Průvodce – jak získat kompenzaci za zmeškaný let

I když máte dokonale naplánovaný itinerář, zmeškaný spoj může vše zhatit. Do cíle se dostanete mnohem později, než jste předpokládali, a možná dokonce zaplatíte za výdaje, se kterými jste nepočítali v rozpočtu. Nemusí to však udávat tón vaší cesty, a pokud se to stane, můžete mít nárok na dodatečnou kompenzaci.

Přehled kompenzací za zmeškané lety

Ne všechny destinace jsou dostupné přímým letem – i když by bylo hezké, kdyby byly! Někdy je nutné využít více letů, abyste se dostali tam, kam potřebujete. Tomu se říká přestupní let nebo mezipřistání. Rezervovali jste si jednu letenku, ale v rámci této rezervace můžete mít více přestupních míst. Tato mezipřistání navazují přes další letiště a města. Například můžete letět z Vídně do Bruselu, ale máte mezipřistání v Amsterdamu. Váš let do Amsterdamu je nezbytný k tomu, abyste se dostali do Bruselu, ale kvůli zpoždění jste ho zmeškali. Co se stane teď?

Stále spolupracujete přímo s leteckou společností, abyste se dostali na další volný let. Pokud je vaše zpoždění značné, můžete mít nárok na další péči, včetně stravování, ubytování, komunikace a dopravy. Jakmile však dorazíte do cílové destinace, můžete požádat o další odškodnění, pokud jste se nevzdali svých práv. Pokud zpoždění zavinila letecká společnost, pak můžete podat žádost o odškodnění podle ES 261. Zmeškané přestupy sice nejsou výslovně zahrnuty, ale pokud jsou důsledkem zpoždění letu, jeho zrušení nebo odepření nástupu na palubu, tak ano. Nemohli jste stihnout navazující let kvůli problému s prvním letem, takže zákon chrání vaše práva.

Ne všechny lety mají nárok na odškodnění za zmeškaný přípoj, proto je důležité znát svá práva. Budete tak vědět, co můžete očekávat, když podáte žádost podle článku 261 Smlouvy o ES.

Kterých letů se to týká?

EC 261 se vztahuje pouze na lety v Evropě, ale i v tomto případě existují určité výjimky.

Při podávání žádosti o odškodnění za zmeškaný spoj podle článku 261 Smlouvy ES není důležitý pouze váš itinerář. Jsou tu i další důležité okolnosti, jako např:

• Vaše navazující lety byly součástí stejné rezervace. Neplatí, pokud jste si zakoupili každý let zvlášť.
• Zmeškali jste přípoj, protože váš let byl zpožděn, zrušen nebo přeplněn.
• Pokud jste si přestupní let přeobjednali, dorazili jste do cílové destinace se zpožděním nejméně tří hodin.
• Váš problém jel méně než tři roky starý, ačkoli některé země mají odlišné odkladné lhůty, během nichž můžete podat reklamaci.

Záleží také na důvodu, který způsobil váš původní problém. Abyste měli nárok na dodatečné odškodnění za let, musí se jednat o něco, co může letecká společnost ovlivnit. Patří sem stávky leteckých společností, přebukování letenek, špatné plánování a další. Pokud se jedná o mimořádné okolnosti, nebudete moci podat žádost, pokud letecká společnost neudělala vše, co bylo v její silách, aby se problému vyhnula. Pokud jste původní problém způsobili vy sami tím, že jste narušili let nebo jste se opozdili, nebude se na něj vztahovat.

Nemusíte být evropským občanem, abyste měli nárok na odškodnění podle ES 261. Musíte pouze cestovat přes země EU a její vzdušný prostor. Pokud nejste z Evropy, mohou existovat jiné předpisy, podle kterých můžete podat žalobu, takže si při cestování nezapomeňte přečíst o svých právech!

Jak zjistit, zda jsou přestupní lety součástí stejné rezervace?

Přestupní lety mohou být problematické, proto si je raději  rezervujte pouze v rámci jedné rezervace. Letecká společnost vám tak může pomoci, pokud se něco pokazí a vy budete muset letět jiným letem. Pokud si je rezervujete samostatně, možná ušetříte nějaké peníze, nicméně v konečném důsledku na to doplatíte, pokud vše neproběhne podle plánu.

