Strajki linii lotniczych to absolutnie nie jest zabawna sytuacja. Potrafią być bardzo uciążliwe dla pasażerów (choć też dla linii lotniczej), odwołując loty i powodując opóźnienia. Dobrą wiadomością jest to, że możesz kwalifikować się do odszkodowania, jeśli doświadczyłeś problemów z powodu strajku linii lotniczych – ale tylko wtedy, gdy podróżujesz do lub z Unii Europejskiej.
Omówienie strajku linii lotniczych
Zgodnie z regulacjami EC 261, jesteś być uprawniony do ubiegania się o odszkodowanie, jeśli Twój lot jest opóźniony z powodu strajku linii lotniczych. Nie jest to bowiem często sytuacja, której nie można było rozwiązać, zanim doszło do eskalacji do pełnego strajku. Linie lotnicze nie zaoferują Ci jednak rekompensaty automatycznie, więc musisz złożyć wniosek.
Kiedy przysługuje mi odszkodowanie?
Strajki linii lotniczych są powodem do odszkodowania za lot zgodnie z regulacjami EC 261; jednak nie wszystkie loty się kwalifikują. Musisz spełnić pewne warunki, zanim będziesz mógł złożyć wniosek.
Czym jest jednak strajk linii lotniczych? Od tego zacznijmy. Strajk linii lotniczych obejmuje wszelkie zakłócenia w świadczeniu usług, w które zaangażowani są pracownicy przewoźnika, w tym piloci, personel pokładowy, stewardessy, inżynierowie i inni. Słowem, każdy, kto pracuje bezpośrednio w danej linii lotniczej i jest niezbędny do wykonywania codziennych operacji. Kiedy ci pracownicy strajkują, linie lotnicze nie są w stanie działać poprawnie, co powoduje ogromne opóźnienia i fale odwołanych lotów.
Strajki linii lotniczych są objęte regułami EC 261, choć kluczową kwestią jest to, że strajkować muszą pracownicy linii lotniczej (Nie może to być personel lotniska – to inna grupa zawodowa i nie wyczerpuje treści tego rozporządzenia). Okoliczności mają znaczenie i możesz kwalifikować się do odszkodowania, o ile Twój lot spełnia następujące kryteria.
- Musi odbywać się na terenie UE, niezależnie od startu czy lądowania, a strajk musiał mieć wpływ właśnie na ten odcinek UE. Jeśli leciałeś w obrębie UE w obu punktach, sprawa jest jasna!
- Zastanów się, jak duże było opóźnienie. Czy o co najmniej trzy godziny lub więcej?
- Jeśli Twój lot został odwołany, czy dostałeś informację mniej niż 14 dni temu? Czy Twoja rezerwacja została potwierdzona przed strajkiem?
Nawet jeśli skorzystałeś z lotu zastępczego, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli nowy lot znacznie różni się od pierwotnego.
Co ciekawe, to dość nowy przepis. Dopiero w 2019 r. strajki linii lotniczych zostały uwzględnione w rozporządzeniu EC 261, dlatego ważne jest, abyś spojrzał wstecz na wszelkie opóźnienia lotów, z którymi miałeś do czynienia. Może zakwalifikujesz się do jakiegoś odszkodowania? Europejski Trybunał Sprawiedliwości w Luksemburgu orzekł, że linie lotnicze są odpowiedzialne za zachowanie swoich pracowników, w tym za strajki prowadzące do opóźnień i odwołań lotów. Orzeczenie to jest kolejnym sposobem, w jaki EC 261 pociąga linie lotnicze do odpowiedzialności w nadziei na poprawę jakości usług w branży lotniczej.
Opóźnienia i odwołania są kosztownymi niedogodnościami i w większości przypadków można ich było uniknąć. Jeśli masz do czynienia ze strajkiem linii lotniczych, nie wahaj się złożyć roszczenia. Linia lotnicza sama przecież nie przyzna Ci odszkodowania.
