Δικαιώματα Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών διαφέρουν από χώρα σε χώρα, επομένως είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποια είναι τα δικαιώματά σας και τι σημαίνει αυτό για σας. Το EC 261, η Σύμβαση του Μόντρεαλ και το Brazilian ANAC 400 σας επιτρέπουν να διεκδικήσετε αποζημίωση για τα την ταλαιπωρία σας, αν και το ποσό ποικίλλει, ανάλογα με το κάθε περιστατικό, τη διάρκεια της καθυστέρησης και τη ζημία που προκλήθηκε. Έχετε επίσης ορισμένα δικαιώματα όταν πετάτε στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά διαφέρουν από αερομεταφορέα σε αερομεταφορέα και τείνουν να ευνοούν την αεροπορική εταιρεία, καθώς βασίζονται στους γραπτούς όρους αυτών και όχι στο Υπουργείο Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών.

EC 261

Το EC 261 είναι ένας ισχυρός κανονισμός που βοηθά στην προστασία των επιβατών που πετούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Ακόμα κι αν έχετε μόνο ένα σημείο επαφής στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης. Αυτός ο κανονισμός προσπαθεί να καταστήσει υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες, για τις περιπτώσεις όταν διακόπτονται οι προγραμματισμένες πτήσεις και αυτό περιλαμβάνει πτήσεις που ακυρώνονται ή καθυστερούν, αλλά και την άρνηση επιβίβασης. Εφόσον οι συνθήκες είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας. Πρόσφατα οι απεργίες αεροπορικών εταιρειών συμπεριλήφθηκαν σε αυτές τις περιπτώσεις, άρα μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για περισσότερους τύπους καθυστερήσεων ή ακυρώσεων.

Η μόνη περίπτωση κατά την οποία το EC 261 δεν ισχύει είναι εάν η πτήση ακυρωθεί λόγω έκτακτων συνθηκών. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε απεργία αεροδρομίου, συμπεριλαμβανομένων των χειριστών αποσκευών, του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή άλλων. Δηλαδή όποιος απασχολείται με το αεροδρόμιο και είναι απαραίτητος για τις καθημερινές του λειτουργίες. Επιπλέον, εάν οι καιρικές συνθήκες είναι ακραίες, τότε θεωρείται έκτακτη συνθήκη. Υπάρχουν εξαιρέσεις στον κανόνα. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κάνει τα πάντα για να αποτρέψει την καθυστέρηση ή την ακύρωση και σε πολλές περιπτώσεις δεν το κάνει, επομένως πρέπει πάντα να ελέγχετε τις συνθήκες που αφορούν τη δική σας καθυστέρηση.

Το EC 261 ελπίζει να κάνει αλλαγές στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών, βοηθώντας τους να είναι συνεπείς και να σέβονται τους επιβάτες τους. Οι πρακτικές του παρελθόντος δεν αρκούν πια για το EC 261, συνεπώς αν μια αεροπορική εταιρεία πιστεύει ότι μπορεί να ξεφύγει, εσείς ξέρετε καλύτερα! Ανάλογα με το είδος του προβλήματος, θα μπορούσατε να διεκδικήσετε έως και 600 € επιπλέον αποζημίωση. Όταν αρκετοί άνθρωποι υποβάλλουν μια αξίωση, οι αεροπορικές τους εταιρείες θα αρχίσουν να χάνουν χρήματα και αυτό θα τις επηρεάσει. Στο τέλος της ημέρας θέλουν να αποκομίσουν κέρδη, επομένως οι πρακτικές τους θα πρέπει να αλλάξουν.

Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται;

Η πτήση σας πρέπει να έχει σημείο επαφής – σημείο προέλευσης, προορισμού ή ενδιάμεσης στάσης – στην Ευρωπαϊκή Ένωση για να πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό EC 261. Αυτό περιλαμβάνει και την Ισλανδία, την Νορβηγία, την Ελβετία, καθώς και τις περιοχές της Γαλλικής Γουιάνας, Μαρτινίκας, Μαγιότ, Γουαδελούπης, Ρεϋνιόν, Αγίου Μαρίνου, Μαδέρα, Αζόρες και τα Κανάρια Νησιά.

Το EC 261 καλύπτει πτήσεις που καθυστερούν ή ακυρώνονται και τα δικαιώματά σας ξεκινούν μετά από 2 ώρες. Καλύπτει επίσης την άρνηση επιβίβασης λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των υπεράριθμων κρατήσεων. Εφόσον πρόκειται για ζήτημα που τελεί υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, τότε δικαιούστε αποζημίωση και το ποσό ποικίλλει, ανάλογα με τις συνθήκες της πτήσης σας. Μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση για χαμένες αποσκευές, σύμφωνα με τον κανονισμό, ειδικά αν χρειαστεί να αγοράσετε διάφορα είδη για να περάσετε το χρόνο σας λόγω της καθυστέρησης.

