Jednou z nejhorších praktik leteckých společností je nadměrné rezervování letenek a EC 261 se snaží toto chování omezit tím, že vyžaduje odpovědnost od leteckých společností. V případě odepření nástupu na palubu jim hrozí přísné sankce. Letenku jste si koupili a měli byste mít možnost ji využít k tomu, abyste se dostali do cílové destinace, tak jak to slibuje.
Oprávněnost k překročení rezervace
Overbooking je jedním z problémů, které ve většině zákonů o náhradě škody za let nemají mnoho šedých zón. Pokud jste si zakoupili letenku a obdrželi potvrzení, měli byste mít možnost nastoupit na svůj let. Ne vždy tomu tak však je, pokud je let přebukován – a to je něco, co se stane bez vašeho zavinění, je to hodně nepříjemné! Pokud jste se stali obětí overbookingu, můžete mít nárok na odškodnění, pokud splňujete následující kritéria:
- Váš let se uskutečnil ve vzdušném prostoru Evropské unie nebo ve vzdušném prostoru, který pokrývá jiné nařízení. To může zahrnovat vzlet z letadla se sídlem v EU i mimo EU nebo přistání v EU s letadlem se sídlem v EU.
- Rozhodli jste se dobrovolně vzdát se svého sedadla výměnou za jakýkoli typ kompenzace přímo od letecké společnosti? Pokud jste tak učinili, mění se tím okolnosti z nedobrovolného na dobrovolné odmítnutí nástupu na palubu a pouze na nedobrovolné se vztahuje nařízení ES 261.
- V důsledku tohoto overbookingu jste již od své letecké společnosti neobdrželi náhradu a došlo k němu nejméně v posledních třech letech, ačkoli některé země mají přísnější pravidla.
- Nebyl vám odepřen nástup na palubu kvůli něčemu, co jste nemohli ovlivnit, například kvůli pozdnímu příletu, nesprávným dokladům, problémům s chováním nebo jiným důvodům. Aby bylo odepření nástupu na palubu uznáno, musí se jednat o nedobrovolnou událost (což znamená, že jste ji nemohli ovlivnit).
Když jste si rezervovali letenku, předpokládali jste, že se dostanete do cílové destinace. Nebyli jste v pohotovostním režimu – jen jste doufali, že se na let dostanete. Zaplatili jste stejné jízdné jako ostatní cestující, takže byste měli mít stejná práva jako oni. Overbooking je v USA běžnější než v EU, ale stále se to stává. Pokud se s ním setkáte, můžete získat odškodnění až do výše 600 EUR.
Co znamená overbooking?
Overbooking je situace, kdy letecká společnost prodá více letenek, než kolik je na daném letu míst. Riskují a doufají, že se někteří cestující nedostaví ke svému letu, nebo že na poslední chvíli zruší let. Pokud se tak stane, nikdy se nedozvíte, že jste se mohli ocitnout mezi přebytečnými pasažéři. Problémem se to stává pouze v případě, že se přepočítali a všichni se dostavili. Pak jsou nuceni vybírat cestující, které z letu vyřadí, a umístí je na další volný let, který je dopraví do cílové destinace.
To je běžná praxe, protože se to stává častěji, než si myslíte. V průměru se na let z různých důvodů nedostaví 5 až 15 procent cestujících. Na určitých trasách a v určitých časech je toto chování pravděpodobné, a tak letecké společnosti riskují. Pokud jste se stali obětí overbookingu, máte více práv, než si možná myslíte. Přijměte nabídku letecké společnosti, že vám pomůže rezervovat další let, a zkontrolujte veškerou dokumentaci, abyste se ujistili, že se svých práv nezříkáte. Jakmile se tam dostanete, podejte žalobu podle ES 261 a získejte dodatečné odškodnění až do výše 600 EUR. Pokud jste se nevzdali svých práv, máte na to nárok.
Co znamená odepření nástupu?
Odmítnutí nástupu na palubu znamená, že se nemůžete dostat do letadla, přestože máte letenku, a existují dva různé typy: nedobrovolný a dobrovolný. Pokud jste obětí overbookingu, bude vám nástup na palubu odepřen nedobrovolně. To znamená, že vám není umožněno nastoupit do letadla bez vašeho zavinění. Máte svou letenku. Zaplatili jste celou částku a dokonce jste měli číslo potvrzení. Možná jste měli i číslo sedadla, přesto se vám nepodařilo nastoupit do letadla. Je vám odepřen nástup na palubu.
