Odwołania lotów po prostu się zdarzają i nic się z tym nie zrobi, ale jeśli linia lotnicza mogła ich uniknąć, możesz kwalifikować się do odszkodowania za wszelkie niedogodności na mocy EC 261. Ta potężna regulacja chroni prawa pasażerów, dzięki czemu możesz otrzymać do 600 EUR w zależności od długości lotu, długości opóźnienia i tego, dokąd podróżujesz.
Co de facto oznacza odwołany lot?
Jeśli Twój samolot nie opuścił pasa startowego, to masz szczęście! Sytuacja liczy się bowiem jako odwołany lot, nawet jeśli już zdążyłeś wejść na pokład. Taka sytuacja to jednak rzadkość. Zazwyczaj otrzymasz powiadomienie na telefon lub e-mail, że Twój lot został odwołany i w konsekwencji będziesz musiał skontaktować się z obsługą klienta. Ale jeśli jesteś już na lotnisku, komunikat pojawi się na tablicy. Udasz się wtedy do punktu obsługi klienta wraz ze wszystkimi innymi nieszczęśliwymi pasażerami, aby zobaczyć, w jaki sposób linia lotnicza zechce Ci pomóc, abyś dotarł do swojego miejsca docelowego. Opcji może być wiele: rezerwacja na następny lot, zmiana terminu, czy umieszczenie Cię w… poczekalni, aż do wyjaśnienia bieżących wydarzeń.
Jeśli nie możesz dotrzeć do miejsca docelowego poprzez swój pierwotny lot, zostanie on anulowany. Zgodnie z EC 261, odwołany lot definiowany jest jako “lot, który był wcześniej zaplanowany i na którym zarezerwowano co najmniej jedno miejsce”. Zasadniczo jest to fantazyjny sposób stwierdzenia, że kupiłeś miejsce w samolocie, ale nie mogłeś z niego skorzystać, ponieważ samolot nie wyleciał do miejsca docelowego.
Zgodnie z EC 261, linie lotnicze są zobowiązane do poinformowania Cię o odwołaniu lotu z 14-dniowym wyprzedzeniem, a jeśli tego nie zrobią, kwalifikujesz się do odszkodowania, w zależności od lotu, odległości, miejsca docelowego i innych czynników. Pamiętaj jednak, że nawet jeśli zabiorą Cię w dalszą podróż innym lotem, a jeśli czas przylotu będzie się znacząco różnił (co najmniej 3 godziny) od pierwotnego planu, również spełniasz kryteria zgłoszenia roszczenia odszkodowawczego zgodnie z EC 261. W tym miejscu warto pamiętać, że maksymalne odszkodowanie pomoże Ci uzyskać współpraca z wyspecjalizowaną firmą. Zwłaszcza jeśli problem, który spowodował anulowanie, był pod kontrolą linii lotniczej.
Jakie okoliczności mają zastosowanie?
EC 261 jest bardzo skuteczne, ale niestety dla pasażerów, nie dotyczy wszystkich lotów, tylko tych, które odbywają się w Unii Europejskiej lub europejskiej przestrzeni powietrznej. Twój lot musiał mieć więc punkt styczny w UE i to głównie startujący, chociaż niektóre loty przylotowe kwalifikują się w zależności od przewoźnika lotniczego. Inne okoliczności kwalifikujące obejmują:
- Jeśli Twój lot został potwierdzony i masz numer potwierdzenia, numer lotu, dane dotyczące miejsca i inne niezbędne informacje.
- Jeśli linia lotnicza powiadomiła Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed datą wylotu.
- Jeśli dokonano zmiany rezerwacji, a nowy czas przylotu był znacznie opóźniony w stosunku do pierwotnego czasu.
- Jeśli przyczyna odwołania była pod kontrolą linii lotniczej i nie miały zastosowania obiektywne nadzwyczajne okoliczności.
- Jeśli anulowanie miało miejsce w ciągu ostatnich trzech lat, chociaż ten czas może się różnić w zależności od kraju, w którym miało to miejsce. Każdy kraj ma inne ramy czasowe, w których możesz złożyć wniosek, dlatego ważne jest, aby wszystkiego się dowiedział.
