Leitfaden zur Entschädigung bei Flugverspätung

Wenn Sie schon einmal einen Flug angetreten haben, waren Sie wahrscheinlich schon einmal von einer Verspätung betroffen. Diese Unannehmlichkeiten können Ihre Pläne völlig durcheinander bringen und zu kostspieligen Änderungen, unerwarteten Ausgaben und vielem mehr führen. Glücklicherweise können Sie je nach Flugdauer Anspruch auf eine Entschädigung haben. Hier finden Sie alles, was Sie über Entschädigungen bei Flugverspätungen wissen müssen.

EC 261 Flugentschädigung im Überblick

Die Europäische Union hat Vorschriften zum Schutz der Fluggastrechte erlassen. Dieses wichtige Regelwerk nennt sich EC 261 und nimmt Fluggesellschaften bei Verspätungen, Annullierungen und Nichtbeförderung in die Pflicht – sofern sie dafür verantwortlich sind. Sie legt fest, auf welche Entschädigung Sie Anspruch haben.

EC 261

EC deckt mehr ab als nur die Verspätung Ihres Fluges. Im Folgenden erfahren Sie alles, was Sie über diese Vorschrift wissen müssen, um die Ihnen zustehende Entschädigung zu erhalten. Im Allgemeinen haben Sie in folgenden Fällen Anspruch auf eine Entschädigung:

• Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet.
• Ihr Flug wird annulliert, und Sie wurden weniger als 14 Tage vorher informiert.
• Wenn Ihnen die Beförderung aus einem Grund verweigert wird, den Sie nicht zu vertreten haben, einschließlich Überbuchung.

Ihr Flug muss Berührungspunkte in der Europäischen Union haben, einschließlich des Abflugsortes, der Zwischenlandungen und des Endziels, wobei die Deckung variieren kann, wenn Ihr Luftfahrtunternehmen seinen Sitz nicht in der Europäischen Union hat.

EC 261 will die Fluggesellschaften für Umstände verantwortlich machen, die in ihrem Einflussbereich liegen, und trifft sie daher dort, wo es am meisten weh tut: im Geldbeutel. Es gibt einige Umstände, auf die die Fluggesellschaft keinen Einfluss hat und die als außergewöhnliche Umstände einzustufen sind. Dazu gehören Streiks auf Flughäfen, politische Unruhen und das Wetter.

Dennoch muss die Fluggesellschaft nachweisen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um das Flugproblem zu vermeiden, und wenn andere Fluggesellschaften das Problem ohne Verspätungen oder Flugausfälle umgehen konnten, haben Sie möglicherweise trotzdem Anspruch auf eine Entschädigung. Es schadet nicht, alle Beweise zusammenzutragen und eine Klage einzureichen, obwohl Sie mehr Glück haben werden, wenn Sie mit einem spezialisierten Unternehmen zusammenarbeiten, das die Gesetze in- und auswendig kennt.

Neben der Entschädigung regelt EG 261 auch die Betreuung, auf die Sie während Ihrer Verzögerungen Anspruch haben. Das Gesetz ist sehr umfangreich, so dass es nicht immer einfach ist, die Ansprüche allein zu ermitteln. In einigen Fällen haben Sie Anspruch auf Entschädigung, aber die Fluggesellschaften können versuchen, sich aus der Sache herauszuwinden, weil sie denken, dass Sie Ihre Rechte nicht kennen. Es ist daher wichtig, dass Sie sich auf EG 261 berufen, wenn Sie Ihre Flugprobleme mit der Fluggesellschaft klären.

Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung?

Wenn die Fluggesellschaft die Schuld trägt, haben Sie wahrscheinlich Anspruch auf eine Entschädigung nach EG 261, sofern die Verspätung mindestens drei Stunden beträgt und die Fluggesellschaft die Schuld daran trägt. Die Höhe der Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, hängt von der Dauer der Verspätung, der Länge des Fluges und dem Zielort ab. Sie können bis zu 600 € erhalten, müssen aber zunächst einen Antrag stellen. Sie erhalten die Entschädigung nur, wenn Sie sie beantragen.

Unter welchen Umständen haben Sie also Anspruch auf eine Entschädigung? Sie müssen eines oder mehrere der folgenden Kriterien erfüllen.

