Cuando has planeado perfectamente tu itinerario, una conexión perdida puede desbaratarlo todo. Llegarás a tu destino mucho después de lo anticipado, quizás incluso gastando más de lo presupuestado. Esto no tiene que marcar la pauta de tu viaje, y si sucede, puedes optar por una compensación adicional.
Resumen de la compensación por pérdida de conexión
No se puede acceder a todos los destinos mediante un vuelo directo, ¡aunque sería muy bueno si así fuera! Algunas veces, para llegar al lugar que necesitas, tienes que tomar múltiples vuelos.
Esto es lo que se llama un vuelo de conexión o escala. Si bien hiciste una sola reservación, puede que tengas varios puntos de parada bajo la misma. Estas escalas se conectan a través de aeropuertos y ciudades adicionales. Por ejemplo, puede que viajes de Viena a Bruselas, pero tienes una parada en Amsterdam. El vuelo a Amsterdam es crucial para que puedas llegar a Bruselas, pero debido al retraso, te lo perdiste. ¿Qué pasa ahora?
Puedes todavía trabajar con la aerolínea para que puedas abordar el próximo vuelo disponible. Si tu retraso es significativo, puedes calificar para asistencia adicional, lo cual incluye comidas, alojamiento, comunicación y transporte. Sin embargo, una vez llegues a tu destino, puedes reclamar una indemnización complementaria si no cediste tus derechos. Siempre que la demora haya sido culpa de la aerolínea, puedes exigir una indemnización bajo la (CE) 261. Aunque las conexiones de vuelo perdidas no están cubiertas de manera específica, sí lo están cuando resultan afectadas por el retraso de un vuelo, su cancelación o la denegación involuntaria para abordar. No pudiste llegar a tu conexión debido a un inconveniente con tu vuelo principal, así que la ley protege tus derechos.
No todos los vuelos aplican para una indemnización por conexiones perdidas, así que es importante que entiendas tus derechos. De esta manera, sabrás qué esperar cuando presentes una reclamación bajo la (CE) 261.
¿Qué vuelos pueden acogerse para una indemnización?
La (CE) 261 solo cobija vuelos en Europa, pero aún así, existen algunas excepciones.
| Itinerario | Empresa perteneciente a la UE | Empresa que no pertenece a la UE |
|---|---|---|
| Desde el interior de la UE al interior de la UE | ✔️ Sí | ✔️ Sí |
| Desde el interior de la UE al exterior de la UE | ✔️ Sí | ✔️ Sí |
| Desde el exterior de la UE al interior de la UE | ✔️ Sí | No, a menos que tu viaje comience desde la UE* |
| Desde el exterior de la UE al exterior de la UE | No, a menos que tu viaje comience desde la UE* | No, a menos que tu viaje comience desde la UE* |
El itinerario no es lo único que importa cuando se trata de reclamar por tu conexión perdida bajo la (CE) 261. Existen otras circunstancias que aplican :
- Tus vuelos de conexión eran parte de la misma reserva. No aplican si compraste cada viaje por separado.
- Perdiste tu conexión porque tu vuelo se retrasó, canceló o estaba sobrevendido.
- Si reservaste de nuevo un vuelo de conexión, llegaste a tu destino final con al menos tres horas de retraso o más.
- Si tu inconveniente ocurrió hace menos de tres años, aunque algunos países cuentan con periodos de gracia distintos en los que puedes reclamar.
La razón por la que se ocasionó el percance original también importa. Para calificar para una compensación de vuelo adicional, algo tuvo que estar bajo el control de la aerolínea. Esto incluye las huelgas en la aerolínea, el sobrecupo, la mala planeación, etc. Si se trata de circunstancias extraordinarias, no tendrás derecho a reclamar a menos que la compañía aérea no haya hecho todo lo que estuviese a su alcance para evitar el problema. Si tú eres el responsable por el inconveniente presentado, bien sea por un comportamiento disruptivo o por llegar tarde, no estarás cubierto.
