Pode ser estressante voar, mas felizmente se você estiver voando no Brasil, poderá respirar um pouco mais aliviado. Eles têm regras em vigor que ajudam a proteger os passageiros de complicações de viagem indesejadas, como atrasos, cancelamentos, reagendamento de última hora e muito mais. Você pode reivindicar uma compensação por sua inconveniência e vamos explorar como.
O que é a ANAC 400 brasileira?
A Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil do Brasil, ou ANAC 400 brasileira, está em vigor para proteger os direitos dos passageiros, especificamente em face de atrasos, cancelamentos e reagendamento. Ela detalha os cuidados e compensações que os passageiros devem receber das companhias aéreas. A ANAC 400 brasileira foi tipificada em 2016 seguindo a CE 261. De acordo com a ANAC 400 brasileira, você pode receber até 1.500 euros em compensação.
Visão geral da ANAC 400 brasileira
A ANAC 400 brasileira cobre passageiros que enfrentam problemas que estão fora de seu controle, portanto, se você se atrasar ou perder seu voo por causa de seus problemas pessoais, você não estará coberto. No entanto, se for um problema com a companhia aérea, você deve estar seguro, desde que não sejam circunstâncias extraordinárias, como greves de controle de tráfego aéreo, condições climáticas extremas e muito mais. Se for esse o caso, você terá direito a cuidados, não a compensação.
Direito do Consumidor Brasileiro
A ANAC 400 brasileira funciona em conjunto com a lei do consumidor do país, o que significa que você pode receber uma compensação adicional de 1.500 euros. Esta lei cobre danos morais, incluindo perda de tempo, oportunidades de negócios perdidas ou sofrimento adicional. Essas leis ajudam a responsabilizar as companhias aéreas brasileiras. Ninguém gosta de atrasos e planos alterados e, embora alguns não possam ser controlados, são responsabilizados por aqueles que podem.
Que compensação posso obter?
Se você estiver viajando no Brasil em qualquer momento de sua viagem ou seu bilhete foi emitido no Brasil, você tem direito a compensação se enfrentar complicações de voo sob a ANAC 400 brasileira. Isso inclui atrasos, cancelamentos, reagendamento de última hora e muito mais – desde que estejam sob o controle da companhia aérea.
O melhor de tudo, não é apenas o voo que está coberto. Você também pode solicitar o reembolso de custos incorridos como resultado do problema do voo, incluindo danos materiais como alimentos, bebidas e transporte. O truque é que eles precisam ser consumidos ou tomados como resultado do problema do voo para contar.
Voos atrasados em mais de quatro horas
Se o problema persistir por quatro horas ou mais, você terá direito a serviços adicionais. A companhia aérea deve ajudar a remarcar ou redirecionar seu voo. Se você não quiser isso, pode optar por um reembolso total, incluindo taxas gerais e taxas aeroportuárias.
Se o seu voo for remarcado e você precisar de acomodação durante a noite, a companhia aérea deve cobrir isso, bem como uma parte do serviço de transferência. Certifique-se de manter todos os recibos, contas e comprovantes para ajudar a sustentar sua reivindicação em uma data posterior.
Danos Morais
O Brasil dá um passo à frente da CE 261 e permite que você reivindique até 1.500 euros em danos morais quando você perder seu voo devido a problemas evitáveis da companhia aérea sob seu código de consumidor. Os danos morais podem incluir:
- Perda de tempo enquanto espera pelo seu voo.
- Oportunidades perdidas, incluindo circunstâncias pessoais e de negócios.
- Mal tratamento ou falta de cuidado durante o seu atraso.
Em última análise, a ANAC 400 brasileira busca proteger os passageiros caso sofram danos materiais ou morais ao voar em ou por companhias aéreas brasileiras, desde que sejam evitáveis pela transportadora. Interrupções de voo acontecem, mas isso não significa que você não deva ser compensado por seu inconveniente.
Quais voos são cobertos pela ANAC 400?
Consulte a ANAC 400 brasileira quando enfrentar problemas de voo que estão fora de seu controle, incluindo atrasos de voos, cancelamentos ou reagendamentos de última hora. Para se qualificar, seu voo deve atender a qualquer um dos seguintes critérios:
- Voos domésticos brasileiros (de cidade a cidade dentro do país)
- Voos internacionais que partem do Brasil (você deve começar sua viagem no Brasil)
- Voos internacionais que chegam ao Brasil (você deve terminar sua viagem no Brasil)
- Voos de conexão em um aeroporto brasileiro (você deve ter um ponto de contato no Brasil)
- Passagens aéreas emitidas no Brasil (mesmo que seu voo seja internacional)
Desde que seu voo tenha algo a ver com o Brasil, você deve estar coberto quando a companhia aérea for responsável pelo atraso.
O que constitui a responsabilidade da companhia aérea?