• Sie sind mit mehr als drei Stunden Verspätung an Ihrem Zielort angekommen.
• Sie haben rechtzeitig für Ihren Flug eingecheckt.
• Ihr Flug begann oder endete in der Europäischen Union.
• Die Fluggesellschaft hat die Verspätung verschuldet, sei es durch einen Streik der Fluggesellschaft, betriebliche Probleme oder technische Schwierigkeiten.

Der Zeitrahmen, innerhalb dessen Sie eine Klage einreichen können, hängt davon ab, wo das Problem aufgetreten ist. In der Regel haben Sie mindestens drei Jahre Zeit, um eine Forderung einzureichen, aber Sie sollten sich bei dem jeweiligen Land erkundigen, um sicherzugehen. Je schneller Sie eine Forderung einreichen, desto besser ist es. Die Details und Unterlagen sind Ihnen noch frisch im Gedächtnis.

Auch wenn die Fluggesellschaft Sie bereits versorgt hat, können Sie eine Beschwerde einreichen. Oft versuchen die Fluggesellschaften, Ihnen die Sache mit Essen, Erfrischungen, Reisegutscheinen, Flugmeilen und anderem zu versüßen. Sie tun dies aus Kulanz, um ihre Kunden zu besänftigen, und weil sie nicht wollen, dass Sie Ansprüche geltend machen.

Solange das Problem nicht von Ihnen verschuldet wurde und im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegt, sollten Sie Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung nach EG 261 haben – es sei denn, Sie haben freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichtet und dafür von der Fluggesellschaft Waren erhalten.

Welche Flüge sind abgedeckt?

Die EU verfügt über großartige Gesetze zum Schutz von Fluggästen, die sich im Namen der Fluggesellschaften für Ihre Rechte einsetzen; allerdings fallen nicht alle Flüge unter die EG 261. Viele denken sogar, dass sie nur für Flüge innerhalb Europas gilt, aber das ist nicht der Fall! Fast alle Strecken innerhalb der Europäischen Union und Europas selbst sind abgedeckt. Dazu gehören der EU-Luftraum und andere Länder wie Island, Norwegen, die Schweiz und Regionen in äußerster Randlage wie Französisch-Guayana und Martinique, Guadeloupe und La Réunion, Saint-Martin, Madeira, die Azoren und die Kanarischen Inseln.

Nicht jeder Teil Ihres Fluges muss in der EU liegen, damit Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, aber das macht es einfacher. Solange der Punkt Ihrer Verspätung in der EU liegt, können Sie beruhigt sein, denn Sie können einen Anspruch geltend machen. Sie können auch dann eine Entschädigung beantragen, wenn Ihr Flug von außerhalb der EU abfliegt, Sie aber eine in der EU ansässige Fluggesellschaft nutzen. Es gibt zwar einige Ausnahmen, vor allem, wenn Ihr Flug von einer nicht in der EU ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt wird, aber es kann nicht schaden, eine Klage einzureichen, um zu sehen, ob Sie Ihre Verluste wiedergutmachen können.

Viele Umstände, die zu Verspätungen führen, sind vermeidbar, weshalb der Gesetzgeber EC 261 eingeführt hat.

Welche Flüge sind nicht abgedeckt?

Wenn Sie in den Vereinigten Staaten fliegen und hoffen, Ansprüche nach EC 261 geltend machen zu können, werden Sie enttäuscht sein! Ihr Flug muss einen Berührungspunkt in der EU haben, um in den Genuss der Regelung zu kommen, aber er muss nicht an allen Punkten in Europa bleiben. Flüge von außerhalb der EU nach innerhalb der EU, bei denen Sie eine nicht in der EU ansässige Fluggesellschaft benutzen, sind ebenfalls nicht abgedeckt. Es kann eine Ausnahme geben, wenn Ihr Flug mit einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt wird und Sie eine Verbindung innerhalb der EU haben.

Außerdem muss das Problem im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, damit es abgedeckt ist. Ist dies nicht der Fall, kann es als außergewöhnliche Umstände gelten. Dazu gehören:

• Wetter
• Streiks auf Flughäfen oder bei der Flugsicherung
• Politische Unruhen
• Sicherheitsrisiken

In einigen Fällen kann die Fluggesellschaft auch dann zur Verantwortung gezogen werden, wenn das Problem als außergewöhnliche Umstände beginnt und sie keine Maßnahmen zu deren Vermeidung ergriffen hat. Wenn zum Beispiel das Wettersystem mit minimalen Verspätungen vermeidbar gewesen wäre und die Fluggesellschaft sich dafür entschieden hat, das Risiko einzugehen, kann sie immer noch zur Verantwortung gezogen werden, vor allem, wenn andere Fluggesellschaften in der Lage waren, es zu vermeiden. Es schadet nie, eine Entschädigungsklage einzureichen, auch wenn Sie glauben, dass Ihr Flug nicht versichert sein könnte.