Jak tedy zjistíte, zda je váš přestupní let součástí stejné rezervace? Měli byste mít vše v rámci jedné letenky. Když si zkontrolujete potvrzení e-mailem, najdete všechny údaje o cestě a itineráře uvedené ve stejném e-mailu. Nejčastěji poletíte všechny své úseky v rámci jedné letecké společnosti, i když někdy existují výjimky z tohoto pravidla. Pokud jste si let rezervovali sami a osobně jste nehledali další lety, které by vás dopravily do cílové destinace, pak byste měli být v pohodě.

Pokud jste spolupracovali s cestovní kanceláří, ověřte si to u ní. Měli by vás informovat, pokud rezervovali samostatné lety, ale nikdy není na škodu si to pro jistotu ověřit. Na vaší letence by mělo být napsáno self-transfer nebo něco podobného, pokud jste si ji rezervovali samostatně.

Cestující na služební cestě

Pokud často cestujete služebně, zmeškané spoje pro vás nejsou žádnou novinkou. Vaše společnost vám často chce rezervovat nejlevnější let, a to je obvykle let s jedním nebo dvěma mezipřistáními. Pokud je některý úsek vaší cesty zpožděn nebo zrušen, jste připraveni ho přečkat. Nicméně i když jste si let nezaplatili sami, můžete požadovat odškodnění. EC 261 neurčuje, že žádost musí podat osoba nebo subjekt, který letenku zaplatil. Místo toho chrání cestující. Ať už letíte z jakéhokoli důvodu, pokud vám hrozí zmeškání přípoje, můžete mít nárok na odškodnění.

Na jaké zmeškané přestupy se pojištění vztahuje

Nařízení EC 261 zmeškané přestupy výslovně neuvádí, ale to neznamená, že se na ně nevztahuje. Naopak, jsou způsobilé, protože jsou důsledkem problémů, které jsou zahrnuty – konkrétně zpoždění letu, zrušení letu a odepření nástupu na palubu. Pokud zmeškáte navazující let z některého z těchto důvodů, máte nárok na podání žádosti o odškodnění.

Zpoždění leteckých společností

Letecké společnosti mají mnohem větší kontrolu, než by chtěly připustit, a proto existuje nařízení EC 261. Toto nařízení se snaží přimět letecké společnosti k odpovědnosti za jejich špatné praktiky, které vedou k nákladným nepříjemnostem pro cestující. Tři hlavní důvody, proč lidé podávají stížnost podle EC 261, jsou:

1. Zpoždění trvající nejméně tři hodiny, které způsobí zpoždění příletu do cílové destinace.
2. Zrušení letu s předstihem kratším než 14 dní.
3. Odepření nástupu na palubu, nejčastěji z důvodu nadměrného počtu míst.

Tyto okolnosti platí bez ohledu na to, zda máte přímý let nebo let s přestupem, i když mohou být nepříjemnější, pokud kvůli nim zmeškáte přípoj. Nejdůležitější je si uvědomit, že tyto problémy musí zavinit letecká společnost. Abyste měli nárok na odškodnění podle ES 261, musí být pod její kontrolou. Pokud tomu tak není, nedostanete za zmeškaný spoj žádnou kompenzaci.

3-hour Delays

Délka vašeho zpoždění má obvykle velký význam v rámci ES 261. Váš nárok na odškodnění začíná vznikat po 3 hodinách, což platí i pro nároky na zmeškaný přípoj. Čas, který ztratíte čekáním, je však o něco méně důležitý. V tomto případě jde především o to, jak dlouhé zpoždění vám hrozí při cestě do cílové destinace.

Pokud pracujete s týmem zákaznického servisu letecké společnosti, možná se dozvíte, že další navazující let je až za hodinu. To je skvělé! Ale pokud se i tak dostanete do cílové destinace o 3 hodiny později, než jste původně plánovali, můžete získat kompenzaci. Pokud je prodleva delší než 3 hodiny, výše odškodnění se zvýší až na 600 EUR. I když zpoždění není nikdy příjemné, můžete být klidní, když víte, že když zmeškáte přípoj, můžete získat zpět část svých nákladů podle nařízení ES 261.

