoru. Aby se na něj vztahovala, musí mít váš let místo přistání v EU, většinou se jedná o vzlet, i když některé příletové lety se na něj vztahují v závislosti na leteckém dopravci. Mezi další okolnosti, které splňují podmínky, patří:
- Pokud byl váš let potvrzen a měli jste číslo potvrzení, číslo letu, číslo sedadla a další.
- Pokud vám letecká společnost oznámila zrušení letu méně než 14 dní před datem odletu.
- Pokud vám byla změněna rezervace a váš nový čas příletu se oproti původnímu času výrazně zpozdil.
- Pokud byl důvod zrušení letu pod kontrolou letecké společnosti a nejednalo se o mimořádné okolnosti.
- Pokud ke zrušení došlo během posledních tří let, i když tato doba se může lišit v závislosti na zemi, ve které ke zrušení došlo. Každá země má jiné lhůty, ve kterých můžete podat reklamaci, proto je důležité pochopit, jaká jsou vaše práva.
Výše odškodnění, které můžete požadovat, závisí na délce letu, délce vašeho „zpoždění“, pokud požádáte o nový let, a na cílové destinaci vašeho letu. Pokud jsou okolnosti pod kontrolou letecké společnosti, pak máte nárok na odškodnění podle ES 261. Pokud vám jejich letecké společnosti poskytují jakékoli služby, nic nepodepisujte, dokud si nepřečtete drobné písmo. Mohli byste se neúmyslně vzdát svých práv podat vůči nim v budoucnu žalobu v reakci na vaše zpoždění.
ES 261 velkoryse zvýhodňuje cestující, ale nemůže nic dělat, pokud se dobrovolně vzdáte svých práv. Pokud tak učiníte, obraťte se přímo na leteckou společnost a zjistěte, zda vám za vaše potíže nabídne nějakou další kompenzaci. Některé tak udělají už jen pro udržení dobrých vztahů se zákazníkem.
Jaké odškodnění můžu získat?
ES 261 stanovuje velmi jasné pokyny pro odškodnění, které můžete požadovat podle tohoto nařízení. Jedná se o stanovený poplatek, který je vymezen na základě doby zpoždění, vzdálenosti a místa letu. Pokud byl váš let zrušen do 14 dnů od plánovaného odletu, máte rovněž nárok na odškodnění.
Platí to pouze v případě, že je to v kompetenci letecké společnosti. Pokud se vyskytla mimořádná bouře, kterou nikdo nečekal, bude se to považovat za mimořádnou okolnost. Pokud však dojde ke stávce v letecké společnosti a ta nemůže sehnat dostatek lidí pro obsazení letu, je to problém na straně letecké společnosti.. Vše záleží na kvalifikaci okolností, proto věnujte pozornost faktorům, které jsou ve hře, abyste získali odškodnění, na které máte nárok.
Vzhledem k tomu, že je váš let zrušen, musí s vámi letecká společnost spolupracovat, abyste se dostali do cílové destinace. Může vám nabídnout nový let, který by se měl co nejvíce blížit původnímu času vašeho příletu, a to i v případě, že se jedná o let jiného dopravce. Můžete si také vybrat jiné datum a čas, pokud vám to vyhovuje, ale klíčové je, že je to vaše volba. Letecká společnost ji nemůže určit za vás. Pokud tato možnost nepřipadá v úvahu, můžete také požádat o úplné nebo částečné vrácení peněz a o zpáteční let, pokud nejste doma.
Jakmile si určíte, co chcete se zrušeným letem udělat, můžete se začít starat o další kompenzace. Za zrušený let můžete získat odškodnění až do výše 600 EUR. I tato částka se vztahuje na jednu osobu, takže nezapomeňte podat žádost za celou vaši skupinu, které se zrušení letu týkalo. ES 261 nutí letecké společnosti k odpovědnosti v naději, že zrušení letů, které jsou v jejich odpovědnosti, budou brzy minulostí.