Ο χρόνος υποβολής μιας αξίωσης ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα στην οποία την υποβάλλετε, συνεπώς θέλετε να ξέρετε τι να περιμένετε. Συνήθως μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση εντός τριών ετών από το περιστατικό σας, αν και όσο πιο γρήγορα ξεκινήσετε τη διαδικασία, τόσο το καλύτερο.

Ποιες Πτήσεις δεν Καλύπτονται;

Δυστυχώς δεν καλύπτονται όλες οι πτήσεις, συνεπώς πρέπει να γνωρίζετε ποιες προϋποθέσεις πρέπει να ισχύουν στην καθυστέρηση σας. Πτήσεις που πραγματοποιούνται σε προορισμούς εκτός ΕΕ δεν καλύπτονται, ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ. Ομοίως δεν καλύπτονται πτήσεις που ξεκινούν από περιοχές εκτός ΕΕ προς αυτήν, με αερομεταφορέα εκτός ΕΕ.

Εάν η πτήση σας επηρεαστεί από έκτακτες περιστάσεις, δε θα αποζημιωθείτε. Αυτό μπορεί να είναι οι απεργίες των αεροδρομίων, ακραία καιρικά φαινόμενα, πολιτικές αναταραχές και άλλα. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέψει μια καθυστέρηση και αυτό το σημείο ίσως δεν είναι νομικά ξεκάθαρο, επομένως ίσως θέλετε να δοκιμάσετε την τύχη σας και να υποβάλετε μία αξίωση και σε αυτήν την περίπτωση. Εάν άλλες αεροπορικές εταιρείες αποδείξουν ότι ήταν σε θέση να ανταποκριθούν στο πρόβλημα και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους, τότε η δική σας δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα, όπως περιγράφεται στο EC 261 και μπορεί να θεωρηθεί υπαίτια.

Πτήσεις που εμπίπτουν στο καθεστώς παραγραφής δε θα καλύπτονται, ακόμη και αν ισχύουν οι προϋποθέσεις, γι’ αυτό είναι σημαντικό να υποβάλετε αξίωση μόλις αντιληφθείτε το πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο, δε θα ανησυχείτε ότι δε θα αποζημιωθείτε.

Τι Αποζημίωση Θα Λάβω;

Το ποσό της αποζημίωσης που μπορείτε να λάβετε εξαρτάται από το τι ακριβώς συνέβη στην πτήση σας. Σε γενικές γραμμές, η κατανομή του ποσού της αποζημίωσης που δικαιούστε έχει ως εξής:

• Πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.: 250 €
• Πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 km: 400 €
• Πτήσεις εντός ή εκτός ΕΕ μεταξύ 1.500-3.500 km: 400 €
• Πτήσεις εντός ή εκτός ΕΕ άνω των 3.500 km: 600 €

Αυτό ισχύει για καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων, αλλά και άρνηση επιβίβασης. Εφόσον δεν ευθύνεστε εσείς για την καθυστέρηση και οι συνθήκες είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση. Εάν φτάσατε αργά στο αεροδρόμιο και χάσατε την πτήση σας, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση βάσει του EC 261. Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, τότε μπορείτε. Είναι όλα σχετικά με την αιτία του προβλήματος.

Τα δικαιώματα ενισχύονται εάν φτάσετε στον προορισμό σας περισσότερο από 3 ώρες αργότερα από τον αρχικό προγραμματισμό, αν και έχετε δικαιώματα και νωρίτερα από αυτό. Ρωτήστε τι καταλύματα μπορούν να σας προσφέρουν, καθώς οι αεροπορικές εταιρείες δε θα σας παρέχουν επιπλέον αποζημίωση, εκτός εάν απαιτηθεί.

Ποια Είναι τα Δικαιώματά μου;

Γνωρίζετε ήδη ότι έχετε κάποια δικαιώματα όσον αφορά την αποζημίωση σας, αλλά τι γίνεται όσο περιμένετε; Δικαιούστε σε ικανοποίηση των βασικών σας αναγκών όσο περιμένετε, συμπεριλαμβανομένων γευμάτων και αναψυκτικών, πρόσβασης σε επικοινωνία, διανυκτερεύσεων κατά περίπτωση, μεταφοράς στα καταλύματα και άλλα. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν από δύο έως τέσσερις ώρες καθυστέρησης, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης σας και τον προορισμό.