Dobrovolné nenastoupení na palubu je, když se dobrovolně vzdáte svého místa. Důvodů, proč to uděláte, může být celá řada. Možná nespěcháte a letecká společnost nabízí skvělé výhody, kvůli kterým se vám to vyplatí. Někdy vám nabídnou peníze, míle, cestovní poukázky, jídlo, lístky na nápoje a další – cokoli, co vás přiměje dvakrát si rozmyslet, zda do letadla nastoupit. Pokud se dobrovolně vzdáte svého sedadla, pravděpodobně se vzdáváte práva na podání reklamace, takže se ujistěte, že to stojí za to! Někdy bude odškodnění, které nabízí letecká společnost, lepší než to, které můžete požadovat podle ES 261.
Co se vztahuje na lety v EU?
Naštěstí pro ty, kteří cestují po Evropě, není tato praxe tak běžná jako ve Spojených státech. Přesto se to může stát, a proto je důležité znát svá práva. V případě nedobrovolného odepření nástupu do letadla v EU můžete mít nárok na dodatečné odškodnění až do výše 600 EUR.
Odepření nástupu na palubu nedobrovoľne
Nejdůležitější věcí, kterou je třeba si zapamatovat, pokud jde o odepření nástupu na palubu podle ES 261 je, že se vztahuje pouze na nedobrovolný případ. Pokud se dobrovolně vzdáte práva na své místo, bez ohledu na okolnosti, nemáte nárok na podání žaloby. Vzdáváte se práva na dodatečné odškodnění, takže se ujistěte, že to, co dostanete, je více, než co byste mohli požadovat. V závislosti na okolnostech můžete obdržet až 600 EUR, takže s tím počítejte.
Navíc, pokud jste zavinili zpoždění, ztratili jste palubní vstupenku, neměli jste řádné doklady nebo jste jinak způsobili problém či bezpečnostní problém, také to nebude možné odškodniť.
Evropské/mezinárodní lety
Pro splnění podmínek je nutné, aby váš let měl přestupní bod v Evropě, anebo to byl let:
- z EU a s využitím leteckých dopravců se sídlem v EU, nebo leteckých dopravců se sídlem mimo EU
- z EU do zemí mimo EU s využitím leteckých dopravců z EU nebo mimo EU
- z území mimo EU do území EU, pokud využíváte letecké dopravce se sídlem v EU
Nyní existují některé evropské vzdušné prostory, na které se vztahuje také EC 261, včetně Švýcarska, Norska a Islandu. Vztahuje se také na nejvzdálenější evropské regiony, včetně Francouzské Guyany a Martiniku, Mayotte, Guadeloupu a Réunionu, Svatého Martina, Madeiry a Azor a Kanárských ostrovů.
Co se vztahuje na lety do USA?
Vzhledem k tomu, že v USA je častější nadměrné rezervování letenek, platí zde některé pevné zákony na ochranu cestujících, a to dokonce více než v případě zpoždění nebo zrušení letů. Pokud je vám odepřen nástup na palubu, můžete mít v závislosti na okolnostech nárok až na 1350 dolarů, takže se vám vyplatí podat žalobu.
Odepření nástupu na palubu nedobrovoľne
Stejně jako v Evropě se americké právo vztahuje pouze na nedobrovolné odmítnutí vstupu na palubu, ale jde ještě o krok dál. Na kompenzaci máte nárok pouze pokud je vám odepřen nástup do letadla z důvodu překročení kapacity letadla. Pokud vám byl odepřen vstup z důvodu, který jste mohli ovlivnit, třeba jste přišli pozdě nebo jste představovali bezpečnostní riziko, nemáte nárok na dodatečné odškodnění.
Pokud jste se dobrovolně vzdali rezervace, nárok nemáte, ačkoli od letecké společnosti pravděpodobně obdržíte dodatečnou kompenzaci. Ta může mít podobu mil, cestovních poukazů, hotovosti, jídla, vstupenek na nápoje a dalších. Nabídnou, co je v jejich silách, raději by platili vysoké kompenzace.