Kiedy nie kwalifikuję się do odszkodowania
EC 261 dotyczy odpowiedzialności linii lotniczych w przypadku strajku swoich pracowników, ale co jeśli strajkują inni? Wówczas niestety nie przysługuje Ci odszkodowanie. W tym przypadku chodzi o:
- Strajki ochrony lotniska
- Strajk bagażowy
- Strajki personelu zarządzającego ruchem lotniczym
- Niepokoje polityczne
Nadzwyczajne okoliczności to wszystko, na co linia lotnicza nie ma wpływu, dlatego okoliczności opóźnienia mają znaczenie. Może to obejmować niepogodę, chociaż istnieją pewne wyjątki od reguły. Pamiętaj, że linia lotnicza powinna podjąć wszelkie rozsądne środki przed wystąpieniem opóźnienia, aby można je było zakwalifikować jako nadzwyczajne okoliczności. Na przykład, jeśli inne linie lotnicze były w stanie poradzić sobie z burzą z odpowiednim przygotowaniem, to oznacza to, że i “nasza” linia lotnicza nadal może zostać pociągnięta do odpowiedzialności.
Niektóre linie lotnicze pokazują gesty dobrej woli, chcąc zawrzeć ugodę ze swoimi pasażerami i zachować twarz. Nie zawsze jest tak się dzieje, dlatego warto rozmawiać i negocjować, czy to z obsługą klienta czy personelem stacjonarnym.
EC 261 chroni pasażerów, ale uznaje również, że linie lotnicze nie są w stanie kontrolować każdej okoliczności. Na Twoje nieszczęście, wszystko, co kwalifikuje się jako nadzwyczajne okoliczności, nie jest objęte rozporządzeniem EC 261. Pamiętaj jednak, że możesz złożyć wniosek tylko w ciągu trzech lat od pierwotnego opóźnienia. Jeśli Twoje opóźnienie miało miejsce wcześniej, to nawet jeśli spełniasz kryteria, nie ma sensu do tego wracać, bo i tak nic nie wygrasz.
Jakie odszkodowanie mogę uzyskać?
Twoje odszkodowanie będzie się różnić w zależności od okoliczności problemu z lotem, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, do czego masz prawo. Dopóki problem leży w gestii linii lotniczej, powinieneś kwalifikować się do odszkodowania zgodnie z EC 261, chociaż kwota będzie zależeć od okoliczności.
Anulowanie
Jeśli Twój został odwołany w wyniku strajku linii lotniczych w UE, kwalifikujesz się do odszkodowania za niedogodności, ale najpierw musisz złożyć wniosek. O ile linia lotnicza nie powiadomi Cię z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem lub nie zaoferuje Ci odpowiedniego zastępczego lotu, możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości do 600 EUR.
Poniższa tabela przedstawia, o jaką kwotę możesz się ubiegać w zależności od długości opóźnienia i odległości lotu. EC 261 ma zastosowanie, gdy Twój lot miał punkty stykowy z UE.
| Mniej niż 2 godziny | 2 - 3 godziny | 3 – 4 godziny | Więcej niż 4 godziny | Nie doleciał | Dystans |
|---|---|---|---|---|---|
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Wszystkie loty do 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Loty wewnętrzne UE powyżej 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Loty poza UE o długości od 1500 km do 3500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Loty poza UE na dystansie powyżej 3500 km |
Opóźnienie
Być może masz szczęście w nieszczęściu, że Twój lot jest po prostu opóźniony, a nie całkowicie odwołany. To wciąż problem, ale spójrz na to optymistycznie. Ostatecznie nadal jesteś w stanie dotrzeć do miejsca docelowego. Ponadto, możesz być uprawniony do odszkodowania w wysokości do 600 EUR, właśnie na mocy EC 261.
Odszkodowanie za opóźniony lot różni się nieco od odszkodowania za odwołany lot. Odszkodowanie zaczyna obowiązywać dopiero po trzech godzinach, a wartość wzrasta wraz ze wzrostem czasu opóźnienia.
| Mniej niż 3 godziny | 3 – 4 godziny | Więcej niż 4 godziny | Nie doleciał | Dystans |
|---|---|---|---|---|
| € – | €250 | €250 | €250 | Wszystkie loty do 1500 km |
| € – | €400 | €400 | €400 | Loty wewnętrzne UE powyżej 1500 km |
| € – | €400 | €400 | €400 | Loty poza UE o długości od 1500 km do 3500 km |
| € – | €300 | €600 | €600 | Loty poza UE na dystansie powyżej 3500 km |
Twój lot został zakłócony?