Na které zmeškané spoje se nařízení nevztahuje

Existují některé okolnosti, za kterých nemůžete získat nic, i když podáte žádost ve stanovené lhůtě. Patří mezi ně mimořádné okolnosti a osobní důvody. Abyste měli nárok na odškodnění podle EC 261, musí být okolnosti, které zpoždění způsobily, pod kontrolou letecké společnosti.

Mimořádné okolnosti

Za mimořádné okolnosti se považují všechny okolnosti, které letecká společnost nemůže ovlivnit, avšak tyto okolnosti jsou pravidelně přezkoumávány, aby bylo zajištěno, že mohou být stále považovány za mimořádné. Například pokud dojde ke stávce na letišti, není to v kompetenci letecké společnosti, ale pokud se však jedná o stávku letecké společnosti, máte nárok na odškodnění. Existují drobné rozdíly, ale pokud se jedná o něco takového, jako je extrémní počasí nebo politické nepokoje, které znemožní nástup do letadla, vzlet nebo přistání, nárok na odškodnění se na vás vztahovat nebude.

Existuje však několik výjimek. Pokud bylo možné tyto problémy předvídat, měla letecká společnost přijmout veškerá přiměřená opatření, aby se jim vyhnula. Například pokud věděla, že se blíží strašlivá bouřková fronta, mohla přijmout opatření a naplánovat lety jinak.

Osobní důvody

Dalším důvodem, proč vám bude kompenzace odepřena, jsou osobní důvody, proto si nechte dostatek času na bezpečnostní kontrolu a na to, abyste se na letiště dostali včas. Kromě toho je vaší povinností vzít si s sebou všechny potřebné doklady, včetně průkazu totožnosti, palubní vstupenky a dalších. Pokud nemáte řádné doklady, nemusí vás pustit na palubu.

Pokud jste navíc způsobili bezpečnostní problém, může vám být také odepřen nástup na palubu, což může způsobit, že zmeškáte navazující let. Pokud je problém ve vaší moci, nesete za něj odpovědnost. Letecké společnosti s vámi přesto mohou v závislosti na okolnostech spolupracovat.

Jaké odškodnění mohu získat?

Výše odškodnění za zmeškaný přípoj je podobná jako v případě zpoždění letu. Pokud je zpoždění vašeho letu – tj. zpoždění do cílové destinace – kratší než 3 hodiny, nemáte podle ES 261 nárok na žádný nárok. Výše vašeho časového zpoždění mezi lety je v případě zmeškaných přestupů méně důležitá. Jde o to, jak dlouho trvá, než se dostanete tam, kam potřebujete. Jakmile váš celkový let začne přesahovat 3 hodiny – i když nikdy nedorazil – máte nárok na odškodnění za let podle EC 261.

Pokud se zpozdíte kvůli zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu, můžete mít nárok na dodatečné odškodnění, které však podle ES 261 nesmí přesáhnout 600 EUR. Když přemýšlíte o tom, jak dlouhý je váš let pro nárok na odškodnění za zmeškaný přípoj, musíte vzít v úvahu celkovou délku vaší cesty. Nevztahuje se pouze na část, kterou jste zmeškali. Místo toho se jedná o celou cestu.

I když je zpožděna jen jedna část, letecká společnost je odpovědná za všechny aspekty vaší cesty, a proto je nezbytné, aby vaše přestupy byly rezervovány na stejné rezervaci. Existují vlnové efekty, které může jediné zrušení nebo zpoždění způsobit ještě dlouho po prvotním problému. Proto se EU spojila a vytvořila směrnici EC 261, aby přiměla letecké společnosti k odpovědnosti a podpořila bezproblémové a funkční cestování letadlem bez ohledu na to, s jakým dopravcem letíte.

Jaká jsou moje práva?

Jedním z vašich nejdůležitějších práv podle článku 261 ES je právo na odškodnění v případě zpoždění, zrušení nebo odepření nástupu na palubu, kvůli kterému zmeškáte navazující let. Podle ES 261 však máte i další práva, která můžete využít. EC 261 se snaží dbát na všechna práva cestujících, a to včetně vašeho práva na náhradu a přesměrování, práva na péči, zvýšení a snížení třídy, další odškodnění, oznámení a dalších.

