Létání může být už tak dost stresující, a když se setkáte s dlouhými zpožděními, zrušenými lety a dalšími problémy, je to ještě horší. Naštěstí, pokud cestujete v Evropské unii, můžete mít nárok na odškodnění za nepříjemnosti. To je jedna z výhod cestování po Evropě díky nařízení EC261/04.
Co je evropské nařízení EC261/04?
Práva cestujících jsou při cestování po Evropě nejvyšší prioritou a nevztahují se pouze na občany Evropské unie. Naopak, každý, kdo cestuje po Evropě, může mít nárok na finanční kompenzaci, pokud dojde k problému s jeho letem. Co přesně je tedy evropské nařízení EC261/04 a jak jej můžete využít k získání finanční náhrady?
EC261/04 je nařízení, které opravňuje cestující k získání finanční náhrady, pokud jim byl odepřen nástup na palubu, jejich let byl zrušen nebo zpožděn a další. Pokud okolnosti nebyly mimo kontrolu letecké společnosti, můžete podat žádost o odškodnění za nepříjemnosti.
Okolnosti, které splňují podmínky
V dokumentu EC261/04 jsou stanoveny podmínky, takže ne každé zpoždění je způsobilé pro odškodnění. Níže jsou uvedeny některé z nejčastějších nároků, ale vždy se můžete obrátit na společnost poskytující odškodnění za zpoždění letu, abyste zjistili, zda máte nárok na odškodnění.
- Lety zpožděné o více než tři hodiny
- Lety, které jsou zrušeny méně než 14 dní předem.
- Pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu overbookingu nebo v jiných případech, za které je odpovědná letecká společnost.
Pokud máte pochybnosti o tom, zda máte nárok na odškodnění, nikdy není na škodu si to ověřit. Letecké společnosti vám samozřejmě kredit nepřiznají, takže o náhradu škody musíte požádat.
Příslušné smluvní strany
Tato pravidla platí pro všechny cestující, kteří odlétají z letiště v Evropské unii, takže se na ně vztahuje většina kontinentálních letů. Někdy se mohou vztahovat i na cestující, kteří letí do Evropy z destinací mimo EU, ale to se liší případ od případu.
V konečném důsledku je letecká společnost odpovědná za to, že bude dodržovat čas, aby nedocházelo ke zbytečným zpožděním. Tato vyrovnání snižují jejich zisky, takže je v jejich nejlepším zájmu vyhnout se nákladným zpožděním. Pokud zmeškáte let nebo vám bude odepřen nástup na palubu kvůli zpoždění, nebudete mít nárok na odškodnění, takže mějte na paměti, že záleží na okolnostech.
Jaké odškodnění mohu získat?
Náhrada, na kterou máte nárok, je paušální a závisí na vzdálenosti vaší cesty, ale nezapomeňte, že váš let musí směřovat buď do Evropské unie, nebo z ní.
Rozdělení kompenzací za let
Zde je obecný rozpis toho, na co můžete mít nárok při podání žádosti o odškodnění, mějte však na paměti, že konečná částka, kterou obdržíte, závisí na mnoha různých faktorech, včetně toho, jak daleko jste cestovali, jak dlouho jste byli zpožděni a dalších.
- Lety do 1 500 km: 250 EUR.
- Lety v rámci EU na vzdálenost větší než 1 500 km: 400 EUR.
- Lety v rámci EU nebo mimo ni od 1 500 km do 3 500 km: 400 €.
- Lety v rámci EU nebo mimo ni na vzdálenost větší než 3 500 km: 600 EUR.
Toto je základní částka, kterou můžete získat navíc k dodatečnému ubytování za let, takže je ve vašem nejlepším zájmu podat žádost.
Typy kompenzací za let
Tři z nejčastějších typů odškodnění, které obdržíte podle nařízení EC261/04, se týkají odepření nástupu na palubu, zrušení letu a zpoždění.
- Pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu překročení kapacity letadla nebo z jiného důvodu, který jste nemohli ovlivnit, můžete mít nárok na 250 až 600 EUR za nepříjemnosti.
- Pokud je váš let zrušen, můžete mít nárok na odškodnění až do výše 600 EUR. Nárok na odškodnění mohou mít lety staré maximálně tři roky, ale lety, které byly zrušeny z důvodu COVID-19, nárok nemají.
- Pokud je váš let zpožděn o tři hodiny nebo více, můžete mít nárok na odškodnění až do výše 600 EUR. To platí i v případě, že váš let přiletí se zpožděním více než 3 hodiny, pokud jste se včas odbavili.
Na tuto kompenzaci máte nárok podle nařízení EC261/04, ale letecké společnosti vám ji neposkytnou, dokud o ni nepožádáte – a možná se i pak budou snažit klást vám překážky.
Na které lety se vztahuje nařízení EC261/04?
Bohužel ne na všechny lety se nařízení EC261/04 vztahuje, proto je důležité znát ustanovení tohoto nařízení, abyste znali svá práva. Obecně lze říci, že se vztahuje na většinu letů do Evropy, včetně těch, které nejsou součástí Evropské unie. Existují však některé výjimky.
Letečtí dopravci EU
Pokud má váš let místo přistání v Evropské unii, mělo by se na vás vztahovat nařízení EC261/04. To zahrnuje:
- lety uvnitř EU
- lety z EU do zemí mimo EU
- lety ze zemí mimo EU do zemí EU
Nezapomeňte, že pokud vaše letecká společnost sídlí v Evropské unii a jeden z vašich odletů nebo cílových bodů se nachází také v EU, máte nárok na odškodnění až do výše 600 EUR. To se vás týká, i když nejste občanem EU, takže s uplatněním tohoto nároku neváhejte.
Dopravci mimo EU
EC261/04 je trochu složitější, když mluvíme o leteckých společnostech, které nemají sídlo v Evropské unii. Ne na všechny problémy se bude vztahovat, i když jsou pod kontrolou letecké společnosti.
Bude se na vás vztahovat, pokud letíte v rámci EU nebo z EU do zemí mimo EU. Nebude se na vás vztahovat, pokud váš let začíná mimo EU nebo pokud letíte zcela mimo EU.
Na jaké lety se tedy vztahuje?
Lety, na které se vztahuje nařízení EC261/04, jsou různé, ale pokud cestujete v rámci EU bez ohledu na typ dopravce, měli byste být v bezpečí. Mějte však na paměti, že výše odškodnění, na které máte nárok, se bude lišit a maximální částka, kterou můžete získat, je 600 EUR.
Pokud má váš let přestup v EU, můžete mít na odškodnění nárok, takže pokud cestujete v jakémkoli místě v EU, vyplatí se podat žádost o náhradu škody.
Byl váš let narušen?
Nedovolte, aby vás narušení letu o něco připravilo – získejte kompenzaci až 600 €!
Na které lety se EC261/04 NEvztahuje?
V dokumentu EC261/04 je jasně uvedeno, že abyste měli nárok na odškodnění, musí být váš problém pod kontrolou letecké společnosti. Aby se na vás nařízení vztahovalo, musí k němu také dojít v určitém okamžiku v rámci EU.
Pravidla dopravců
Lety mimo EU, i když máte dopravce z EU, nejsou způsobilé, stejně jako lety ze zemí mimo EU do zemí EU, pokud využíváte dopravce mimo EU. Může existovat výjimka, pokud let uskutečníte s dopravcem z EU a máte přestup v rámci EU.
Mimořádné okolnosti
Pokud se s některou z následujících okolností setkáte během letu, nebudete mít nárok na odškodnění. Abyste mohli být odškodněni, musí být všechny problémy pod kontrolou letecké společnosti.
