Ακριβώς όπως στην Ευρωπαϊκή Ένωση βάσει του EU 261, του ANAC 400 στη Βραζιλία και σε επιλεγμένες χώρες βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, οι επιβάτες των ΗΠΑ προστατεύονται από ορισμένα ζητήματα πτήσεων, συμπεριλαμβανομένων της άρνησης επιβίβασης και των αποσκευών. Δυστυχώς για τις περισσότερες λοιπές κατηγορίες, η προστασία τους είναι περιορισμένη, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας.
Ποια είναι τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών στις ΗΠΑ;
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γενικός κανονισμός που να προστατεύει τους επιβάτες που πετούν εντός και εκτός Ηνωμένων Πολιτειών, επομένως ίσως είναι καλύτερα να επιδιώξετε αποζημίωση εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις στο σημείο προέλευσης ή του προορισμού σας. Εάν αυτό δεν ισχύει, μην ανησυχείτε. Ίσως εξακολουθείτε να είστε σε θέση να αποζημιωθείτε για κάποιες απώλειές σας. Απλά πρέπει να είστε λίγο πιο δημιουργικοί.
Κανονισμοί Μεταφορέων
Εάν θέλετε αποζημίωση όταν πετάτε εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, βασίζεστε κυρίως στο δίκαιο των συμβάσεων. Αυτό σημαίνει ότι όσα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών αναγράφονται στους όρους και στις προϋποθέσεις ή στις προϋποθέσεις μεταφοράς, αυτά πρέπει να διαβάσετε. Αυτά διαφέρουν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία, επομένως δείτε το προσεκτικά. Καθώς καταγράφονται από την αεροπορική εταιρεία, συχνά δεν ευνοούν τον επιβάτη, όπως άλλοι παγκόσμιοι κανονισμοί πτήσεων.
Πρόσθετοι Νόμοι
Υπάρχουν κάποιοι κανονισμοί που προστατεύουν τους επιβάτες. Για παράδειγμα, οι νόμοι για τις καθυστερήσεις πριν την προσγείωση απαιτούν να προσφέρεται φαγητό στους επιβάτες αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις δύο ώρες και τη δυνατότητα αποβίβασης μετά από τρεις ώρες, εκτός εάν υπάρχει κίνδυνος ασφαλείας.
Επιπλέον, υπάρχουν νόμοι σε ισχύ εάν είστε θύμα υπεράριθμων κρατήσεων, αν και θα θέλετε να το σκεφτείτε ξανά πριν επιλέξετε το δωρεάν εισιτήριο. Ίσως δικαιούστε περισσότερα εάν υποβάλετε αξίωση εναντίον τους. Τέλος εάν μια αεροπορική εταιρεία των ΗΠΑ καταστρέψει, χάσει ή καθυστερήσει την αποσκευή σας, μπορεί επίσης να δικαιούστε αποζημίωση, επομένως φροντίστε να υποβάλετε αξίωση.
Σε όλες τις περιπτώσεις, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε όλα τα έγγραφα και ότι λαμβάνετε ό,τι μπορείτε γραπτώς από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό θα σας βοηθήσει να ενισχύσετε την υπόθεσή σας καθώς αντιμετωπίζετε την αεροπορική εταιρεία. Οι νόμοι των ΗΠΑ ευνοούν την επιχείρηση και όχι τον καταναλωτή, επομένως χρειάζεστε όλη τη βοήθεια που μπορείτε να λάβετε.
Τι Αποζημίωση Μπορώ να Διεκδικήσω;
Επειδή δεν υπάρχουν επίσημοι, καθολικοί νόμοι στις Ηνωμένες Πολιτείες, η αποζημίωση που θα λάβετε θα εξαρτηθεί από την αεροπορική εταιρεία, τις περιστάσεις και σε ορισμένες περιπτώσεις από τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν αισθάνονται γενναιόδωροι, μπορεί να λάβετε περισσότερα, γι’ αυτό να είστε πάντα ευγενικοί. Όποιο κι αν ήταν το πρόβλημα, δε φταίνε οι υπάλληλοι.
Άρνηση Επιβίβασης
Οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι ένας κλάδο που προστατεύεται. Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση χωρίς δική σας υπαιτιότητα, τότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση έως και 1.350$. Μπορούν να σας προσφέρουν αυτήν την αποζημίωση αμέσως στο αεροδρόμιο, άρα δε θα χρειαστεί να περιμένετε ή να ασχοληθείτε με την εξυπηρέτηση πελατών. Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει επίσης να βεβαιωθεί ότι θα σας τοποθετήσει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση, οπότε αν πέσετε θύμα υπεράριθμων κρατήσεων μην ανησυχείτε, μπορεί να είναι το τυχερό σας.