Para estar bajo el amparo de la (CE) 261 no es necesario que seas ciudadano europeo. Solo tienes que estar viajando a través de los países de la UE o de un espacio aéreo que cumpla los requisitos. Si no es así, pueden haber otras normativas a las que puedas reclamar, así que ¡asegúrate de estudiar tus derechos al viajar!
¿Cómo saber si tus vuelos de conexión hacen parte de la misma reserva?
Los vuelos de conexión pueden ser un dolor de cabeza, así que confirma que pertenezcan a la misma reservación. De esta forma, la aerolínea puede ayudarte si algo sale mal y necesitas tomar uno nuevo. Si los reservas de forma independiente, puede que te ahorres algo de dinero; sin embargo, terminarás lamentándote a largo plazo si las cosas no salen de acuerdo al plan.
Así que, ¿cómo saber si tus vuelos de conexión hacen parte de la misma reservación? Todo lo deberías tener bajo la misma reserva. Cuando revises tu correo de confirmación, debes encontrar los detalles de viaje y los itinerarios listados en el mismo. Frecuentemente, todas las conexiones se realizan bajo la misma aerolínea, aunque existen algunas excepciones a la regla. Si reservaste tu propio vuelo y no buscaste personalmente vuelos adicionales para llegar a tu destino final, no deberías tener problemas.
Si trabajaste con una agencia de viaje, revisa con ellos para estar seguro. Deberían avisarte si reservaron de forma separada, pero no pierdes nada asegurándote. En tu billete debería figurar la palabra «autotransferencia» o algo similar, si las reservaciones están separadas.
Pasajeros que viajan por negocios
Si viajas mucho por trabajo o negocios, las conexiones perdidas no son nada nuevo para ti. A menudo, tu compañía querrá reservarte el vuelo más económico, y eso, generalmente, incluye una o dos paradas. Si alguna conexión de tu viaje se retrasa o cancela, debes estar listo para esperar. Sin embargo, aunque no seas tú quién haya pagado, puedes reclamar una compensación. La (CE) 261 no especifica que la persona o entidad que paga el billete es quien deba reclamar. A cambio, protege a los pasajeros. Sea cual sea la razón de tu viaje, si enfrentas una conexión perdida, puedes aplicar a una indemnización.
¿Cuáles conexiones perdidas están cubiertas?
La (CE) 261 no menciona específicamente las conexiones perdidas en la reglamentación, pero eso no quiere decir que no estén cubiertas. Por el contrario, califican porque son el resultado de los inconvenientes que aplican, es decir, retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Si pierdes tu vuelo de conexión por cualquiera de estas razones, tienes derecho a exigir una compensación.
Retrasos de las aerolíneas
Las aerolíneas tienen mucho más control de lo que quieren asumir, es por eso que existe la (CE) 261. Esta se esfuerza por reponsabilizarlas de las malas prácticas que generan inconvenientes costosos a los pasajeros. Las tres principales razones para presentar una reclamación bajo esta normativa son:
- Un retraso que dure al menos tres horas y que ocasione que llegues tarde a tu destino.
- Vuelos cancelados que hayan sido avisados con menos de 14 días de anticipación.
- Denegación de abordaje involuntaria, a menudo por sobrecupo.
Estas circunstancias aplican tanto para un vuelo directo o una escala, aunque es peor si hacen que pierdas tu conexión. Lo más importante es recordar que la aerolínea debe ser responsable de dichos inconvenientes. Estos deben estar bajo su control para poder reclamar una compensación de acuerdo a la (CE) 261. Si no es así, no recibirás ninguna indemnización por la conexión perdida.
Retrasos de 3 horas
Generalmente, la duración del retraso pesa mucho al amparo de la (CE) 261. Tu derecho a la indemnización comienza a regir a partir de las 3 horas, y esto es también válido con las reclamaciones por pérdida de conexión. Sin embargo, la duración del tiempo que estuviste esperando es un poco menos importante. En este caso, se trata del tiempo de retraso con el que llegaste a tu destino final en relación a lo planeado originalmente.