Lety v USA
Pokud chcete podat žádost o odškodnění v USA, musíte letět s americkým leteckým dopravcem mezi městy v USA. Nebo můžete letět i mezinárodně; abyste však splnili podmínky, musí tyto lety začínat ve Spojených státech. Pokud tomu tak není, můžete mít nárok na uplatnění stížnosti podle EC 261, Montrealské úmluvy, brazilského ANAC 400 nebo místních předpisů.
Někdy má také vaše letecká společnost ve svých smluvních podmínkách uvedeno, na jaké odškodnění máte nárok, proto si přečtěte, na co máte nárok. Jen nezapomeňte, že pokud se dobrovolně vzdáte svého sedadla, nejprve se ujistěte, že to, co dostanete od letecké společnosti, převažuje nad tím, co byste mohli získat podáním žaloby.
Jaké odškodnění mohu získat?
Odškodnění, které získáte za problém s letem, závisí na okolnostech odmítnutí nástupu na palubu a na tom, kam letíte. Sazby se v EU a USA liší, proto je důležité znát svá práva. V konečném důsledku, pokud vám byl odepřen nástup na palubu bez vašeho zavinění, měli byste být schopni podat žádost o odškodnění – jen se ujistěte, že jste se náhodou nezřekli svých práv tím, že jste přijali dodatečné odškodnění od letecké společnosti.
Lety v EU
Jakmile jste si ujasnili, zda váš let splňuje podmínky na kompenzaci, chcete vědět, kolik můžete požadovat! To je přirozené, takže dvě věci, které chcete mít na paměti, jsou, zda váš let byl v rámci EU a jak daleko jste plánovali cestovat. Nyní, když to máte na paměti, zde je informace o tom, na co byste mohli mít nárok, pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu nadměrného počtu obsazených míst podle ES 261.
- Pokud je váš let kratší než 1 500 km, můžete získat 250 EUR.
- Pokud je váš let v rámci EU a je delší než 1 500 km, můžete získat 400 EUR.
- Pokud váš let není v rámci EU a je dlouhý od 1 500 do 3 000 km, můžete obdržet 400 EUR.
- Pokud váš let není v rámci EU a je delší než 3 500 km, můžete získat 600 EUR.
Jedná se o paušální sazby, takže při uplatnění nároku na odškodnění podle ES 261 není mnoho prostoru pro manévrování – ale to může být dobře! Vždy víte, co můžete očekávat. Důležité je pouze to, že jste chráněni podle ES 261 a nakonec se dostanete tam, kam potřebujete.
Lety v USA
Uplatnit si nárok na odškodnění za odepření nástupu do letadla z důvodu nadměrné rezervace je v USA složitější než v Evropě podle nařízení ES 261. Výše kompenzace závisí na tom, jak dlouhé je vaše zpoždění a zda letíte mezinárodně nebo vnitrostátně.
Pokud letíte v tuzemsku a váš let má zpoždění v rozmezí od
- 1-2 hodiny, máte nárok na 200 % jednosměrného jízdného do cílové destinace, které nesmí přesáhnout 675 USD.
- při zpoždění 2 a více hodin máte nárok na 400 procent jednosměrného jízdného do cílové destinace, které nepřesáhne 1 350 USD.
Pokud letíte mezinárodně a váš let je zpožděn v rozmezí od
- 1-2 hodinami, máte nárok na 200 procent jednosměrného jízdného do cílové destinace, které nesmí přesáhnout 675 USD.
- při zpoždění 2-4 hodiny máte nárok na 200 procent jednosměrného jízdného do cílové destinace, které nesmí přesáhnout 675 USD.
- po 4 a více hodinách máte nárok na 400 % jednosměrného jízdného do cílové destinace, které nesmí přesáhnout 1 350 USD.
Cílovou destinací se nyní rozumí buď vaše konečná destinace, nebo první místo, kde máte plánované mezipřistání delší než 4 hodiny. Pokud se nechcete cestovní poukazy nebo jiné kredity, můžete v tomto případě získat hotovost.
Kdy mohu dostat odškodnění?
Na rozdíl od jiných případů, kdy musíte podat žádost a čekat, zda vám ji v případě zamítnutí nástupu na palubu uznají, můžete odškodnění obdržet okamžitě. Jakmile je vám odepřen nástup na palubu, letecká společnost vám může vystavit odškodnění za vaše nepříjemnosti. To je navíc k jakémukoli dalšímu ubytování, které vám poskytnou, jako jsou náhradní lety, hotely, doprava a další.
