Latanie już samo w sobie może być stresujące, a sytuacja staje się tym trudniejsza, gdy masz do czynienia z dużymi opóźnieniami, odwołanymi lotami oraz innymi przeciwnościami losu. Na szczęście, jeśli podróżujesz po Unii Europejskiej, możesz kwalifikować się do odszkodowania za wszelkie niedogodności. To bardzo duża zaleta podróżowania po Europie a możliwość istnieje dzięki przepisom EC 261/04.
Czym jest rozporządzenie europejskie EC 261/04?
W Europie prawa pasażerów są najwyższym priorytetem i nie dotyczą tylko obywateli Unii Europejskiej. Każdy, kto podróżuje po Europie, może kwalifikować się do otrzymania rekompensaty finansowej, jeśli wystąpi problem z jego lotem. Czym dokładnie jest rozporządzenie EC 261/04 i jak możesz je wykorzystać, aby uzyskać rekompensatę finansową?
EC 261/04 to rozporządzenie, które uprawnia pasażerów do otrzymania rekompensaty finansowej w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub opóźnienia lotu. Wniosek o zwrot finansów możesz złożyć o ile okoliczności nie były poza kontrolą linii lotniczej.
Okoliczności kwalifikujące
Nie każde opóźnienie kwalifikuje się do odszkodowania. W gruncie rzeczy dotyczy to trzech typów roszczeń, ale pamiętaj, że zawsze możesz skontaktować się z firmą odszkodowawczą, aby sprawdzić, czy masz rację.
- Loty opóźnione o więcej niż trzy godziny
- Loty odwołane z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem
- Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji lub innych przypadków, za które odpowiada linia lotnicza.
Jeśli masz pytanie, czy się kwalifikujesz, nigdy nie zaszkodzi sprawdzić. Ale to już Twój obowiązek.
Obowiązujące strony
Zasady zawarte w omawianej regulacji dotyczą wszystkich pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w Unii Europejskiej, więc kwalifikuje się większość lotów kontynentalnych. Czasami może to również mieć zastosowanie, jeśli lecisz do Europy z miejsc poza UE, chociaż wszystko będzie się różnić w zależności od przypadku.
Pamiętaj, że w najlepszym interesie linii lotniczych leży unikanie kosztownych opóźnień, więc mimo wszystko – będą starali się z Tobą współpracować. Każde okoliczności są jednak inne, więc wszystko wymaga precyzji i dopilnowania z Twojej strony.
Jakie odszkodowanie mogę otrzymać?
Odszkodowanie, do którego jesteś uprawniony, jest zryczałtowane, w zależności od tego, jak daleka jest Twoja podróż, ale pamiętaj, że aby się zakwalifikować, Twój lot musi być do lub z Unii Europejskiej.
Podział odszkodowań za lot
Oto ogólne zestawienie tego, do czego możesz być uprawniony, gdy składasz wniosek, ale pamiętaj, że ostateczna kwota, którą otrzymasz, zależy od wielu różnych czynników.
- Loty poniżej 1500 km: 250 €.
- Loty w obrębie UE dłuższe niż 1500 km: 400 EUR
- Loty do lub z UE o długości od 1500 do 3500 km: 400 EUR
- Loty do lub z UE dłuższe niż 3500 km: 600 EUR
Pamiętaj – złożenie wniosku leży w Twoim najlepszym interesie.
Rodzaje odszkodowań za lot
Trzy najczęstsze rodzaje odszkodowań, jakie otrzymasz na mocy EC 261/04, dotyczą odmowy przyjęcia na pokład, odwołania Twojego lotu lub jego opóźnienia.
- Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia (tzw. overbooking) lub z jakiegokolwiek innego powodu, na który nie masz wpływu, możesz być uprawniony do otrzymania odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro.
- Jeśli Twój lot został odwołany, możesz ubiegać się o odszkodowanie do 600 euro. Pamiętaj, że loty odwołane z powodu COVID-19 nie kwalifikują się.