Επιπλέον, όταν η καθυστέρηση υπερβεί τις πέντε ώρες, έχετε το δικαίωμα να λάβετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων του αρχικού εισιτηρίου σας, καθώς και πτήση επιστροφής στο σημείο αναχώρησής σας, εάν υπάρχει. Μπορείτε να αναβαθμιστείτε δωρεάν και αν η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας υποβαθμίσει, είναι υποχρεωμένη να σας επιστρέψει 30 με 75 τοις εκατό της αρχικής πληρωμής σας.

Απαιτείται από τον νόμο να ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας και ακόμα κι αν λάβατε κάτι από την αεροπορική εταιρεία για την ταλαιπωρία σας, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση σύμφωνα με το EC 261. Η μόνη περίπτωση κατά την οποία ενδέχεται να μην πληροίτε τις προϋποθέσεις, είναι όταν παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας, την ανταλλάξετε ή είστε οι ίδιοι υπαίτιοι για την καθυστέρηση ή την ακύρωση.

Χρονικό Όριο για την Υποβολή Αξίωσης

Δυστυχώς υπάρχει χρονικό όριο για την υποβολή αξίωσης, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα όρια, ώστε να μπορείτε να λάβετε την αποζημίωση σας. Αυτά διαφέρουν από χώρα σε χώρα και ορισμένες αποτελούν εξαιρέσεις στον κανόνα. Για παράδειγμα, στην Τσεχία, έχετε τρία χρόνια περιθώριο, αλλά μόνο εάν τους ενημερώσετε για το θέμα εντός 6 μηνών από την αρχική έκδοση.

Όσο πιο έγκαιρα υποβάλετε μια αξίωση, τόσο πιθανότερο να λάβετε αποζημίωση. Εάν περιμένετε πολύ καιρό, μπορεί να ξεχάσετε ή να χάσετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Υποβάλετε την αξίωση όσο είναι ακόμη φρέσκια στο μυαλό σας, για να επωφεληθείτε των πιθανοτήτων και να αποζημιωθείτε.

Δικαιώματα Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών στις ΗΠΑ

Δυστυχώς, τα δικαιώματα των επιβατών στις ΗΠΑ ευνοούν την αεροπορική εταιρεία για πτήσεις που καθυστερούν ή ακυρώνονται. Δεν υπάρχουν κανονισμοί που διέπουν τα θέματα αυτά στις ΗΠΑ, όπως υπάρχουν σε άλλες χώρες. Αντιθέτως εναπόκειται στους όρους και στις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας να περιγράψουν τα δικαιώματα των επιβατών. Συνεπώς τείνουν να ευνοούν την εταιρεία.

Ο επιβάτης δε δικαιούται αποζημίωση, αλλά πολλές αεροπορικές εταιρείες δείχνουν καλή πίστη, με επιστροφές χρημάτων, δωρεάν μίλια και άλλα. Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου η νομοθεσία των ΗΠΑ προστατεύει τους επιβάτες και τα δικαιώματά τους, στην περίπτωση για παράδειγμα της άρνησης επιβίβασης, για τις καθυστερήσεις απογείωσης και ζητήματα αποσκευών.

Άρνηση Επιβίβασης

Οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι μια κοινή πρακτική στις Ηνωμένες Πολιτείες – πιο σύνηθες συγκριτικά με την Ευρώπη – αλλά αυτό δε σημαίνει ότι είναι σωστό. Η αεροπορική εταιρεία δεν πρέπει να έχει την επιλογή να σας αρνηθεί την επιβίβαση σε μια πτήση που πληρώσατε, επειδή δεν έχει αρκετές θέσεις. Ευτυχώς, οι νόμοι των ΗΠΑ σας καλύπτουν αν σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων και δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.350 $.

Φυσικά υπάρχουν προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, καλύπτονται μόνο άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων. Δεν μπορείτε να παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας και να περιμένετε να αποζημιωθείτε, πέρα από αυτό που σας ωφείλει η αεροπορική εταιρεία από το εισιτήριό σας. Σε περίπτωση οικειοθελούς άρνησης επιβίβασης, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων, εναλλακτικές πτήσεις ή άλλα. Επιπλέον, η πτήση σας πρέπει να προέρχεται από τις ΗΠΑ και αυτές οι ασφάλειες ισχύουν είτε πετάτε σε εθνικό, είτε σε διεθνές έδαφος. Το ποσό ποικίλλει ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και τον τύπο της πτήσης.