Können Sie eine Entschädigung für verpasste Anschlussflüge erhalten?

Wenn Sie Ihren Anschluss aufgrund einer Verspätung der Fluggesellschaft verpasst haben, können Sie eine Entschädigung nach EG 261 beantragen. Bevor Sie zu diesem Schritt kommen, sollten Sie direkt mit der Fluggesellschaft zusammenarbeiten, um einen neuen Flug zu finden. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen zu helfen, wenn die Ursache für die Verspätung und den verpassten Anschluss aufgrund einer anfänglichen Verspätung von ihr verschuldet wurde.

Kommen Sie nun, da Sie Ihren neuen Flug haben, mit mehr als drei Stunden Verspätung an Ihrem neuen Zielort an? Wenn ja, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, je nachdem, wie groß Ihre Verspätung war, wie weit Sie gereist sind und wohin Sie wollten. Wenn Ihre Verspätung weniger als 3 Stunden beträgt, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Es kann stressig sein, wenn Sie Ihren Anschluss verpassen, also konzentrieren Sie sich zunächst darauf, Ihr Ziel zu erreichen. Der Rest kann warten – warten Sie nur nicht so lange, dass Sie es vergessen!

Lassen Sie sich den Grund für den verpassten Anschluss von Ihrer Fluggesellschaft schriftlich geben, um Ihren Anspruch zu untermauern. Das macht es einfacher, eine Entschädigung für den verpassten Anschluss zu erhalten, wenn die Fluggesellschaft einräumt, dass sie die Schuld trägt.

Welche Entschädigung kann ich erhalten?

Wenn es um die Höhe der Entschädigung geht, die Ihnen bei einer Flugverspätung zusteht, müssen Sie nicht raten. Die EG 261 regelt das ganz klar, so dass keine Fragen auftauchen, solange Sie die Voraussetzungen für die Einreichung eines Antrags erfüllen.

• Ihr Flug muss mindestens 3 Stunden verspätet sein,
• Sie müssen einen Landepunkt in der EU haben.
• Das Problem, das die Verspätung verursacht hat, muss von der Fluggesellschaft verschuldet worden sein.

Wenn Ihr Flug diese Kriterien nicht erfüllt, können Sie keinen Anspruch nach EG 261 geltend machen. Wenn Sie eine zusätzliche Entschädigung wünschen, versuchen Sie, direkt mit Ihrer Fluggesellschaft zu verhandeln. Möglicherweise bieten sie Ihnen aus Kulanz etwas an, z. B. Gutscheine, Flugmeilen, kostenlose Mahlzeiten und Getränke und vieles mehr. Je nach Dauer der Verspätung ist die Fluggesellschaft unter Umständen gesetzlich verpflichtet, Ihnen kostenloses Essen, Transportmittel und einen Schlafplatz zur Verfügung zu stellen. Die Entschädigung nach EG 261 ist nicht immer in Geld zu bemessen. Informieren Sie sich also über Ihre Rechte, wenn Sie von einer Verspätung betroffen sind.

Die Höhe der Entschädigung, die Ihnen zusteht, hängt von der Dauer der Verspätung, dem Zielort und der Flugstrecke ab. Dies gilt unabhängig davon, ob Ihr Flug verspätet ist oder gestrichen wurde, so dass Sie einheitliche Ansprüche haben. Das macht das Verständnis des Gesetzes viel einfacher als bei anderen ähnlichen Gesetzen, die auf Schadenersatz beruhen. EC 261 ist leicht zu verstehen und hilfreich, um sicherzustellen, dass Sie die Ihnen zustehende Entschädigung erhalten.

Wenn Sie innerhalb der EU oder des europäischen Luftraums fliegen, lohnt es sich, eine Klage einzureichen, um zu sehen, ob Sie etwas nach EC 261 bekommen können. Es handelt sich um eine großzügige Regelung, die in der Regel zu Gunsten der Fluggäste ausfällt, solange die Umstände von der Fluggesellschaft verschuldet wurden. Die meisten Umstände lassen sich mit ein wenig mehr Planung und Rücksichtnahme seitens der Fluggesellschaft vermeiden.