Délka zpoždění
Když je váš let zrušen, první, co vás napadne, pravděpodobně není délka zpoždění, ale změna perspektivy. Váš původní let je zrušen, ale vy se snažíte dostat na jiný let. Vezměte si čas, kdy byste přiletěli, a porovnejte ho s novým časem příletu. To se počítá jako délka vašeho zpoždění. Pokud jste se rozhodli nezměnit rezervaci, pak váš let nikdy nedorazil, což je další forma zpoždění.
V konečném důsledku je v zájmu letecké společnosti, aby v důsledku svého zpoždění neplatila další odškodné, stravu, ubytování, dopravu a další náklady.
| Pod 2 hodiny | 2 - 3 hodiny | 3 – 4 hodiny | Nad 4 hodiny | Nikdy nedorazildo cíle | Vzdálenost |
|---|---|---|---|---|---|
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Všechny lety 1,500 km nebo méně |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Mezinárodní EU lety nad 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Lety v rámci EU 1,500 km - 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Lety v rámci EU nad 3,500 km |
Když je váš let zrušen, první, co vás napadne, pravděpodobně není délka zpoždění, ale změna perspektivy. Váš původní let je zrušen, ale vy se snažíte dostat na jiný let. Vezměte si čas, kdy byste přiletěli, a porovnejte ho s novým časem příletu. To se počítá jako délka vašeho zpoždění. Pokud jste se rozhodli nezměnit rezervaci, pak váš let nikdy nedorazil, což je další forma zpoždění.
V konečném důsledku je v zájmu letecké společnosti, aby v důsledku svého zpoždění neplatila další odškodné, stravu, ubytování, dopravu a další náklady.
Přesměrování
Jedním ze způsobů, jak se letecké společnosti mohou vyhnout placení dalších poplatků, je přesměrování, ale pro jeho uplatnění musí dodržet určitá pravidla. V tabulce jsou rozebrány podmínky, které je nutné oznámit předem, a kvalifikační okolnosti, které vedou k tomu, že nemusí platit poplatek. Pokud tyto kvalifikační podmínky nesplňují, můžete podat žádost o odškodnění podle ES 261. Podobná náhrada by se vztahovala i na okolnosti přesměrování. V závislosti na okolnostech letu máte nárok na odškodnění až do výše 600 EUR.
| Upozornění na změnu | Požadavky na přesměrování |
|---|---|
| 14 dní | Žádné |
| 7 – 13 dní | Náhradní let s odletem maximálně 2 hodiny před původním letem a s příletem méně než 4 hodiny po něm. |
| méně než 7 dní | Náhradní let s odletem maximálně 1 hodinu před původním letem a s příletem méně než 2 hodiny po něm. |
Zrušené lety v rámci EC 261
EC 261 platí v Evropské unii a vybraných evropských vzdušných prostorech, ale pokud létáte v jiných zemích, mohou platit i jiné předpisy. Patří mezi ně Montrealská úmluva, brazilský ANAC 400 a zákony USA o cestujících.
Nařízení EC 261 stanovilo standard pro to, jak by se mělo zacházet s cestujícími leteckých společností v případě zpoždění, zrušení letu, odepření nástupu na palubu a dalších situací. I v případě ztráty zavazadla můžete mít nárok na odškodnění, proto je důležité znát svá práva podle tohoto zákona. Pokud je váš let zrušen, můžete u letecké společnosti podat žalobu a zde je uvedeno, na co se vztahuje.
Jakých letů se to týka?
Abyste mohli žádat o odškodnění za zrušený let podle ES 261, musíte letět na způsobilém území bez ohledu na svou státní příslušnost. Pokud jste tedy americkým občanem, můžete žádat o odškodnění i v případě, že cestujete v EU, což je příjemná výhoda!
Mějte na paměti, že se vztahuje na většinu tras v Evropské unii, dokonce i na nejvzdálenější regiony, které většinu lidí při pomyšlení na Evropu nenapadnou. Patří mezi ně Kanárské ostrovy, Madeira a Azory, Francouzská Guyana a Martinik, Mayotte, Guadeloupe a Réunion a Svatý Martin. Vzdušný prostor Islandu, Norska a Švýcarska je také součástí ES 261, i když nejsou součástí vlastní EU.
Mezi další lety, které jsou zahrnuty, patří:
- Lety z EU do EU u dopravců z EU i mimo EU.
