Jedną z najgorszych praktyk linii lotniczych jest overbooking, choć regulacje EC 261 robią wszystko, aby ograniczyć tego typu sytuacje poprzez pociąganie linii lotniczych do odpowiedzialności. Overbooking skutkuje surowymi karami. Pamiętaj! Kupiłeś bilet i powinieneś móc z niego skorzystać, aby na swoich warunkach dotrzeć do celu.
Uprawnienie do overbookingu
Overbooking to jedno z miejsc, które nie ma wielu szarych stref w większości przepisów dotyczących odszkodowań za loty. Jeśli kupiłeś bilet i otrzymałeś potwierdzenie, powinieneś dostać się na swój lot. Jednak nie zawsze tak jest; właśnie w wyniku przypadku przepełnienia lotu – i to nie z Twojej winy, co sprawia, że frustracja jest jeszcze większa! Dlatego jeśli spełniasz następujące kryteria, a jesteś ofiarą overbookingu, możesz kwalifikować się do odszkodowania:
- Twój lot odbył się w Unii Europejskiej lub kwalifikującej się przestrzeni powietrznej. Może to obejmować starty samolotami stacjonującymi zarówno w UE, jak i poza nią, lub jeśli wylądowałeś w UE samolotem stacjonującym w UE.
- Nie zdecydowałeś się dobrowolnie zrezygnować z miejsca w zamian za jakiekolwiek odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczej. Jeśli to zrobiłeś, zmieni to okoliczności z przymusowej na dobrowolną odmowę przyjęcia na pokład. A przecież tylko przymusowe wejście na pokład jest objęte rozporządzeniem WE 261.
- Nie otrzymałeś jeszcze odszkodowania od ich linii lotniczej w wyniku overbookingu i miało to miejsce co najmniej w ciągu ostatnich trzech lat, chociaż w niektórych krajach obowiązują surowsze przepisy.
- Nie odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu czegoś, na co masz wpływ, na przykład Twojego spóźnienia, niewłaściwej dokumentacji, problemów behawioralnych itp. Aby odmowa przyjęcia na pokład została zakwalifikowana, musi to być mimowolne (czyli poza Twoją kontrolą).
Kiedy rezerwowałeś bilet, zrobiłeś to przy założeniu, że będziesz w stanie dotrzeć do swojego miejsca przeznaczenia. Zapłaciłeś takie same opłaty jak inni pasażerowie, więc powinieneś mieć takie same prawa jak oni. Overbooking jest jednak powszechny, choć dużo bardziej w USA niż w UE. Jeśli się z tym spotkasz, możesz otrzymać do 600 euro odszkodowania.
Czym jest overbooking?
Overbooking ma miejsce, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż ma miejsc na dany lot. Podejmują ryzyko, mając nadzieję, że niektórzy pasażerowie nie stawią się lub anulują lot w ostatniej chwili. Tak naprawdę nigdy nie wiesz czy miałeś szczęście i poleciałeś, choć doszło do overbookingu, czy nie. Problem staje się tylko wtedy, gdy linia lotnicza się przeliczyła i wszyscy się pojawili. Wtedy niektórym pasażerom odmawia się wejścia na pokład, oferując inny lot.
Jest to powszechna praktyka i zdarza się częściej niż myślisz. Średnio od 5 do 15 procent pasażerów nie pojawia się na swoich lotach z różnych powodów. Takie zachowanie może wystąpić na niektórych trasach i w określonych godzinach, więc linie ryzykują. Jeśli stałeś się ofiarą overbookingu, masz więcej praw niż myślisz. Zaakceptuj ofertę linii lotniczej, która pomoże Ci zarezerwować następny lot i sprawdź całą dokumentację, aby upewnić się, że nie zrzekasz się swoich praw. Po dotarciu na miejsce złóż wniosek zgodnie z EC 261, aby otrzymać do 600 EUR dodatkowego odszkodowania. Pilnuj, żeby nie zrzec się swoich praw.
Co oznacza odmowa przyjęcia na pokład?
Odmowa przyjęcia na pokład oznacza, że pomimo posiadania biletu nie możesz wejść na pokład samolotu. Są dwa różne typy: odmowa wejścia przymusowa i dobrowolna rezygnacja. Kiedy padniesz ofiarą overbookingu, jest to po prostu przymusowe. Oznacza to, że nie możesz wejść na pokład samolotu nie ze swojej winy. Masz swój bilet. Zapłaciłeś w całości i masz nawet numer potwierdzenia. Może nawet miałeś numer miejsca; jednak nadal nie możesz dostać się do samolotu. Odmówiono Ci wejścia na pokład.