Καθυστερήσεις Απογείωσης

Όταν είστε αποκλεισμένοι στο έδαφος, έχετε επίσης δικαιώματα, όταν βρίσκεστε, στις Ηνωμένες Πολιτείες και διαφέρουν ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Μετά τις δύο ώρες, πρέπει να σας παρέχουν τροφή, νερό, πρόσβαση σε ιατρική περίθαλψη, και τουαλέτα.

Μετά από τρεις ώρες, πρέπει να σας δοθεί η επιλογή να αποβιβαστείτε από το αεροπλάνο, αν και να να έχετε υπόψη ότι υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στην οικειοθελή αποβίβαση από το αεροπλάνο. Εφόσον είναι ασφαλές να το κάνετε, μπορείτε να αποβιβαστείτε από το αεροπλάνο.

Αν αποβιβαστείτε οικειοθελώς και η πτήση τελικά απογειωθεί, θα χρειαστεί να διαχειριστείτε τα στοιχεία της πτήσης αντικατάστασης, σε συνεργασία με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν απαιτείται να σας βοηθήσουν, αν και πολλοί θα το κάνουν. Εάν αναγκαστείτε να αποχωρήσετε από το αεροπλάνο, τότε αυτά τα θέματα θα προχωρήσουν αυτόματα.

Πρέπει να υποβάλετε αίτηση αμέσως και η αεροπορική εταιρεία έχει 60 ημέρες για να σας απαντήσει.

Θέματα Αποσκευών

Εάν πετάτε στις Ηνωμένες Πολιτείες, έχετε δικαιώματα εάν οι αποσκευές σας χαθούν, καταστραφούν ή καθυστερήσουν. Η μέση αποζημίωση σε αυτήν την περίπτωση είναι μεταξύ 1.525 $ και 3.500 $, ανάλογα με την αξία των αποσκευών σας, άρα είναι απαραίτητο να υποβάλετε αξίωση σ’ αυτήν την περίπτωση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που χρειαστήκατε, ως συνέπεια της απώλειας ή της καθυστέρησης των αποσκευών σας.

Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να υποβάλετε αξίωση στο αεροδρόμιο πριν φύγετε, ειδικά εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά. Η αεροπορική εταιρεία είτε θα επιχειρήσει να το επισκευάσει, ή να αντικαταστήσει ή να σας αποζημιώσει με άλλο τρόπο.

Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται;

Οι καθυστερήσεις απογείωσης καλύπτουν πτήσεις που ξεκινούν και προορίζονται για τις Ηνωμένες Πολιτείες, επομένως εάν έχετε κολλήσει στο αεροπλάνο σε οποιοδήποτε σημείο των ΗΠΑ, είστε καλυμμένοι. Η άρνηση επιβίβασης ισχύει μόνο για πτήσεις με αερομεταφορείς των ΗΠΑ που προέρχονται από τις Ηνωμένες Πολιτείες, επομένως εάν πετάτε με United στη Γερμανία, ενδέχεται να μην καλύπτεστε από την νομοθεσία των ΗΠΑ, αλλά μπορεί να σας καλύψει το EC 261.

Τα ζητήματα των αποσκευών καλύπτονται σε πτήσεις εσωτερικού, με αερομεταφορείς των ΗΠΑ. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τις αποσκευές σας σε διεθνείς πτήσεις που αναχωρούν από τις ΗΠΑ, θα σας καλύψει η Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σύμβαση του Μόντρεαλ

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια συνθήκη που έχει εγκριθεί σε περισσότερες από 130 χώρες σε όλο τον κόσμο, για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών και τη θέσπιση ευθύνης των αεροπορικών εταιρειών για τις καθυστερήσεις πτήσεων, ακυρώσεις, τραυματισμό ή θάνατο, ως αποτέλεσμα της πτήσης και απώλεια αποσκευών. Βρίσκεται σε ισχύ περισσότερο από το EC 261 και προσεγγίζει τα θέματα αυτά λίγο διαφορετικά.

Αντί της προσφοράς σταθερών ποσών αποζημίωσης, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης και το ύψος θα ποικίλλει ανάλογα με το πρόβλημα σας. Μπορεί να φτάσει και τα 7.000 $ για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις, ή έως 1.700 $ για θέματα αποσκευών. Πρέπει να παρέχετε τις αποδείξεις και διάφορα δικαιολογητικά για να αποδείξετε τη ζημία, επομένως φροντίστε να κρατήσετε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν σκοπεύετε να υποβάλετε αξίωση, πρέπει να το κάνετε το συντομότερο δυνατό. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ έχει αυστηρά χρονικά περιθώρια, άρα εάν τα χάσετε, δε δικαιούστε αποζημίωση.