Letecká společnost se vám může pokusit poskytnout cestovní poukázky, míle, lístky na nápoje a další. Pokud často cestujete a chcete tuto formu kompenzace přijmout, skvělé! Pokud však dáváte přednost kompenzaci v hotovosti, máte štěstí. Letecké společnosti jsou povinny na požádání poskytnout náhradu v hotovosti. Možná ji nenabízejí jako možnost, ale pokud rozumíte svým právům, víte, že o ni můžete požádat.
Nečekejte, až se vrátíte domů nebo až poté. Získejte kompenzaci za své potíže ihned na letišti. Pokud podáte žádost později, musíte se ujistit, že je to ve stanovené lhůtě podle vaší země. Některé mají lhůtu i několik let, ale je lepší, když je proces reklamace včasný.
Byl váš let narušen?
Nedovolte, aby vás narušení letu o něco připravilo – získejte kompenzaci až 600 €!
Jakou péči mohu získat?
Podle EC 261 se upřesňuje, jakou péči jste povinni obdržet v případě, když vám byl zamítnut nástup do letadla. Některé nařízení platí i v případě, že vám byl odepřen nástup na palubu v USA, takže je důležité pochopit, na co máte nárok, abyste získali co nejlepší péči. Pokud máte nějaké otázky, zeptejte se zákaznického servisu.
Právo na náhradu nákladů/přesměrování
Pokud vám byl odepřen nástup na palubu, máte především právo na náhradu nákladů na let a přesměrování do cílové destinace jiným letem. Ten by měl být nejbližší dostupný, i když nepůjde o stejnou leteckou společnost. Pokud byste se tam mohli dostat rychleji vlakem, autobusem nebo jinou dopravou, i tyto možnosti by vám měla letecká společnost poskytnout. Není to vaše chyba, že jste se nemohli dostat do letadla, a musí udělat vše, co je v jejich silách, aby to napravili. To, že se dostanete do cílové destinace, neznamená, že by vám neměly být uhrazeny náklady za vaše potíže.
Právo na péči
Pokud čekáte déle než 3 hodiny, máte právo na péči. V této chvíli by vám mělo být nabídnuto jídlo a občerstvení. Pokud je vaše zpoždění vážné a trvá přes noc, mělo by vám být nabídnuto ubytování. Pokud jste ubytováni mimo letiště, měli by vám také zajistit dopravu na letiště a zpět. Rovněž by vám měl být umožněn přístup ke komunikačním kanálům, včetně telefonních hovorů, faxů a e-mailů. Nemohou na vás zapomenout. Jsou povinni se o vás postarat, dokud vás nedostanou tam, kam potřebujete.
Zvýšení/snížení úrovně
Letecká společnost musí využít všechny nezbytné prostředky, aby vás přepravila dalším letem, což může zahrnovat zvýšení nebo snížení třídy, aby se to podařilo. Pokud vám bude nabídnuto zvýšení třídy, gratulujeme! To si můžete vzít zdarma a užívat si výhod vyšší třídy – po všech těch problémech si to zasloužíte! Pokud vám nabídnou snížení třídy, může to být také v pořádku, protože vám bude nabídnuto vrácení 30 až 75 procent ceny původní letenky.
Nemohou vám účtovat poplatky za zvýšení třídy a musí vám vrátit peníze za snížení třídy. Ani jedno řešení není pro aerolinky nákladově efektivní, proto se nejprve snaží vyčerpat všechny ostatní možnosti.
Další kompenzace
Pokud vám byl odepřen nástup na palubu letadla, i když vám letecká společnost nabídne výhody jako kompenzaci za tuto situaci, stále můžete uplatnit nárok podle ES 261, pokud jste se dobrovolně nevzdali svých práv. Nepodepisujte nic, co jste si nejprve nepřečetli, abyste tomu předešli. To neplatí, pokud jste se dobrovolně vzdali výhrady. V takovém případě je vše, co od letecké společnosti dostanete, to jediné, na co budete mít nárok, takže si dejte záležet!