- Jeśli Twój lot jest opóźniony o trzy godziny lub więcej, możesz kwalifikować się do otrzymania odszkodowania w wysokości do 600 EUR. Dotyczy to sytuacji, gdy Twój lot przylatuje z opóźnieniem większym niż 3 godziny. Pamiętaj jednak, że jest warunek – odprawiłeś się na czas.
Masz prawo do otrzymania odszkodowania na mocy EC 261/04, ale linie lotnicze nie zgłoszą się dobrowolnie, dopóki nie poprosisz. Sam zadbaj o siebie i licz się z tym, że choć linie lotnicze mogą chcieć współpracować, nie jest to regułą. Mogą też podjąć walkę.
Jakie loty są objęte rozporządzeniem EC 261/04?
Niestety, nie wszystkie loty są objęte rozporządzeniem EC 261/04, dlatego ważne jest, aby znać postanowienia tego rozporządzenia, czyli jednym słowem: znać swoje prawa. Ogólnie rzecz biorąc, ubezpieczenie obejmuje większość lotów do Europy, w tym te, które nie są częścią Unii Europejskiej. Istnieją bowiem pewne wyjątki.
Przewoźnicy z UE
EC261/04 zawiera:
- Loty wewnątrz UE
- Loty wewnątrz UE poza UE
- Loty spoza UE do wewnątrz UE
Pamiętaj, jeśli Twoja linia lotnicza ma siedzibę w Unii Europejskiej, a jeden z Twoich wylotów lub miejsc docelowych również znajduje się na terenie UE, masz prawo do odszkodowania do 600 euro i to nawet jeśli nie jesteś obywatelem UE. Nie wahaj się więc walczyć o swoją rekompensatę!
Przewoźnicy spoza UE
Sytuacja jest nieco trudniejsza, gdy mówimy o liniach lotniczych, które nie mają siedziby w Unii Europejskiej. Nie wszystkie problemy zostaną uwzględnione, nawet jeśli są one pod kontrolą linii lotniczej. Jeśli lecisz w obrębie UE lub z UE na zewnątrz UE – masz ubezpieczenie. Ale Twój lot rozpoczyna się poza UE lub jeśli lecisz poza UE – nie.
Jakie loty są objęte ubezpieczeniem?
Loty objęte EC 261/04 różnią się, ale jeśli podróżujesz w obrębie UE, niezależnie od rodzaju przewoźnika, możesz czuć się bezpiecznie. Pamiętaj jednak, że kwota odszkodowania, do której masz prawo, będzie się różnić. Maksymalna suma to 600 euro.
Jeśli Twój lot ma połączenie w UE, możesz kwalifikować się do odszkodowania, więc jeśli podróżujesz w dowolnym miejscu w UE, warto złożyć wniosek o zwrot strat.
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Które loty NIE są objęte EC 261/04?
EC 261/04 jest bardzo jasno sformułowane – Twój problem musi być pod kontrolą linii lotniczej. Musi również mieć miejsce w UE w pewnym momencie podczas podróży.
Regulamin Przewoźnika
Zawsze warto zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącego Twojego przewoźnika. Gdzie jest zarejestrowany, czy terytorium, do którego lecisz – choć nie jest w UE – podlega przepisom EC 261/04. To bardzo ważne dane.
Nadzwyczajne okoliczności
Jeśli spotkasz się z którąkolwiek z tych okoliczności podczas lotu, nie będziesz uprawniony do odszkodowania. Aby otrzymać zwrot kosztów, wszystkie kwestie muszą być pod kontrolą linii lotniczej.
- Pogoda
- Strajki na lotniskach lub w kontroli ruchu lotniczego
- Niepokoje polityczne
- Zagrożenia bezpieczeństwa
Tak długo, jak linie lotnicze wykażą, że podjęły rozsądne środki, aby zapobiec tym problemom z powyższej listy, nie będą ponosić odpowiedzialności. Ciężar udowodnienia spoczywa jednak na linii lotniczej, więc nie zaszkodzi, żebyś złożył roszczenie. Ustawodawcy nadal analizują, co stanowi nadzwyczajne okoliczności, więc ta lista może może się cały czas zmieniać.