Dobrowolna odmowa przyjęcia na pokład ma miejsce, gdy sam z siebie zrezygnujesz z miejsca. Może być wiele powodów, dla których warto to zrobić. Być może nie spieszysz się, a linia lotnicza oferuje wspaniałe korzyści, dzięki którym warto poświęcić swój czas. Czasami zaoferują pieniądze, mile, kupony podróżne, posiłki, bilety na drinki i jeszcze więcej. I w porządku. Twoje prawo wyboru. Jeśli jednak dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca, prawdopodobnie zrzekniesz się swoich praw do złożenia wniosku, więc upewnij się, czy warto! Czasami odszkodowanie oferowane przez linię lotniczą będzie lepsze niż to, o co możesz się ubiegać na mocy EC 261.
Co obejmuje lot w UE?
Na szczęście dla osób podróżujących po Europie ta praktyka nie jest tak powszechna jak w Stanach Zjednoczonych. Jednak nadal może się to zdarzyć, dlatego ważne jest, abyś zrozumiał swoje prawa. Kiedy odmówiono Ci przyjęcia na pokład w UE, możesz kwalifikować się do dodatkowego odszkodowania w wysokości do 600 euro.
Przymusowa odmowa przyjęcia na pokład
Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jeśli chodzi o odmowę przyjęcia na pokład zgodnie z EC 261, jest to, że przepis obejmuje tylko przymusową odmowę wejścia na pokład. Każda Twoja dobrowolna postawa, wyjście przed szereg, zgłoszenie się, sprawia, że zrzekasz się swoich praw, w tym prawa do odszkodowania. Tymczasem w zależności od okoliczności możesz otrzymać do 600 €, więc przemyśl to dwa razy.
Uwaga, jeśli ponosisz winę, ponieważ spóźniłeś się, zgubiłeś kartę pokładową, nie posiadałeś odpowiedniej dokumentacji lub w inny sposób spowodowałeś problem lub zagrożenie bezpieczeństwa, nie jest to objęte ubezpieczeniem.
Loty europejskie/międzynarodowe
Pamiętaj, że Twój lot musi mieć punkt styku w Europie, aby się zakwalifikować do odszkodowania z tego tytułu. Niemniej, jest kilka dodatkowych okoliczności, o których warto pamiętać. Obejmują one takie szczegóły:
- Lecisz z terytorium UE, korzystając z usług przewoźników lotniczych z siedzibą w UE lub przewoźników lotniczych spoza UE.
- Lecisz z UE poza UE, korzystając z przewoźników lotniczych z siedzibą w UE lub przewoźników lotniczych spoza UE.
- Lecisz z kraju spoza UE do kraju UE, o ile korzystasz z usług przewoźnika lotniczego z siedzibą w UE.
EC 261 stosuje się – poza UE – także do takich krajów: Szwajcaria, Norwegia i Islandia oraz kilku regionów spoza Europy, w tym Gujany Francuskiej i Martyniki, Majotty, Gwadelupy i Reunion, Saint-Martin, Madery i Azorów oraz Wysp Kanaryjskich.
Co obejmuje lot do USA?
Ponieważ overbooking jest bardziej powszechny w Stanach Zjednoczonych, istnieją solidne przepisy chroniące pasażerów, nawet bardziej niż przed opóźnieniami lub odwołaniami. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz kwalifikować się do otrzymania nawet 1350 USD, w zależności od okoliczności, więc warto poświęcić chwilę na złożenie wniosku.
Przymusowa odmowa przyjęcia na pokład
Podobnie jak w Europie, prawo USA obejmuje tylko przymusowy zakaz wejście na pokład. Jeśli odmówiono Ci wejścia do samolotu z powodu czegoś, na co masz wpływ – być może spóźniłeś się lub stanowiłeś zagrożenie dla bezpieczeństwa – nie będziesz uprawniony do dodatkowego odszkodowania.
Jeśli dobrowolnie zrezygnowałeś z rezerwacji, nie kwalifikujesz się, chociaż prawdopodobnie otrzymasz jakieś odszkodowanie od linii lotniczej. Mogą to być mile, bony podróżne, gotówka, posiłki, bilety na napoje i nie tylko. To taki trik z ich strony, aby Cię udobruchać.