- Lety z EU do zemí mimo EU s dopravci z EU i mimo EU.
- Lety ze zemí mimo EU do zemí EU, pokud se jedná o lety s dopravcem z EU.
Nyní, když víte, zda se na váš let vztahuje pojištění, můžete začít přemýšlet o dalších okolnostech souvisejících se zrušením letu. Byli jste řádně upozorněni? Pokud ne, máte nárok na odškodnění. Bylo vaše zpoždění delší než 3 hodiny? Pokud ano, máte nárok na odškodnění. Okolnosti provázející váš let mají vliv na to, jakou částku můžete požadovat. V těch nejnepříjemnějších situacích můžete podle nařízení ES č. 261 požadovat odškodnění až do výše 600 EUR.
Nakonec, pokud cestujete v EU s leteckými společnostmi EU, je pravděpodobné, že budete mít nárok na odškodnění. Většina problémů, které vedou ke zrušení letu, je pod kontrolou letecké společnosti. pokud si nejste jisti, vždy můžete podat žádost a uvidíte, co se stane. V nejhorším případě mohou říci ne, ale někdy nabídnou dodatečnou kompenzaci.
Jakých letů se to NEtýká
Pokud letíte s dopravcem mimo EU, je pravděpodobnost, že se na váš let nevztahuje nařízení ES 261, o něco vyšší. To platí, pokud letíte ze země mimo EU do země EU a pokud celý váš let probíhá mimo EU. Aby se na váš let vztahovalo nařízení EC 261, je nejdůležitějším údajem o vašem letu to, že musí mít nějaký bod dotyku v Evropské unii nebo způsobilém vzdušném prostoru.
I když tomu tak je, existují okolnosti, které vás mohou z podání žádosti diskvalifikovat, a to v případě, že čelíte mimořádným okolnostem. Jedná se o skutečnosti, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, ale přesto ovlivňují její schopnost provozu. Patří sem extrémní počasí, stávky na letištích, politické nepokoje a další. Ale i v případě, že čelíte mimořádným okolnostem, můžete podat stížnost. V těchto případech musí letecká společnost prokázat, že přijala veškerá přiměřená opatření, aby zrušení letu zabránila.
Například v případě očekávané bouřkové fronty se mohou pokusit s předstihem změnit trasu nebo termín letu. Pokud tak neučiní a vy můžete prokázat, že tak učinily jiné letecké společnosti, můžete mít nárok na odškodnění. I když se jedná o mimořádné okolnosti, letecké společnosti musí postupovat s náležitou péčí. To může být právně diskutabilné, takže pro běžného člověka může být obtížné to prokázat, a proto se mnozí spoléhají na profesionální právní pomoc, aby se domohli svých práv.
Dobrou zprávou je, že stávky leteckých společností se nedávno přesunuly z mimořádných okolností do okolností kontrolovatelných, protože se jedná o zaměstnance leteckých společností. Soudy běžně přezkoumávají výjimky, aby zajistily, že se cestujícím dostane správné úrovně služeb podle ES 261. Jde o to zajistit, aby systém letecké dopravy fungoval co nejefektivněji, a když nefunguje, brát je na odpovědnost.
Jsou zahrnuty přestupní lety?
Ano! Přestupní lety jsou zahrnuty v ceně kompenzace za let. Pokud je váš navazující let zrušen bez vysvětlení do 14 dnů, můžete podat žádost o odškodnění. Nyní pro váš přestupní let platí stejné okolnosti jako pro váš odlet a přílet. Musí být v rámci EU, pokud byly vaše lety zakoupeny pod stejným číslem rezervace a další.
Vyskytly se případy, kdy soudy neuznávají přestupní lety jako součást itineráře, takže pokud máte složitý případ, možná budete chtít vyhledat specializovanou společnost. Ta vám může pomoci hájit vaše zájmy jménem EC 261 a snadno se orientovat v případných právních kličkách. Pokud vaše lety probíhají v rámci EU nebo způsobilého vzdušného prostoru, měli byste mít nárok na náhradu ztrát bez ohledu na to, na jakém úseku cesty se nacházíte.
Jaká jsou moje práva?