Kwota odszkodowania, o którą możesz się ubiegać, zależy od długości lotu, długości „opóźnienia” (jeśli poprosisz o nowy lot) oraz miejsca docelowego lotu. Dopóki okoliczności pozostają pod kontrolą linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania zgodnie z EC 261. Jeśli korzystasz z jakichkolwiek gratyfikacji zastępczych od linii lotniczych, nie podpisuj żadnego dokumentu aż do całkowitego jego przeczytania. Także tego tekstu drobnym drukiem. Jeśli nie będziesz uważny, możesz nieumyślnie zrzec się swoich praw do wnoszenia przyszłych roszczeń.
EC 261 faworyzuje pasażerów, ale nie może nic zrobić, jeśli dobrowolnie zrzekniesz się swoich praw. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą, aby sprawdzić, czy są w stanie zaoferować Ci dodatkowe odszkodowanie za Twoje kłopoty.
Jakie odszkodowanie mogę otrzymać?
EC 261 określa bardzo jasne wytyczne dotyczące odszkodowania, o które możesz się ubiegać na jego podstawie. Jest to stała opłata, która jest ustalana na podstawie czasu opóźnienia, odległości i lokalizacji lotu. Jeśli Twój lot został odwołany w ciągu 14 dni od planowanego wylotu, również przysługuje Ci odszkodowanie.
Uszczegóławiając, jeśli nagle pojawiła się gwałtowna burza, o której nikt nie wiedział, kwalifikuje się to jako nadzwyczajna okoliczność. Jeśli jednak dojdzie do strajku linii lotniczych i nie będą one w stanie zatrudnić wystarczającej liczby osób do obsługi lotu, to linia, a nie Ty, ma problem. Wszystko zależy od okoliczności kwalifikujących, więc upewnij się, że zwracasz uwagę na wszystkie czynniki wchodzące w grę, aby uzyskać odszkodowanie.
Ponieważ Twój lot został odwołany, linia lotnicza musi współpracować z Tobą, abyś mógł dotrzeć do miejsca docelowego. Mogą zaoferować Ci nowy lot, który powinien być jak najbardziej zbliżony do pierwotnego czasu przylotu (w tym mogą i powinni wykorzystać loty innego przewoźnika). Możesz także wybrać inną datę i/lub godzinę podróży, jeśli jest to dla Ciebie wygodniejsze, ale słowem kluczowym jest to, że to Twój wybór. Linia lotnicza nie może tego ustalić za Ciebie. Jeśli takiej opcji nie ma, możesz również poprosić o pełny lub częściowy zwrot kosztów oraz lot powrotny, jeśli to lotnisko, na którym jesteś, nie jest twoim rodzinnym mieście.
Po ustaleniu, co chcesz zrobić z odwołanym lotem, możesz zacząć martwić się o dodatkowe odszkodowanie i to w wysokości 600 €. Dotyczy to tylko jednej osoby, więc nie zapomnij złożyć wniosku w imieniu całej grupy, na którą miało wpływ anulowanie. EC 261 pomaga pociągać linie lotnicze do odpowiedzialności w nadziei, że odwołania lotów, na które mają wpływ, wkrótce po prostu przestaną istnieć.
Długość opóźnienia
Kiedy Twój lot zostanie odwołany, pierwszą rzeczą, o której myślisz, prawdopodobnie nie jest długość opóźnienia, ale zmiana perspektywy. Twój pierwotny lot został odwołany, ale starasz się dostać na inny lot. Poświęć więc czas, w którym przybyłbyś na miejsce, i porównaj go z nowym czasem przybycia. Liczy się to jako długość twojego opóźnienia. Każdy szczegół ma znaczenie.