Mientras trabajas con el equipo de atención al cliente de la aerolínea, quizás el próximo vuelo de conexión sea dentro de una hora. ¡Y esto es genial! Pero si aun así, llegas a tu destino tres horas más tarde de lo previsto, puedes obtener una indemnización. Si son más de 3 horas, el monto de la compensación aumentará hasta €600. Aunque nunca es divertido estar retrasado, hay un parte de tranquilidad al saber que puedes recuperar algo de las pérdidas generadas a causa de una conexión perdida según la (CE) 261.
¿Qué conexiones perdidas no se cubren?
Existen algunas situaciones en las que las conexiones perdidas no se cubren, incluso si reclamas dentro del plazo establecido. Estas incluyen las circunstancias extraordinarias y las razones personales. Para poder aplicar a una indemnización según la (CE) 261, los eventos que ocasionaron el retraso deben estar bajo el control de la compañía aérea.
Circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias son todas aquellas que están fuera del control de la aerolínea, aunque se revisan de manera periódica para garantizar que sigan cumpliendo los requisitos. Por ejemplo, si hay una huelga del aeropuerto, esto no aplicaría; sin embargo, si es una huelga dentro de la compañía aérea, sí. Hay pequeñas distinciones, pero si se trata de algo como el clima extremo o los disturbios políticos que hacen que no se pueda abordar el avión, despegar o aterrizar, no estarás cubierto.
Existen algunas excepciones. Si dichos problemas podían haberse previsto, la aerolínea debía haber tomado todas las medidas posibles para evitarlos. Por ejemplo, si sabían que habría un terrible frente de tormenta, podrían haber tomado medidas consecuentes a la hora de planificar el vuelo.
Razones personales
Los motivos personales son otra forma en la que se te descalificará para recibir una remuneración, así que cerciorarte de dejar suficiente tiempo para pasar por seguridad y por el aeropuerto, y así llegar a la puerta de embarque a tiempo. Además, es tu responsabilidad llevar toda la documentación necesaria, lo que incluye tu identificación, tarjeta de embarque, y más. Si no cuentas con la identificación apropiada, puede que no te dejen abordar.
Así mismo, si has ocasionado un problema de seguridad o protección, es también posible que te nieguen el embarque, lo que puede hacer que pierdas tu vuelo de conexión. Si el inconveniente se encuentra bajo tu control, eres responsable. Aun así, las aerolíneas pueden colaborarte dependiendo de las circunstancias.
¿Qué compensación puedo obtener?
El monto de tu compensación por la pérdida de una conexión es similar a la de un retraso de vuelo. Si el retraso, lo cual es la demora hasta tu destino final, es inferior a 3 horas, entonces no tienes derecho a reclamar bajo la (CE) 261. La cantidad de retraso entre tus vuelos es menos importante en el caso de las escalas perdidas. Lo que importa es el tiempo que te toma llegar a donde necesitas. Una vez que tu vuelo supere las 3 horas, incluso si nunca llega, puedes reclamar una indemnización según la (CE) 261.
| Distancia | Menos de 3 horas | 3 – 4 horas | Más de 4 horas | Nunca llegó |
|---|---|---|---|---|
| Todos los vuelos de 1.500 km o menos | € - | ✔️ €250 | ✔️ €250 | ✔️ €250 |
| Vuelos internos de la UE de más de 1.500 km | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Vuelos no internos de la UE entre los 1.500 km a 3.500 km | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Vuelos no internos de la UE de más de 3.500 km | € - | ✔️ €300 | ✔️ €600 | ✔️ €600 |
Ahora bien, si estás retrasado a causa de un vuelo cancelado o denegación de abordaje, puedes tener derecho a una indemnización adicional, aunque sin exceder los €600 según la (CE) 261. Al momento de pensar en la duración de tu vuelo para reclamar por una pérdida de conexión, ten presente la totalidad del viaje. No aplica solo a la parte que has perdido. Se trata de todo el viaje.