Wie wird meine Entschädigung berechnet?

Die Entschädigung nach EG 261 ist ein Pauschalbetrag, der nach der Anzahl der Meilen und dem Flugziel aufgeschlüsselt wird. Daraus ergeben sich die folgenden Sätze.

• Flüge unter 1.500 km: 250 €.
• Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km: 400
• Flüge über 3.500 km: 600

Nach EG 261 erhalten Sie bei einer Flugverspätung nicht mehr als 600 €. Sie können jedoch zusätzliche Entschädigungen direkt von der Fluggesellschaft erhalten, z. B. in Form von Flugmeilen, Übernachtungen, Mahlzeiten und mehr. Letztendlich muss die Fluggesellschaft alles in ihrer Macht Stehende tun, um das Problem zu lösen. Ihnen sollten keine zusätzlichen Kosten aufgrund der Nachlässigkeit der Fluggesellschaft entstehen.

Denken Sie daran, dass Sie keine Ansprüche geltend machen können, wenn Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichten, selbst wenn Ihr Flug stark verspätet war. Um eine Entschädigung nach EG 261 geltend machen zu können, muss die Fluggesellschaft die Entscheidung getroffen und die Kontrolle darüber gehabt haben. Manchmal übersteigt die Entschädigung, die Ihnen die Fluggesellschaft anbietet, den Wert, den Sie nach EC 261 erhalten würden, daher sollten Sie Ihre Optionen sorgfältig prüfen.

Kann ich Ansprüche geltend machen, wenn ich geschäftlich reise?

Die meisten Verspätungen haben diejenigen, die geschäftlich unterwegs sind. Sie reisen ständig von Land zu Land, um ein Geschäft abzuschließen oder eine Website zu prüfen, und arbeiten bei jedem Schritt der Reise an ihrem Smartphone und Laptop. Allerdings ist es bei ihnen auch am unwahrscheinlichsten, dass sie eine Klage einreichen, weil sie das Ticket nicht bezahlt haben. Lassen Sie sich davon nicht aufhalten! Als Fluggast war es Ihre Zeit, die durch die Verspätung der Fluggesellschaft vergeudet wurde, selbst wenn sie während der Geschäftszeiten stattfand.

Aus diesem Grund haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihr Flug verspätet ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie ein Beamter, ein Angestellter des Privatsektors oder ein Hausmann sind. Sie können sich auf EC 261 berufen. Auch wenn Sie während der Wartezeit arbeiten, ist das keine Entschuldigung dafür, keinen Antrag zu stellen. Stellen Sie die Unterlagen zusammen und reichen Sie sie in Ihrem eigenen Namen ein. Die einzige Möglichkeit, solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, besteht darin, die Fluggesellschaften zur Verantwortung zu ziehen, also lassen Sie sie nicht ungestraft davonkommen – auch wenn Sie das Ticket nicht selbst gekauft haben. EC 261 kümmert sich nicht darum, wer das Ticket gekauft hat. Sie setzen sich nur für den Fluggast ein.

Auf welche Leistungen habe ich Anspruch?

Sie wissen bereits, dass Sie bei einer Flugverspätung Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € haben, aber wussten Sie auch, dass Sie darüber hinaus noch weitere Rechte haben? Sie haben das Recht auf Betreuung, während Sie warten, und dazu gehören Kommunikation, Mahlzeiten und mehr.

Wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hat, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Erstattung Ihres ursprünglichen Tickets, wenn Sie dies wünschen. Sie können auch einen Rückflug erhalten, wenn Sie sich mitten auf Ihrer Reise befinden. Nach 5 Stunden haben Sie Anspruch auf eine Erstattung und eine anderweitige Beförderung, ohne dass sich dies auf die Möglichkeit auswirkt, eine Klage einzureichen.

Wenn Sie sich mit den Verantwortlichen der Fluggesellschaft um alternative Flüge bemühen, haben Sie außerdem das Recht auf ein kostenloses Upgrade. Dies kann eine Seltenheit sein, also schätzen Sie sich glücklich, wenn Sie ein kostenloses Upgrade erhalten. Es ist wahrscheinlicher, dass das Gegenteil der Fall sein wird. Möglicherweise wird Ihnen eine Herabstufung angeboten, und wenn Sie dazu in der Lage sind, sollten Sie diese annehmen. Sie können eine Rückerstattung von 30 bis 75 Prozent des ursprünglich gezahlten Preises erhalten.