Ostatecznie, w najlepszym interesie linii lotniczej leży niedopuszczenie do płacenia dodatkowego odszkodowania oraz kwot za posiłki, zakwaterowanie, transport i inne rzeczy tylko dlatego, że samolot miał opóźnienie.
| Poniżej 2 godzin | 2 - 3 godziny | 3 – 4 godziny | Ponad 4 godziny | Nie dolecial | Dystans |
|---|---|---|---|---|---|
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Wszystkie loty do 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Loty wewnętrzne UE powyżej 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Loty poza UE 1500 km - 3500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Loty poza UE na dystansie powyżej 3500 km |
Przekierowanie
Jednym ze sposobów, w jaki linie lotnicze unikają płacenia dodatkowych opłat, jest przekierowanie Cię. Istnieją jednak pewne zasady, których muszą przestrzegać, aby to zastosować. Wykres przedstawia wymagane liczby odnośnie powiadomienia z wyprzedzeniem oraz okoliczności kwalifikujące, które doprowadzą do nieuiszczenia opłaty. Jeśli linia lotnicza nie spełni tych warunków, możesz złożyć skargę na podstawie EC 261. Podobne odszkodowanie dotyczyłoby sytuacji związanych ze zmianą planu podróży. Masz prawo do otrzymania do 600 € w zależności od okoliczności Twojego lotu.
| Dodatkowe uwagi | Wymagania dotyczące zmiany trasy |
|---|---|
| 14 dni | Brak |
| 7 – 13 dni | Alternatywny lot odlatujący nie więcej niż 2 godziny przed i przylatujący mniej niż 4 godziny po pierwotnym locie |
| Mniej niż 7 dni | Alternatywny lot odlatujący nie więcej niż 1 godzinę przed i przylatujący mniej niż 2 godziny po pierwotnym locie |
Odwołane loty na podstawie WE 261
EC 261 ma zastosowanie w Unii Europejskiej i wybranych europejskich przestrzeniach powietrznych, ale jeśli lecisz w różnych krajach, mogą obowiązywać inne przepisy. Należą do nich Konwencja montrealska, brazylijski ANAC 400 i różnorodne amerykańskie przepisy.
Rozporządzenie EC 261 ustanowiło standard traktowania pasażerów linii lotniczych w przypadku opóźnienia, odwołania czy odmowy przyjęcia na pokład. Dodatkowo, możesz starać się o odszkodowanie nawet jeśli “tylko” Twój bagaż zaginie, dlatego ważne jest, aby zrozumieć swoje prawa wynikające z tej regulacji. Roszczenie możesz złożyć w danej linii lotniczej.
Jakie loty są objęte ubezpieczeniem?
Aby ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot zgodnie z EC 261, musisz latać nad konkretnymi terytoriami, niezależnie od swojego obywatelstwa. Więc jeśli jesteś obywatelem amerykańskim podróżującym po UE, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Należy pamiętać, że większość tras w Unii Europejskiej jest obsługiwana nawet poza Europą. Chodzi o Wyspy Kanaryjskie, Maderę i Azory, Gujanę Francuską i Martynikę, Majottę, Gwadelupę i Reunion oraz Saint-Martin. Przestrzeń powietrzna Islandii, Norwegii i Szwajcarii jest również częścią EC 261.
Inne loty objęte ubezpieczeniem to:
- Loty z wewnątrz UE do wewnątrz UE przez przewoźników z UE i spoza UE.
- Loty z UE do krajów spoza UE przez przewoźników z UE i spoza UE.
- Loty spoza UE do wewnątrz UE, o ile są wykonywane przez przewoźnika lotniczego z siedzibą w UE.
Teraz, gdy wiesz, czy Twój lot jest objęty ubezpieczeniem, możesz zacząć myśleć o innych okolicznościach związanych z odwołaniem. Czy powiadomili Cię w odpowiedni sposób? Jeśli nie, przysługuje Ci odszkodowanie. Czy Twoje opóźnienie przekroczyło 3 godziny? Jeśli tak, też odszkodowanie. Okoliczności towarzyszące Twojemu lotowi mają wpływ na to, o jaką kwotę możesz się ubiegać. W najbardziej niewygodnych sytuacjach możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 EUR.
Krótko mówiąc: jeśli podróżujesz po UE liniami lotniczymi z UE, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będziesz mieć prawo do roszczenia. Linie lotnicze mają kontrolę nad większością problemów, ale jeśli nie masz pewności czy tak było w Twoim przypadku, zawsze możesz po prostu złożyć wniosek i zobaczyć, co się stanie. Najgorsze, co mogą powiedzieć, to “nie”, ale być może nawet wtedy otrzymasz jakąś ofertę z rekompensatą.