Aunque solo sea una parte la que se retrase, la aerolínea es responsable de todos los aspectos de tu viaje, por lo que es esencial que tus conexiones se hagan en la misma reserva. Es por esto que toda la UE se unió a fin de crear la (CE) 261, la cual responsabiliza a las compañías aéreas y promueve un viaje aéreo fluido y funcional, sin importar qué empresa lo vuele.
¿Tu vuelo se ha interrumpido?
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¿Cuáles son mis derechos?
Uno de los derechos más importantes según la (CE) 261 es el de la compensación por un retraso, cancelación o denegación de abordaje que te haga perder tu vuelo de conexión. No obstante, cuentas con otros más de acuerdo a esta reglamentación de los que puedes sacar provecho. Dicha normativa se esfuerza por cuidar los derechos de todos los pasajeros, y eso incluye el derecho al reembolso y al cambio de ruta, el derecho a la atención, el ascenso o descenso de categoría, la compensación adicional, la notificación y más.
Derecho al reembolso/cambio de ruta
Si perdiste tu conexión, es mejor que trabajes directamente con la aerolínea. Ésta te puede ayudar a reservar un puesto en el próximo vuelo disponible para que logres llegar a tu destino final. Sin embargo, si el vuelo o el retraso hasta tu lugar supera las cinco horas, entonces aplicas para un reembolso total o parcial, dependiendo el tramo del viaje en el que te encuentres.
Si no quieres continuar con tu viaje, también puedes optar por un vuelo de regreso a tu punto de partida. Si lo haces, puedes tener derecho a una indemnización, en especial, si te retrasas más de 3 horas.
Derecho a la atención
Mientras esperas, tienes derecho a recibir asistencia y la cantidad depende de la duración del retraso. Como mínimo, deben darte acceso a las comunicaciones si no cuentas con ellas. Esto incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes, etc. Si tu retraso se produce durante una de las comidas estándar, te deben proporcionar también alimentación y refrigerios. Te deben compensar con todas las comidas a las que tengas derecho.
Además, si el retraso es durante la noche, te deben dar alojamiento. Si es fuera de las instalaciones, deben incluir el transporte de ida y vuelta al hospedaje. En algunos casos, la aerolínea debe brindarte un transporte alternativo a tu destino, si es el más rápido.
Subir o bajar de categoría
A medida que el servicio de atención al cliente ve la disponibilidad de asientos de otros vuelos, puede que tenga que ajustar tu reserva. Algunas veces, esto significa que tu reservación pasa a una categoría superior a la que tenías originalmente. Si este es el caso, no pueden cobrarte la diferencia, lo que significa que obtendrás un mejor asiento, ¡sin pago adicional alguno!
También pueden pedirte que bajes de categoría. Si esto sucede, puedes obtener un reembolso entre el 30 al 75 por ciento de la tarifa original. Puedes rechazarlo si prefieres mantener tu tipo de asiento original, aunque no llegarás a tu destino tan rápido.
Otras compensaciones
Mientras resuelves tu reserva con la aerolínea, ten cuidado con lo que aceptas. Están obligados a realizar compensaciones para que llegues a tu destino; sin embargo, una vez que empiecen a añadir extras, es mejor que seas cuidadoso. Antes de aceptar o firmar algo, asegúrate de leer la letra menuda. Puede que termines renunciando a tus derechos de indemnización adicional sin siquiera saberlo. Si no firmas nada, todavía puedes presentar una reclamación al amparo de la (CE) 261. Aceptar lo que la compañía aérea te ofrece no te impide recibir una remuneración de más, a menos que hayas renunciado a ello.
Notificación
Al registrarte, debe haber una copia de tus derechos claramente expuesta en el mostrador del aeropuerto. Dentro de esta se indica el derecho a ser notificado en virtud de la (CE) 261. Mereces que se te informe para que así sepas a qué estás accediendo o a qué estás renunciando. Si los beneficios superan la indemnización ofrecida por la (CE) 261, entonces no tienes de qué preocuparte. Sin embargo, si no lo hacen, elige la mejor opción disponible, y así sabrás si te notificaron de tus derechos.
¿Qué hacer si pierdo mi conexión?