Άλλες Καθυστερήσεις
Διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας για να καταλάβετε τι μπορεί να δικαιούστε εάν αντιμετωπίσετε άλλες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν χειρονομία καλής θέλησης με κουπόνια, μίλια και άλλες εκπτώσεις σε υπομονετικούς πελάτες, επομένως αξίζει τον κόπο να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να δείτε τι μπορούν να κάνουν για σας.
Θυμηθείτε, δε φταίνε αυτοί, οπότε μην τους μιλάτε με άσχημο τρόπο. Δεν είναι υποχρεωμένοι να κάνουν τίποτα για σας, σε αντίθεση με άλλους διεθνείς αερομεταφορείς.
Θέματα Αποσκευών
Σύμφωνα με το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για την επισκευή ή την αποζημίωση των επιβατών για προβλήματα με τις αποσκευές τους που προκύπτουν όταν οι αποσκευές είναι υπό τον έλεγχό τους, αν και υπάρχουν μέγιστα όρια και εξαιρέσεις. Εάν η αποσκευή σας καθυστερήσει, θα είναι υπεύθυνη η αεροπορική για τα έξοδα που θα επιβαρυνθείτε ως συνέπεια αυτού.
Διαβάστε τους όρους μεταφοράς για λεπτομέρειες. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τις αποσκευές σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τον μεταφορέα σας.
Τύποι Διαταραχών που Προστατεύονται
Ακριβώς επειδή δεν υπάρχει ούτε ένας νόμος δεν σημαίνει ότι δεν καλύπτεστε όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα ενώ ταξιδεύετε στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αντίθετα, μπορείτε να αποζημιωθείτε για μερικά από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα, όπως άρνηση επιβίβασης, καθυστερήσεις πριν την απογείωση και ζητήματα αποσκευών. Το ποσό μπορεί να διαφέρει από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ.
Άρνηση Επιβίβασης λόγω Υπεράριθμων Κρατήσεων
Οι υπεράριθμες κρατήσεις είναι μια κοινή πρακτική, ανεξάρτητα από το πόσο εκνευριστικό είναι. Ωστόσο δεν υπάρχει θέμα, έως ότου εμφανιστούν περισσότερα άτομα στην πτήση από όσα υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις. Εάν συμβεί αυτό, είστε προστατευμένοι στις Ηνωμένες Πολιτείες. Όχι μόνο απαιτείται από την αεροπορική εταιρεία να σας κάνει κράτηση σε άλλη πτήση, αλλά πρέπει να σας αποζημιώσει για την ταλαιπωρία σας.
Ενδέχεται να λάβετε έως και 1.350 $ αποζημίωση, η οποία είναι πολύ καλή περίπτωση, ειδικά αν έχετε ευελιξία στην ώρα άφιξής σας. Αυτοί οι νόμοι ισχύουν για όλους τους ταξιδιώτες εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, όχι μόνο για τους πολίτες των ΗΠΑ. Εάν εγκαταλείψετε οικειοθελώς τη θέση σας, ενδέχεται να χάσετε το δικαίωμά σας πρόσθετης αποζημίωσης.
Καθυστερήσεις Απογείωσης
Αν έχετε καθίσει ποτέ σε ένα διάδρομο και περιμένετε είτε να αποβιβαστείτε, είτε να απογειωθείτε, καταλαβαίνετε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι. Είστε τόσο κοντά και λόγω κάποιου προβλήματος εκτός ελέγχου σας, έχετε κολλήσει. Το μόνο που μένει είναι ο αυξανόμενος θυμός και το άγχος σας, όσο περιμένετε. Αν και δε δικαιούστε αποζημίωση σε αυτές τις καθυστερήσεις, εξακολουθείτε να έχετε δικαιώματα.
- Μετά από δύο ώρες, θα πρέπει να σας παρέχουν φαγητό, νερό, τουαλέτα και ιατρική περίθαλψη (εάν χρειαστεί).
- Μετά από τρεις ώρες, θα πρέπει να σας δοθεί η επιλογή να αποβιβαστείτε, εφόσον είναι ασφαλές να το κάνετε.
Εάν αποβιβαστείτε οικειοθελώς, θα είστε υπεύθυνοι για την πτήση σας και την αλλαγή διαδρομής των αποσκευών σας με τις αεροπορικές εταιρείες. Εάν αποχωρήσετε ακούσια, η εταιρεία θα κάνει αυτά τα βήματα για σας.
Αποσκευές
Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ έχει θεσπίσει ορισμένους νόμους για προστατεύσει τους πελάτες σε περίπτωση απώλειας, βλάβης ή καθυστέρησης των αποσκευών τους, ως αποτέλεσμα αμέλειας της αεροπορικής εταιρείας. Μόλις οι αποσκευές είναι στην κατοχή τους και έχετε αποδεικτικά στοιχεία της μεταβίβασης, είστε προστατευμένοι. Υπάρχουν μέγιστα όρια, επομένως δεν μπορείτε να διεκδικήσετε περισσότερα για τις αποσκευές σας. Επιπλέον υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις σε αυτούς τους κανόνες, άρα ελέγξτε προσεκτικά τους όρους της αεροπορικής εταιρείας.