As companhias aéreas podem ser vítimas de problemas organizacionais internos que afetam os clientes e, quando isso acontece, você tem direito a uma compensação. Isso pode ser falta de pessoal, falhas técnicas, overbooking e muito mais. Se você enfrentar um atraso, cancelamento ou reagendamento, vale a pena verificar se você pode entrar com uma reclamação sob a ANAC 400 brasileira ou a lei do consumidor.
Se você sofrer algum dano material ou moral, poderá receber restituição financeira das companhias aéreas – basta seguir adiante e registrar uma reclamação.
Quais voos NÃO são cobertos pela ANAC 400?
Quando as companhias aéreas são culpadas por atrasos, elas são responsáveis por quaisquer custos e problemas que ocorram como resultado. No entanto, o que acontece se você for responsável pelo seu voo perdido? Talvez as filas de segurança fossem longas e você perdeu seu voo ou decidiu cancelar muito perto do horário do seu voo e sua tarifa não foi reembolsável? Infelizmente, você não pode registrar uma reclamação de acordo com a ANAC 400 brasileira ou suas leis do consumidor.
Para que a ANAC 400 brasileira seja válida, você não pode ter culpa. Mas e se você fez tudo certo e ainda se atrasou? A ANAC 400 brasileira destina-se a proteger clientes e companhias aéreas, e nem todas as circunstâncias são cobertas pela lei, incluindo circunstâncias extraordinárias.
O que são Circunstâncias Extraordinárias?
Circunstâncias extraordinárias são coisas que ocorrem fora do controle da companhia aérea. Essas incluem:
- Tempo.
- Controle de tráfego aéreo.
- Greves.
- Problemas médicos.
- Problemas de segurança.
Simplificando, circunstâncias extraordinárias significam que o evento ainda teria ocorrido, mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Por mais que gostemos, não podemos controlar o clima! Mesmo que você enfrente atrasos por circunstâncias extraordinárias, ainda tem direito a cuidados. Você não será deixado apenas para cuidar de si mesmo!
Quais são os meus direitos sob a ANAC 400?
De acordo com a ANAC 400 brasileira, você tem vários direitos, incluindo o direito à informação e o direito ao atendimento. O nível de serviço que você recebe depende da duração do atraso e da inconveniência, por isso é importante entender seus direitos.
Direito à informação
Em primeiro lugar, você tem o direito à informação. É o seu voo, então você precisa saber o que está acontecendo, principalmente se estiver afetando seus compromissos pessoais ou profissionais. Lembre-se, não são apenas danos materiais. Você também tem direito a danos morais. Enquanto espera, a companhia aérea deve:
- Informar prontamente sobre atrasos ou alterações em seu voo.
- Informar você sobre a nova hora prevista de partida do seu voo, conforme disponível.
- Fornecer atualizações a cada 30 minutos após o atraso.
Eles também são obrigados a fornecer uma explicação por escrito sobre o atraso mediante solicitação. Isso será essencial se você planeja registrar uma reclamação.
Direito ao cuidado
A ANAC 400 brasileira descreve os padrões básicos de cuidados que você deve receber caso seu voo seja atrasado, cancelado ou remarcado. Eles variam de acordo com a duração do seu atraso, incluindo:
- 1 hora ou mais: Acesso à comunicação, se necessário, incluindo telefonema ou acesso Wi-Fi.
- 2 horas ou mais: Refeições compatíveis com a hora apropriada do dia. As companhias aéreas podem fornecer vales de alimentação ou refeição.
- 4 horas ou mais: Seu voo está muito atrasado e você tem direito a reembolso, remarcação e acomodação. Lembre-se de que a acomodação é necessária apenas se você for forçado a esperar durante a noite pelo próximo voo. Se você precisar de transporte para a acomodação, mesmo que seja apenas de volta para casa, a companhia aérea também deve cobrir isso.
Você também pode registrar uma reclamação de acordo com a lei do consumidor por qualquer sofrimento moral adicional que você enfrentar como resultado de negligência da companhia aérea.
Prazo ANAC 400 para ajuizar uma reclamação
Limites de tempo se aplicam à ANAC 400 brasileira, portanto, você deseja garantir a pontualidade ao registrar uma reclamação. O tempo que você tem para registrar uma reclamação varia dependendo se é um voo doméstico ou internacional, não importa onde a companhia aérea opere. Isso garante que as companhias aéreas sejam responsabilizadas em tempo hábil. Se você não registrar dentro do prazo abaixo, não terá direito a compensação, mesmo que mereça. Junte sua documentação e envie sua reclamação o mais rápido possível para não perder sua janela para arquivar sob a ANAC 400 brasileira.
| Reivindicar voos no passado: | |
|---|---|
| Voos domésticos | 5 anos |
| Voos internacionais | 2 anos |
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Reembolsos e substituições de passagens aéreas
Você não está à mercê das companhias aéreas se enfrentar um atraso grave ou cancelamento. Em vez disso, sob a ANAC 400 brasileira, você tem uma escolha. Você pode escolher entre as três opções a seguir:
- Um bilhete para o próximo voo disponível, que pode ou não ser da mesma companhia aérea. Você também pode optar por fazer um voo posterior na sua companhia aérea atual.