Zögern Sie nicht, während der Wartezeit eine zusätzliche Entschädigung von Ihrer Fluggesellschaft zu verlangen, auch wenn Sie beabsichtigen, eine Klage nach EG 261 einzureichen. Solange Sie nicht freiwillig auf Ihre Buchung verzichten, können Sie immer noch einen Anspruch geltend machen. Während Sie warten, kann Ihnen die Fluggesellschaft Mahlzeiten, Reisegutscheine, Flugmeilen und mehr anbieten. Wenn der Wert des Angebots höher ist als das, was Sie von EC 261 erhalten können, sollten Sie in Erwägung ziehen, freiwillig auf Ihren Platz zu verzichten, sofern Sie sich darüber im Klaren sind, dass Sie dadurch von künftigen Ansprüchen für diesen Flug ausgeschlossen werden.

Wenn die Verspätung über Nacht eintritt, muss Ihnen die Fluggesellschaft möglicherweise auch eine Unterkunft anbieten oder Sie zu Ihrer Unterkunft bringen. Wenden Sie sich im Falle einer solchen Verspätung direkt an die Fluggesellschaft, um sich über Ihre Rechte zu informieren.

Frist für die Einreichung einer Klage

Leider gibt es eine Frist für die Einreichung einer Klage. Es ist daher wichtig, dass Sie sich über diese Fristen informieren, damit Sie Ihre Entschädigung erhalten können. Die Fristen sind von Land zu Land unterschiedlich, und in einigen Ländern gibt es Ausnahmen von der Regel. In der Tschechischen Republik haben Sie beispielsweise drei Jahre Zeit, um Ihren Anspruch geltend zu machen, allerdings nur, wenn Sie den Sachverhalt innerhalb von sechs Monaten nach dem ursprünglichen Problem melden.

Je rechtzeitiger Sie einen Antrag stellen können, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine Entschädigung erhalten. Wenn Sie zu lange warten, können Sie die erforderlichen Unterlagen vergessen oder verlieren. Reichen Sie einen Antrag ein, solange die Sache noch frisch ist, damit Sie die besten Chancen haben, zu gewinnen.

Erstattungen, Barentschädigungen und Fluggutscheine

Wenn Fluggesellschaften versuchen, mit unzufriedenen Kunden umzugehen, gehen sie großzügig mit den Belohnungen um. Das kann für einige sehr angenehm sein, aber diejenigen, die ihre Rechte nach EG 261 kennen, sind vielleicht zögerlich. Sie müssen sich vergewissern, dass Sie mit der Annahme einer dieser Vergünstigungen nicht auf Ihr Recht verzichten, in Zukunft eine Entschädigung für die Verspätung zu fordern. Lesen Sie das Kleingedruckte – es lohnt sich. Generell gilt: Wenn Sie freiwillig auf Ihre Reservierung verzichten, haben Sie keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung nach EG 261. Sie haben eine Entscheidung getroffen. Die Fluggesellschaft hat sie nicht für Sie getroffen.

Wenn die Annahme dieser Leistungen keinen Verzicht auf Ihre Rechte bedeutet, können Sie sie ohne Vorbehalt in Anspruch nehmen! In EG 261 ist eindeutig festgelegt, dass der Fluggast eine Ausgleichsleistung in Form von Bargeld, elektronischer Überweisung oder Scheck erhalten muss. Der Kunde kann sich dafür entscheiden, die Zahlung in Form von Reisegutscheinen zu akzeptieren. Wenn Sie keine Gutscheine oder Flugmeilen wollen, bestehen Sie auf Bargeld. Sie müssen Sie auszahlen. Wenn Sie über Bargeld verfügen, sind Sie nicht wie bei Fluggutscheinen darauf beschränkt, diese bei derselben Fluggesellschaft wiederzuverwenden. Die meisten Fluggesellschaften zahlen Ihnen das Geld nicht sofort aus, so dass Sie einen Antrag stellen müssen.