Oznámení
Podle ES 261 jsou letecké společnosti povinny vás informovat o vašich právech. Tyto předpisy musí mít vyvěšeny tak, abyste se s nimi mohli snadno seznámit. Obvykle se tak děje při odbavení, mohou však být uvedeny i na přepážce zákaznického servisu. Pokud nejsou na viditelném místě, vyžádejte si jejich kopii, než od letecké společnosti cokoli přijmete. Chcete se ujistit, že se nevzdáváte svých práv, pokud chcete požadovat další odškodnění. Pokud se rozhodnete přijmout to, co vám nabízejí, ujistěte se, že je to dobré! Často, když jsou letecké společnosti zoufalé, vám dají víc, než vám nabízí EC 261.
Co dělat, když vám zamítnou nástup do letadla?
Pokud vám byl zamítnut nástup na palubu letadla, ať je to jakkoli těžké, snažte se zachovat klid a pamatujte na následující kroky, které vám pomohou získat odškodnění, které si zasloužíte.
- Nevzdávejte se dobrovolně svého místa. Pokud se dobrovolně vzdáte své rezervace, nebudete mít nárok na dodatečné odškodnění.
- Shromážděte si důkazy – uschovejte si palubní vstupenky, cestovní doklady, komunikaci od své letecké společnosti, fotografie palubní desky a další. Čím více jich budete mít, tím lépe.
- Zeptejte se, proč vám byl odepřen nástup na palubu, a požádejte o písemné zdůvodnění. Overbooking lze také nazvat vyřazením z letu.
- Zachovejte klid a požádejte o nový let. Snažte se nerozčilovat na letištní personál. Oni přebookování letu neudělali a pri slušném vystupování budou k vám vstřícní. Budou s vámi spíše spolupracovat, pokud budete milí.
- Po dokončení nové rezervace požádejte o kompenzaci za odepřený nástup na palubu. Podle EC 261 by vám ji měli vyplatit na letišti bez prodlení.
- V případě potřeby požádejte o ubytování. Pokud je vaše zpoždění dostatečně dlouhé, jsou povinni vám poskytnout jídlo, nápoje, ubytování, komunikaci a další služby.
Po příletu do cílové destinace si ověřte, zda máte nárok na další odškodnění podle EC 261 nebo jiných zákonů USA.
Jak podat reklamaci
Je skvělé, že jste odškodnění obdrželi už na letišti, ale vždy si můžete ověřit, zda máte nárok na další odškodnění. Můžete to udělat sami tak, že podáte žádost přímo u letecké společnosti nebo budete spolupracovat se specializovanou společností, která se vás zastane. Obojí má své výhody i nevýhody. Záleží jen na tom, kolik máte času a trpělivosti.
Pokud žádost podáte sami, budete muset shromáždit dokumentaci a spolupracovat přímo s leteckou společností. Ta vaši žádost posoudí a dá vám vědět, zda ji přijme, nebo ne. Upozorňujeme, že letecké společnosti nechtějí vyplácet, takže mohou vaši žádost zamítnout. V případě potřeby můžete podat odvolání a předložit další dokumentaci. Pokud je budete dost dlouho obtěžovat, mohou se dohodnout.
Můžete také spolupracovat se specializovanou společností, která se dobře orientuje v zákoně o odškodnění za let, takže ví, jak dosáhnout toho, aby vám byl nárok vyplacen. Chcete-li s některou z nich spolupracovat, stačí navštívit jejich webové stránky a vyplnit několik jednoduchých otázek. Předložte kvalifikační dokumentaci a čekejte. Pokud váš případ přijmou, věří, že vyhrají. Většina společností nedostane zaplaceno, pokud spor nevyhrajete, protože si svůj poplatek strhnou z vaší výplaty. Některé společnosti si účtují další poplatky, pokud musí váš případ předat soudu. Čím složitější je váš případ, tím lepší je spolupracovat s odborníkem, abyste získali potřebnou podporu.
Závěr
Přečerpání rezervace může být velmi nepříjemné, ale za své potíže můžete získat odškodnění. Podejte stížnost rovnou na letišti u své letecké společnosti, nebo až po příletu domů. Mnohým leteckým společnostem hrozí za overbooking tvrdé následky, takže dělají, co mohou, aby se vyhnuly odpovědnosti.
O autorovi
Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.