Jednou z nejlepších částí nařízení EC 261 je, že jasně stanovuje, jaká jsou vaše práva. Už nemusíte přemýšlet, co můžete během procesu zrušení smlouvy získat. Všechno je zde přesně popsáno! Poté, co se dostanete na místo určení, se můžete starat o podání dalších nároků, včetně práva na odškodnění.
V konečném důsledku jste při letu v EU chráněni díky ES 261 a vaše práva závisí na okolnostech zrušení letu. Pojďme prozkoumat více o tom, co můžete očekávat, pokud je váš let zrušen. Pokud se chcete dostat do cílové destinace, dostanete se tam stylově!
Vrácení peněz nebo přesměrování letu
Pokud jde o zrušení letu, máte zpočátku tři možnosti a rozhodujete se dlouho předtím, než začnete uvažovat o odškodnění podle nařízení ES 261, takže by to nemělo komplikovat situaci.
Zaprvé by vám měla být nabídnuta plná nebo částečná náhrada letenky. Pokud jste uprostřed cesty, můžete žádat o odškodnění za nevyužitou část cesty. Pokud se chcete vrátit domů, měla by vám být nabídnuta také zpáteční letenka. Pokud vám nový let nebude vyhovovat, máte možnost cestu ukončit právě tam. Nenechte se od letecké společnosti nutit, pokud vám to nevyhovuje z hlediska vašeho časového rozvrhu. V takovém případě vám může zaplatit i dopravu domů mimo let a podle ES 261 vám musí být peníze vráceny do 7 dnů.
Dále by náhradní let, který vám navrhnou, měl být nejbližší možnou náhradní dopravou do vaší cílové destinace. Ve většině případů to bude nejbližší let, který může letecká společnost nabídnout. V některých případech to však může být prostřednictvím jiné letecké společnosti nebo dokonce autobusem či vlakem. Je odpovědností letecké společnosti, aby vás co nejrychleji dopravila tam, kam potřebujete, i když to není s nimi. Toto právo ztratily, když váš let zrušily.
A konečně, pokud dáváte přednost pozdějšímu odletu, měli by vám vystavit novou letenku do stejné cílové destinace v pozdějším termínu, který si sami zvolíte. Klíčovým slovem je zde opět volba. Můžete si vybrat, kdy chcete do cílové destinace dorazit, i když to samozřejmě závisí na dostupnosti. Kvůli zrušenému letu nikoho z letu nevyřadí.
S každou z těchto možností je spojeno mnoho podrobností, proto je důležité přečíst si drobné písmo a zjistit, s čím souhlasíte. V některých případech letecké společnosti do smluv uvádějí složité formulace, aby vás přiměly vzdát se práva na pozdější podání reklamace. Pokud je to váš případ a chcete podat žádost o odškodnění podle ES 261, nepodepisujte tento dokument. Většinu toho, co vám nabízejí, jsou naopak povinny udělat podle zákona. Nemusíte podepisovat dokument, abyste mohli uplatnit svůj nárok.
Pokud vás dopraví na jiné letiště ve stejném městě, musí letecká společnost zaplatit za přepravu do původní destinace. Pokud tomu tak není, můžete se dohodnout na blízké adrese, pokud je to pro vás výhodnější.
Co dalšího spadá pod EC 261?
Náhrady a přesměrování jsou jen začátkem toho, co zahrnuje nařízení EC 261. Máte také právo na péči, výpověď, zvýšení/ snížení třídy, další odškodnění a další. Opět záleží na okolnostech, které se týkají vašeho zrušení, takže si vše poznamenejte, abyste z toho vytěžili co nejvíce.
Právo na péči
Pokud byl váš let zrušen, máte při čekání právo na péči. Vaše zpoždění musí trvat alespoň tři hodiny, aby se tato práva začala uplatňovat, a jakmile se tak stane, máte nárok na jídlo, občerstvení, přístup ke komunikaci a další. Pokud jste zpožděni natolik dlouho, že byste chtěli přenocovat, musí vám letecká společnost poskytnout ubytování, a to kromě dopravy, kterou potřebujete k cestě do hotelu a zpět.
