Zprávy o zrušení letu nebo telefonáty od letecké společnosti mohou být vaší největší noční můrou, když se chystáte na vysněnou dovolenou nebo na důležitou služební cestu. Někdy však věci nejdou podle vašich plánů a vy musíte řešit takové frustrující a nepříjemné scénáře.
Pokud je váš let zrušen, chtěli byste zjistit, proč letecká společnost tento let zrušila a co byste měli v takové situaci dělat? Je důležité to vědět, protože důvod zrušení letu bude určovat vaše další kroky a to, zda máte nárok na vrácení peněz.
V tomto článku se budeme zabývat tím, jak zjistit, proč byl váš let zrušen.
Navštivte webové stránky letecké společnosti
Stav letecké společnosti si můžete ověřit online na jejích webových stránkách. Velmi dobrými webovými stránkami, na kterých si můžete ověřit časy odletů a příletů, zpoždění a zrušení většiny komerčních letů, jsou také Flight Aware, Flight stats a Flight Radar.
Pokud je zpoždění způsobeno mechanickými problémy, nebude letecká společnost riskovat život svých cestujících tím, že vyšle letadlo dříve, než problém vyřeší.
Zavolejte na oddělení péče o zákazníky
Můžete zavolat na zákaznickou linku letecké společnosti (číslo na ni najdete na letence) a zeptat se na důvod zrušení letu. Většina leteckých společností nechce příčinu prozradit, ale měli byste zavolat letecké společnosti a zeptat se na důvod zrušení letu.
Pokud se budete dostatečně ptát, pravděpodobně vám to sdělí. Pokud ke zrušení letu došlo z důvodu, který je pod kontrolou letecké společnosti (tj. problémy s plánováním letů posádky, mechanické a technické závady atd.), pak je podle pravidla 240 požádejte, aby vám rezervovali letenku na nejbližší dostupný let, pokud vás nemohou dopravit do cílové destinace v očekávaném čase.
Letecká společnost vám pošle zprávu
Většina leteckých společností vám v případě zrušení letu zašle oznámení, zprávu nebo vám zavolá a sdělí důvod zpoždění.
Zavolejte svému poskytovateli cestovního pojištění
Pokud vám letecká společnost zrušení letu neoznámí, zkuste zavolat a požádat svého poskytovatele cestovního pojištění, jakmile se o zrušení letu dozvíte, a požádejte ho, aby vás přebookoval na nejbližší dostupný let bez jakýchkoliv dalších poplatků. Kontaktujte centrum péče o zákazníky letecké společnosti.
Někdy je však pro letecké společnosti obtížné přebookovat cestující z důvodu nedostupnosti míst. V takovém případě můžete leteckou společnost požádat o vrácení peněz.
Znáte svá práva jako cestující?
Měli byste dobře znát svá práva cestujícího, i když jste nováčkem nebo necestujete prostřednictvím leteckých společností. Například
- V jakých případech máte nárok na odškodnění nebo vrácení peněz od letecké společnosti?
- Jaké úlevy by vám měla letecká společnost poskytnout v případě zrušení letu?
Zeptejte se přímo personálu
Většinou vydávají oznámení, ve kterém vám sdělí důvod, nebo se můžete na důvod zrušení letu zeptat přímo personálu letecké společnosti.
Závěr
Zrušili vám někdy let? Pokud ano, jistě víte, jak frustrující a nepříjemné to může být.
Zrušení letu je v dnešní době stále častější. Každý chce vědět: co bylo příčinou zrušení letu? Bude můj let přesunut na jiný termín? Kdy mi budou vráceny peníze?
Tyto informace můžete získat z různých zdrojů: z webových stránek letecké společnosti, z oddělení péče o zákazníky, z webových stránek třetích stran atd.
Pokud však ke zrušení letu došlo vinou letecké společnosti a vy se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, můžete se obrátit na společnosti poskytující kompenzace za zrušení letu.