Ορισμένες από τις χώρες που καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ έχουν και δικούς τους κανονισμούς, άρα ίσως θέλετε να ελέγξετε ποια είναι η καλύτερη επιλογή για σας, για να λάβετε την μεγαλύτερη δυνατή αποζημίωση.

Τι Καλύπτεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ;

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ προσφέρει ευρεία κάλυψη σε ζητήματα που σχετίζονται με τις πτήσεις σας. Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται, στα παρακάτω.

• Καθυστερήσεις πτήσεων.
• Ακυρώσεις πτήσεων.
• Υπεράριθμες κρατήσεις.
• Τραυματισμός ή θάνατος που προκλήθηκε ως συνέπεια της πτήσης.
• Απώλεια αποσκευών.
• Φθορά αποσκευές.

Να θυμάστε ότι η Σύμβαση του Μόντρεαλ εστιάζει στις φθορές που θα υποστείτε ως συνέπεια των περιστατικών, όχι στα ίδια τα περιστατικά και μπορεί να καλύψει, τόσο οικονομικές, όσο και συναισθηματικές ζημίες. Οι αποζημιώσεις σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με όλα όσα αναφέραμε, είναι πιο ελεύθερες συγκριτικά με αυτες του κανονισμού EC 261, ή την νομοθεσία των ΗΠΑ για τους επιβάτες.

Είναι ευκολότερο να ποσοτικοποιήσετε τις οικονομικές ζημίες, επειδή μπορείτε να παρουσιάσετε αποδείξεις που αποδεικνύουν πόσα ξοδέψατε ως συνέπειες της καθυστέρησης. Μεταξύ αυτών μπορεί να είναι γεύματα, μεταφορές, καταλύματα, επιπλέον ρούχα, προϊόντα περιποίησης και άλλα. Οι συναισθηματικές ζημίες είναι πιο αόριστες. Αν χάσατε τα πρώτα γενέθλια ή την αποφοίτηση του παιδιού σας, πως μπορείτε να δώσετε μία συγκεκριμένη τιμή σε αυτό; Μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις για συναισθηματικές ζημιές, άρα καλό είναι να γνωρίζετε το πλήρες εύρος που καλύπτεται. Μπορεί να είναι ωφέλιμο να αναζητήσετε νομική εκπροσώπηση πριν διεκδικήσετε οτιδήποτε, για να μπορέσετε να πάρετε αυτό που σας αξίζει.

Επιπλέον, οι πτήσεις σας πρέπει να είναι διεθνείς για να πληρούν τις προϋποθέσεις αποζημίωσης. Πρέπει να έχετε σημεία επικοινωνίας εντός των χωρών μελών, αν και υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις στον κανόνα, εάν έχετε κάνει στάσεις σε χώρες μέλη. Συνήθως, οι πτήσεις εσωτερικού δεν ισχύουν και θα πρέπει να συμβουλευτείτε τους τοπικούς κανονισμούς για να δείτε εάν δικαιούστε αποζημίωση.

Έχετε επτά ημέρες για να υποβάλετε αξίωση για κατεστραμμένες αποσκευές και 21 ημέρες για τις καθυστερήσεις. Εάν η βαλίτσα σας δεν έχει εντοπιστεί σε πάνω από 21 ημέρες, θεωρείται χαμένη και έχετε δύο χρόνια για να υποβάλετε αξίωση. Όσο πιο γρήγορα υποβάλετε την αξίωση, τόσο το καλύτερο, καθώς απαιτούνται πολλά δικαιολογητικά.

Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ

Για να εφαρμόζεται η Σύμβαση του Μόντρεαλ, πρέπει να πετάτε σε μία από τις χώρες μέλη. Υπάρχουν περισσότερες από 130 χώρες που αποτελούν μέρος της Σύμβασης του Μόντρεαλ, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών και πολλών χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι περισσότερες μεγάλες αγορές αεροπορικών εταιρειών αποτελούν μέλη της, άρα πιθανότατα καλύπτεστε από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, εάν πετάτε διεθνώς. Εξαιρέσεις είναι η Σρι Λάνκα και το Βιετνάμ, αν και καλύτερα ελέγξτε την πλήρη λίστα για να είστε σίγουροι.