Nie pozwól, aby problemy z lotem cokolwiek Cię kosztowały – zgarnij odszkodowanie do 600 €!
Odmowa wejścia na pokład
Odmowa przyjęcia na pokład ma miejsce wtedy, gdy po prostu zakazano Ci wejścia na pokład samolotu, np. z powodu przepełnienia lotu. W takim przypadku przysługuje Ci odszkodowanie, także jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu strajku linii lotniczych.
Odmowę uzyskaj koniecznie na piśmie. Jeśli lot jest jedynie opóźniony, wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia. Za każdym razem, gdy odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli i nie jest to Twoja wina, masz prawo do odszkodowania.
Jakie są moje prawa?
W przypadku strajku linii lotniczych ważne jest, abyś znał swoje prawa. Pomoże Ci to uzyskać należne odszkodowanie za niedogodności. Dopóki problem leży w gestii linii lotniczej, a nie samego lotniska, możesz odzyskać część swoich strat.
Do czego mam prawo?
To, do czego jesteś uprawniony, zależy od tego, z jak długim opóźnieniem masz do czynienia. Na pewno masz jednak m.in. prawo do opieki podczas całego czasu oczekiwania. Co ono obejmuje?
- Posiłki i napoje podczas czekania.
- Dostęp do komunikacji, jeśli jej potrzebujesz, w tym dwóch rozmów telefonicznych, faksów i e-maili.
- Zakwaterowanie na noc, jeśli Twój lot jest opóźniony o noc.
- Transport do i z lotniska, jeśli potrzebujesz noclegu lub możesz wrócić do domu po locie.
Twoje prawa rosną wraz ze wzrostem opóźnienia, więc nie bój się prosić linii lotniczych o to, na co zasługujesz.
Czy mogę zmienić rezerwację?
Tak, możesz zmienić rezerwację lotu, o ile został on odwołany lub opóźniony o więcej niż 5 godzin. Możesz całkowicie wycofać się z lotu, a w takim przypadku otrzymasz pełny zwrot kosztów, w tym podatków i opłat za usługi. Możesz również poprosić o zmianę rezerwacji na inny lot. Jeśli czas znacznie różni się od pierwotnego lotu, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Strajkom linii lotniczych można zapobiec, więc nie zapomnij ubiegać się o odszkodowanie.
Co z poprzednimi strajkami?
Jeśli w ciągu ostatnich trzech lat miałeś do czynienia z odwołaniem lub opóźnieniem lotu, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Nie myśl, że minęło dużo czasu i sprawa jest pewnie nieaktualna. Nie ma konieczności, abyś musiał robić cokolwiek w chwili wydarzenia (dotyczy to także przypadku strajków linii lotniczych). W 2019 roku sądy po raz pierwszy orzekły, że strajki linii lotniczych nie są nadzwyczajnymi okolicznościami, więc dopóki obowiązuje otwarte okno czasowe, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Opóźnienia i odwołania związane z COVID-19 nie mają zastosowania niezależnie od ram czasowych.
Wniosek
Na mocy EC 261 zyskujesz wiele praw jako pasażer, który ma zamiar dochodzić odszkodowania w wyniku wpływu strajku linii lotniczych na swój lot. Zgodnie z regulacjami, strajki liczą się jako okoliczności, które można kontrolować, więc nie bój się walczyć o swoje! Spójrz wstecz na swoje podróże i opóźnienia i zobacz, czy czasem nie możesz skorzystać z reguł EC 261. W końcu może chodzić nawet o 600 euro.
O Autorze
Scott Welsch jest adwokatem z Londynu. Specjalizuje się w przepisach dotyczących podróżowania i chce edukować ludzi na temat ich praw jako europejskich podróżników. Wiele firm zajmujących się odszkodowaniami lotniczymi próbuje kusić swoich klientów obietnicami szybkiej obsługi, skutecznością i pomyślnością zwróconych pieniędzy. Dla niewprawnego oka i oszołomionego podróżnika siedzącego na podłodze lotniska wygląda to na możliwie najlepszą opcję. Naszą główną misją jest aktualizowanie listy porównawczej, co pozwoli Ci pracować tylko z wyjątkowymi firmami, które dotrzymują obietnic.