Právo na náhradu nákladů/přesměrování

Pokud jste zmeškali navazující let, je třeba spolupracovat přímo s leteckou společností. Ta vám pomůže zajistit rezervaci na nejbližší volný let, který vám pomůže dostat se do cílové destinace. Pokud však zpoždění letu nebo vašeho letu do cílové destinace přesáhne pět hodin, máte nárok na vrácení celé částky nebo její části v závislosti na úseku cesty, který jste absolvovali.

Pokud si nepřejete pokračovat v cestě, máte rovněž nárok na zpáteční let zpět do místa odletu. Pokud s tím budete souhlasit, můžete mít nárok na odškodnění, zejména pokud budete mít zpoždění delší než 3 hodiny.

Právo na péči

Během čekání máte právo na péči, jejíž výše závisí na tom, jak dlouhé je vaše zpoždění. Minimálně musíte mít přístup ke komunikaci, pokud je ta vaše nedostupná. To zahrnuje telefonní hovory, e-maily, faxy a další. Pokud je vaše zdržení delší než tradiční doba jídla, mělo by vám být poskytnuto také jídlo a občerstvení. Měli byste mít nárok na náhradu všech jídel, na která máte nárok.

Pokud zpoždění trvá přes noc, musí vám být navíc poskytnuto ubytování. Pokud je mimo pracoviště, mělo by zahrnovat také dopravu do místa ubytování a zpět. V některých případech by vám letecká společnost měla poskytnout také alternativní dopravu do cílové destinace, pokud je rychlejší.

Zvýšení/snížení úrovně

Vzhledem k tomu, že zákaznický servis zjišťuje volná místa na nadcházejících letech, může být nutné vaši rezervaci upravit. Někdy to může znamenat přesunutí rezervace do vyšší třídy, než jste si původně rezervovali. V takovém případě vám nemohou účtovat rozdíl, což znamená, že získáte lepší místo zdarma!

Mohou vás také požádat o snížení třídy. Pokud vás přeřadí do nižší třídy, máte nárok na vrácení 30 až 75 % původního jízdného. Ty můžete odmítnout, pokud si raději ponecháte svůj původní typ sedadla, ačkoli se do cílové destinace nedostanete tak rychle.

Další kompenzace

Při vyřizování rezervace u letecké společnosti si dejte pozor na to, co přijímáte. Jsou povinni vám poskytnout příspěvky, aby vás dopravili do cílové destinace, jakmile však začnou přidávat další položky, měli byste být obezřetní. Než něco přijmete nebo podepíšete, nezapomeňte si přečíst drobné písmo. Možná se vzdáváte svých práv na další odškodnění, aniž byste o tom věděli. Pokud nic nepodepíšete, stále můžete mít nárok na podání žaloby podle ES 261. Přijetí toho, co vám letecká společnost nabídne, vám nebrání získat další odškodnění, pokud jste se nevzdali svých práv.

Upozornění

Při odbavení by měla být na letištní přepážce viditelně vystavena kopie vašich práv. Je zde uvedeno, na co máte nárok, přičemž jednou z těchto práv je právo na oznámení podle ES 261. Zasloužíte si být informováni o tom, na co máte nárok, abyste věděli, s čím souhlasíte nebo jakých práv se vzdáváte, pokud je podepíšete. Pokud výhody převažují nad odškodněním, které byste dostali podle ES 261, pak se nemáte čeho obávat. Pokud však nepřevyšují, chcete si vybrat nejlepší dostupnou možnost, a to se dozvíte pouze tehdy, pokud jste byli o svých právech informováni.

Co dělat, když zmeškám spojení

Zmeškání navazujícího letu může být frustrující, ale můžete podniknout některé kroky, které vám usnadní cestu do cílové destinace a zároveň shromáždit dokumentaci, kterou potřebujete k pozdějšímu podání žádosti o odškodnění. Zde je několik kroků, které můžete podniknout, abyste byli úspěšní.