Wenn sich Ihr Flug um mehr als 5 Stunden verspätet hat, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung. Dies sollte sich nicht auf Ihre Chancen auswirken, in Zukunft eine Klage einzureichen, da sie durch EG 261 geschützt ist. In manchen Fällen übersteigen die Leistungen, die Ihnen die Fluggesellschaft anbietet, das, was Ihnen nach dem Gesetz zusteht. In diesen Fällen ist die Fluggesellschaft verzweifelt und daher zu Zugeständnissen bereit, die sie sonst nicht machen würde. Wägen Sie Ihre Möglichkeiten ab. Möglicherweise erhalten Sie mehr, wenn Sie mit der Fluggesellschaft zusammenarbeiten, auch wenn die Entschädigung an weitere Bedingungen geknüpft ist.

Wie man eine Forderung einreicht

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihren Anspruch anzumelden. Sie können Ihren Anspruch selbst oder über ein spezialisiertes Unternehmen geltend machen. Die Selbsteinreichung kann schwierig sein, und oft werden Sie von den Fluggesellschaften abgewiesen, weil sie glauben, Sie würden Ihre Rechte nicht kennen. Sie lehnen Ihren Anspruch ab, und Sie müssen Widerspruch einlegen. Sie sind der Gnade der Fluggesellschaft ausgeliefert, und das ist kein schöner Zustand. Selbst wenn Sie Ihre Rechte wahrnehmen, kann es sein, dass Sie Ihr Geld nicht bekommen.

Deshalb kann es hilfreich sein, sich an spezialisierte Unternehmen zu wenden. Sie kennen die Gesetze und wissen, wie Sie die Ihnen zustehende Entschädigung erhalten können. Meistens zahlen Sie nur, wenn Sie gewinnen, daher nehmen diese Unternehmen nur Fälle an, von denen sie wissen, dass sie sie gewinnen können. Sie nehmen eine Pauschalgebühr von Ihrem Gewinn, obwohl einige Unternehmen auch zusätzliche Gebühren verlangen, wenn sie vor Gericht gehen müssen. Sie übergeben ihnen Ihren Fall, und sie erledigen die ganze harte Arbeit für Sie. Innerhalb weniger Monate erhalten Sie Ihre Auszahlung, so dass Sie noch weitere Reisen unternehmen können.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Anspruch innerhalb der vorgesehenen Frist anmelden. In den einzelnen Ländern gelten unterschiedliche Vorschriften. Selbst wenn Sie einen Anspruch haben, erhalten Sie keine Entschädigung, wenn Sie die Frist verpassen. Deshalb ist es am besten, den Antrag sofort zu stellen, solange der Ärger noch frisch ist. So haben Sie alle Unterlagen parat, wenn Sie sich entscheiden, eine Klage einzureichen. Diese Unterlagen sind sehr wichtig, also halten Sie alles schriftlich fest, was Sie können.

Erforderliche Unterlagen

Bevor Sie einen Antrag stellen können, müssen Sie Ihre Unterlagen zusammenstellen. Dies beginnt mit den Angaben zu Ihrer Einreise, zum Flug und zur Art der Verspätung. Geben Sie Ihre ursprüngliche Abflugzeit, Ihre tatsächliche Abflugzeit, Ihre geplante Ankunftszeit, Ihre tatsächliche Ankunftszeit, Ihre Flugnummer und mehr an. Wenn Sie den Grund für Ihre Verspätung schriftlich haben, geben Sie auch diesen an. Je mehr Informationen Sie beifügen können, desto besser!

Denken Sie daran, dass Sie hier Ihren Fall vortragen. Es liegt an Ihnen zu beweisen, dass eine Verspätung eingetreten ist, und die Fluggesellschaft muss dies widerlegen. Machen Sie ein Foto von der Abflugtafel oder Screenshots aller Mitteilungen, die Sie von der Fluggesellschaft bezüglich Ihrer Verspätung erhalten haben. Fordern Sie die Fluggesellschaft auf, für Ihre Mahlzeiten und Erfrischungen zu zahlen. Wenn dies nicht der Fall ist, heben Sie alle Quittungen auf. Wenn Ihre Verspätung über Nacht andauert, fordern Sie bei Bedarf eine Unterkunft und einen Transport an. Wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hat, können Sie eine Rückerstattung des Flugpreises und ggf. einen Rückflug an Ihren Ausgangsort verlangen.