Η πτήση σας πρέπει να είναι διεθνής για να καλύπτεστε. Οι πτήσεις εσωτερικού, εκτός εάν περιλαμβάνουν στάση σε χώρα μέλος της Σύμβασης του Μόντρεαλ, δεν καλύπτονται. Πρέπει να έχετε σημεία επαφής σε χώρες μέλη για να εφαρμοστεί η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Εάν έχετε πτήση εσωτερικού, θα πρέπει να ανατρέξετε στους κανονισμούς της χώρας. Ίσως εξακολουθείτε να μπορείτε να διεκδικήσετε κάτι, ανάλογα με τους νόμους περί προστασίας των επιβατών στη χώρα.

Θυμηθείτε ότι η Σύμβαση του Μόντρεαλ δεν καλύπτει την πτήση, επομένως θα πρέπει να το συζητήσετε με τις αεροπορικές εταιρείες. Προσφέρει ευρεία κάλυψη στις ζημιές που θα υποστείτε ως αποτέλεσμα της πτήσης, συμπεριλαμβανομένων σωματικών και συναισθηματικών βλαβών.

ANAC 400 Βραζιλίας

Το ψήφισμα Νο. 400 της Εθνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας της Βραζιλίας ή ANAC 400 προστατεύει τους επιβάτες που ταξιδεύουν στο εσωτερικό της Βραζιλίας. Καλύπτει πτήσεις που καθυστερούν, ακυρώνονται ή επαναπρογραμματίζονται, αναφέροντας λεπτομερώς την αποζημίωση που μπορείτε να λάβετε. Σύμφωνα με το ANAC 400 Βραζιλίας, μπορείτε  να λάβετε έως και 1.500 € αποζημίωση, εφόσον το θέμα δεν ήταν δική σας υπαιτιότητα. Αυτός ο κανονισμός λειτουργεί παράλληλα με τους νόμους περί καταναλωτών της Βραζιλίας, επομένως ενδέχεται να δικαιούστε και πρόσθετη αποζημίωση. Αυτό περιλαμβάνει ηθική βλάβη, επομένως ενδέχεται να αποζημιωθείτε για το χαμένο σας χρόνο, χαμένες επιχειρηματικές ευκαιρίες, την ταλαιπωρία και πολλά άλλα. Θα μπορούσατε να λάβετε επιπλέον 1.500 € αποζημίωση, επιπλέον από τη σωματική ζημία.

Παρόμοια με το EC 261, πρέπει τα θέματα να υπάγονται στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, επομένως καταστάσεις όπως απεργίες αεροδρομίων, καιρικές συνθήκες και άλλα, δεν καλύπτονται, εκτός εάν η αεροπορική εταιρεία δεν λάβει εύλογα μέτρα για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Σε περίπτωση που η πτήση σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις αποζημίωσης, εξακολουθείτε να δικαιούστε περίθαλψη, σύμφωνα με το ANAC 400 Βραζιλίας. Αυτός ο νόμος τέθηκε σε ισχύ μετά το EC 261, επομένως ορισμένα σημεία είναι ίδια, θεωρώντας τις αεροπορικές εταιρείες υπεύθυνες για τα λάθη τους. Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος και μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας.

Δικαιώματα Επιβατών

Όπως ισχύει και στο EC 261 και εδώ έχετε δικαιώματα, αν και διαφέρουν ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης. Έχετε το δικαίωμα να λάβετε πληροφορίες καθώς περιμένετε, επομένως η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας ενημερώσει αμέσως για τυχόν καθυστερήσεις ή αλλαγές στην πτήση σας. Επιπλέον, πρέπει να σας ενημερώνουν για την νέα αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας, καθώς και να σας παρέχουν ενημερώσεις κάθε 30 λεπτά, μετά την αρχική καθυστέρηση. Η τεκμηρίωση θα είναι κρίσιμη όταν υποβάλετε την αξίωσή σας, πρέπει να σας παράσχουν μεταξύ άλλων και γραπτή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Δικαιούστε επίσης βασικά πρότυπα περίθαλψης κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης σας.

• 1 ώρα ή περισσότερο: Πρόσβαση σε επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων ή πρόσβασης σε Wi-Fi, όπως απαιτείται.
• 2 ώρες ή περισσότερο: Πρόσβαση σε γεύματα ή κουπόνια γευμάτων, κατάλληλα για την ώρα της ημέρας.
• 4 ώρες ή περισσότερο: Μόλις η πτήση σας φτάσει τις 4 ώρες, θεωρείται ότι έχει μεγάλη καθυστέρηση. Τώρα δικαιούστε αποζημίωση, εκ νέου κράτηση και διαμονή μέχρι να φτάσετε στον προορισμό σας. Να θυμάστε ότι η διαμονή απαιτείται μόνο εάν αναγκαστείτε να περιμένετε νύχτα για την επόμενη πτήση σας. Εάν χρειάζεστε μεταφορά στο κατάλυμα, ακόμα κι αν πρέπει να επιστρέψετε σπίτι σας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας καλύψει τα έξοδα μετακίνησης.