- Počasí
- Stávky na letišti nebo v řídícím středisku letového provozu
- Politické nepokoje
- Bezpečnostní rizika
Pokud letecká společnost prokáže, že přijala přiměřená opatření, aby těmto problémům zabránila, nebude za ně odpovědná. Důkazní břemeno je však na letecké společnosti, takže není na škodu podat žádost o odškodnění. Zákonodárci nadále přezkoumávají, co se považuje za mimořádné okolnosti, takže tento seznam se může změnit.
Jaká jsou má práva EC261/04 při evropských letech?
Největší výhodou dokumentu EC261/04 je nárok na finanční kompenzaci za zpoždění, zrušení a odepření nástupu do letadla, ale to není jediná věc, kterou zaručuje. Pomáhá vám také zabezpečit si spravedlivé zacházení ze strany leteckých společností.
Práva cestujících
Při check-in sledujte informace v dokumentu EC261/04, pokud jste v EU. Každá letecká společnost působící v EU je ze zákona povinna toto nařízení vyvěsit, abyste se mohli lépe orientovat ve svých právech. Nemusí vás o něm informovat, dokud se nezeptáte, ale jakmile pochopíte, na co máte nárok, může vám to značně usnadnit vyjednávání. Mějte na paměti, že pokud přijmete alternativní ubytování nebo poukazy, může vás to diskvalifikovat z uplatnění nároku na odškodnění podle nařízení EC261/04.
Práva na úhradu nákladů
Pokud je vaše zpoždění delší než pět hodin, nemusíte s podáním žádosti jen čekat. Máte nárok na vrácení celé částky nebo její části a případně na zpáteční let tam, odkud jste odletěli. Během čekání je letecká společnost povinna postarat se o vás základními potřebami, včetně:
- Stravování a občerstvení
- Komunikace, včetně hovorů, faxů a e-mailů.
- případné ubytování přes noc
- Případně dopravu.
Na jakou částku máte nárok, závisí na tom, jak dlouhé je vaše zpoždění.
- Všechny lety vzdálené 1 500 km nebo méně: 2 hodiny nebo více
- Vnitřní lety v rámci EU delší než 1 500 km: 3 hodiny nebo více
- Vnitřní lety mimo EU vzdálené od 1 500 km do 3 500 km: 3 hodiny nebo více
- Lety mimo EU delší než 3 500 km: 4 hodiny nebo více
To, že máte nárok alespoň na 600 EUR, neznamená, že je to vše, o co můžete žádat. Pokud se domníváte, že máte nárok na další kompenzaci za vaše trápení, můžete se obrátit na jejich zákaznický servis. Pokud jste se dobrovolně vzdali rezervace, mohli jste se svého práva vzdát.
Výpočet kompenzace za přerušený let
Jaká jsou moje práva v rámci mezinárodních letů EC261/04?
Nařízení EC261/04 se nevztahuje pouze na lety z EU do EU, takže pokud letíte mezinárodně, můžete mít nárok na odškodnění, pokud váš let má přestupní bod v Evropské unii.
- Pokud vaše letecká společnost sídlí v EU, vztahuje se na vás odškodnění za většiny okolností.
- Pokud má vaše letecká společnost sídlo mimo EU, bude se na vás vztahovat, pokud váš let začíná v EU.
- Někdy bude váš let krytý, pokud má přestup v EU.
Protože vždy existují výjimky z pravidla, můžete vždy podat žádost o odškodnění. Tím, že se o to pokusíte, o žádné peníze nepřijdete.
Evropské nařízení EC261/04 Lhůta pro podání žaloby
Podle nařízení EC261/04 musíte včas podat žalobu, jejíž výše se však v jednotlivých zemích liší. Mějte na paměti, že reklamaci musíte podat v zemi, kde má letecká společnost sídlo, nikoli v zemi, jejíž jste státním příslušníkem, v zemi, ze které jste odletěli, nebo v zemi, do které jste přiletěli. Podání žádosti v nesprávné zemi by mohlo způsobit zpoždění vašeho odškodnění, proto je důležité si ujasnit, kde má letecká společnost sídlo.