Które loty NIE są objęte ubezpieczeniem
Jeśli lecisz przewoźnikiem spoza UE, prawdopodobieństwo, że Twój lot nie jest objęty EC 261, jest nieco wyższe. Może tak być, gdy lecisz spoza UE do wewnątrz UE i kiedy cały lot odbywa się poza UE. Aby zakwalifikować się do EC 261, najważniejszym szczegółem dotyczącym Twojego lotu jest to, że musi on mieć jakiś kontakt z Unią Europejską (lub jej przestrzenią powietrzną) – np. przesiadka.
Pamiętaj jednak o nadzwyczajnych okolicznościach, które są poza kontrolą linii lotniczej, ale nadal wpływają na ich zdolność do działania. O co chodzi? O ekstremalne warunki pogodowe, strajki na lotniskach, niepokoje polityczne i inne wydarzenia tego typu. Ale nawet jeśli napotkasz nadzwyczajne okoliczności, nadal możesz mieć możliwość złożenia wniosku. W takich przypadkach linie lotnicze muszą wykazać, że podjęły wszelkie rozsądne środki, aby uniknąć odwołań.
Dla przykładu, jeśli spodziewany jest front burzowy, linie lotnicze mogą spróbować z wyprzedzeniem zmienić trasę lub harmonogram lotów. Jeśli tego nie zrobią, a Ty możesz to udowodnić (lub to że zrobiły to inne linie lotnicze), jesteś “w prawie”. Nawet jeśli są to nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze muszą dołożyć należytej staranności. Niestety, często są to tak zagmatwane sprawy, że ludzie potrzebują pomocy prawnej lub chociaż pomocy wyspecjalizowanej firmy w tym zakresie.
Dobrą wiadomością jest to, że ostatnio strajki linii lotniczych przeszły z sytuacji nadzwyczajnych do sytuacji kontrolowanych, ponieważ są to przecież pracownicy linii lotniczych i nie można powiedzieć, że linia nie ma nad nimi kontroli. Sądy rutynowo dokonują przeglądu wyjątków, aby upewnić się, że pasażerowie otrzymują odpowiedni poziom usług zgodnie z EC 261. Chodzi o to, aby system podróży lotniczych działał tak wydajnie, jak to możliwe.
Czy loty łączone wliczają się w tę sytuację?
Tak! Loty łączone są uwzględniane. Jeśli masz taki lot i zostanie on odwołany bez wyjaśnienia w ciągu 14 dni, możesz złożyć roszczenie. W przypadku lotu łączonego obowiązują te same okoliczności, co w przypadku odlotu i przylotu.
Zdarzały się przypadki, w których sądy nie uznawały lotów łączonych za część planu podróży, więc jeśli masz złożoną sprawę, możesz poszukać wyspecjalizowanej firmy. Pomoże Ci, bazując na EC 261 i z łatwością pokona wszelkie luki prawne. Jeśli Twoje loty odbywają się w obrębie UE lub w jej przestrzeni powietrznej, powinieneś kwalifikować się do odzyskania strat, niezależnie od etapu podróży.
Jakie są moje prawa?
Jedną z najlepszych części EC 261 jest to, że jasno określa Twoje prawa. Nie musisz się zastanawiać, co możesz otrzymać po tym, jak anulowano Twój lot. Wszystko jest opisane! Po tym, jak ostatecznie dotrzesz na miejsce możesz martwić się o inne roszczenia, w tym o prawo do odszkodowania.
Po prostu możesz czuć się chroniony. Dowiedzmy się zatem więcej o tym, czego możesz się spodziewać, jeśli Twój lot zostanie odwołany. Jeśli chcesz dotrzeć do miejsca docelowego, tak czy siak może Ci się udać!
Zwrot kosztów lotu lub zmiana trasy
Jeśli chodzi o odwołanie lotu, masz trzy możliwości, a wyboru dokonujesz na długo przed tym, zanim zaczniesz myśleć o odszkodowaniu na podstawie EC 261, więc nie powinno to komplikować sprawy.