Αυτές οι συνθήκες είναι αγχωτικές και μόλις φτάσετε στον προορισμό σας, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για την ηθική σας βλάβη. Αν και λάβατε κάποια περιποίηση, αυτό δε σημαίνει ότι δε δικαιούστε και πρόσθετη αποζημίωση.

Αποζημίωση

Εάν ταξιδεύετε στη Βραζιλία και αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα με την πτήση σας, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων, ακύρωσης, αλλαγών τελευταίας στιγμής και άλλα, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση, εφόσον αυτά τα ζητήματα βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η υπαιτιότητα είναι δική σας ή οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, το ANAC 400 Βραζιλίας δεν ισχύει.

Εάν πληροίτε τα κριτήρια, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την ταλαιπωρία σας, τα έξοδα που προέκυψαν λόγω του προβλήματος αυτού και την ηθική βλάβη σύμφωνα με τους νόμους περί καταναλωτών.

• Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ενδέχεται να δικαιούστε έως και 1.800 $ ανά άτομο.
• Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, ενδέχεται να δικαιούστε έως και 1.900 $ ανά άτομο.
• Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε έως και 690 $.

Τα ποσά ενδέχεται να διαφέρουν σε πτήσεις εσωτερικού ή εξωτερικού. Θυμηθείτε ότι αυτά είναι επιπλέον των 1.800 $ που μπορείτε να διεκδικήσετε για ηθική αποζημίωση, σύμφωνα με τους νόμους περί καταναλωτή, επομένως ενδέχεται να λάβετε ένα υψηλό ποσό εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ενώ ταξιδεύετε στη Βραζιλία. Η νομοθεσία της Βραζιλίας προσπαθεί να φέρει τις αεροπορικές εταιρείες υπόλογες, αποζημιώνοντας τους επιβάτες για το χρόνο και την ταλαιπωρία τους. Να θυμάστε ότι αν παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας, ενδέχεται να μη δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.

Ποιες Πτήσεις Καλύπτονται;

Το ANAC 400 Βραζιλίας καλύπτει ζητήματα που είναι εκτός του δικού σας ελέγχου και βρίσκονται υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων, ακύρωσης και επαναπρογραμματισμού. Δεν καλύπτονται οι έκτακτες περιστάσεις, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αποδείξουν ότι έλαβαν όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέψουν το πρόβλημα. Για παράδειγμα, εάν υπάρχει άσχημη καταιγίδα και οι άλλες αεροπορικές εταιρείες μπόρεσαν να αλλάξουν το δρομολόγιο με ελάχιστες καθυστερήσεις, τότε η αεροπορική εταιρεία θα μπορούσε να θεωρηθεί υπόλογη.

Επιπλέον, η πτήση σας πρέπει να πληροί ένα από τα παρακάτω κριτήρια για την ισχύ κάλυψης βάσει του ANAC 400 Βραζιλίας.

• Πτήσεις εσωτερικού Βραζιλίας, από πόλη σε πόλη, εντός της χώρας.
• Διεθνείς πτήσεις που αναχωρούν από τη Βραζιλία. Πρέπει να ξεκινήσετε το ταξίδι σας  από τη Βραζιλία.
• Διεθνείς πτήσεις που φτάνουν στη Βραζιλία. Πρέπει ο τελικός προορισμός σας να είναι η Βραζιλία.
• Συνδεόμενες πτήσεις στο αεροδρόμιο της Βραζιλίας. Τουλάχιστον ένα σημείο επαφής στη Βραζιλία.
• Αεροπορικά εισιτήρια που εκδόθηκαν στη Βραζιλία. Ισχύει ακόμα και αν η πτήση σας αφορά διεθνή προορισμό.

Το κοινό στα ζητήματα αυτά είναι ότι η πτήση σας πρέπει να είναι εντός Βραζιλίας, ή έχει κάποια σχέση με τη Βραζιλία, για να πληροί τις προϋποθέσεις του ANAC 400 Βραζιλίας και είναι λογικό καθώς αφορά εθνική νομοθεσία. Εφόσον ισχύει κάτι από τα παραπάνω, τότε ίσως πληροίτε τις προϋποθέσεις αποζημίωσης.

