Czasem się zdarza, że linia lotnicza nie pozwoli Ci wejść na pokład samolotu. Fachowo nazywa się to “odmową przyjęcia na pokład” i masz wówczas prawo do odszkodowania, chociaż wysokość zależy od szczegółów. Dokąd lecisz i jak duże jest opóźnienie. Jeśli wina leży po stronie linii lotniczej, jesteś jednak praktycznie wygrany.
Co musisz zrobić, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład?
Jeśli wykupiłeś miejsce w samolocie i otrzymałeś potwierdzenie, Twoja rejestracja jest ważna. Niestety, bardzo często się zdarza, że linie lotnicze sprzedają więcej miejsc niż mają w samolocie w nadziei, że ludzie odwołają swoje loty lub po prostu nie pojawią się (spóźnieni lub celowo). Gdy już dojdzie do takiej sytuacji, muszą wskazać kogoś, kto nie poleci samolotem. Jeśli masz pecha i jesteś to Ty, nie załamuj się. Masz jednocześnie wsparcie: chronią Cię przepisy EC 261 oraz inne podobne.
Co musisz wiedzieć i co zrobić, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład? Na pewno możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 € za swoje niechciane przygody.
Loty UE
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład podczas lotu w UE lub określonej przestrzeni powietrznej UE, jesteś objęty ochroną rozporządzenia EC 261 (a jeśli spełniasz kryteria, masz prawo do odszkodowania dodatkowego). Chociaż overbooking jest mniej powszechny w Europie, nadal sie zdarza, dlatego ważne jest, aby wiedzieć na czym się stoi:
- Nie zgłaszaj się na ochotnika do ustąpienia miejsca. Zanim linia lotnicza zacznie wskazywać ludzi, zaoferuje pasażerom korzyści za dobrowolną rezygnację z rezerwacji. Jeśli wartość oferty linii przekracza 600 euro, możesz rozważyć skorzystanie z niej. Pamiętaj jednak, że jeśli to zrobisz, zrzekasz się swoich praw do ubiegania się o przyszłe odszkodowanie.
- Jeśli nikt nie zgłosi się na ochotnika do ustąpienia miejsca, a Ty masz pecha i odmówiono Ci wejścia na pokład, zapytaj, dlaczego, a następnie uzyskaj uzasadnienie na piśmie. Chociaż overbooking jest najczęstszym powodem, mogą się zdarzyć inne, więc po prostu upewnij się, że masz oficjalną dokumentację od linii lotniczej.
- Poproś o alternatywny lot do miejsca docelowego. Linia lotnicza musi zapewnić następną najszybszą trasę, nawet jeśli muszą wybrać innego przewoźnika. Możesz też poprosić o zwrot pieniędzy i bilet lotniczy do miejsca wylotu, jeśli jesteś poza swoim domem.
- Żądaj odszkodowania natychmiast. Zgodnie z EC 261, linie lotnicze muszą Ci zapłacić jeszcze przed opuszczeniem lotniska. To odszkodowanie jest dodatkiem do nowego lotu lub zwrotu pieniędzy. W stosownych przypadkach powinni również zapewnić posiłki i napoje. Dodatkowo, jeśli Twój lot jest opóźniony o noc, powinni zapewnić Ci zakwaterowanie w hotelu, transport i wszelkie rzeczy osobiste, których możesz potrzebować w wyniku odmowy rezerwacji.
- Zachowaj całą dokumentację, w tym karty pokładowe, paragony i inne informacje, które mogą pomóc w Twojej sprawie. Jeśli lotnisko nie wypłaci Ci pełnej rekompensaty, możesz złożyć wniosek później.
Aby kwalifikować się do odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład, konieczne jest aby wina leżała po stronie linii lotniczej. Twoje spóźnienie to przeciwieństwo tej sytuacji. Podobnie jak sytuacja, w której stwarzasz zagrożenie bezpieczeństwa – wtedy nie wejdziesz na pokład.
Loty UE
Amerykańskie reguły nie są tak zaawansowane jak EC 261, ale odmowa przyjęcia na pokład z powodu overbookingu to jeden z obszarów, w którym mają jasno określone przepisy. Po prostu jeśli linia lotnicza ponosi winę, masz prawo do odszkodowania. W końcu nie Ty prosiłeś o overbooking. Oto, co powinieneś zrobić.
- Nie zgłaszaj się na ochotnika. Podobnie jak w Europie, jeśli zrezygnujesz z miejsca, rezygnujesz z prawa do ubiegania się o odszkodowanie w przyszłości. Zastanów się, co jest Ci oferowane. Niektóre linie lotnicze mają swoje własne limity, więc zapoznaj się z regulaminem. Jeśli linia lotnicza jest wystarczająco zdesperowana, może zdecydować się na obejście własnego regulaminu w nadziei, że znajdzie kogoś na ochotnika.
- Zapytaj, dlaczego odmówiono Ci wejścia na pokład. W Stanach Zjednoczonych przysługuje Ci odszkodowanie tylko wtedy, gdy odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu. Jeśli możesz, zdobądź ten powód na piśmie. Pomoże Ci to później, jeśli będziesz musiał złożyć wniosek.
- Współpracuj z linią lotniczą przy nowym locie (zabezpieczenie Twojej dalszej podróży jest ich obowiązkiem). Jeśli nie chcesz alternatywnego lotu i wolisz po prostu otrzymać zwrot pieniędzy, też masz taki wybór. Zwrócą Ci niewykorzystaną część biletu i w razie potrzeby odtrasportują do domu.