Po pierwsze: powinieneś otrzymać pełny lub częściowy zwrot kosztów biletu. Jeśli jesteś w trakcie podróży, możesz ubiegać się o odszkodowanie za niewykorzystaną część podróży. Jeśli chcesz wrócić do domu, powinieneś również otrzymać lot powrotny. Masz jednak możliwość natychmiastowego zakończenia podróży, jeśli Twój nowy lot nie będzie dla Ciebie dogodny. Nie pozwól, aby linia lotnicza próbowała Cię zmusić, w sytuacji, gdy lot zastępczy nie pasuje to do Twojego grafiku. Jeśli nie chcesz lecieć, powinni nawet zapłacić za Twój transport do domu czy hotelu, a zgodnie z EC 261, zwrot kosztów musi nastąpić w ciągu siedmiu dni.
Co dalej? Proponowany lot alternatywny powinien być najwcześniejszym możliwym do miejsca docelowego. W większości przypadków będzie to następny lot, jaki linia lotnicza może zaoferować. Jednak w niektórych sytuacjach może to być inna linia lotnicza, a nawet autobus lub pociąg. Linie lotnicze są odpowiedzialne za dostarczenie Cię tam, gdzie chcesz, tak szybko, jak to możliwe, nawet jeśli muszą dogadać się z innym przewoźnikiem.
Wreszcie, jeśli wolisz lecieć w późniejszym terminie, muszą wystawić Ci nowy bilet do tego samego miejsca docelowego. Pamiętaj, że to Ty wybierasz, kiedy chcesz dotrzeć do miejsca docelowego, choć oczywiście wszystko zależy od dostępności lotów. Nikt jednak nie może Ci nic narzucić.
Ważne jest, aby przeczytać wszystkie dokumenty, także te drobnym drukiem. W niektórych przypadkach linie lotnicze umieszczają w swoich umowach podstępne sformułowania, które mają na celu skłonić Cię do zrzeczenia się prawa do złożenia wniosku w późniejszym terminie. Jeśli tak jest i chcesz złożyć wniosek zgodnie z EC 261, nie podpisuj żadnego dokumentu.
Linia lotnicza musi zapłacić także za przetransportowanie Cię do pierwotnego miejsca docelowego. Jeśli jednak inna lokalizacja będzie dla Ciebie wygodniejsza, możesz to wynegocjować. Linia lotnicza jest dla Ciebie, nie odwrotnie.
Co jeszcze obejmuje EC 261?
Zwroty kosztów i zmiana planu podróży to tylko początek tego, co obejmuje EC 261. Masz również prawo do opieki, podwyższenia/obniżenia klasy lotu, dalszego odszkodowania i innych detali. Ponownie wszystko zależy od okoliczności związanych z anulowaniem, więc zanotuj wszystko, aby jak najlepiej wykorzystać każdy szczegół.
Prawo do opieki
Jeśli Twój lot został odwołany, masz prawo do opieki podczas oczekiwania. Twoje opóźnienie musi wynosić co najmniej trzy godziny, aby te prawa zaczęły obowiązywać, a gdy już to nastąpi, kwalifikujesz się do otrzymania posiłków, napojów, dostępu do komunikacji i nie tylko. Jeśli opóźnienie jest na tyle duże, że będziesz musiał szukać noclegu, linia lotnicza musi Ci go zapewnić. Oraz transport do hotelu, jeśli trzeba.
Nie powinieneś ponosić żadnych dodatkowych kosztów w wyniku zaniedbania ze strony linii lotniczej, więc pamiętaj o zachowaniu wszystkich paragonów. Powinni zwrócić Ci wszelkie poniesione koszty, w tym jedzenie, napoje, hotele, ubrania i inne. Wszystko, co musisz zapłacić z własnej kieszeni, powinno zostać zwrócone, więc upewnij się, że zachowujesz wszystkie rachunki.