Χρονικό Όριο για Υποβολή Αξίωσης

Όσο πιο γρήγορα υποβάλετε αίτηση αξίωσης, τόσο καλύτερα για σας. Όχι μόνο θα έχετε λιγότερες πιθανότητες να χάσετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά, αλλά θα λάβετε και αποζημίωση γρηγορότερα και αυτό είναι το ζητούμενο, ειδικά εάν ξοδέψετε από το πορτοφόλι σας, ως συνέπεια του προβλήματος με την πτήση. Το ANAC 400 Βραζιλίας αφορά το εγχώριο δίκαιο, δε χρειάζεται να ανησυχείτε για πολλά διαφορετικά χρονικά πλαίσια για την αίτηση της αποζημίωσης. Είναι απλό.

• Έχετε πέντε χρόνια για να υποβάλετε αξίωση για πτήσεις εσωτερικού.
• Έχετε δύο χρόνια για να υποβάλετε αξίωση για διεθνείς πτήσεις.

Εάν δεν ακολουθήσετε τα περιθώρια, δε δικαιούστε αποζημίωση, ακόμα και αν οι συνθήκες της πτήσης σας πληρούν τις προϋποθέσεις. Μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε αποζημίωση ηθικής βλάβης, η οποία είναι πιο δύσκολο να αποδειχθεί, άρα αναζητήστε καλύτερα εκπροσώπηση για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την αξίωσή σας.

Πώς θα Υποβάλετε την Αξίωση;

Ακριβώς επειδή ισχύουν οι νόμοι αυτό δε σημαίνει ότι δικαιούστε αυτόματα αποζημίωση. Πρέπει να υποβάλετε αξίωση για να την αποκτήσετε και μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ή μέσω μιας εξειδικευμένης εταιρείας.

Για να υποβάλετε αξίωση μόνοι σας, πρέπει να συγκεντρώσετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε, τόσο το καλύτερο και μόλις έχετε όλα τα απαραίτητα, θα πρέπει να τα καταθέσετε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Θα το εξετάσουν για να δουν αν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Αν ναι, θα σας αποζημιώσουν. Εάν όχι, δε θα λάβετε τίποτα, αν και μπορείτε να κάνετε έφεση, εάν γνωρίζετε τα δικαιώματά σας.

Επειδή οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να είναι δυσκίνητες σε αυτό το θέμα, ίσως είναι χρήσιμο να συνεργαστείτε με μια εξειδικευμένη εταιρεία που γνωρίζει την νομοθεσία περί αποζημιώσεων πτήσεων. Θα ρίξουν μια ματιά στην περίπτωσή σας και θα την αποδεχτούν εφόσον δουν ότι μπορούν να κερδίσουν. Αυτό συμβαίνει επειδή αφαιρούν μια σταθερή προμήθεια από τα κέρδη σας, επομένως πληρώνονται μόνο εάν αποζημιωθείτε. Γνωρίζουν τα κόλπα που κάνουν οι αεροπορικές εταιρείες, επομένως είναι πιο πιθανό να κερδίσετε ή να προχωρήσετε σε συμβιβασμό.

Συμπεράσματα

Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών διαφέρουν από χώρα σε χώρα, επομένως όντως απογοητευμένοι όταν βιώνετε καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης, αυτό που δικαιούστε δεν είναι παντού το ίδιο. Μελετήστε τους τοπικούς κανονισμούς αποζημίωσης πτήσεων πριν φύγετε και να θυμάστε ότι συνήθως έχετε περισσότερα δικαιώματα απ’ όσα ενδεχομένως αντιλαμβάνεστε.

Σχετικά με έναν συγγραφέα

Ο Scott Welsch είναι δικηγόρος με έδρα το Λονδίνο. Ειδικεύεται στον ταξιδιωτικό νόμο και θέλει να εκπαιδεύσει άτομα για τα δικαιώματά τους ως Ευρωπαίοι ταξιδιώτες. Πολλές εταιρείες αποζημίωσης πτήσεων προσπαθούν να δελεάσουν τους πελάτες τους με υποσχέσεις ταχείας εξυπηρέτησης, ποσοστά επιτυχίας, χρήματα που έχουν επιστρέψει με επιτυχία. Για ένα μη εκπαιδευμένο μάτι και τον απογοητευμένο ταξιδιώτη που κάθεται στο πάτωμα του αεροδρομίου και περιμένει, αυτές μοιάζουν με τις καλύτερες επιλογές. Η κύρια αποστολή μας εδώ είναι να κρατάμε ενημερωμένη την λίστα σύγκρισης, επιτρέποντάς σας να συνεργάζεστε με τις καλύτερες εταιρείες που ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις τους.

x

Διεκδικήστε έως και 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Όλες οι χώρες

Όλα τα αεροδρόμια

Όλες οι αεροπορικές εταιρείες

Δείτε την αποζημίωση