Jakie są moje prawa EC 261/04 w lotach europejskich?
Największą siłą EC 261/04 jest to, że uprawnia Cię do rekompensaty finansowej za opóźnienia, odwołania i odmowę przyjęcia na pokład; to jednak nie jedyna rzecz, którą ten dokument gwarantuje. Ma szereg przepisów, które pomagają w sprawiedliwym traktowaniu przez linie lotnicze.
Prawa pasażerów
Każda linia lotnicza działająca na terenie UE jest zobowiązana do umieszczenia dokumentu z prawami pasażera w widocznym miejscu. Kiedy zrozumiesz, do czego masz prawo, a do czego nie, może to znacznie ułatwić negocjacje. Pamiętaj, że jeśli zaakceptujesz alternatywne zakwaterowanie lub kupony oferowane przez przewoźnika, może to zdyskwalifikować Cię z roszczenia w ramach EC 261/04.
Prawa do zwrotu kosztów
Jeśli opóźnienie wynosi więcej niż pięć godzin, nie musisz po prostu czekać na złożenie wniosku. Masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów oraz lotu powrotnego do miejsca, z którego przyleciałeś. Podczas oczekiwania linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić Ci podstawowe rzeczy, w tym:
- Posiłki i napoje
- Komunikację, w tym możliwość wysłania maila czy wykonania telefonu.
- Nocleg w koniecznych przypadkach
- Transport, jeśli to ważna okoliczność
To, do jakiej kwoty jesteś uprawniony, zależy od tego, jak długie jest opóźnienie.
- Wszystkie loty do 1500 km: 2 godziny lub więcej
- Loty wewnętrzne UE dłuższe niż 1500 km: 3 godziny lub więcej
- Loty poza UE o długości od 1500 km do 3500 km: 3 godziny lub więcej
- Loty poza UE dłuższe niż 3500 km: 4 godziny lub więcej
To, że masz prawo do co najmniej 600 euro, nie oznacza, że to wszystko, o co możesz się ubiegać. Jeśli uważasz, że masz prawo do dalszego odszkodowania za cierpienie czy też straty moralne możesz skontaktować się z obsługą klienta. Chyba, że zrzekłeś się swoich praw dobrowolnie. Uważaj zatem co podpisujesz!
Oblicz odszkodowanie za zakłócony lot
Jakie są moje prawa EC 261/04 w lotach międzynarodowych?
EC 261/04 obejmuje nie tylko loty z UE do UE. Pamiętaj – musi być punkt styczny w Unii Europejskiej.
- Jeśli Twoja linia lotnicza ma siedzibę w UE, w większości przypadków będziesz objęty ubezpieczeniem.
- Jeśli Twoja linia lotnicza ma siedzibę poza UE, będziesz objęty ubezpieczeniem tak długo, jak długo Twój lot rozpoczyna się w UE.
- Czasami Twój lot będzie objęty ubezpieczeniem, nawet jeśli tylko masz przesiadkę w UE.
Ponieważ zawsze są wyjątki od reguły, reklamację warto złożyć. Przecież to jest bezpłatne.
Rozporządzenie europejskie EC 261/04 Termin składania reklamacji
Zgodnie z rozporządzeniem EC 261/04 musisz złożyć wniosek w odpowiednim czasie. Pamiętaj, że musisz złożyć wniosek w kraju, w którym linia lotnicza ma swoją siedzibę, a nie w kraju, którego jesteś obywatelem, czy w kraju, z którego wyjechałeś lub do którego przybyłeś. Złożenie wniosku w niewłaściwym kraju może spowodować opóźnienie w wypłacie odszkodowania. Zwróć uwagę na siedzibę.