Am wichtigsten ist, dass Sie nichts unterschreiben, was Ihre Rechte beeinträchtigt. Wenn die Fluggesellschaft Ihnen etwas zur Verfügung stellt, lesen Sie es sorgfältig durch, damit Sie nicht versehentlich etwas tun, was Sie später bereuen. Bewahren Sie Kopien von allem auf, was Sie unterschrieben haben. Wenn Sie alles haben, können Sie eine Klage einreichen. Ihre Chancen auf Erfolg sind höher, wenn Sie mit einem spezialisierten Unternehmen zusammenarbeiten. Diese kümmern sich um alle Ansprüche und die Kommunikation, so dass Sie sich nicht darum kümmern müssen, und das alles gegen eine geringe Gebühr, die von Ihren Gewinnen abgezogen wird.

Weitere Flugentschädigungsgesetze

EC 261 ist nicht das einzige Flugentschädigungsgesetz, das Kunden vor Problemen mit Fluggesellschaften schützen soll. Es gibt noch einige weitere Gesetze, die Sie beachten sollten. Auch wenn Sie nicht in der EU fliegen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Einige der Gesetze, wie EC 261 und das Montrealer Übereinkommen, überschneiden sich, während andere nur für Inlandsflüge gelten.

Letzten Endes erkennen die Länder, dass die Fluggesellschaften ihre Kunden ausnutzen, und sie unternehmen Schritte, um dies zu verhindern und gleichzeitig ein effizienteres Luftverkehrssystem zu schaffen.

Die brasilianische ANAC 400

Die brasilianische ANAC 400 schützt Kunden vor Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung, verlorenem Gepäck und vielem mehr – vorausgesetzt, Ihr Flug hat etwas mit Brasilien zu tun. Ganz gleich, ob es sich um einen Inlandsflug innerhalb Brasiliens, einen internationalen Flug, der in Brasilien beginnt oder endet, oder um einen Flug, der über Brasilien führt, Sie sind durch die brasilianische ANAC 400 versichert. Auch wenn Ihr Ticket in Brasilien ausgestellt wurde, obwohl der Flug im Ausland stattfindet, sind Sie anspruchsberechtigt.

Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug ändert und Sie dadurch eine Verspätung erleiden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Die Fluggesellschaft muss Sie mindestens 72 Stunden im Voraus benachrichtigen, wenn sich Ihr Inlandsflug um mehr als 30 Minuten oder Ihr internationaler Flug um mehr als eine Stunde verspätet. Ist dies nicht der Fall, müssen sie Ihnen einen Ersatzflug oder eine vollständige Erstattung anbieten.

Außerdem gibt es Verbraucherschutzgesetze, nach denen Sie eine zusätzliche Entschädigung in Höhe von bis zu 1.800 $ beantragen können. Sie haben Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, wenn Ihr Flug gestrichen wird oder Sie ohne Ihr Verschulden unfreiwillig nicht an Bord gehen können. Die Tarife sind etwas niedriger als die der EC 261, aber in einigen Fällen kann das zu Ihrem Vorteil sein.

Sie haben fünf Jahre Zeit, um einen Antrag für Inlandsflüge zu stellen, und zwei Jahre, um einen Antrag für internationale Flüge zu stellen. Wenn Sie diese Frist verpassen, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung nach der brasilianischen ANAC 400 oder den dortigen Verbrauchergesetzen, selbst wenn Ihre Forderung berechtigt war.

Montrealer Übereinkommen

Das Montrealer Übereinkommen ist ein internationales Statut, das seit 1999 in Kraft ist. Mehr als 135 Länder sind Mitglied, was bedeutet, dass Sie geschützt sind, wenn Sie zwischen diesen Ländern und Gebieten fliegen. Der wichtigste Punkt des Montrealer Übereinkommens ist, dass es sich um einen internationalen Flug handeln muss. Wenn Sie im Inland fliegen, sollten Sie die örtlichen Bestimmungen prüfen, um zu sehen, ob Sie Schutz genießen.

Verspätungen sind im Rahmen des Montrealer Übereinkommens abgedeckt, auch wenn die Entschädigung nach diesen Vorschriften etwas anders funktioniert. Im Rahmen des Montrealer Übereinkommens können Sie sowohl finanziellen als auch emotionalen Schadenersatz geltend machen. Wenn Sie also wegen einer Flugverspätung oder eines verpassten Anschlusses klagen, geht es Ihnen nicht um den Flug. Stattdessen klagen Sie für den Schaden, der Ihnen dadurch entstanden ist.

