Κάθε χρόνο, υπολογίζεται ότι 30 εκατομμύρια Ευρωπαίοι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων. Από αυτόν τον αριθμό, μόνο περίπου το εννέα τοις εκατό γνωρίζουν το δικαίωμά τους για αποζημίωση. Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΕ 261/2004, υπάρχουν κανόνες για την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακυρώσεων πτήσεων και καθυστερήσεων, έως 3 ή περισσότερων ωρών. Οι κανονισμοί καθορίζουν μια σειρά από δικαιώματα για τους επιβάτες όταν δεν ευθύνονται οι ίδιο για τα προβλήματα στην πτήση.
Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση βάσει EU261 εάν:
- Βρίσκεστε σε ένα αεροδρόμιο της ΕΕ με αερομεταφορέα της ΕΕ
- Το περιστατικό συνέβη τα τελευταία 6 χρόνια
- Αναχωρήσατε από ένα αεροδρόμιο της ΕΕ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία
- Η αεροπορική εταιρεία είναι ακόμα σε λειτουργία
- Το περιστατικό δεν οφείλεται σε «έκτακτες συνθήκες».
Όπως βλέπετε υπάρχει ένας παράγοντας στον οποίο δεν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση: έκτακτες περιστάσεις. Παρακάτω, θα εξηγήσουμε τι είναι μία “έκτακτη περίσταση”, η οποία θα μπορούσε να σας εμποδίσει να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση στην αεροπορική σας εταιρεία.
Τι Ορίζεται Βάσει EU 261 ως «Έκτακτη Περίσταση;»
Στους Κανονισμούς που ορίζονται από τον ΕΕ 261 μια «έκτακτη περίσταση» εμπίπτει σε δύο παράγοντες:
- Εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας
- Δεν αποτελεί εγγενής κανονική δραστηριότητα της αεροπορικής εταιρείας
Με άλλα λόγια, είναι μια κατάσταση, στην οποία η αεροπορική εταιρεία δεν έχει κανέναν έλεγχο και δεν μπορούσε να την αποτρέψει υπό κανονικές συνθήκες. Δεν εμπίπτει στις τυπικές δραστηριότητες της αεροπορικής εταιρείας.
Ποια Είναι Μερικά Παραδείγματα Έκτακτων Περιστάσεων;»
Εάν θέλετε να διεκδικήσετε αποζημίωση πτήσης από την ΕΕ, θα σας βοηθήσουμε αναφέροντας ορισμένα παραδείγματα έκτακτων περιστάσεων. Γενικά, ο ίδιος ο όρος ισχύει για οποιοδήποτε αριθμό καταστάσεων, κατά τις οποίες η ακύρωση ή η καθυστέρηση πτήσης προκλήθηκε από κάτι εντελώς ασυνήθιστο. Παραδείγματα έκτακτων περιστάσεων είναι:
- Κίνδυνοι ασφάλειας
- Στρατιωτική αναταραχή
- Τρομοκρατικές πράξεις ή δολιοφθορές
- Ακραίες καιρικές συνθήκες
- Φυσική καταστροφή
- Απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας
- Θέματα ασφαλείας αεροδρομίου
- Κρυφά κατασκευαστικά ελαττώματα
- Χτυπήματα πουλιών (από το 2017)
Τα παραπάνω είναι περιπτώσεις τις οποίες η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να ελέγξει ή να αποτρέψει. Ακόμα και ο COVID-19 θεωρείται έκτακτη περίσταση. Η ατυχής πτυχή αυτών των περιστάσεων είναι ότι οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να τις επικαλεστούν, χωρίς να χρειάζεται να παρέχουν λεπτομέρειες για το πως θεωρείται μία περίσταση έκτακτη. Μερικές φορές δε θα είναι πρόθυμοι να προσφέρουν λεπτομέρειες για μια έκτακτη περίσταση, για να μην ενθαρρύνουν τη διαδικασία αξιώσεων. Ωστόσο, κάθε αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να παρέχει λεπτομέρειες για μια έκτακτη περίσταση όταν λάβει αίτημα από τον Εθνικό Φορέα Επιβολής.
Τι Δε Θεωρείται Έκτακτη Περίσταση;
Κάτι που ίσως θεωρείτε ότι εμπίπτει στις “έκτακτες περιστάσεις” μπορεί να μην είναι τελικά και τόσο έκτακτο. Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωσή σας προκλήθηκε από ένα από τα παρακάτω, δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον ΕΕ 261. Τι δε θεωρείται έκτακτη περίσταση;
- Οποιοδήποτε πρόβλημα με το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών (Π.χ.: υποστελέχωση ή καθυστέρηση μελών πληρώματος)
- Κακοκαιρία που επηρέασε μια προηγούμενη πτήση
- Άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων
- Τεχνικά προβλήματα με το αεροσκάφος, εξαιρώντας κρυφά κατασκευαστικά ελαττώματα
- Αστραπές
- Έλλειψη κατάλληλων νομιμοποιητικών εγγράφων
- Επιθεωρήσεις ασφάλειας
Αναμφίβολα η πιο δύσκολη πτυχή μιας καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης προς εκτίμηση είναι οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες. Ορισμένοι τύποι καιρικών συνθηκών ενδέχεται να εμπίπτουν στην κατηγορία των “έκτακτων περιστάσεων”. Αυτά μπορεί να είναι γεγονότα όπως ηφαιστειακή τέφρα ή φυσική καταστροφή. Ωστόσο, οι κακές καιρικές συνθήκες, όπως ένας κεραυνός, δε θεωρούνται έκτακτη περίσταση, καθώς είναι εγγενής στην κανονική άσκηση της δραστηριότητας του μεταφορέα. Το χιόνι, ο πάγος, η ομίχλη και παρόμοια καιρικά φαινόμενα είναι προς ερμηνεία. Εάν δεν είστε σίγουροι, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση και να δείτε την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας.