Loty w USA
Jeśli chcesz złożyć wniosek w Stanach Zjednoczonych, musisz latać między miastami amerykańskimi przewoźnikiem lotniczym z siedzibą w USA. Sprawa dotyczy także lotów poza USA; jednak loty muszą pochodzić ze Stanów Zjednoczonych, abyś został zakwalifikowany do odszkodowania. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że poza USA, istnieje szereg innych regulacji międzynarodowych (np. Konwencja montrealska).
Czasami Twoja linia lotnicza ma również – sama z siebie – określone warunki odszkodowania, więc przeczytaj je, aby zobaczyć do czego jesteś uprawniony. Pamiętaj też, że jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca, upewnij się, że to, co otrzymujesz od linii lotniczej, przewyższa to, co możesz otrzymać, składając wniosek.
Jakie odszkodowanie mogę uzyskać?
Odszkodowanie, które otrzymasz za lot, zależy od okoliczności odmowy przyjęcia na pokład i miejsca lotu. Stawki różnią się w UE i Stanach Zjednoczonych, dlatego ważne jest, aby zrozumieć swoje prawa. Ostatecznie, dopóki odmówiono Ci wejścia na pokład bez własnej winy, powinieneś mieć możliwość złożenia wniosku o odszkodowanie – po prostu upewnij się, że przypadkowo nie zrzekłeś się swoich praw, przyjmując dodatkowe odszkodowanie od linii lotniczych lub podpisując jakiś dokument.
Loty UE
Kiedy już wiesz na pewno, czy Twój lot się kwalifikuje czy nie, na pewno zechcesz wiedzieć, o co możesz się ubiegać! To naturalne, więc pamiętaj o dwóch rzeczach: czy Twój lot odbywał się na terenie UE i jak daleko planujesz podróżować. Mając to na uwadze, oto, do czego możesz się kwalifikować, jeśli nieumyślnie odmówiono Ci przyjęcia na pokład z powodu overbookingu zgodnie z EC 261.
- Jeśli Twój lot jest krótszy niż 1500 km, możesz otrzymać 250 euro.
- Jeśli Twój lot odbywa się na terenie UE i jest dłuższy niż 1500 km, możesz otrzymać 400 euro.
- Jeśli Twój lot odbywa się poza UE i ma od 1500 do 3000 km, możesz otrzymać 400 euro.
- Jeśli Twój lot odbywa się poza UE i jest dłuższy niż 3500 km, możesz otrzymać 600 euro.
Są to stawki ryczałtowe, więc nie masz dużego pola manewru, jeśli chodzi o dochodzenie odszkodowania. Ale ma to swoje plusy! Zawsze wiesz, czego się spodziewać. Wszystko, co jest ważne, to to, że jesteś chroniony dzięki EC 261 i ostatecznie dotrzesz tam, gdzie musisz.
Loty w USA
Amerykańskie roszczenia dotyczące mimowolnej odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu są bardziej skomplikowane niż EC 261. To, ile otrzymasz, zależy od tego, jak duże jest opóźnienie i czy lecisz na trasach międzynarodowych czy krajowych.
Jeśli lecisz w kraju, a Twój lot jest opóźniony między
- 1-2 godziny, kwalifikujesz się do 200 procent ceny biletu w jedną stronę do miejsca docelowego, nieprzekraczającej 675 USD.
- 2 lub więcej godzin, kwalifikujesz się do 400 procent ceny biletu w jedną stronę do miejsca docelowego, nieprzekraczającej 1350 USD.
Jeśli lecisz na arenie międzynarodowej, a Twój lot jest opóźniony między
- 1-2 godziny, kwalifikujesz się do 200 procent ceny biletu w jedną stronę do miejsca docelowego, nieprzekraczającej 675 USD.
- 2-4 godzin, kwalifikujesz się do 200 procent ceny biletu w jedną stronę do miejsca docelowego, nieprzekraczającej 675 USD.
- 4+ godzin, kwalifikujesz się do 400 procent ceny biletu w jedną stronę do miejsca docelowego, nieprzekraczającej 1350 USD.
Miejsce docelowe odnosi się do ostatecznego miejsca docelowego lub pierwszego miejsca, w którym planujesz przesiadkę trwającą dłużej niż 4 godziny. W takim przypadku możesz otrzymać gotówkę, jeśli nie chcesz zawracać sobie głowy bonami podróżnymi lub innymi tego typu rzeczami.