1. Spolupracujte s leteckou společností, abyste se dostali na nejbližší volný let do cílové destinace. Pokud si odbavíte zavazadlo, zajistí také, aby na vás čekalo po příletu. Mějte na paměti, že můžete přiletět výrazně později, než jste původně zamýšleli, takže nemusíte mít vše, co potřebujete.
2. Palubní vstupenku a další cestovní doklady si uložte na bezpečné místo. Vyfoťte si všechny palubní obrazovky a požádejte leteckou společnost, aby vám písemně sdělila důvod, proč jste zmeškali navazující let.
3. V případě potřeby požádejte o stravu, ubytování a dopravu. Pokud máte zpoždění v době jídla, jsou letecké společnosti povinny vám během tohoto jídla kompenzovat jídlo a občerstvení. Pokud vaše zpoždění vyžaduje přenocování, měly by vám poskytnout ubytování. Pokud je to mimo letiště, musí vás dopravit do hotelu a zpět.
4. Uschovejte si účtenky o všech vedlejších výdajích, které vám vznikly v důsledku zmeškaného leteckého spojení. Může se jednat o jídlo, pití, osobní věci, ubytování a další. Vše, co jste zaplatili z vlastní kapsy, by mělo být uloženo spolu s informacemi o vaší cestě.
5. Informujte své blízké. Pokud vás někdo očekává, ujistěte se, že o změně plánů ví, aby si nedělal starosti.

Mějte trpělivost se zákaznickým servisem letecké společnosti. Nemohou za to, že jste zmeškali přípoj, a laskavé jednání může někdy vést k lepšímu zacházení při čekání.

Jak podat reklamaci

Jakmile jste docestovali, můžete začít přemýšlet o dalších krocích. Ačkoli zmeškané letecké spoje nejsou v EC 261 výslovně uvedeny, neznamená to, že je přesto nemůžete nárokovat. Pokud jste zmeškali přípoj z viny letecké společnosti a do cílové destinace jste dorazili výrazně později, než jste zamýšleli (3 hodiny nebo více), máte na ně nárok. Nárok můžete uplatnit sami nebo spolupracovat se specializovanou společností.

K podání žádosti je třeba shromáždit veškerou dokumentaci a předložit ji letecké společnosti. Čím více informací se vám podaří shromáždit, tím lépe. Tím bude váš případ silnější. Letecká společnost přezkoumá všechny podrobnosti a vrátí se k vám s rozhodnutím. V mnoha případech se pokusí zamítnout žádost z technických důvodů, takže se připravte na odvolání, abyste získali odškodnění, které si zasloužíte.

Existují také specializované společnosti pro odškodnění za let, se kterými můžete spolupracovat. V nich pracují specialisté na letecké právo, kteří se dobře orientují ve všech aspektech ES 261. Prověří vaši dokumentaci a váš případ buď přijmou, nebo zamítnou. Mějte na paměti, že tyto společnosti přijímají pouze případy, které mohou vyhrát, protože si své poplatky strhávají z vaší kompenzace. Pokud budou muset váš případ předat soudu, mohou si účtovat další poplatek za svůj čas.

Obě možnosti jsou schůdné, ale pokud si chcete zaručit odškodnění kvůli zmeškanému leteckému spojení, bude možná nejlepší spolupracovat s odborníkem.

Závěr

Pokud cestujete po Evropě, může zmeškaný let znamenat dodatečné odškodnění, proto se informujte o svých právech a zjistěte, co můžete požadovat. V závislosti na okolnostech zpoždění po zmeškaném přípoji můžete požadovat až 600 EUR.

O autorovi

Scott Welsch je londýnský advokát. Specializuje se na cestovní právo a chce lidi poučit o jejich právech jako evropských cestovatelů. Mnoho společností poskytujících odškodnění za let se snaží nalákat své zákazníky sliby o rychlých službách, úspěšnosti a penězích, které vrátili zákazníkům. Pro nezkušeného a vystresovaného cestovatele sedícího na podlaze letiště to vypadá jako nejlepší možnosti. Naším hlavním posláním je udržovat srovnávací seznam aktuální, což vám pomůže rozhodnout se spolupracovat pouze s výjimečnými společnostmi, které dostojí svým nablýskaným slibům.

x

Žádejte až 600 € za zpožděný nebo zrušený let.

Všechny země

Všechna letiště

Všechny letecké společnosti

Ověřte si odškodnění