Assim como na União Europeia sob a EC 261, a brasileira ANAC 400 e alguns países sob a Convenção de Montreal, os passageiros dos EUA estão protegidos contra certos problemas de voo, incluindo recusa de embarque e problemas de bagagem. Infelizmente, para a maioria das outras interrupções, sua proteção é limitada, por isso é importante entender seus direitos.
Quais são os direitos dos passageiros aéreos dos EUA?
Infelizmente, não há uma regulamentação ampla que proteja os passageiros que entram e saem dos Estados Unidos, então talvez seja melhor buscar uma compensação se for elegível em seu ponto de origem ou destino. Se não for esse o caso, não se preocupe. Você ainda pode recuperar algumas de suas perdas. Você só precisa ser um pouco mais criativo.
Leis das companhias
Se você deseja obter uma compensação ao voar dentro dos Estados Unidos, ela se baseia principalmente na lei contratual. Isso significa que quaisquer direitos dos passageiros da companhia aérea estão escritos em seus termos e condições ou condições de transporte, e você vai querer ler tudo com carinho. Estas variam de companhia aérea para companhia aérea, portanto, leia tudo com atenção. Por serem escritos pela companhia aérea, muitas vezes não favorecem o passageiro como outros regulamentos globais de voo.
Leis Adicionais
Existem leis pontuais que fornecem proteção aos passageiros. Por exemplo, as leis de atraso no asfalto exigem que os passageiros recebam comida e mais depois de duas horas e a opção de desembarcar após três horas, a menos que a segurança seja uma preocupação.
Além disso, existem leis em vigor se você for vítima do overbooking, embora você deva pensar duas vezes se quer pegar o voucher gratuito. Você pode ter direito a mais se apresentar uma reclamação contra eles. Por fim, se uma companhia aérea dos EUA danificar, perder ou atrasar sua mala, você também poderá ter direito a uma compensação, portanto, certifique-se de registrar uma reclamação.
Em todos os casos, você deve ter certeza de salvar toda a sua documentação e obter qualquer coisa por escrito da companhia aérea que puder. Isso ajudará a fortalecer seu caso ao enfrentar a companhia aérea deles. As leis dos EUA favorecem a empresa e não o consumidor, portanto, você precisa de toda a ajuda possível.
Que compensação posso obter?
Como não há leis formais e universais em vigor nos Estados Unidos, a compensação que você receberá dependerá da companhia aérea, das circunstâncias e, em alguns casos, até mesmo do agente de atendimento ao cliente. Se eles estão se sentindo generosos, você pode receber mais, então lembre-se de sempre tratar todos com gentileza. Seja qual for o seu problema, não é culpa deles.
Embarque negado
O overbooking é uma área onde existem algumas proteções. Se lhe for negado o embarque por culpa própria, você pode reivindicar até US$ 1.350 em compensação. Eles podem oferecer essa compensação imediatamente no aeroporto, para que você não precise esperar ou lidar com agentes adicionais de atendimento ao cliente. A companhia aérea também precisará garantir que você estará no próximo voo disponível, portanto, se eles fizerem overbook e você não estiver com pressa, isso pode ser uma bênção.
Outros atrasos
Leia os termos e condições da sua companhia aérea para entender a que você pode ter direito se enfrentar outros atrasos ou cancelamentos. Algumas companhias aéreas oferecem um gesto de boa vontade de vouchers, milhas e outros descontos para clientes fiéis e pacientes, por isso vale a pena entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para ver o que eles podem fazer por você.
Lembre-se, não é culpa deles, então não desconte sua frustração neles. Eles não são obrigados a fazer nada por você, ao contrário de outras companhias internacionais.
Problemas de bagagem
De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, as companhias aéreas são responsáveis por reparar ou reembolsar os passageiros por problemas com sua bagagem que ocorram quando a bagagem estiver sob seu controle, embora haja limites e exclusões máximos. Se a sua mala estiver atrasada, eles serão responsáveis pelos custos incidentais que você tiver como resultado.
Leia seus contratos de transporte para obter detalhes completos. Se você tiver um problema com sua bagagem, entre em contato com sua companhia imediatamente.
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Tipos de interrupções com proteção
Só porque não há uma única lei em vigor, não significa que você não esteja coberto quando enfrentar interrupções durante viagens nos Estados Unidos. Pelo contrário, você pode ser compensado por alguns dos problemas mais comuns, como embarque negado, atrasos na pista e problemas de bagagem. O valor pode variar de companhia aérea para companhia aérea, a menos que especificado de outra forma pelo Departamento de Transportes dos EUA.
Embarque negado devido a overbooking
O overbooking é uma prática comum, por mais irritante que seja. No entanto, isso não se torna um problema até que haja mais pessoas que compareçam ao voo do que assentos disponíveis. Se isso acontecer, você estará protegido nos Estados Unidos. A companhia aérea não apenas é obrigada a reservar outro voo, mas também precisa compensá-lo pelo inconveniente.