V závislosti na zemi můžete uplatnit nároky v rozmezí 1 až 10 let, i když z tohoto pravidla existují výjimky.
| ZEMĚ | DOBA PODÁNÍ |
|---|---|
| Rakousko | 3 roky |
| Belgie | 5 let |
| Bulharsko | 1 rok |
| Chorvatsko | 3 roky |
| Kypr | 6 let |
| Česká Republika* | 3 roky |
| Dánsko | 3 roky |
| Estonsko | 3 roky |
| Finsko | 3 roky |
| Francie | 5 let |
| Německo** | 3 roky |
| Řecko | 5 let |
| Maďarsko | 5 let |
| Island | 2 roky |
| Irsko | 6 let |
| Itálie | 2 roky |
| Lotyšsko | 1 rok |
| Litva | 3 roky |
| Lucembursko | 10 let |
| Malta | Bez limitu |
| Nizozemsko | 2 roky |
| Norsko | 3 roky |
| Polsko | 1 rok |
| Portugalsko | 3 roky |
| Rumunsko | 2 roky |
| Slovensko | 2 roky |
| Slovinsko | 5 let |
| Španělsko | 10 let |
| Švédsko*** | 2 roky |
| Švýcarsko | 6 let |
Náhrady a výměna letenek
Když se potýkáte se zpožděním nebo zrušením letu, může být lákavé přijmout to, co vám letecká společnost nabídne. Pokud se však letenky dobrovolně vzdáte, můžete se vzdát práva na další odškodnění. Pokud máte v úmyslu později podat žalobu, nikdy byste neměli dobrovolně souhlasit s tím, že budete z letu vyřazeni.
Pokud dojde ke zpoždění nebo zrušení letu nebo pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu nadměrného rezervování, můžete požádat o vrácení ceny letenky a o zpáteční let do původního místa odletu, pokud máte navazující let. Máte na výběr.
Jak podat žádost EC261/04?
Mnoho lidí nepodává žádosti o odškodnění, což leteckým společnostem umožňuje vyhýbat se zbytečným zpožděním. Nebuďte součástí této statistiky. Podle práva EU máte nárok na odškodnění za nepříjemnosti.
Prvním způsobem, jak toho můžete dosáhnout, je podat žádost o odškodnění sami. Přejděte na stránky svého leteckého dopravce a začněte s tímto procesem a nezapomeňte mít po ruce referenční údaje o své rezervaci. Budete muset zadat své údaje a počkat na odpověď. V některých případech budou letecké společnosti proti reklamaci bojovat, takže budete možná nuceni obrátit se na soud. Ve většině případů se dohodnou, ale i tak je to zdlouhavý proces.
Existují také specializované organizace, se kterými můžete spolupracovat, například společnosti poskytující odškodnění za let. Ty se v dokumentu EC261/04 dobře vyznají a po zadání vašich údajů budou s leteckou společností bojovat vaším jménem. Jednoduše si z vaší výhry strhnou paušální poplatek a v případě prohry jim nic nedlužíte. Pokud se případ dostane až k soudu, bývají v poplatku často zahrnuty i soudní poplatky. Veškerou práci udělají za vás. Vy si jen užijete kompenzaci, jakmile přijde.
Obě možnosti vám pomohou získat peníze, ne které si podle nařízení EC261/04 máte nárok. Jen se ujistěte, že jste podali žádost v rámci lhůty pro podání.
Závěr
EC261/04 je účinný předpis, který vám pomáhá uplatnit vaše práva. Mnoha zpožděním leteckých společností lze předejít a podáním stížnosti je nutíte k odpovědnosti. Váš čas je cenný, proto neváhejte a požádejte o odškodnění, které vám náleží. Pokud letíte v EU, můžete získat až 600 eur.
O autorovi
Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.