Kiedy mogę otrzymać odszkodowanie?
W przeciwieństwie do innych przypadków, w których musisz złożyć wniosek i poczekać, aż zostanie on zaakceptowany – jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład – tutaj możesz otrzymać odszkodowanie natychmiast. Być może linia lotnicza zrobi to na miejscu. Jest to dodatek do wszelkich dodatkowych udogodnień, które i tak powinni zapewnić (loty alternatywne, hotele, transport i inne).
Linia lotnicza może próbować wręczyć Ci kupony podróżne, mile, bilety na drinki i nie tylko. Jeśli dużo podróżujesz i chcesz zaakceptować taką formę rekompensaty, to świetnie! Ale jeśli wolisz rekompensatę w gotówce, masz szczęście. Linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia rekompensaty pieniężnej na żądanie. Mogą nie oferować tego jako opcji, ale jeśli znasz swoje prawa, wiesz, że możesz o to poprosić.
Nie czekaj, aż wrócisz do domu lub po fakcie. Złóż wniosek jak najszybciej i upewnij się, że jest on zgodny z wyznaczonymi ramami czasowymi dla Twojego kraju. Niektóre kraje wymagają złożenia go w ciągu kilku lat, aby zdążyć na czas w procesie roszczeniowym.
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Jaką opiekę mogę uzyskać?
Regulacje EC 261 określają opiekę, którą musisz otrzymać w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (niektóre dotyczą także odmowy przyjęcia na pokład w Stanach Zjednoczonych), dlatego ważne jest, aby zrozumieć, do czego masz prawo uzyskać najlepszą opiekę. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zapytaj obsługę klienta.
Prawo do zwrotu kosztów/przekierowania
Przede wszystkim, jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, masz prawo do zwrotu kosztów lotu i zmiany trasy do miejsca docelowego nowym lotem. To powinien być naturalny i następny krok, nawet jeśli nie jest to ta sama linia lotnicza. Jeśli możesz dostać się tam szybciej pociągiem, autobusem lub innym środkiem transportu, są to również opcje, które linia lotnicza powinna Ci zaoferować. To nie twoja wina, że nie mogłeś wsiąść do samolotu, a oni muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby to naprawić. I pamiętaj – to, że docierasz do celu, nie oznacza, że nie powinieneś otrzymać zwrotu kosztów.
Prawo do opieki
Podczas oczekiwania – a spóźnienie przekracza 3 godziny – masz prawo do opieki higienicznej i medycznej. W tym momencie powinieneś otrzymać posiłki i napoje. Jeśli opóźnienie jest poważne i trwa całą noc, powinieneś otrzymać jeszcze zakwaterowanie. Linia powinna zapewnić Ci transport na lotnisko i z powrotem, jeśli pondato przebywasz gdzieś w terenie. Powinieneś również mieć dostęp do połączeń telefonicznych, faksów czy e-maili. Nie mogą tak po prostu o Tobie zapomnieć. Muszą się Tobą opiekować, dopóki nie zabiorą Cię tam, gdzie chcesz.
Uaktualnianie/zmniejszanie wersji
Linia lotnicza może podjąć wszelkie niezbędne środki, aby zabrać Cię na następny lot, co może obejmować podniesienie lub obniżenie klasy, aby umożliwić podróż jak najszybciej. Jeśli podnoszą Ci klasę, to super! Możesz skorzystać i cieszyć się przywilejami wyższej klasy – przecież zasługujesz na to! Jeśli zaproponują Ci obniżenie kategorii, możesz się zgodzić, ale też powinieneś otrzymać od 30 do 75 procent ceny pierwotnego biletu powrotnego.
Linie lotnicze nie mogą pobierać opłat za podniesienie klasy i muszą zwrócić pieniądze za obniżenie. Innych opcji nie ma.
Dalsze odszkodowanie
Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, nawet jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci dodatkowe korzyści w ramach rekompensaty za sytuację, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie EC 261. Nie podpisuj jednak niczego, czego nie przeczytałeś wcześniej. Nie chcesz przecież zrezygnować z roszczenia dobrowolnie! Każdy dokument ma znaczenie, czytaj wszystko, co Ci oferują!