Perder tu vuelo de conexión puede ser frustrante, pero aquí encuentras algunos pasos que puedes tomar para que te resulte más fácil llegar a tu destino final, mientras reúnes toda la documentación necesaria para presentar una reclamación posterior. Estos son algunos de los pasos que puedes dar para tener éxito.
- Trabaja con la compañía aérea para conseguir el vuelo más próximo disponible para tu destino final. Si registras una maleta, la empresa también se asegurará de que te esté esperando cuando llegues. Ten en cuenta que puedes llegar mucho más tarde de lo planeado, así que es posible que no tengas todo lo que necesites.
- Conserva tu tarjeta para abordar y los otros documentos de viaje en un lugar seguro. Toma una fotografía de todas las pantallas de embarque y solicita a la aerolínea que te indique por escrito las razones por las que perdiste tu conexión.
- Solicita comidas, alojamiento y transporte cuando proceda. Si el retraso se genera durante las horas de las comidas, las empresas están obligadas a compensarte con alimentación y refrigerios durante las mismas. Si tu retraso requiere que pernoctes, te deben proporcionar alojamiento. Si es fuera de las instalaciones, te deben llevar y traer del hotel.
- Conserva los recibos de todos los gastos imprevistos en los que hayas incurrido como resultado de la pérdida de tu conexión. Puede tratarse de comida, bebida, artículos personales, hoteles,etc. Todo lo que hayas pagado de tu bolsillo debe guardarse con la información de tu viaje.
- Comunícate con tus seres queridos. Si alguien te está esperando, cerciórate de que estén al corriente de los cambios de planes, para que no se preocupen.
Ten paciencia con el equipo de atención al cliente de la aerolínea. No es su culpa que hayas perdido tu conexión, y ser amable a veces puede resultar en un mejor trato mientras esperas.
¿Cómo reclamar?
Una vez vuelva la calma, puedes empezar a pensar en tus próximos pasos. Aunque las conexiones perdidas no están contempladas de forma explícita en la (CE) 261, eso no significa que no puedas reclamar. Si perdiste tu conexión por culpa de la aerolínea y llegaste a tu destino final mucho más tarde de lo esperado (3 horas o más), puedes exigir. Puedes presentar una reclamación por ti mismo o mediante una empresa especializada.
Para ello, debes reunir toda la documentación y enviarla a la aerolínea. Entre más información juntes, mejor. Esto hará que tu caso sea más sólido. La empresa revisará todos los detalles y te hará saber su decisión. En muchos casos, intentarán negarla con base a un tecnicismo, así que prepárate a apelar para obtener lo que mereces.
También existen compañías de compensación de vuelo que pueden trabajar contigo. Cuentan con especialistas versados en la materia y en todos los aspectos de la (CE) 261. Ellos revisarán la documentación y aceptarán o rechazarán tu caso. Ten presente que estas empresas solo toman casos que puedan ganar, ya que obtienen sus honorarios de las ganancias logradas. Si tienen que ir al tribunal, es posible que te cobren una tarifa adicional por su tiempo.
Ambas opciones son viables, pero si quieres garantizar tu compensación debido a una conexión perdida, es mejor que trabajes con un especialista.
Conclusión
Las conexiones de vuelo pérdidas pueden significar una indemnización extra si viajas por Europa, así que asegúrate de investigar tus derechos para saber que puedes reclamar. Dependiendo de las circunstancias de tu retraso trás la pérdida de conexión, podrías reclamar hasta €600.
Sobre una autora
Scott Welsch es un abogado radicado en Londres. Se especializa en la normativa relacionada con los viajes y quiere educar a las personas sobre sus derechos como viajeros europeos. Muchas empresas de compensación de vuelos intentan persuadir a su clientela con promesas de servicios rápidos, tarifas o pagos de éxito, dinero que han regresado exitosamente. Lo cual parece ser la mejor opción para quienes carecen de experiencia y para los viajeros exhaustos sentados en el piso de un aeropuerto. Nuestra misión principal es mantener la lista comparativa actualizada permitiéndote trabajar únicamente con las compañías que están a la altura de sus brillantes promesas.