Εάν πρέπει να αγοράσετε επιπλέον ρούχα και αντικείμενα επειδή χάθηκαν οι αποσκευές σας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας αποζημιώσει για την αξία των νέων αντικειμένων. Είναι προς το συμφέρον τους να μεταχειρίζονται τις αποσκευές σας με προσοχή και να τις φέρουν σε εσάς το συντομότερο δυνατό. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες είναι σε θέση να ανακτήσουν τις αποσκευές, αν δεν τα καταφέρουν, θα υποβάλετε αξίωση το συντομότερο δυνατό.
Οι νόμοι των ΗΠΑ για τους αεροπορικούς επιβάτες ευνοούν την επιχείρηση. Μπορεί να προσφέρουν αποζημίωση, μίλια και άλλα προνόμια ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά δεν απαιτείται να το κάνουν.
Επιστροφές Χρημάτων & Αντικατάσταση Αεροπορικών Εισιτηρίων
Τα κουπόνια και η επιστροφή χρημάτων μπορεί να είναι καλή ιδέα, αλλά θα πρέπει να σκεφτείτε εκ νέου πριν το αποδεχτείτε, ειδικά εάν η πτήση σας είναι υπερφορτωμένη. Εάν το αποδεχτείτε, πιθανότατα δε θα μπορέσετε να ζητήσετε πρόσθετη αποζημίωση.
Εάν η πτήση σας έχει υπεράριθμες κρατήσεις, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.350 $, ανάλογα με την πτήση, τον προορισμό και άλλα. Επιπλέον πρέπει να σας κάνουν νέα κράτηση για την επόμενη διαθέσιμη πτήση, εκτός εάν αυτό που προσφέρουν είναι καλύτερο, περιμένετε πριν αρνηθείτε. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα προσφέρουν μεγαλύτερη αποζημίωση, γι’ αυτό ζυγίστε τις επιλογές σας.
Πώς να Υποβάλετε Αξίωση Βάσει Νόμου Προστασίας Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών ΗΠΑ;
Για να λάβετε αποζημίωση θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Οι αεροπορικές εταιρείες δε θα σας πιστώσουν αυτόματα. Εάν θέλετε να προσπαθήσετε να υποβάλετε αξίωση, θα πρέπει είτε να το κάνετε μόνοι σας, είτε να συνεργαστείτε με μια εξειδικευμένη εταιρεία.
Εάν θέλετε να υποβάλετε μόνοι σας την αξίωση, ετοιμάστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και πάρτε μια βαθιά ανάσα. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να υποβάλετε την αίτησή σας. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να υποβάλετε πρόσθετη τεκμηρίωση και θα πρέπει να περιμένετε την απάντησή τους για την αποζημίωση. Τα ζητήματα αποσκευών είναι πιο πιθανό να αποζημιωθούν σύμφωνα με την νομοθεσία DOT των ΗΠΑ.
Μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με μια εξειδικευμένη εταιρεία. Είναι εξοικειωμένοι με την νομοθεσία των ΗΠΑ για τις πτήσεις και μπορεί να είναι σε θέση να διεκδικήσουν πρόσθετη αποζημίωση που δεν είχατε ιδέα ότι υπήρχε. Όπως θα κάνατε υποβάλλοντας την αίτηση μόνοι σας, έτσι και τώρα το πρώτο βήμα είναι να συγκεντρώσετε τα δικαιολογητικά. Επιλέξτε μια εταιρεία και υποβάλετε αξίωση. Ένας εκπρόσωπος θα επικοινωνήσει μαζί σας. Εάν σας αναλάβουν θα σας ζητηθεί να πληρώσετε μόνο εάν κερδίσουν. Συνήθως υπάρχει μια σταθερή προμήθεια που αφαιρείται από τα κέρδη σας. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις εάν πρέπει να προσφύγει η υπόθεση στο δικαστήριο, αλλά πολλές φορές η αεροπορική εταιρεία θα το τακτοποιήσει.
Συμπεράσματα
Δυστυχώς, η νομοθεσία των ΗΠΑ για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών δεν είναι τόσο ευνοϊκή και ανεπτυγμένη όσο σε άλλες χώρες, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι εξακολουθείτε να μην μπορείτε να λάβετε κάτι. Υποβάλετε αξίωση για να δείτε τι δικαιούστε. Συχνά οι αεροπορικές εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν καλή φήμη στην επιχείρηση τους, επομένως θα σας προσφέρουν χειρονομίες καλής θέλησης για να σας κρατήσουν χαρούμενους και να τους προτιμάτε στις πτήσεις σας.