- Um reembolso total da sua tarifa, incluindo taxas gerais e taxas aeroportuárias
- Transporte alternativo, como uma passagem de ônibus para o seu destino. Isso incluirá todas as taxas aplicáveis e questões de transporte.
Estas acomodações serão oferecidas a você gratuitamente.
Direitos ANAC 400 quando a companhia aérea altera seu voo
Mesmo os planos mais bem elaborados enfrentam mudanças e as companhias aéreas não são exceções. Se isso acontecer, a companhia aérea é obrigada a avisá-lo com pelo menos 72 horas de antecedência se fizer alterações no seu horário de partida.
- Voos domésticos: +/- 30 minutos
- Voos internacionais: +/- 1 hora
Se a companhia aérea não notificar você dentro de 72 horas, de acordo com a ANAC 400 brasileira, ela será obrigada a remarcar ou reembolsar você pelo inconveniente. Se preferir, você pode solicitar transporte alternativo para o seu destino. Você também pode ter direito a comida, bebida e acomodação, se aplicável. Se isso acontecer, guarde seus recibos e registros.
Direitos do Passageiro Aéreo Brasileiro sobre Embarque Negado
A ANAC 400 brasileira se esforça para combater o overbooking, responsabilizando as companhias aéreas.
Ceder Voluntariamente o Lugar
Em alguns casos, você pode se voluntariar para ceder seu assento. Se você fizer isso, você ainda é obrigado a ser compensado. Você trabalhará diretamente com a companhia aérea neste caso sobre qual restituição receber.
Desistir involuntariamente do assento
Às vezes, não há voluntários e a companhia aérea escolhe a quem negar o embarque. Se for esse o caso, você receberá um voo alternativo, cuidados razoáveis dependendo da duração do atraso e compensação adicional de acordo com a ANAC 400 brasileira.
- Voos domésticos: 300 euros
- Voos internacionais: 600 euros
Você tem direitos se for negado o embarque de acordo com a ANAC 400 brasileira.
Direitos para Passageiros com Necessidades Adicionais
Voar é estressante e, se você tiver necessidades especiais, também está protegido pela lei brasileira, embora seja uma resolução diferente. A ANAC 280 brasileira reconhece que alguns passageiros precisam de assistência adicional, incluindo:
- Passageiros com 60 anos ou mais.
- Passageiras que estão grávidas ou amamentando.
- Passageiros com crianças menores de 2 anos.
- Passageiros com mobilidade reduzida.
- Passageiros que tenham condições que limitem a autonomia.
Eles receberão os cuidados adequados durante sua estadia no aeroporto e voo. Eles receberão reserva prioritária se o voo estiver atrasado ou cancelado. Eles também receberão acomodação para atrasos superiores a quatro horas, independentemente de precisarem de pernoite. Os passageiros com necessidades adicionais estão protegidos por lei.
Como fazer sua reivindicação sob a ANAC 400?
Se você enfrentar um problema coberto pela ANAC 400 brasileira, precisará registrar uma reclamação. As companhias aéreas não creditarão você automaticamente, por isso é essencial que você conheça seus direitos e registre uma reclamação dentro do prazo apropriado. Você tem duas opções de como registrar: faça você mesmo ou trabalhe com empresas especializadas em conseguir compensações de voos.
Você pode registrar uma reclamação sob a ANAC 400 brasileira diretamente por meio de sua companhia aérea entrando em contato com o suporte ao cliente. Você pode ter que negociar porque algumas companhias aéreas tentarão negar sua reclamação, mesmo que seja uma reclamação válida. Eles esperam que você não conheça totalmente seus direitos, então espere um investimento de tempo significativo se você tentar reivindicar por conta própria.
Existem também empresas especializadas em compensação de voos com as quais você pode trabalhar. Eles empregam especialistas em direito de voo que defendem em seu nome para obter o acordo que você merece. Essas empresas geralmente cobram uma taxa fixa com base em seus ganhos, embora algumas possam cobrar taxas adicionais se precisarem ir a um tribunal te representar. Você só paga se ganhar, então não há muito risco de entrar com uma reclamação sob a ANAC 400 brasileira.
Conclusão
A ANAC 400 brasileira é um regulamento poderoso que visa proteger os passageiros de atrasos injustificados. Muitos dos problemas que você enfrenta ao voar são controláveis, e regulamentações como essa responsabilizam as companhias aéreas. Ninguém gosta de perder dinheiro, então quanto mais você registrar reclamações, mais provável é que as empresas mudem.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