- Żądaj dodatkowego odszkodowania. Dopóki niczego od nich nie zaakceptowałeś i dobrowolnie nie zrzekłeś się swoich praw, przysługuje Ci dodatkowe odszkodowanie, którego wysokość prawdopodobnie zostanie określona przez linię lotniczą. Walcz o maksimum i wypłatę “tu i teraz”, czy to w gotówce czy w bonach.
- Zatrzymaj całą dokumentację, w tym kartę pokładową, dokumenty podróżne, pokwitowania i wszystko inne, z czego wynika, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji i w ten sposób narażono Cię na poniesienie dodatkowych kosztów. Zawsze możesz złożyć roszczenie później, gdy Twój stres już minie.
Odmowa przyjęcia na pokład z powodu overbookingu jest objęta amerykańskimi przepisami dotyczącymi podróży, więc walcz o to, co należy do Ciebie.
Loty międzynarodowe
Możesz kwalifikować się do odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład podczas podróży międzynarodowych, w zależności od tego, gdzie podróżujesz. EC 261 obejmuje większość Europy, ale istnieją inne przepisy dotyczące podróży międzynarodowych, takie jak na przykład Konwencja montrealska. Sprawdź koniecznie, które przepisy regulują Twoją podróż i pamiętaj o poniższym:
- Nie zgłaszaj się na ochotnika do rezygnacji ze swojego miejsca, chyba że chcesz zrzec się swoich praw do przyszłego odszkodowania.
- Zapytaj, dlaczego odmówiono Ci wejścia na pokład i uzyskaj uzasadnienie na piśmie. Będziesz go potrzebować później, aby złożyć reklamację, więc poproś linię lotniczą o natychmiastowe przyznanie się do odpowiedzialności za zaistniałą sytuację.
- Poproś o alternatywny lot, zwrot kosztów lub podróż do domu. Podczas negocjacji z linią lotniczą bądź uprzejmy, ale stanowczy. Zapłaciłeś za bilet i masz prawo dostać się tam, gdzie chcesz.
- Zachowaj wszystkie paragony, dokumenty podróżne, karty pokładowe i inne. Pomyśl o wszystkim, co pomoże Ci udowodnić swoją sprawę. Jeśli poniosłeś dodatkowe wydatki, także pomyśl o zadośćuczynieniu.
Przepisy różnią się w zależności od kraju, więc zapoznaj się z nimi przed wyjazdem.
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Jakie odszkodowanie mogę uzyskać?
Odszkodowanie, które możesz otrzymać, naprawdę zależy od tego, dokąd podróżujesz. Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład w UE, możesz otrzymać do 600 euro (wszystko zależy od okoliczności). Pamiętaj, że odmowa przyjęcia na pokład musi być decyzją linii lotniczej. Jeśli nie, to wina leży po Twojej stronie (np. spóźniłeś się na lot lub stanowisz zagrożenie dla bezpieczeństwa).
W USA kwota, o którą możesz się ubiegać, różni się w zależności od linii lotniczej. Nie ma ustalonych standardów. Jedynym obowiązującym warunkiem jest odmowa przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji. Ponieważ jest to jednak trochę taka “szara strefa” w prawie dotyczącym odszkodowań za loty, najłatwiejsza będzie współpraca ze specjalistą, który pomoże Ci uzyskać pieniądze.
Jak złożyć reklamację?
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład jest konieczne, jeśli nie zostałeś wpuszczony na pokład swojego samolotu bez własnej winy. W zależności od tego, dokąd lecisz, musisz spełniać różne kryteria, więc musisz zrozumieć, o co się ubiegasz. Możesz złożyć wniosek samodzielnie bezpośrednio do linii lotniczej lub współpracować z wyspecjalizowaną firmą w celu uregulowania roszczenia. Obie te drogi mają zalety i wady, a oto, czego możesz się spodziewać.
Aby złożyć wniosek samodzielnie, musisz zebrać całą dokumentację i współpracować bezpośrednio z linią lotniczą. Możesz to uzyskać bezpośrednio na miejscu lub później, kontaktując się z obsługą klienta. Gdy będą mieli wszystko, przejrzą roszczenie, aby określić, czy się kwalifikujesz. Linie lotnicze mogą odrzucić Twoje roszczenie, więc przygotuj się na złożenie odwołania i przedłożenie dodatkowych dokumentów zgodnie z żądaniem. Ten proces może być długotrwały, a szanse na wygraną są różne.
Aby zgłosić sprawę do firmy, przekazujesz swoją sprawę bezpośrednio do niej. Pracownicy-specjaliści przejrzą wszystko, aby zdecydować, czy możesz wygrać. Zazwyczaj firmy te przyjmują tylko sprawy, co do których sądzą, że mogą wygrać. Dzieje się tak dlatego, że otrzymują opłatę tylko wtedy, gdy wygrasz, więc w ich najlepszym interesie jest przyjmowanie tylko tych przypadków, które mogą zakończyć się pomyślnie! Pamiętaj, że jeśli firma będzie musiała skierować Twoją sprawę do sądu, możesz zostać obciążony dodatkowymi opłatami.
Kluczową rzeczą, którą musisz zrobić, to złożyć wniosek. Jeśli tego nie zrobisz, nigdy nie otrzymasz odszkodowania za odmowę wejścia na pokład.
Wniosek
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, masz prawo do odszkodowania na mocy wielu przepisów – o ile zdarzenie było to pod kontrolą lub/i z winy linii lotniczej. Najczęściej dzieje się tak z powodu overbookingu, co oczywiście nie jest fair w stosunku do Ciebie, jako pasażera. Współpracuj z zespołami obsługi klienta na miejscu, aby uzyskać nowy lot i odszkodowanie. Jeśli nie, zawsze możesz złożyć roszczenie.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