Podwyższenie klasy lotu/obniżenie klasy lotu
W miarę jak linia lotnicza szuka nowych możliwości i przekierowywuje klientów do miejsc docelowych na nowych lotach, możesz otrzymać propozycję podwyższenia lub obniżenia klasy rezerwacji. Wszystko po to, abyś mógł lecieć najszybciej. Jeśli przy okazji otrzymasz wyższy standard, to świetnie. Natomiast jeśli obniżą Twój standard, to powinni Ci dopłacić!
Jeśli masz szczęście i awansujesz do wyższej klasy (np. biznesowej), powinno to odbyć się bezpłatnie. Linia lotnicza nie może obciążyć Cię wyższą opłatą, ponieważ to z jej winy musisz dokonać nowej rezerwacji. Jeśli dzieje się odwrotnie i obniżają Ci klasę, nie denerwuj się. Tak też może się zdarzyć. Powinieneś otrzymać jednak zwrot kosztów za obniżenie od 30 do 75 procent pierwotnej taryfy. To opcja warta rozważenia.
Linia lotnicza nie może wymagać od Ciebie zapłaty za cokolwiek, co dzieje się w wyniku pierwszego anulowanego lotu, w tym za podwyższenie standardu miejsca. Jeśli problem był pod ich kontrolą, to ponoszą winę i możesz mieć pewność, że zajmą się Twoją zmianą rezerwacji z najwyższą starannością.
Dalsze odszkodowanie
Kiedy Twój lot zostanie odwołany, linia lotnicza prawdopodobnie będzie hojna. Chcąc się dostosować, zaczną oferować rzeczy, których zwykle by nie zrobili. Może to obejmować mile, kupony podróżne, bilety na posiłki i napoje i inne tego typu podobne. Niektóre linie zaoferują nawet rekompensatę pieniężną za dobrowolne zrzeczenie się swoich praw.
Zastanów się jednak dobrze przed podjęciem decyzji. Podpisując podstawione dokumenty, możesz przypadkowo zrzec się swoich praw do otrzymania dalszego odszkodowania. Zasada jest więce prsta. Jeśli niczego nie podpiszesz, nie zrzekniesz się swoich praw. Pamiętaj więc, że jeśli coś akceptujesz, nie oznacza to, że masz być wykluczony z ubiegania się o zwrot w przyszłości (o ile mieścisz się w ramach czasowych).
Linia lotnicza jest zobowiązana do zmiany rezerwacji i przewiezienia Cię do miejsca docelowego – jeśli tak wybrałeś – więc nie pozwól, aby jakiekolwiek gesty dobrej woli wzbudziły w Tobie poczucie winy i uniemożliwiły składanie roszczeń przeciwko EC 261 w przyszłości. Dopóki nie zrzekłeś się swoich praw, powinieneś mieć prawo do złożenia wniosku.
Prawo do powiadomienia
Zgodnie z prawem, linia lotnicza ma obowiązek poinformować Cię o Twoich prawach. Zazwyczaj będą mieli już gotowy wydruk z przysługującymi Ci prawami podczas odprawy lub w pobliżu punktu obsługi klienta. Twoje prawa powinny być łatwo dostępne i podane w taki sposób, abyś mógł się z nimi zapoznać w razie jakichkolwiek pytań. Jeśli taki dokument nie jest nigdzie opublikowany, poproś o niego bezpośrednio od linii lotniczej. Posiadanie to ich obowiązek.
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Rezygnacje z powodu COVID-19
COVID-19 bardzo mocno wpłynął na branżę lotniczą, powodując w rezultacie odwołanie wielu lotów. Nikt nie mógł przewidzieć długotrwałych skutków, jakie ta pandemia wywrze na świat. W związku z tym COVID-19 kwalifikuje się jako nadzwyczajne okoliczności. Jeśli Twój lot został odwołany w wyniku COVID-19, nie kwalifikujesz się do dodatkowego odszkodowania na mocy EC 261 ani żadnych innych globalnych przepisów dotyczących odszkodowań za loty.
Odnośnie przepisów dotyczących COVID-19, warto skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, którą będziesz podróżował. Nikt nie chce byś wsiadł do samolotu chory.