V důsledku nedbalosti letecké společnosti by vám neměly vzniknout žádné dodatečné náklady, proto si nezapomeňte uschovat všechny účtenky. Měla by vám uhradit veškeré náklady, které vám vzniknou, včetně nákladů na jídlo, pití, ubytování, oblečení a dalších. Vše, co jste museli zaplatit z vlastní kapsy, by vám mělo být proplaceno, proto si nezapomeňte uložit všechny účtenky.
Upgrade/Downgrade
Vzhledem k tomu, že letecká společnost zajišťuje přebookování a přesměrování zákazníků do jejich cílových destinací novými lety, může vám být nabídnuto zvýšení nebo snížení kategorie vaší rezervace, abyste se mohli ubytovat na nejrychlejším letu. Pokud tak učiní, je to skvělé – ale neplaťte za to. Nemusíte. A pokud vás přeřadí do nižší kategorie, pak by měli platit za vás!
Pokud máte to štěstí, že vás přeřadí do vyšší třídy, mělo by to být zdarma. Letecká společnost vám nemůže účtovat vyšší částku, protože je to její vina, že musíte provést novou rezervaci. Pokud se stane opak, je to také v pořádku. Za snížení ceny letenky vám může být vráceno od 30 do 75 procent původní ceny, což je krádež. Pokud snesete menší sedadla, můžete tuto možnost zvážit.
Letecká společnost po vás nemůže požadovat, abyste zaplatili za cokoli, co se děje v důsledku původního zrušeného letu, a to včetně zvýšení ceny vašeho sedadla. Pokud byl problém pod jejich kontrolou, pak je to jejich vina a můžete si být jisti, že se vaší přebookováním zabývají s maximální péčí.
Další kompenzace
Když je váš let zrušen, letecká společnost bude pravděpodobně velkorysá. Chtějí vám vyhovět a začnou nabízet věci, které by obvykle nenabídly. Může se jednat o míle, cestovní poukázky, lístky na jídlo a pití a další. Některé dokonce nabídnou peněžní kompenzaci za to, že se dobrovolně vzdáte svých práv.
Zvažte, co vám nabízejí a čeho se jejich přijetím vzdáváte. V některých případech se vzdáte svých práv na získání dalšího odškodnění. Pokud nic nepodepíšete, pak se svých práv nevzdáte. To, že je přijmete, neznamená, že jste vyloučeni z možnosti žádat o odškodnění v budoucnu, pokud se vejdete do časového rámce.
Letecká společnost je povinna vám změnit letenku a dopravit vás do cílové destinace, pokud jste si to zvolili, takže nedopusťte, aby vás nějaká gesta dobré vůle přiměla cítit se provinile a zabránila vám v budoucnu uplatnit nároky vůči společnosti EC 261. Pokud jste se nevzdali svých práv, měli byste být oprávněni podat žalobu.
Právo na informace
Podle zákona je letecká společnost povinna vás informovat o vašich právech. Obvykle mají k dispozici výtisk při odbavení nebo u přepážky zákaznického servisu. Pokud ne, měly by být vyvěšeny na jiném místě. Vaše práva by měla být snadno dostupná a poskytnuta tak, abyste si je mohli přečíst, pokud budete mít nějaké dotazy. Pokud vaše práva nejsou vyvěšena, vyžádejte si je přímo u letecké společnosti. Jsou ze zákona povinny vám je poskytnout v zemích a územích splňujících podmínky.
Byl váš let narušen?
Nedovolte, aby vás narušení letu o něco připravilo – získejte kompenzaci až 600 €!
COVID-19 Zrušení
COVID-19 zcela rozvrátil letecký průmysl a způsobil zrušení mnoha letů. Stejně jako nikdo nemohl předvídat dlouhodobé dopady této pandemie na svět, nemohl je předvídat ani letecký průmysl. COVID-19 se proto považuje za mimořádnou okolnost. Pokud byl váš let zrušen v důsledku COVID-19, nemáte nárok na dodatečné odškodnění podle EC 261 ani jiných globálních předpisů o odškodnění za let.