Ihr finanzieller Schaden ist leicht zu verstehen. Wenn Sie infolgedessen Mahlzeiten, Unterkunft, Kleidung, Transportmittel und andere Nebenkosten gekauft haben, möchten Sie diese erstattet bekommen. Bedenken Sie aber auch, ob Sie etwas Wichtiges verpasst haben. Diese sind weniger leicht zu beziffern, aber nach dem Montrealer Übereinkommen dennoch erstattungsfähig. Aus diesem Grund kann es besser sein, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, wenn Sie emotionale Schäden geltend machen wollen.

Nach dem Montrealer Übereinkommen dürfen Ihre Schadensersatzansprüche 7.000 $ nicht überschreiten. Sie müssen eindeutige Unterlagen einreichen, die Ihre Ansprüche belegen, also bewahren Sie alles auf. Sie haben bis zu 2 Jahre Zeit, um eine Klage wegen einer Flugverspätung einzureichen, aber je früher, desto besser!

US-Gesetze für Fluggäste

Leider sind die Gesetze in den Vereinigten Staaten in Bezug auf Flugverspätungen sehr rückständig. Es gibt keine übergreifenden Vorschriften, die den Fluggast schützen würden. Stattdessen liegt es im Ermessen der Fluggesellschaft, was den Fluggästen zusteht, und das begünstigt oft die Fluggesellschaft. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft, um herauszufinden, worauf Sie im Falle von Flugverspätungen Anspruch haben. In den Statuten der Fluggesellschaft ist dies genau festgelegt.

Sie können sich jederzeit an den Kundendienst wenden, wenn Sie in den USA fliegen und eine Verspätung haben. Möglicherweise bietet man Ihnen Gutscheine, Flugmeilen, kostenlose Getränke, kostenlose Mahlzeiten und vieles mehr als Kulanz an. Sie haben viele Möglichkeiten, sich für eine Fluggesellschaft zu entscheiden, und es liegt in deren Interesse, Sie als Kunden zu behalten. Anders als in Europa spielt es keine Rolle, ob Sie freiwillig auf Ihre Rechte verzichten, denn Sie können keine Ansprüche bei einer Behörde geltend machen.

Das US-Verkehrsministerium hat zwar einige Regeln für Verspätungen auf der Rollbahn, verlorenes Gepäck und Überbuchungen aufgestellt, aber auch diese sind nicht so streng wie die entsprechenden Regelungen in Europa und Südamerika.

Die Ausnahme von dieser Regel ist, wenn Sie in den Vereinigten Staaten starten, aber in Europa enden – oder umgekehrt. Wenn Ihr Flug in der EU Verspätung hat, können Sie Ansprüche für diese Teilstrecke und nicht für die gesamte Reise geltend machen. Vielleicht möchten Sie einen Antrag stellen, aber wenn Sie nur innerhalb der Vereinigten Staaten fliegen, haben Sie im Allgemeinen nicht viele Rechte.

Fazit

Flugverspätungen kommen vor, aber sie müssen Ihre Pläne nicht völlig über den Haufen werfen – und falls doch, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten. Die Höhe der Entschädigung hängt von Ihrer Reise ab – von der Entfernung, dem Ort und der Dauer der Verspätung.

Über den Autor

Scott Welsch ist ein in London ansässiger Anwalt. Er hat sich auf Reiserecht spezialisiert und möchte die Menschen über ihre Rechte als europäische Reisende aufklären. Viele Flugentschädigungsunternehmen versuchen, ihre Kunden mit Versprechungen wie schnellem Service, hohen Erfolgsquoten und erfolgreicher Rückerstattung zu ködern. Für das ungeschulte Auge und den erschöpften Reisenden, der auf dem Boden eines Flughafens sitzt, sehen diese Angebote wie die besten aus. Unsere Hauptaufgabe besteht darin, die Vergleichsliste auf dem neuesten Stand zu halten, damit Sie nur mit den außergewöhnlichen Unternehmen zusammenarbeiten, die ihre glänzenden Versprechen einhalten.

x

Fordern Sie bis zu 600 € für Ihren verspäteten oder annullierten Flug.

Alle Länder

Alle Flughäfen

Alle Fluggesellschaften

Entschädigung prüfen