Jak złożyć wniosek
Po ustaleniu szczegółów dotyczących odwołanego lotu nadszedł czas na złożenie reklamacji na podstawie EC 261. Jeśli nie złożysz reklamacji, nie otrzymasz dodatkowego odszkodowania. Możesz złożyć wniosek samodzielnie bezpośrednio za pośrednictwem linii lotniczej lub możesz współpracować z wyspecjalizowaną firmą, która pomoże Ci uzyskać odszkodowanie, na które z pewnością zasługujesz.
Złożenie wniosku to po prostu zebranie dokumentacji i przesłanie jej bezpośrednio do obsługi klienta. Najpierw linia lotnicza spróbuje odrzucić je ze względów technicznych, sprawdzając każdy szczegół formalny. Oczywiście możesz złożyć odwołanie, ale pamiętaj, że jesteś zdany na łaskę linii lotniczej, gdy próbujesz samodzielnie poruszać się po roszczeniach EC 261.
Z drugiej strony, możesz przecież podjąć współpracę z wyspecjalizowaną firmą, która zatrudnia prawników dobrze zorientowanych w prawie dotyczącym odszkodowań za loty. Nadal musisz zgromadzić całą swoją dokumentację, ale koniec końców przekazujesz ją do sprawdzenia. Jeśli uznają, że masz uzasadnione roszczenie, przyjmą sprawę i będą działać w Twoim imieniu. Większość firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi otrzymuje wynagrodzenie tylko wtedy, gdy wygrasz, dlatego w ich najlepszym interesie leży reprezentowanie Cię i to skuteczne. A zapłacisz im ze swojego odszkodowania (choć mogą być dodatkowe opłaty, np. gdy trzeba będzie iść do sądu).
Potrzebna dokumentacja
Im więcej dokumentacji możesz zebrać, tym lepiej, więc gdy tylko dowiesz się, że Twój lot został odwołany, zacznij zbierać papiery! Sam sobie potem podziękujesz. Oto, co będzie istotne:
- Karty pokładowe, dokumenty podróżne, vouchery i wszystko inne, co dowodzi, że Twój lot został odwołany. Zrób zdjęcie tablicy lotów, jeśli jesteś już na lotnisku linii, która mówi, że Twój lot został odwołany, lub zrzut ekranu otrzymanej komunikacji.
- Poproś linię lotniczą o pisemne potwierdzenie odwołania lotu i uzasadnienie. Jest to dodatek do komunikatów dotyczących wejścia na pokład, które mogłeś otrzymać.
- Zachowaj wszelkie pokwitowania wszelkich dodatkowych kosztów, które poniosłeś w wyniku, w tym posiłków, przyborów toaletowych, odzieży, transportu, hoteli i innych (jeśli linia lotnicza nie dostarczyła Ci jeszcze kuponów na te materiały).
Współpracuj bezpośrednio z linią lotniczą w sprawie alternatywnego lotu do miejsca docelowego i zanotuj czas przylotu. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ zaczynasz otrzymywać odszkodowanie, gdy spóźnisz się do miejsca docelowego o co najmniej 3 godziny. Linia lotnicza powinna również opłacić posiłki, napoje, transport i zakwaterowanie, jeśli nowy lot wymaga noclegu i/lub standardowych godzin posiłków. Jeśli nie musisz kontynuować podróży, możesz również poprosić o zwrot pieniędzy.
Jeśli linia lotnicza daje Ci coś do podpisu, upewnij się, że przeczytałeś wszystko, łącznie z drobnym drukiem. Nie chcesz przecież podpisać żadnego zrzeczenia się swoich praw odnośnie przyszłego odszkodowania. Jeśli to zrobisz, nie będziesz uprawniony do ubiegania się o odszkodowanie na podstawie EC 261.
Wniosek
Jeśli Twój lot został odwołany, masz konkretne i mocne prawa. Upewnij się więc, że rozumiesz, do czego jesteś uprawniony, zarówno bezpośrednio od linii lotniczej w związku z niedogodnościami, jak i na mocy EC 261. To rozporządzenie chroni prawa pasażerów podróżujących w wielu krajach europejskich, więc jeśli tak było w Twoim przypadku, pozostaje Ci tylko złożyć reklamację.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