Você pode receber até US$ 1.350 em compensação por overbooking, o que é ótimo se você tiver alguma flexibilidade no horário de chegada. Essas leis se aplicam a todos os que viajam dentro dos Estados Unidos, não apenas aos cidadãos americanos. Se você desistir voluntariamente de seu assento, poderá perder o direito a uma compensação adicional.
Atrasos de pista
Se você já esteve sentado em um avião na pista esperando para desembarcar ou o avião decolar, você entende o quão frustrante isso pode ser. Você está tão perto – e por causa de um problema que está fora de seu controle – você está preso. A única coisa que resta é sua crescente raiva e ansiedade enquanto espera. Embora você não tenha direito a compensação após esses atrasos, você ainda tem direitos.
- Após duas horas, você deve receber comida, água, banheiros e cuidados médicos (se necessário).
- Após três horas, você deve ter a opção de desembarcar, desde que seja seguro fazê-lo.
Se você desembarcar voluntariamente, você será responsável por organizar seu voo e redirecionar sua bagagem com as companhias aéreas. Se você desembarcar involuntariamente, a companhia tomará essas medidas por você.
Bagagem
O Departamento de Transportes dos EUA tem algumas leis sólidas em vigor para ajudar a proteger os clientes caso sua bagagem seja perdida, danificada ou atrasada como resultado de negligência da companhia aérea. Uma vez que a bagagem esteja na posse deles e você tenha registros dessa transferência de posse, você estará protegido. Existem máximos em vigor, então você não poderá reivindicar seus problemas de bagagem. Além disso, existem algumas exclusões a essas regras, portanto, verifique atentamente os termos da companhia aérea.
Se você tiver que comprar roupas e itens adicionais porque perdeu sua bagagem, a companhia aérea também será obrigada a compensá-lo pelo valor de seus novos itens. É do interesse deles tratar sua bagagem com cuidado e entregá-la o mais rápido possível. A maioria das companhias aéreas pode recuperar suas malas, mas, se não, você deve registrar uma reclamação o mais rápido possível.
As leis de passageiros aéreos dos EUA favorecem o negócio das companhias. Elas podem oferecer reembolso, milhas e outras vantagens como um gesto de boa vontade, mas não são obrigadas a fazê-lo.
Reembolsos e substituições de passagens aéreas
Vouchers e reembolsos podem parecer uma boa ideia, mas você deve pensar duas vezes antes de aceitá-los, especialmente se o voo estiver lotado. Se você aceitar, provavelmente não conseguirá obter uma compensação adicional.
Lembre-se de que, se o seu voo estiver lotado, você poderá receber uma compensação de até US$ 1.350, dependendo do voo, destino e muito mais. Além disso, eles são obrigados a remarcar você no próximo voo, portanto, a menos que o que eles estejam oferecendo seja melhor do que isso, você pode fazer uma pausa antes de levantar a mão. Algumas companhias aéreas oferecem mais compensação, então avalie suas circunstâncias.
Como fazer sua reivindicação da lei de passageiros aéreos dos EUA?
Para obter a compensação que você merece, você precisará registrar uma reclamação. As companhias aéreas não creditarão automaticamente sua conta. Se você quiser tentar registrar uma reclamação, precisará fazê-lo sozinho ou trabalhar com uma empresa especializada.
Se você quiser enviar a reivindicação por conta própria, prepare seus materiais e respire fundo. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para fazer montar o seu caso. Você pode ser obrigado a enviar documentação adicional, e você deve aguardar se eles oferecerão sua compensação. Problemas de bagagem são mais propensos a serem compensados de acordo com a lei DOT dos EUA.
Você também pode contratar uma empresa especializada. Eles estão muito familiarizados com a lei de voos dos EUA e podem conseguir uma compensação adicional que você nem sabia que existia. Assim como você faria se submetesse por conta própria, o primeiro passo é coletar suas informações. Escolha uma empresa e faça uma reclamação. Um representante entrará em contato. Se eles aceitarem o seu caso, você só será obrigado a pagar se eles ganharem. Muitas vezes, esta é uma taxa fixa retirada dos seus ganhos. Taxas adicionais podem ser aplicadas se eles tiverem que ir ao tribunal para te defender, mas muitas vezes a companhia aérea fará um acordo.
Conclusão
Infelizmente, a lei de passageiros aéreos dos EUA não é tão desenvolvida quanto outros países, mas isso não significa que você ainda não possa obter algo. Faça uma reclamação para ver o que você tem direito. Muitas vezes, as companhias aéreas querem manter o seu negócio, por isso oferecem gestos de boa vontade para mantê-lo feliz e voar com eles pelos céus de forma amigável.
Sobre um autor
Scott Welsch é um advogado baseado em Londres. Ele é especialista em direito de viagem e quer educar as pessoas sobre seus direitos como viajantes na Europa. Muitas empresas de compensação de voos tentam atrair seus clientes com promessas de serviço rápido, taxas de sucesso, dinheiro que eles devolveram com sucesso. Para os destreinados e o viajante exausto sentado no chão de um aeroporto, essas parecem as melhores opções. Nossa principal missão aqui é manter a lista de comparação atualizada, permitindo que você trabalhe apenas com as empresas excepcionais que cumprem suas promessas brilhantes.