Powiadomienie
Zgodnie z EC 261, linie lotnicze są zobowiązane do poinformowania Cię o Twoich prawach. Muszą też opublikować te przepisy w miejscu publicznym. Zwykle znajdują się one przy odprawie, chociaż mogą być również wymienione w punkcie obsługi klienta. Jeśli nie są widoczne, poproś o ich kopię, zanim przyjmiesz cokolwiek. Jeśli chcesz ubiegać się o dalsze odszkodowanie, musisz mieć pewność, że nie zrzekniesz się swoich praw. Jeśli zdecydujesz się wziąć to, co Ci oferują, upewnij się, że to dla Ciebie dobre!
Co zrobić, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, postaraj się zachować spokój i pamiętaj o poniższych krokach, które pomogą Ci ubiegać się o odszkodowanie, na które zasługujesz.
- Nie zgłaszaj się na ochotnika do ustąpienia miejsca. Jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z rezerwacji, dodatkowe odszkodowanie nie będzie Ci przysługiwało.
- Zbierz dowody — zachowaj karty pokładowe, dokumenty podróżne, korespondencję od linii lotniczej, zdjęcia tablicy lotów i nie tylko. Im więcej masz, tym lepiej.
- Zapytaj, dlaczego odmówiono Ci wejścia na pokład i poproś o podanie przyczyny na piśmie. Overbooking ma różne nazewnictwo w dokumentach.
- Zachowaj spokój i poproś o nowy lot. Staraj się nie denerwować personelu lotniska. To nie oni zawinili i będą bardziej skłonni do współpracy z Tobą, jeśli będziesz miły.
- Żądaj odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład po zakończeniu nowej rezerwacji. Zgodnie z EC 261 powinni wypłacić Ci pieniądze na lotnisku bezzwłocznie.
- W razie potrzeby poproś o zakwaterowanie. Jeśli Twoje opóźnienie jest wystarczająco długie, są zobowiązani do zapewnienia Ci posiłków, napojów, zakwaterowania, komunikacji i nie tylko.
Po przybyciu do miejsca docelowego sprawdź, czy przysługuje Ci dodatkowe odszkodowanie zgodnie z EC 261 lub innymi przepisami prawa Stanów Zjednoczonych.
Jak złożyć wniosek
To wspaniale, jeśli otrzymałeś odszkodowanie na lotnisku, ale zawsze możesz sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie dodatkowe. Możesz to zrobić samodzielnie, składając wniosek bezpośrednio w linii lotniczej lub współpracując z wyspecjalizowaną firmą, która będzie Cię reprezentować. Obie sytuacje mają plusy i minusy. Wszystko zależy tylko od tego, ile masz czasu i cierpliwości.
Jeśli złożysz wniosek samodzielnie, będziesz musiał zebrać dokumentację i współpracować bezpośrednio z linią lotniczą. Sprawdzą Twoje roszczenie i poinformują Cię, czy je przyjmą, czy nie. Ostrzegamy, że linie lotnicze nie zawsze chcą wypłacać odszkodowania, więc mogą odrzucić Twoje roszczenie. Możesz złożyć odwołanie i w razie potrzeby przesłać dodatkowe dokumenty. Ale oni mogą robić problemy i musisz być na to gotowy.
Możesz także podjąć współpracę z wyspecjalizowaną firmą, która jest dobrze zorientowana w prawie dotyczącym odszkodowań za loty i po prostu wie jak uzyskać wypłatę rekompensatę. Wystarczy, gdy odwiedzisz ich stronę internetową i wypełnisz kilka prostych pytań. Prześlij dokumentację kwalifikacyjną i czekaj. Jeśli zaakceptują Twoją sprawę, to znaczy, że wierzą, że wygrają. Większość firm nie bierze zapłaty, chyba że wygrasz i wtedy potrącą swoją opłatę z Twojego odszkodowania. Niektóre firmy pobierają dodatkowe opłaty, jeśli muszą wnieść sprawę do sądu. Im bardziej złożona jest Twoja sprawa, tym lepiej jest współpracować ze specjalistą, aby uzyskać potrzebne wsparcie.
Wniosek
Overbooking może być ogromnym bólem głowy, ale spokojnie – możesz uzyskać odszkodowanie za swoje kłopoty. Złóż reklamację na lotnisku w swoich liniach lotniczych natychmiast lub po wylądowaniu lub zaistnieniu problemu. Wiele linii lotniczych boryka się z poważnymi konsekwencjami overbookingu, więc robią, co w ich mocy, aby uniknąć odpowiedzialności.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