Stále však můžete mít nárok na vrácení peněz, kredity a další výhody, proto neváhejte a obraťte se přímo na leteckou společnost, abyste pochopili svá práva. Nechtějí, abyste cestovali, pokud jste COVID pozitivní.
Jak podat stížnost
Jakmile se dozvíte podrobnosti o zrušeném letu, je čas podat reklamaci podle EC 261. Pokud reklamaci nepodáte, nedostanete další odškodnění. Nárok můžete podat sami přímo prostřednictvím letecké společnosti nebo můžete spolupracovat se specializovanou společností, která vám pomůže získat odškodnění, které vám náleží.
Podat žádost sám je přesně takové, jak se zdá. Shromáždíte dokumentaci a předložíte ji přímo jejich zákaznickému servisu. Jejich týmy vaši žádost posoudí a určí, zda je platná, či nikoli, a často se ji pokusí zamítnout z technických důvodů, aby se vyhnuli vyplacení. Můžete podat odvolání, ale když se snažíte orientovat v nárocích EC 261 sami, jste vydáni na milost a nemilost jejich letecké společnosti.
Na druhou stranu můžete spolupracovat se specializovanou společností. V těchto společnostech pracují právní odborníci, kteří se dobře orientují v zákoně o odškodnění za let. Stále shromažďujete veškerou dokumentaci; předáváte ji však k posouzení jim. Pokud usoudí, že máte oprávněný nárok, případ přijmou a budou pracovat vaším jménem. Většina společností zabývajících se odškodněním za let dostane zaplaceno pouze v případě, že vyhrajete, takže je v jejich nejlepším zájmu, aby se zasazovaly ve váš prospěch. Berou si paušální poplatek z horní hranice vaší výhry, i když se částka u jednotlivých společností liší. Některé si mohou účtovat i další poplatek, pokud se vaším jménem musí obrátit na soud. Pro podání žaloby proti společnosti EC 261 platí obě možnosti.
Potřebná dokumentace
Čím více dokumentů můžete shromáždit, tím lépe, takže jakmile se dozvíte, že byl váš let zrušen, začněte je shromažďovat! Vaše budoucí já vám poděkuje. Některé z dokumentů, které můžete shromáždit, zahrnují:
- Palubní vstupenky, cestovní doklady, vouchery a cokoli dalšího, co dokazuje, že váš let byl zrušen. Vyfoťte si letovou tabuli, pokud jste již na letišti fronty, na které je napsáno, že váš let byl zrušen, nebo si udělejte screenshot veškeré komunikace, kterou obdržíte.
- Požádejte leteckou společnost o písemné potvrzení zrušení letu a jeho odůvodnění. To je doplněk ke sdělení o nástupu do letadla, které jste mohli obdržet.
- Uschovejte si veškeré účtenky o veškerých dodatečných nákladech, které vám v důsledku toho vznikly, včetně stravy, toaletních potřeb, oblečení, dopravy, hotelů a dalších (pokud vám již letecká společnost neposkytla poukázky na tyto materiály).
Spolupracujte přímo s leteckou společností na náhradním letu do cílové destinace a poznamenejte si čas příletu. To je velmi důležité, protože odškodnění začnete dostávat, až když se do cílové destinace dostanete se zpožděním alespoň 3 hodin. Letecká společnost by vám také měla uhradit stravu, občerstvení, dopravu a ubytování, pokud váš nový let vyžaduje, abyste zůstali přes noc a/nebo přes standardní dobu stravování. Pokud nemusíte pokračovat v cestě, můžete také požádat o vrácení peněz.
Pokud vám letecká společnost něco poskytuje, ujistěte se, že jste si přečetli drobné písmo. Nechcete podepsat žádné zřeknutí se svých práv na budoucí odškodnění. Pokud tak učiníte, nebudete mít nárok na odškodnění podle ES 261.
Závěr
V případě zrušení letu máte svá práva, a proto se ujistěte, že víte, na co máte nárok, a to jak přímo od letecké společnosti v důsledku vašich nepříjemností, tak podle nařízení ES 261. Toto nařízení chrání práva cestujících při cestování v mnoha evropských zemích, takže vám nezůstává nic jiného, než podat žádost o odškodnění.
O autorovi
Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.