W zależności od kraju roszczenia można składać od 1 do 10 lat po zaistnieniu faktu.
| Kraju | Okres przedawnienia |
|---|---|
| Austria | 3 lata |
| Belgia | 5 lat |
| Bułgaria | 1 rok |
| Chorwacja | 3 lata |
| Cypr | 6 lat |
| Czechy* | 3 lata |
| Dadnia | 3 lata |
| Estonia | 3 lata |
| Finlandia | 3 lata |
| Francja | 5 lat |
| Niemcy ** | 3 lata |
| Grecja | 5 lat |
| Węgry | 5 lat |
| Islandia | 2 lata |
| Irlandia | 6 lat |
| Węgry | 2 lata |
| Łotwa | 1 rok |
| Litwa | 3 lata |
| Luksemburg | 10 lat |
| Malta | Bez limitu |
| Holandia | 2 lata |
| Norwegia | 3 lata |
| Polska | 1 rok |
| Portugalia | 3 lata |
| Słowakia | 2 lata |
| Słowenia | 2 lata |
| Hiszpania | 5 lat |
| Szwecja*** | 10 lat |
| Szwajcaria | 2 lata |
| Wielka Brytania | 6 lat |
Zwroty kosztów i wymiana biletów lotniczych
Gdy masz do czynienia z opóźnieniami i odwołaniami, kuszące może być zaakceptowanie tego, co oferuje Ci linia lotnicza. Jeśli jednak dobrowolnie zrezygnujesz z biletu, możesz zrzec się też automatycznie prawa do dalszego odszkodowania. Bądź ostrożny. Jeśli zamierzasz złożyć wniosek w późniejszym terminie, nigdy nie powinieneś dobrowolnie godzić się na wyrzucenie z lotu.
W przypadku opóźnień lub odwołań lub odmowy przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji (tzw. overbooking), możesz poprosić o zwrot ceny biletu i lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu (w przypadku, gdy masz lot łączony). Wszystko zależy od Ciebie, to Ty masz wybór.
Jak złożyć wniosek EC261/04?
Wiele osób nie składa roszczeń, co pozwala liniom lotniczym uniknąć niepotrzebnych opóźnień. Nie bądź częścią tej statystyki. Zgodnie z prawem UE, zasługujesz na rekompensatę za wszelkie niedogodności.
Wniosek możesz złożyć samodzielne. Wystarczy, gdy podejdziesz do przewoźnika lotniczego, aby rozpocząć proces. Upewnij się więc wcześniej, że masz wszystkie dane. Wystarczy, że podasz swoje dane i poczekasz na odpowiedź. W niektórych przypadkach linie lotnicze zdecydują się jednak na walkę z roszczeniem, więc bądź przygotowany iść do sądu. A proces może być długi…
Dlatego pamiętaj, że Istnieją organizacje, z którymi możesz współpracować. To po prostu firmy specjalizujące się w odszkodowaniach. Znają dobrze przepisy EC 261/04 i po wprowadzeniu przez Ciebie informacji w system, będą walczyć z linią lotniczą w Twoim imieniu. Co ważniejsze – nic im nie zapłacisz. Pobiorą opłatę od Twojej wygranej. A jeśli sprawa trafi do sądu, to bardzo często wszelkie opłaty będą zawarte w prowizji dla nich.
Każda z tych opcji pomoże Ci uzyskać pieniądze, na które zasługujesz na podstawie EC 261/04. Pamiętaj tylko, aby złożyć wniosek w odpowiednim terminie.
Wstęp
EC 261/04 to potężna regulacja, której zadaniem jest wsparcie Ciebie w trudnej sytuacji. Wielu opóźnieniom linii lotniczych można zapobiec, a składając roszczenia pociągasz je do odpowiedzialności. Twój czas jest cenny, więc nie wahaj się ubiegać o odszkodowanie, na które zasługujesz. 600 euro to całkiem niezła suma.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
